長(zhǎng)途話務(wù)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)，隨著全球通信技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，中國(guó)的通信事業(yè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。各大運(yùn)營(yíng)商紛紛采用了大量先進(jìn)的通信技術(shù)，不斷擴(kuò)大通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模，豐富各類電信產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，各大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化。要應(yīng)對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商就必須時(shí)刻了解本企業(yè)以及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和調(diào)整，以滿足用戶對(duì)通信產(chǎn)品日益苛刻的需求。各運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的分析，不斷加強(qiáng)后臺(tái)運(yùn)行維護(hù)的支撐力度，提高對(duì)客

2、戶的響應(yīng)速度，提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)吸引用戶群，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，話務(wù)分析尤為重要，它不但是電信網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的指南針，更為電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品打造提供有力的參考依據(jù)。此外，通過(guò)話務(wù)的分析，運(yùn)營(yíng)商還能最大限度的利用網(wǎng)絡(luò)資源，封堵異常的話務(wù)流量，使企業(yè)的效益得到最大化。因此，話務(wù)分析作為運(yùn)營(yíng)商技術(shù)維護(hù)的重要手段，越來(lái)越受到各運(yùn)營(yíng)商的重視。 目前，中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)網(wǎng)通等各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)話務(wù)分析的手段各不相同，各區(qū)域分公司也因地制宜，

3、利用多種手段來(lái)開(kāi)展話務(wù)的分析工作。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的研究，主要有兩種分析手段：一種是利用運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)級(jí)、省級(jí)的統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)加以處理，提取本部門(mén)所需數(shù)據(jù)：二是結(jié)合交換機(jī)廠商提供的系統(tǒng)操作軟件，直接從交換機(jī)上提取數(shù)據(jù)，再進(jìn)行篩選分析。以上的方法都存在著信息來(lái)源不穩(wěn)定，操作靈活性不高，分析需求響應(yīng)慢，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)等缺點(diǎn)，下文將詳細(xì)介紹。 本文以某運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀作為研究背景，利用本部門(mén)擁有掌握信令鏈路資源的有利優(yōu)勢(shì)，利用監(jiān)測(cè)儀表

4、直接從信令鏈路中提取呼叫數(shù)據(jù)，保證了信息來(lái)源的穩(wěn)定性和自主性。同時(shí)，針對(duì)一個(gè)呼叫建立了“呼叫記錄體”，從呼叫信息中提取運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的呼叫建立、呼叫拆除等關(guān)鍵因素寫(xiě)入“呼叫記錄體”，提高了分析的效率。通過(guò)開(kāi)發(fā)話務(wù)分析系統(tǒng)，把日常繁瑣，需要大量人力處理的話務(wù)監(jiān)控分析工作，通過(guò)該分析系統(tǒng)進(jìn)行處理，較大的提高了工作效率，節(jié)約了人力資源成本，并有力的保證了話務(wù)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?；谝陨纤悸?，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“長(zhǎng)途話務(wù)分析系統(tǒng)”。 該系統(tǒng)主要包

5、括話務(wù)信息采集和話務(wù)信息分析兩大部分。其中，話務(wù)信息采集主要原理如下：中創(chuàng)信令采集儀表對(duì)七號(hào)信令鏈路進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控；系統(tǒng)的話務(wù)采集模塊通過(guò)和中創(chuàng)信令采集儀表連接，并從儀表采集到到話務(wù)信息傳送給話務(wù)分析模塊；分析模塊根據(jù)維護(hù)人員定制的需求，從大量的話務(wù)信息中篩選出符合條件的信息，并傳送到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，完成信息的采集。話務(wù)信息分析部分主要是話務(wù)分析應(yīng)用模塊根據(jù)分析人員定制的需求，向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送查詢請(qǐng)求，經(jīng)應(yīng)用服務(wù)器分析后，從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中