平衡計(jì)分卡在廣東ZY醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用.pdf

1、本文以我國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效管理作為研究對(duì)象，將平衡計(jì)分卡的先進(jìn)思想與理念引入其中，采用案例分析法，構(gòu)建了廣東ZY醫(yī)院在新形勢(shì)下基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，同時(shí)將所建立的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與醫(yī)院現(xiàn)有的薪酬管理制度相結(jié)合，以科室為例，設(shè)計(jì)了以醫(yī)院績(jī)效評(píng)估指標(biāo)為基礎(chǔ)的薪酬核算體系。
　　 實(shí)證研究結(jié)果表明：如果要使此項(xiàng)技術(shù)在醫(yī)院績(jī)效管理上獲得成功，至少需具備三方面前提條件：包括戰(zhàn)略定位清晰、內(nèi)部管理完備以及較高的人員素質(zhì)。
　　

2、在建立績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，本文采用調(diào)查問(wèn)卷及德爾菲法，以醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，分別從財(cái)務(wù)、患者、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)醫(yī)院績(jī)效實(shí)施評(píng)估，并確定了各維度具體指標(biāo)：財(cái)務(wù)維度分為成本收益率、人均業(yè)務(wù)收入、醫(yī)療收入增長(zhǎng)率、藥品收入占總收入的比例、門診住院患者人均費(fèi)用以及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率六個(gè)指標(biāo)；患者維度分為患者滿意度、患者增長(zhǎng)率、患者投訴率和市場(chǎng)占有率四個(gè)指標(biāo)；內(nèi)部流程維度分為病床使用率、平均住院日、患者治愈率、主要病種中醫(yī)治療率、甲級(jí)病歷率、護(hù)

3、理基礎(chǔ)工作合格率和醫(yī)療事故例數(shù)七個(gè)指標(biāo)；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度分為培訓(xùn)覆蓋率、員工平均培訓(xùn)次數(shù)和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出、科研課題和發(fā)表論文數(shù)量以及內(nèi)部員工滿意度五個(gè)指標(biāo)。進(jìn)一步的，本文根據(jù)研究所建立的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合醫(yī)院薪酬管理的特點(diǎn)與國(guó)家政策法規(guī)，設(shè)計(jì)了科室薪酬核算體系。將科室績(jī)效獎(jiǎng)金總額分為月度和年度兩部分分別核算，并按照平衡計(jì)分卡四個(gè)維度各指標(biāo)的特性，實(shí)施分類考核、分期核算。具體而言，將部分主要體現(xiàn)短期經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)指標(biāo)、需要及時(shí)跟

4、蹤反饋的反映醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)效率的部分內(nèi)部流程指標(biāo)、以及體現(xiàn)服務(wù)滿意度的患者角度指標(biāo)實(shí)行月度考核制；將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度的部分需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)周期來(lái)完成的指標(biāo)實(shí)行年度考核制。
　　 同時(shí)，在與績(jī)效獎(jiǎng)會(huì)的掛鉤方式上，對(duì)以往將復(fù)雜的指標(biāo)與薪酬掛鉤方法進(jìn)行了適當(dāng)?shù)母淖兣c嘗試，簡(jiǎn)化了計(jì)算過(guò)程、增加了其實(shí)施的可操作性。此外，本文還對(duì)在公立醫(yī)院推行基于平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系及薪酬管理過(guò)程中的難點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，并提出了部分解決思路。本文的研