數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理是近幾年來的一個(gè)研究熱點(diǎn)，已引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理建立與客戶溝通的便利渠道，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，來提高客戶的滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)更高的利潤并有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是實(shí)施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)之一。企業(yè)在收集大量的客戶基本資料和詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)客戶特征、客戶購買模式等有價(jià)值的客戶信息和新的商機(jī)，可以有效地指導(dǎo)電子商務(wù)環(huán)境下

2、客戶關(guān)系管理實(shí)踐。 本文首先通過分析和總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者研究成果，提出數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理應(yīng)用方面的研究不足之處；之后，對客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)理論與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了闡述與分析，研究并討論了數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中尤其在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用，論證了數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中應(yīng)用研究的必要性；最后，在理論分析框架內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建電子商務(wù)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，運(yùn)用實(shí)例分析完成了對數(shù)據(jù)挖掘在電子