公共衛(wèi)生部門(mén)公眾滿意度研究.pdf

1、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與群眾切身利益密切相關(guān)，是社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，隨著醫(yī)療體制改革的日益深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)與質(zhì)量成為公共衛(wèi)生部門(mén)的管理核心。然而目前大多數(shù)人對(duì)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀不滿意，衛(wèi)生服務(wù)的提供也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足公眾的需要和當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激流中，醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療改革的根本，“一切以病人為中心”的實(shí)質(zhì)應(yīng)體現(xiàn)在讓公眾滿意上，這是公共衛(wèi)生部門(mén)致力達(dá)到的目標(biāo)。 為了研究公共

2、衛(wèi)生部門(mén)公眾滿意程度，提高其管理水平，更好地為公眾服務(wù)，本文以成都公共衛(wèi)生部門(mén)顧客為研究對(duì)象，采用理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，根據(jù)國(guó)內(nèi)、外顧客滿意度調(diào)查方法，結(jié)合我國(guó)公共衛(wèi)生部門(mén)實(shí)際情況，為本文的寫(xiě)作設(shè)計(jì)了一套公眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷，并在成都公共衛(wèi)生部門(mén)中開(kāi)展調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)用SPSS12.0進(jìn)行處理，采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索性因素分析、相關(guān)分析等分析方法，論文首先找出醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題，歸結(jié)影響公共衛(wèi)生部門(mén)公眾滿意度的因素，得出各因素

3、與總體滿意度的相關(guān)性，然后分析公眾滿意度現(xiàn)狀，包括對(duì)其滿意度影響因素的研究以及在各因素中起到?jīng)Q定作用的具體指標(biāo)，最后提出提高公共衛(wèi)生部門(mén)公眾滿意度的改進(jìn)建議。 從調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得到以下結(jié)論： 1、成都公共衛(wèi)生部門(mén)的滿意度測(cè)試平均值為3.11分，達(dá)到中上水平。 2、影響公共衛(wèi)生部門(mén)公眾滿意度的因素可分為五大類，分別是：服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)。 3、公眾滿意度得分由高至低排序是