支持不確定性的服務(wù)流程管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的日趨繁榮和社會化分工的進(jìn)一步細(xì)致,客戶對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力要求越來越高。為了能快速響應(yīng)客戶需求、加快企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn),并且對企業(yè)自身流程進(jìn)行管理,服務(wù)企業(yè)需要一個服務(wù)流程管理系統(tǒng)支持流程的建模、部署、運(yùn)行與監(jiān)控。與此同時,企業(yè)生存環(huán)境的復(fù)雜性和服務(wù)企業(yè)不能掌控服務(wù)全局的屬性使得其業(yè)務(wù)流程在運(yùn)行的過程中不可避免會發(fā)生各種各樣的不確定性事件。這些不確定性事件的發(fā)生輕則會降低服務(wù)質(zhì)量,重則可能導(dǎo)致整個服務(wù)的失敗。然而,現(xiàn)有服

2、務(wù)流程管理系統(tǒng)不能支持流程的動態(tài)演化以動態(tài)地處理不確定性事件。
　　為此,本文研究并實(shí)現(xiàn)了一個支持不確定性的服務(wù)流程管理系統(tǒng),提高了服務(wù)流程管理系統(tǒng)的適應(yīng)性。服務(wù)企業(yè)可以在本文實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)上管理其服務(wù)流程,當(dāng)流程運(yùn)行過程中發(fā)生了不確定性事件,可進(jìn)行流程的動態(tài)演化來提高服務(wù)流程適應(yīng)環(huán)境變化的能力。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),本文主要完成了如下工作:
　　首先,以國際海運(yùn)物流出口流程為例,對不確定性支持機(jī)制進(jìn)行了研究。為了更好地處理不確定性

3、,提取出口流程的不確定性并對其分類和描述建立了不確定性分類與描述模型、提取陸運(yùn)流程中的服務(wù)資源建立了資源描述模型。這兩個模型為不確定性事件的處理提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù),做好了鋪墊。
　　其次,為了處理不確定性,針對不同類別的不確定性研究了不確定性事件監(jiān)測方法,研究了不確定性處理對策及其選取策略,然后結(jié)合流程動態(tài)演化策略和JBPM4.3工作流引擎相關(guān)技術(shù),分析并設(shè)計(jì)了基于JBPM4.3工作流引擎的流程動態(tài)演化的具體方法,以滿足服務(wù)流程管理系

4、統(tǒng)中流程因不確定性事件影響而動態(tài)變更的需求。
　　再次,設(shè)計(jì)了不確定性處理流程,對每一種處理對策設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了其處理過程。
　　最后,本文以流程管理為基礎(chǔ),以不確定性事件處理機(jī)制為重點(diǎn)對系統(tǒng)進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì):劃分了系統(tǒng)的模塊,設(shè)計(jì)了系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫。進(jìn)而集成JBPM4.3工作流引擎和Spring容器實(shí)現(xiàn)了支持不確定性的服務(wù)流程管理系統(tǒng)。利用此系統(tǒng),企業(yè)可以在流程的整個生命周期對其進(jìn)行管理,并且支持流程在運(yùn)行中動態(tài)演化,處理