CRM系統(tǒng)中銷售過程管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著科技的飛速進(jìn)步以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，各銷售商的產(chǎn)品特征越來越相近，產(chǎn)品的同質(zhì)化使得商家越來越重視挖掘管理客戶資源。目前各互聯(lián)網(wǎng)公司都擁有自己的CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)以管理更多的客戶資源進(jìn)行地毯式的互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售。在面對(duì)龐大的客戶資源時(shí)，縮短銷售周期，提高銷售效率，對(duì)銷售過程進(jìn)行規(guī)范化管理越來越引起企業(yè)營銷部門的重視。
　　本文從CRM銷售過程管理的概念入手，對(duì)系

2、統(tǒng)涉及到的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行分析后，提出了一種CRM銷售過程管理子系統(tǒng)的解決方案。該方案將系統(tǒng)劃分為五個(gè)模塊：商業(yè)機(jī)會(huì)管理、商機(jī)派單管理、銷售訂單管理、銷售報(bào)表管理、工作流管理。論文中對(duì)這五大功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳盡的描述。
　　本論文設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的CRM銷售過程管理子系統(tǒng)采用蟻群算法，為銷售過程中銷售人員跟進(jìn)多個(gè)客戶設(shè)計(jì)分配規(guī)則和訪問路線，擺脫了從前手工分配無計(jì)劃拜訪的方式，提高了銷售人員的銷售效率。在流程控制上成功的把Activi