基于尋路理論的網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為研究——以用戶瀏覽戴爾中國(guó)網(wǎng)站為例.pdf

1、瀏覽是一種基本的人類行為。隨著超文本信息組織方式的介入，瀏覽這種行為模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的應(yīng)用更加頻繁。用戶一方面可以采用傳統(tǒng)的線性方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依次進(jìn)行瀏覽；另一方面，也可以根據(jù)結(jié)點(diǎn)之間的超文本的鏈接關(guān)系，循鏈進(jìn)行相關(guān)結(jié)點(diǎn)的非線性瀏覽。但是，超文本在方便用戶瀏覽信息的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題，“迷路”是最重要的一個(gè)問(wèn)題。用戶在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，不知道身處何處，如何到達(dá)目的地，或者在瀏覽時(shí)因多次跳轉(zhuǎn)而偏離主題。這些迷路問(wèn)題嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)用戶的信息瀏

2、覽行為和超文本系統(tǒng)的可用性。針對(duì)上述網(wǎng)絡(luò)迷路問(wèn)題，目前研究多以技術(shù)觀點(diǎn)，著重于提供網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)輔助解決迷路的問(wèn)題，而從用戶認(rèn)知的角度對(duì)其瀏覽行為進(jìn)行的研究卻不多見(jiàn)。 基于以上原因，本文以尋路理論為基礎(chǔ)，以戴爾中國(guó)網(wǎng)站為研究背景，采用觀察、半結(jié)構(gòu)化訪談、繪制地圖草圖等研究方法，并實(shí)際捕捉受試者瀏覽網(wǎng)站的情形，深入分析受試者認(rèn)知過(guò)程研究其瀏覽行為。通過(guò)分析，本文發(fā)現(xiàn)，與實(shí)體空間的尋路相似，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的瀏覽行為也可以分為三個(gè)階段：即網(wǎng)

3、絡(luò)空間認(rèn)知建立階段、決策制定階段、決策執(zhí)行階段。因此本文首先對(duì)受試者在這三個(gè)階段所表現(xiàn)出來(lái)的瀏覽行為的認(rèn)知特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，提出具有描述性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為模型；其次，本文分析受試者瀏覽網(wǎng)絡(luò)時(shí)瀏覽路徑的類型、具體情況及其原因；然后，本文總結(jié)受試者瀏覽網(wǎng)絡(luò)時(shí)所遇到的困難，造成這些困難的原因以及如何應(yīng)對(duì)這些困難；最后，基于本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為的實(shí)證研究，對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)在網(wǎng)站信息質(zhì)量、網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三方面提出建議?；趯ぢ?/p>