人力資源管理論文-平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用

1、人力資源管理論文人力資源管理論文平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用【摘要】對于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)來說平衡計分卡所具有的平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會效益注重組織均衡持續(xù)發(fā)展的優(yōu)點應(yīng)該具有很強(qiáng)的應(yīng)用性但是由于平衡計分卡在財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長方面的嚴(yán)格要求也給醫(yī)院的實踐帶來了不小的挑戰(zhàn)。本文所展示的案例就屬于我國醫(yī)院中的“吃螃蟹者”其經(jīng)驗得失相信對那些想突破醫(yī)院發(fā)展瓶頸實施平衡計分卡的后來者應(yīng)是很好的樣本?！娟P(guān)鍵

2、詞】平衡計分卡醫(yī)院績效管理【Abstract】FmedicalservicestheBalancedScecardhasstrongapplicabilitywiththeadvantagesofbalancingtheeconomicsocialbenefitsfocusingonganizationbalancedsustainabledevelopment.Butitsstrictrequirementsinfinanceclie

3、ntsinternalbusinessprocessstudygrowthbringhospitalsabigchallengeinpracticingtheBalancedScecard.ThecaseinthispaperdescribesthehospitalwhichbelongstothefirstpracticingtheBalancedScecardas“thecrabeater”inChina.Itsexperience

4、successfailurewillbeagoodsamplebookfthosehospitalswhichwanttobreakthroughthedevelopmentbottleneckbypracticingtheBalancedScecard.【Keywds】theBalancedScecardhospitalperfmancemanagement上世紀(jì)90年代初美國著名管理學(xué)家羅伯特?S?卡普蘭和大衛(wèi)?P?諾頓等人經(jīng)過多年

5、潛心研究發(fā)明了一種全新的組織績效管理方法:平衡計分卡(BalancedScecard)。該理論一經(jīng)誕生便以其獨特的優(yōu)勢獲得眾多企業(yè)的青睞與追捧。據(jù)《財富》雜志的公布世界前1000位公司中有高達(dá)40%的企業(yè)都實行了“平衡計分卡”系統(tǒng)。在最近由WilliamM.Mercer公司對214個公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)88%的公司提出平衡計分卡對于員工報酬、工齡、任職年限等這是全市基本統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)(約占工資總額的60%～70%)。另一部分為福利如過節(jié)費、降溫

6、費、衛(wèi)生津貼等由各醫(yī)院自行決定約占工資總額的10%多采取人均分配的形式。其余20~30%左右的是獎金部分。各家醫(yī)院有不同的分配方式或是全成本核算或是綜合考評發(fā)放也有的醫(yī)院簡單分檔次后發(fā)放總體差距不大院領(lǐng)導(dǎo)只是拿全院平均獎金系數(shù)正副職之間略有差距或相同。從上述對深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)公立醫(yī)院工資結(jié)構(gòu)的介紹中不難看出現(xiàn)行的以檔案工資為主的分配模式是一種基于論資排輩基于個人歷史的分配制度。忽視了院長這一職位的特殊性、復(fù)雜性和多樣性忽視了他們的實際工作能

7、力與現(xiàn)實貢獻(xiàn)。缺乏有效的考評評價依據(jù)難以激勵承擔(dān)高風(fēng)險和高強(qiáng)度工作的院長們是一種對于勞動價值沒有充分評價的新形式下的“大鍋飯”制度。甚至由于付出和得到的不等價而成為滋養(yǎng)權(quán)力者以權(quán)謀私的一塊土壤。因此難以有效發(fā)揮薪酬的保障和激勵作用。運用平衡計分卡建立績效管理體系:運用平衡計分卡這一績效管理工具設(shè)計對該醫(yī)院整體經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況的綜合目標(biāo)考評體系。平衡計分卡中的所謂“平衡”是指財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡。此戰(zhàn)略績效管理工具的理念是與一貫

8、既重視財務(wù)指標(biāo)也重視非財務(wù)指標(biāo)的衛(wèi)生部門相吻合的。能較好地反映醫(yī)院管理層的綜合管理能力和績效。平衡計分卡從四個方面構(gòu)建組織的績效評價體系:財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長方面。這四個方面分別用一系列的指標(biāo)來描述各個指標(biāo)與組織的信息系統(tǒng)集成四個方面的指標(biāo)通過因果關(guān)系來聯(lián)結(jié)構(gòu)成一個完整的評價考評的整體。這四個方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)就是一種滯后的指標(biāo)它只能反映上一年、季或月度發(fā)生的情況平衡計分卡更注重領(lǐng)先指標(biāo)使管理