企業(yè)知識管理的信息系統(tǒng)研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著企業(yè)資源管理概念的普及，大量企業(yè)實施了SAP系統(tǒng)，希望借以規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，加快企業(yè)面對變革的響應(yīng)速度。與此同時，由于人員的離職、接替，許多SAP日常運營操作和項目實施的信息知識在不知不覺中丟失，傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的知識傳授方式已不能適應(yīng)人員快速流動的現(xiàn)狀。
　　 同時由于SAP系統(tǒng)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)息息相關(guān)，需要24小時*7天不間斷運作，如果系統(tǒng)遇到問題，將影響實際生產(chǎn)運行。所以迫切需要建立知識分享平臺，快速解決問題。
　　

2、 本文以作者所在單位實施知識管理系統(tǒng)以輔助SAP系統(tǒng)的運維為背景，在充分研究用戶需求的基礎(chǔ)上，借鑒知識管理系統(tǒng)實施的思想和方法，采用CBR技術(shù)研制了一個基于WEB的知識管理系統(tǒng)。對SAP運行維護過程產(chǎn)生的問題解決方法和項目實施過程中產(chǎn)生的知識等進行集中有效的組織、存儲和共享。
　　 本文首先對企業(yè)知識管理的基本情況和問題進行了深入的分析，指出目前所面臨的各種挑戰(zhàn)，對在本企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建輔助SAP系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)的可行性和必要性進行

3、了討論，并對該知識管理系統(tǒng)的建設(shè)目標進行了進一步的闡明。
　　 然后介紹了知識管理的概念、發(fā)展歷史和該領(lǐng)域的國內(nèi)外現(xiàn)狀。并對知識搜索技術(shù)作了分析和優(yōu)缺點比較。而后，詳細地分析了本企業(yè)輔助SAP知識管理系統(tǒng)的功能需求及應(yīng)用流程，設(shè)計了系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模型。突出可擴展、易維護、易部署、易集成等特性，設(shè)計了系統(tǒng)的總體系統(tǒng)架構(gòu)、軟件邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫，對技術(shù)選型進行了詳細的闡述。最后，對本文研究的重要組成部分——問題查找解決模塊，圍繞