基于下一代移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的服務質(zhì)量管理研究.pdf

1、下一代網(wǎng)絡(NGN)的發(fā)展、國內(nèi)第三代移動通信的即將到來和CNGI(中國下一代互聯(lián)網(wǎng))的全面實施，都對下一代移動互聯(lián)網(wǎng)中的熱點問題—服務質(zhì)量管理的研究提出了非常高的要求。當前電信運營商正大力推廣如VoIP、IPTV、VPN等各種增值業(yè)務，這些業(yè)務的開展都需要考慮如何對這些業(yè)務提供滿足客戶要求的端到端的服務質(zhì)量，端到端的服務質(zhì)量是業(yè)務開展的必需條件。從網(wǎng)絡的角度來看，端到端的業(yè)務涉及到網(wǎng)絡的各個層面。因此服務質(zhì)量管理研究，也要分別從網(wǎng)絡的

2、各個層面考慮。 網(wǎng)絡各個層次之間、對等層次之間都存在服務與被服務的關系，因此就存在服務質(zhì)量的概念。應用層是傳輸層的服務用戶，傳輸層是網(wǎng)絡層的服務用戶，而網(wǎng)絡層是傳輸層的服務提供者，傳輸層是應用層的服務提供者。服務質(zhì)量不只局限于網(wǎng)絡層，它存在于網(wǎng)絡的各個協(xié)議層次之間，只要有服務的地方就勢必有服務質(zhì)量的概念。 服務質(zhì)量管理研究的一個發(fā)展趨勢是多種技術的結合，即多層次，多平面的服務質(zhì)量研究相結合，研究各層、各面之間的交互作用，

3、將各種服務質(zhì)量管理機制綜合起來，改善下一代移動互聯(lián)網(wǎng)的服務質(zhì)量。 論文根據(jù)國際標準化組織提出的互聯(lián)網(wǎng)體系結構，基于下一代移動互聯(lián)網(wǎng)客戶對服務質(zhì)量管理進行了深入研究。論文首先從目前國際上服務質(zhì)量研究的熱點，網(wǎng)絡層的服務質(zhì)量管理研究入手，基于端到端的服務質(zhì)量，針對客戶服務質(zhì)量的相關需求，對訪問網(wǎng)管理架構進行了深入的研究，在核心網(wǎng)擴展了RSVP協(xié)議標準，有效地結合了MPLS-TE，尤其通過服務質(zhì)量對象選項(QoSObjectOptio

4、n)的應用，優(yōu)化了下一代移動互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，將訪問網(wǎng)和核心網(wǎng)在服務質(zhì)量管理機制上有機結合，將下一代移動互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的信令管理機制和服務質(zhì)量信令管理機制有機結合，達到了端到端的服務質(zhì)量有效管理的目的。其次，論文從目前國際上服務質(zhì)量研究的新熱點，傳輸層的服務質(zhì)量管理研究入手，基于端到端的服務質(zhì)量，針對客戶服務質(zhì)量的相關需求，基于我們在網(wǎng)絡層中使用的服務質(zhì)量對象選項(QoSObjectOption)，提出了一種Q-TCP協(xié)議。第三，論文從下一代移動

5、互聯(lián)網(wǎng)應用層面入手，不再從網(wǎng)絡本身，而是從服務等級協(xié)定(SLA)管理和客戶關系管理(CRM)的角度，進行面向改善客戶服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)挖掘算法的深入研究。多層面地、系統(tǒng)地解決下一代移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的服務質(zhì)量管理問題。 論文的內(nèi)容和章節(jié)安排如下：第一章為緒論，主要介紹論文的研究背景、研究現(xiàn)狀、研究意義和主要創(chuàng)新點。 第二章從網(wǎng)絡層面上對下一代移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的服務質(zhì)量管理進行了深入研究。 第三章從傳輸層的層面上對下一代移動