供電企業(yè)客戶知識(shí)管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用.pdf

1、分類號(hào)UDc密級(jí)劣潷理歹大。署學(xué)位論文題目堡墊全些窒莊盤叢篁墨墨綾疊窒魚廛旦英文——ResearchandApplicationonPowerSupplyEnterprise——題目g望墨!Q墮笪里魚Q盟!曼魚戰(zhàn)叢塹壘g曼堡星邀SY墨鰉墮研究生姓名劉玲姓名呈姿全職稱劍塾撞學(xué)位指導(dǎo)教師單位名稱塹速墨堡堂墮?quán)]編申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別碩士430063塑學(xué)科專業(yè)名稱塹速笪壟學(xué)位授予單位盎墊墨三盤堂學(xué)位授予日期P。答辯委員會(huì)主席—三b筆羹肛評(píng)閱人——主瑩莓

2、丕!二強(qiáng)么2011年5月jj武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要2l世紀(jì)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)和人類社會(huì)發(fā)展已經(jīng)開始了知識(shí)化進(jìn)程，管理也邁向了知識(shí)管理的新階段。知識(shí)已成為當(dāng)今世界上最重要的資源之一，知識(shí)管理也相應(yīng)地得到了發(fā)展與應(yīng)用。由于信息與知識(shí)的大爆炸時(shí)代來(lái)臨，各行各業(yè)都開始關(guān)注知識(shí)的獲取、利用和管理，以電力行業(yè)為例，通過對(duì)本行業(yè)與外部行業(yè)的價(jià)值鏈整合、客戶知識(shí)的管理與運(yùn)用、客戶間互動(dòng)等方式，來(lái)填補(bǔ)商業(yè)智能、企業(yè)門戶、協(xié)同辦公的不足，提升企業(yè)的客戶服

3、務(wù)與管理水平，降低企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)。本文對(duì)客戶知識(shí)管理的理論知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，重點(diǎn)對(duì)供電企業(yè)客戶知識(shí)管理的幾個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行了研究，利用ABC分類法對(duì)電力客戶進(jìn)行詳細(xì)分類，采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)電力大客戶進(jìn)行了信用評(píng)價(jià)，且進(jìn)行了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理等。結(jié)合襄樊供電公司的客戶知識(shí)管理系統(tǒng)為實(shí)例，對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了深入的探討，通過實(shí)地調(diào)研對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行分析，再對(duì)系統(tǒng)的管理目標(biāo)、體系、功能結(jié)構(gòu)、概念模型以及邏輯結(jié)構(gòu)等進(jìn)行設(shè)計(jì)，最后在

4、SQLSERVER2005數(shù)據(jù)庫(kù)的環(huán)境下，基于ASPNET平臺(tái)采用C#語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)，運(yùn)用B／S架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的具體功能。供電企業(yè)通過提高客戶知識(shí)管理水平，確定了企業(yè)以知識(shí)資本為核心的重要思想，充分利用客戶知識(shí)與客戶互動(dòng)，增進(jìn)客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，使之成為企業(yè)的核心能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。供電企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)客戶的分類和風(fēng)險(xiǎn)管理，有助于幫助企業(yè)防范客戶不正常付費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)促進(jìn)和保證電費(fèi)的回收有著重要的意義，有助于提高電力企