面向CRM應(yīng)用的SaaS平臺架構(gòu)研究.pdf

1、目前，國內(nèi)許多用戶在使用CRM軟件系統(tǒng)的過程中，經(jīng)常面臨軟硬件購買及維護成本過高的問題，對個性化需求又不斷攀升，而新興的SaaS(軟件即服務(wù))軟件服務(wù)模式，通過將離散的軟件買斷模式轉(zhuǎn)化為集中的軟件租用模式，提供靈活的可配置功能，從而為用戶降低了一次性軟硬件購買及維護成本，滿足了個性化需求。SaaS軟件模式的興起也對軟件體系架構(gòu)的設(shè)計提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
　　 本文總結(jié)了CRM軟件的發(fā)展及其未來趨勢，研究了SaaS軟件平臺的特性

2、、體系架構(gòu)及成熟度模型。針對傳統(tǒng)CRM軟件可擴展性、可配置性等問題，設(shè)計了一個面向CRM應(yīng)用的SaaS軟件平臺。它具有可配置性，可擴展性等優(yōu)勢。
　　 首先，對軟件發(fā)展生命周期的幾個階段進行了概述，闡明了當前軟件發(fā)展的趨勢，介紹了SaaS及其相關(guān)概念，總結(jié)了CRM的學(xué)術(shù)研究成果，回顧了CRM的發(fā)展歷程，論述了CRM的未來發(fā)展趨勢。
　　 接著，對SaaS軟件平臺的特性、體系架構(gòu)及成熟度模型進行了詳細的分析和闡述。

3、　　 最后，根據(jù)SaaS軟件平臺的特性、體系架構(gòu)及成熟度模型，本文采用基于微軟的.NET框架，XML及web2.0技術(shù)，提出了本文的研究思路和方法，分析設(shè)計了一個面向CRM的SaaS軟件平臺。
　　 本文論述的CRM-SaaS軟件平臺使用三層軟件體系架構(gòu)設(shè)計，遵循SaaS軟件平臺成熟度模型的第二層次設(shè)計原則，具有可配置性，可擴展性等特性。并針對每個客戶的定制化可以通過可視化配置的方式實現(xiàn)，而不需要通過定制代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)