基于服務設計理念的B2C電子商務網站設計與開發(fā).pdf

1、隨著互聯網的蓬勃迸發(fā)，很多我們非常熟悉的B2C電子商務網站已經活躍在我們的視野中，已經成為我們不能或缺的購物方式，這就造成它所產生的效益在逐漸提升，互聯網競爭越來越白熱化。每一個B2C電子商務網站都想盡辦法讓自己在整個市場份額中占到大比分，盡可能地提高自己的銷售量，但是效果都讓人很不滿意。與此同時，近年來，隨著“以人為本”的觀念以及“用戶體驗”的理念逐漸受到人們的廣泛關注，用戶在享受服務的同時，也越來越重視購物體驗。為了能夠盡可能地提高

2、各網站的銷售量，使網站在這白熱化的競爭中得以生存并且得到很好的發(fā)展，我們需要從網站消費者的角度出發(fā)，模擬消費者的每一個消費流程，從根本上提高用戶對網站的滿意度，從而得以在這殘酷競爭的世界上得以存活。
　　在這種情況下，我們對傳統(tǒng)的B2C電子商務網站再次進行深入研究，遵從服務設計理念，盡我們所能去迎合用戶。
　　在這個網站的設計過程中，為了能夠更好地展現服務設計理念，我們需要將自己置身于消費者的角色中，體驗整個消費流程，從中感

3、受每一個細節(jié)、每一個動作引發(fā)的心理變化、感受整個過程中自己最想要得到什么樣的服務。通過總結自己的心理以及行為變化情況，找到消費過程中最重要的節(jié)點。然后，對所有最重要的節(jié)點進行重新模擬重現、從根本上改變設計以及實現來提高消費者的用戶體驗，從而達到提高網站銷售量以及成交量的效果。
　　通過在系統(tǒng)分析以及設計的所有階段中使用UML可視化建模工具從多個視角建立系統(tǒng)模型，為系統(tǒng)的程序設計提供了非常詳盡的參考依據;在系統(tǒng)實際開發(fā)時，我們通過使