基于有限狀態(tài)機(jī)理論和工作流理論的IVR系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著工作流理論的不斷發(fā)展，XML(Extensible Markup Language)在其中的應(yīng)用也隨之產(chǎn)生并發(fā)展起來。從技術(shù)角度分析，XML為開發(fā)業(yè)務(wù)流程提供了一個基本的設(shè)計和執(zhí)行平臺，獲得相應(yīng)的便于使用的開發(fā)與管理工具，并預(yù)制供業(yè)務(wù)流程開發(fā)的軟件模塊。同時，以有限狀態(tài)機(jī)理論作為工作流管理實現(xiàn)的理論基礎(chǔ)，我們將工作流實現(xiàn)模型高度抽象，極大降低了實現(xiàn)的難度。 根據(jù)工作流管理聯(lián)盟WFMC(Workflow Management

2、Coalition)所定義的工作流參考模型，我們將XML用于對工作流理論的規(guī)范設(shè)計。這主要包括：工作流定義模塊，工作流定制服務(wù)模塊，工作流相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序數(shù)據(jù)處理模塊，用戶接口模塊和工作流實體及其相互關(guān)系管理模塊等。通過5類節(jié)點的定義，在工作流參考模型的基礎(chǔ)上，改進(jìn)了IVR(Interactive Voice Response)系統(tǒng)的工作流管理的結(jié)構(gòu)設(shè)計，極大地提高了系統(tǒng)的執(zhí)行效率。 對于基于工作流理論的IVR工作流管理系統(tǒng)，

3、XML在其體系結(jié)構(gòu)設(shè)計中的應(yīng)用包括兩個方面：在業(yè)務(wù)實現(xiàn)邏輯平臺(IVR Builder)中的應(yīng)用和在系統(tǒng)實現(xiàn)邏輯平臺(IVR Parser)中的應(yīng)用。業(yè)務(wù)實現(xiàn)邏輯平臺提供了一個圖形化界面和系統(tǒng)所需的節(jié)點模塊，以方便用戶在此平臺上進(jìn)行快速業(yè)務(wù)流程的開發(fā)，并屏蔽底層的實現(xiàn)邏輯。系統(tǒng)實現(xiàn)邏輯平臺通過上層產(chǎn)生的自定義XML格式文件，運用有限狀態(tài)機(jī)的實現(xiàn)原理，實現(xiàn)邏輯封裝，并向用戶提供自定義接口，方便用戶根據(jù)具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行擴(kuò)展。 本文闡