B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量評價研究.pdf

1、在電子商務(wù)的環(huán)境下，越來越多的企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)不再是簡單陳列和發(fā)布自己的資訊和產(chǎn)品、服務(wù)等信息，企業(yè)網(wǎng)站開始涉及到電子商務(wù)，使網(wǎng)站成為企業(yè)運營和營銷活動必不可少的工具和關(guān)鍵因素。電子商務(wù)類網(wǎng)站乃至所有以營銷為目的的網(wǎng)站的質(zhì)量問題，不僅僅指開發(fā)技術(shù)層面的“質(zhì)量”高低，更有價值的研究是致力于規(guī)劃、監(jiān)控、提高企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完成后呈現(xiàn)給瀏覽者的內(nèi)容，即訪問者通過瀏覽器窗口可以識別感受到網(wǎng)站中的各種信息和引導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)關(guān)注網(wǎng)站建成后的質(zhì)量和可用性問題。不

2、斷改進，以幫助瀏覽者獲得最好的用戶體驗，使網(wǎng)站成為真正有價值的平臺。論文中嘗試提出一套企業(yè)應(yīng)用最普遍的B2C（企業(yè)對個人）類電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量評價體系和應(yīng)用方法，使其能夠具有一定的實際參考應(yīng)用價值。
　　論文的研究過程中，首先對國內(nèi)外相關(guān)文獻進行研究和學(xué)習(xí)；在設(shè)定質(zhì)量評價體系時，采用頭腦風(fēng)暴會議，5W1H調(diào)研，來進行基于業(yè)內(nèi)專業(yè)人士及大眾訪問者的質(zhì)量需求獲取；確定了較為完整詳細的質(zhì)量需求信息詞匯表，通過KJ法來整理，并使用德爾菲法

3、和層次分析法對指標(biāo)體系進行權(quán)重分配；最終建立了一套完整的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價體系。論文中也闡述了如何在實際應(yīng)用中使用該套評價體系的方法，可以對質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)匯總和計算，確定出網(wǎng)站的質(zhì)量問題所在，以及在同類網(wǎng)站中對各個網(wǎng)站的質(zhì)量高低進行評估。最后通過一個實際案例的分析，對研究成果進行了實證研究和檢驗。
　　論文研究中的創(chuàng)新成果是提出了一套電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評價體系并加以詳細描述；同時介紹了在具體應(yīng)用中如何使用該套評價體系來評