晉商泛旅游產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)——以平遙古城為例.pdf

1、晉商泛旅游產(chǎn)品為提升山西的文化底蘊(yùn)及促進(jìn)山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn),但也存在著對(duì)其重要度認(rèn)識(shí)不足、人文特色匱乏、資源利用水平偏低等問題,晉商泛旅游產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn),對(duì)山西省旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。選取典型的平遙古城作為案例,主要采用質(zhì)量功能配置、KANO模型中的一些方法探索和研究了平遙泛旅游產(chǎn)品的評(píng)估與改進(jìn)。
　　 本文所做的主要工作如下:
　　 (1)平遙古城顧客需求的層次化分析。
　　 通過調(diào)查

2、問卷分析,結(jié)合專家的意見,利用KANO模型層次化平遙古城顧客的需求,并確定了其重要度。
　　 (2)平遙古城泛旅游產(chǎn)品技術(shù)特性的分析。
　　 利用質(zhì)量功能配置,按照顧客需求有針對(duì)性地開發(fā)晉商泛旅游產(chǎn)品技術(shù)特征,確定了平遙古城泛旅游產(chǎn)品技術(shù)特性的重要度并對(duì)其滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。
　　 (3)平遙古城泛旅游產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)。
　　 對(duì)平遙古城泛旅游產(chǎn)品技術(shù)特性的重要度和滿意度進(jìn)行對(duì)比分析,確定了其三個(gè)層次的