平衡計分卡在海特公司績效管理中的應用.pdf

1、進入21世紀，中國企業(yè)面臨著前所未有的各種挑戰(zhàn)，企業(yè)要想成功應對挑戰(zhàn)，首先必須有一個清晰的戰(zhàn)略，并能有效實施。而如何能有效落實、執(zhí)行公司戰(zhàn)略是困擾中國很多企業(yè)的領導者和管理者的一個嚴峻問題?？ㄆ仗m和諾頓提出的平衡計分卡作為落實企業(yè)戰(zhàn)略目標，執(zhí)行績效管理的工具，被哈佛商業(yè)評論評為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具，已經(jīng)得到眾多中國企業(yè)廣泛的關注。雖然國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)或者正在實施平衡記分卡項目，但是由于國內(nèi)很多企業(yè)本身管理水平較低下，以及他們

2、對平衡計分卡缺乏深入的了解，結(jié)果導致很多企業(yè)實施平衡計分卡項目的失敗。正是基于國內(nèi)很多企業(yè)對平衡計分卡戰(zhàn)略績效管理工具的片面理解甚至是誤解，本文一方面通過比較系統(tǒng)地闡述平衡計分卡的理論知識，另一方面通過對海特公司平衡計分卡的設計，重點指出企業(yè)應該如何做才能保障平衡計分卡的成功實施。本文就平衡計分卡在海特公司實施績效管理中的應用進行了研究，旨在探討如何將平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具用來重新梳理該公司績效管理的理論和方法。本文主要分為六部分，

3、具體內(nèi)容如下： 第一部分緒論，主要介紹了文章的選題背景、研究意義、研究內(nèi)容及方法，重點闡述了國內(nèi)外關于平衡計分卡的研究現(xiàn)狀。 第二部分是本文研究的理論基礎，包括績效管理理論，主要介紹績效管理的相關知識以及四種績效管理方法的比較，即360°績效評價法、目標管理法、關鍵績效指標法以及平衡計分卡。本章還介紹了平衡計分卡的相關知識，包括，平衡計分卡的由來、本質(zhì)特征、定義和基本框架、平衡計分卡中重要指標分析。 第三部分，對

4、海特公司績效管理的現(xiàn)狀進行了總結(jié)回顧，從中可以看出，海特公司十年來績效管理發(fā)展的歷程，就是在不斷適應公司體制改革變化，也在不斷產(chǎn)生新的績效管理方式和方法的歷程。同時詳細分析了海特公司績效管理存在的問題。 第四部分，根據(jù)平衡計分卡理論對海特公司的績效管理的實施進行了設計，主要包括指標體系的設計、具體實施步驟設計及各指標權(quán)重設計三個方面內(nèi)容。 第五部分，詳細論述了如何在海特公司具體實施。包括，實施原則、流程及效果，還論述了在

5、海特公司實施平衡計分卡應注意的問題，并給出了一定建議。 第六部分結(jié)論，即對海特公司績效管理問題提出筆者的對策和建議。 本文的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：（1）“平衡計分卡”原理滲透到績效管理的全過程中，將戰(zhàn)略的概念貫穿到公司的各個層面，海特公司因為技術(shù)壟斷特性所以忽視了戰(zhàn)略，沒有一個中長期的戰(zhàn)略目標?！捌胶庥嫹挚ā笔且粋€絕佳的戰(zhàn)略梳理工具，在公司任何一個層面的KPI設計中均可應用這一工具來進行分解指標?！捌胶庥嫹挚ā睂€人的目標與公