企業(yè)知識管理的信息系統(tǒng)研究與應用.pdf

1、隨著企業(yè)資源管理概念的普及，大量企業(yè)實施了SAP系統(tǒng)，希望借以規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程，加快企業(yè)面對變革的響應速度。與此同時，由于人員的離職、接替，許多SAP日常運營操作和項目實施的信息知識在不知不覺中丟失，傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的知識傳授方式已不能適應人員快速流動的現(xiàn)狀。
　　 同時由于SAP系統(tǒng)和生產業(yè)務息息相關，需要24小時*7天不間斷運作，如果系統(tǒng)遇到問題，將影響實際生產運行。所以迫切需要建立知識分享平臺，快速解決問題。
　　

2、 本文以作者所在單位實施知識管理系統(tǒng)以輔助SAP系統(tǒng)的運維為背景，在充分研究用戶需求的基礎上，借鑒知識管理系統(tǒng)實施的思想和方法，采用CBR技術研制了一個基于WEB的知識管理系統(tǒng)。對SAP運行維護過程產生的問題解決方法和項目實施過程中產生的知識等進行集中有效的組織、存儲和共享。
　　 本文首先對企業(yè)知識管理的基本情況和問題進行了深入的分析，指出目前所面臨的各種挑戰(zhàn)，對在本企業(yè)內部構建輔助SAP系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)的可行性和必要性進行

3、了討論，并對該知識管理系統(tǒng)的建設目標進行了進一步的闡明。
　　 然后介紹了知識管理的概念、發(fā)展歷史和該領域的國內外現(xiàn)狀。并對知識搜索技術作了分析和優(yōu)缺點比較。而后，詳細地分析了本企業(yè)輔助SAP知識管理系統(tǒng)的功能需求及應用流程，設計了系統(tǒng)的功能結構和業(yè)務模型。突出可擴展、易維護、易部署、易集成等特性，設計了系統(tǒng)的總體系統(tǒng)架構、軟件邏輯結構和數(shù)據(jù)庫，對技術選型進行了詳細的闡述。最后，對本文研究的重要組成部分——問題查找解決模塊，圍繞