銀行CRM管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著21世紀到來，全球經(jīng)濟呈現(xiàn)一體化趨勢，伴隨信息化技術(IT)的迅猛發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡技術與Internet的普及，使得現(xiàn)代企業(yè)越來越重視信息化技術(IT)在企業(yè)管理中的應用。其中客戶關系管理(CRM，CustomerRelationshipManagement)是一種利用信息技術加強管理，是以客戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和客戶利益最大化為目的的一種營銷策略?？蛻絷P系管理系統(tǒng)(CRMS)是把有關市場和客戶的信息進行統(tǒng)管理、共享，并能進

2、行有效分析、處理的新型應用系統(tǒng)，近年來隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展得以迅速地發(fā)展起來。銀行系統(tǒng)已成為了計算機行業(yè)中的熱點問題。而銀行行業(yè)的客戶關系管理應用尚處于起步階段，各大銀行都在以不同的形式、在不同的層面上開展客戶關系管理相關的探索和嘗試，將客戶關系管理的思想作為經(jīng)營戰(zhàn)略中的核心理念?？蛻絷P系管理系統(tǒng)在銀行的實施運行，能夠增加銀行工作信息化的程度。
　　目前，現(xiàn)有的大型國有銀行的信息管理已經(jīng)實現(xiàn)計算機透明化管理，一些中小型銀行只是部分實

3、現(xiàn)或者沒有實現(xiàn)電子化管理，隨著金融危機和國際化競爭日益激烈，中小型銀行急需一套高效靈活的信息管理系統(tǒng)，以達到提高工作效率，滿足客戶需求，同時滿足適應當前的社會形式。
　　本文采用了B/S架構(gòu)對系統(tǒng)進行了設計。論文首先分析了CRM發(fā)展背景以及意義，對其國內(nèi)外的發(fā)展也做了介紹。接著對系統(tǒng)的需求進行分析，系統(tǒng)功能分析，系統(tǒng)的設計，系統(tǒng)的實現(xiàn)，最后對其總結(jié)跟展望。銀行信息管理系統(tǒng)主要分為5個部分的功能介紹，他們分別是員工?？蛻粜畔⒐芾砉δ?/p>