基于CTI的語音信息采集與發(fā)布系統(tǒng)研究與開發(fā).pdf

1、日常工作過程中信息的采集與發(fā)布非常重要，但現(xiàn)在這項工作仍沿用人工接聽電話回復(fù)的方法，效率低效果差。特別是電話通知、語音信息調(diào)查，迫切需要采用高效率的交互式語音信息采集與發(fā)布系統(tǒng)來完成這些瑣碎的工作。 計算機電話集成(ComputerTelephonyIntegration，CTI)技術(shù)是隨著計算機和通信技術(shù)相互滲透、相互融合的趨勢而逐步發(fā)展和成熟起來的?，F(xiàn)在CTI技術(shù)己經(jīng)廣泛地應(yīng)用于郵政、電信、銀行、保險、證券、公安、交通、民航

2、、服務(wù)等各個行業(yè)。CTI技術(shù)的最主要的應(yīng)用呼叫中心不僅支持傳統(tǒng)電話方式，而且還支持傳真、WEB、Email、WAP和SMS等多種聯(lián)絡(luò)媒體。 雖然有的單位已經(jīng)開發(fā)了交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(InteractiveVoiceRespond，IVR)系統(tǒng)，但IVR系統(tǒng)對應(yīng)用環(huán)境的依賴性強，通用性差。該論文工作的任務(wù)是開發(fā)一個能彌補這些缺陷的實用系統(tǒng)。其工作內(nèi)容是采用B/S架構(gòu)，建立日常工作領(lǐng)域中通用的語音流程管理生成器。用戶通過該生成器構(gòu)筑

3、滿足自身需要的語音流程，從而進行語音信息的采集與發(fā)布。 論文中首先對應(yīng)用領(lǐng)域進行分析，抽象出語音流程模版的概念?？偨Y(jié)出系統(tǒng)應(yīng)用的3個方面：電話通知、語音信息調(diào)查和信息舉報；詳細描述了設(shè)計語音流程生成器的過程，包括配置語音流程模版、語音流程模版的實例化、統(tǒng)計訪問信息三部分；最后分析了CTI部分的設(shè)計與實現(xiàn)。 在設(shè)計時作者基于自己的專業(yè)，遵循軟件工程的思想，其中語音流程信息管理部分采用微軟公司的MicrosoftVisual