商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力、工作生活質(zhì)量與工作績(jī)效之間的關(guān)系研究.pdf_第1頁(yè)
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1、在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我國(guó)銀行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,作為銀行業(yè)務(wù)的主要營(yíng)銷人員—客戶經(jīng)理面臨著極大的壓力,如果工作壓力不能及時(shí)有效緩解的話,勢(shì)必會(huì)影響商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績(jī)效問(wèn)題。同時(shí),更高的生活質(zhì)量是每位員工追求的目標(biāo),良好的工作生活質(zhì)量,可以減少消極怠工、離職傾向、抱怨煩躁的情況,從而提高員工工作績(jī)效。在這樣的背景下,本研究以商業(yè)銀行客戶經(jīng)理為研究對(duì)象,以工作壓力和工作生活質(zhì)量為研究核心,對(duì)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行分析。最后,

2、針對(duì)提升我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作績(jī)效問(wèn)題,為商業(yè)銀行管理部門提供參考性建議。
  本研究首先對(duì)工作績(jī)效、工作生活質(zhì)量及工作壓力的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧和總結(jié),在國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于三者關(guān)系研究的基礎(chǔ)上,提出了本研究的相關(guān)假設(shè),選取了國(guó)內(nèi)外比較成熟的量表,并進(jìn)行了預(yù)測(cè)試。在對(duì)量表信、效度進(jìn)行檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上,形成正式問(wèn)卷,并進(jìn)行正式問(wèn)卷的發(fā)放。最后,運(yùn)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析、回歸分析以及中介作用的檢驗(yàn)。

3、r>  本研究對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后,得到以下結(jié)論:(1)從整體上看,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作壓力分別與工作生活質(zhì)量、工作績(jī)效負(fù)向相關(guān),這個(gè)結(jié)果是良、劣兩類壓力綜合作用下的結(jié)果。(2)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作生活質(zhì)量之間顯著相關(guān),其中,良性壓力對(duì)工作生活質(zhì)量有正向影響,劣性壓力對(duì)工作生活質(zhì)量有負(fù)向影響。(3)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作績(jī)效之間顯著相關(guān),其中,良性壓力對(duì)工作績(jī)效有正向影響,劣性壓力對(duì)工作績(jī)效有負(fù)向影響。(4)商業(yè)銀行

4、客戶經(jīng)理工作生活質(zhì)量整體對(duì)工作績(jī)效有正向影響,而工作生活質(zhì)量各維度中工作任務(wù)與組織環(huán)境對(duì)工作績(jī)效有預(yù)測(cè)作用,并且組織環(huán)境對(duì)工作績(jī)效的預(yù)測(cè)作用更為重要,但社會(huì)心理維度對(duì)工作績(jī)效的影響并不顯著。(5)工作生活質(zhì)量在商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作績(jī)效之間起部分中介作用,會(huì)減弱工作壓力對(duì)工作績(jī)效的影響。
  針對(duì)以上結(jié)論,關(guān)于提升商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績(jī)效問(wèn)題,對(duì)于商業(yè)銀行管理部門可以從工作壓力、工作生活質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)采取一些措施:例如維

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