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文檔簡介
1、隨著呼叫中心在各個行業(yè)的廣泛應(yīng)用，CTI技術(shù)在客戶服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用。本文以客戶服務(wù)系統(tǒng)在行業(yè)中的應(yīng)用為背景，對CTI技術(shù)進行研究，并在實際項目的建設(shè)中進行了實現(xiàn)。
論文首先對呼叫中心采用的技術(shù)模式進行了對比，分析了CTI在呼叫中心中應(yīng)用的作用和意義。其次，對CTI平臺的系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)進行了分析和研究，重點放在業(yè)務(wù)支撐層及協(xié)議CSTA。論文著重分析了CSTA的單元邏輯關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)操作模型、域操作模型、遠端坐席的實現(xiàn)等
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