畢業(yè)論文—在社區(qū)型電子商務(wù)中應(yīng)用客戶關(guān)系管理的研究

1、wd文檔可編輯在社區(qū)型電子商務(wù)中應(yīng)用客戶關(guān)系管理的研究在社區(qū)型電子商務(wù)中應(yīng)用客戶關(guān)系管理的研究【摘【摘要】要】社區(qū)型電子商務(wù)是面向社區(qū)居民的新型電子商務(wù)業(yè)態(tài)?？蛻絷P(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。客戶是所有企業(yè)經(jīng)營活動的終極元素，客戶關(guān)系管理直接關(guān)系到電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭優(yōu)勢。如需要圖紙等資料，聯(lián)系QQ1961660126研究成果的嚴肅態(tài)度以及向讀者提供有關(guān)信息的出處，正文之后一般應(yīng)列出參考文獻表引文應(yīng)以原始文獻和

2、第一手資料為原則。所有引用別人的觀點或文字，無論曾否發(fā)表，無論是紙質(zhì)或電子版，都必須注明出處或加以注釋。凡轉(zhuǎn)引文獻資料，應(yīng)如實說明。對已有學術(shù)成果的介紹、評論、引用和注釋，應(yīng)力求客觀、公允、準確。偽注、偽造、篡改文獻和數(shù)據(jù)等，均屬學術(shù)不端行為致謝一項科研成果或技術(shù)創(chuàng)新往往不是獨自一人可以完成的還需要各方面的人力財力物力的支持和幫助.因此在許多論文的末尾都列有“致謝1)著錄參考文獻可以反映論文作者的科學態(tài)度和論文具有真實、廣泛的科學依據(jù)，

3、也反映出該論文的起點和深度。2)著錄參考文獻能方便地把論文作者的成果與前人的成果區(qū)別開來。3)著錄參考文獻能起索引作用。4)著錄參考文獻有利于節(jié)省論文篇幅。[01]BrownH.D.TeachingbyPrinciples:AnInteractiveApproachtoLanguagePedagogy[M].PrenticeHallRegents1994.[02]BrownJSetal.SituatedCognitiontheCultu

4、reofLearning[J].EducationalReasercher11989.[03]ChrisDede.TheEvolutionofConstructivistLearningEnvironments:ImmersioninDistributedVirtualWlds[J].EducationalTechnologySeptOct1995.學位申請者如果能通過規(guī)定的課程考試，而論文的審查和答辯合格，那么就給予學位。如果說學位申

5、請者的課程考試通過了，但論文在答辯時被評為不合格，那么就不會授予他學位。有資格申請學位并為申請學位所寫的那篇畢業(yè)論文就稱為學位論文，學士學位論文。學士學位論文既如需要圖紙等資料，聯(lián)系QQ1961660126是學位論文又是畢業(yè)論文中華人民共和國國家標準VDC001.81、CB771387號文件給學術(shù)論文的定義為：學術(shù)論文是某一學術(shù)課題在實驗性、理論性或觀測性上具有新的科學研究成果或創(chuàng)新見解的知識和科現(xiàn)象、制定新理論的一種手段，舊的科學理論

6、就必然會不斷地為新理論推翻?！保ㄋ沟俜颐飞┮虼?，沒有創(chuàng)造性，學術(shù)論文就沒有科學價值。三、三、創(chuàng)造性學術(shù)論文在形式上是屬于議論文的，但它與一般議論文不同，它必須是有自己的理論系統(tǒng)的，不能只是材料的羅列，應(yīng)對大量的事實、材料進行分析、研究，使感性認識上升到理性認識。一般來說，學術(shù)論文具有論證色彩，或具有論辯色彩。論文的內(nèi)容必須符合歷史唯物主義和唯物辯證法，符合“實事求是”、“有的放矢”、“既分析又綜合”的科學研究方法。一般普通刊物（省級、

7、國家級）審核時間為一周，高質(zhì)量的雜志，審核時間為1420天。wd文檔可編輯它告訴企業(yè)誰是對它最有利的客戶并激發(fā)其制定保留老客戶的市場戰(zhàn)略以及吸引新客戶。“客戶關(guān)系管理”也是一種管理理念其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求保證實現(xiàn)客戶的終身價值。1.一對一電子商務(wù)環(huán)境下的ＣＲＭ應(yīng)以每一個客戶作為一個獨特的區(qū)域所以對客戶行為的追蹤或分析都是以單一客戶

8、為單位發(fā)現(xiàn)他的行為方式與偏好。2.實時性電子商務(wù)環(huán)境下消費者快速地接受大量信息所以消費者的偏好也不斷地改變。企業(yè)必須不斷地觀察調(diào)整消費者行動的改變并立即產(chǎn)生對應(yīng)策略才能掌握先機贏得客戶。3.模塊化結(jié)構(gòu)模塊化結(jié)構(gòu)就是解決復(fù)雜性的最好辦法。遵守一定的標準且采用模塊化結(jié)構(gòu)就會使軟件開發(fā)者杜絕錯誤且開發(fā)出快速適應(yīng)變化的應(yīng)用程序。三、社區(qū)型電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究(一)結(jié)合社區(qū)型電子商務(wù)環(huán)境ＣＲＭ實施的策略1、明確客戶范疇的定義通過多種渠

9、道宣傳公司發(fā)展公司的新客戶.客戶不僅僅是購買過本公司產(chǎn)品的人所有對公司感興趣有過意見建議的人都應(yīng)視為企業(yè)的潛在客戶.在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以建立多種渠道宣傳企業(yè)使更多的潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶。例如:在傳統(tǒng)電視和報章雜志宣傳基礎(chǔ)上以網(wǎng)站為主客戶呼叫中心為輔把電子渠道作為客戶信息收集的重要渠道積極拓展新客戶。2、局限的市場經(jīng)營范疇ＣＲＭ把市場經(jīng)營范疇僅僅局限于一個企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中遠遠不能滿足企業(yè)的自身發(fā)展需要.電子商務(wù)環(huán)境下ＣＲＭ與企業(yè)資源計劃