廣發(fā)基金CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入及大數(shù)據(jù)時代的到來，CRM有著容易與公司的營銷戰(zhàn)略結(jié)合在一起的性質(zhì)，所以引進CRM等于營銷的等式自然而然成立。公司認識到，CRM是解決營銷問題的根本所在，而引進能夠系統(tǒng)分析客戶信息的工具變成了營銷戰(zhàn)略的第一步。這就是無論在什么行業(yè)，CRM一夜之間受到了人們的關(guān)注，從而形成引進CRM的原因。
　　本論文以廣發(fā)基金CRM項目為背景，以CRM基礎(chǔ)理論作為出發(fā)點，對廣發(fā)基金客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)進行了深入的可行性分析，在針對

2、目前廣發(fā)基金銷售條線業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上選擇了最適合的運營型CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在確定了CRM系統(tǒng)類型后，對廣發(fā)基金業(yè)務(wù)部門進行了深入的需求調(diào)研，并結(jié)合調(diào)研結(jié)果完成了專業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析，制定了詳細的需求范圍說明書，全文的主要工作如下:
　　從CRM的定義，金融機構(gòu)引進CRM的近況，金融機構(gòu)CRM的局限性及存在的問題及咨詢公司關(guān)于CRM局限性的看法等多個方面概述了CRM的基本理論和發(fā)展現(xiàn)狀。介紹了CRM系統(tǒng)開發(fā)所用到的系統(tǒng)架構(gòu)理論和

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