電信企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、電信企業(yè)規(guī)模的壯大和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，導(dǎo)致了原有系統(tǒng)中員工訴求的解決與收集變得困難。傳統(tǒng)的工作流系統(tǒng)根據(jù)采用層層審批流程，要求訴求層層審批通報，程序復(fù)雜繁瑣，逐漸表現(xiàn)出支撐能力不足、專業(yè)水平不夠等問題，影響了企業(yè)的工作效率。因此，本文旨在針對電信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各系統(tǒng)服務(wù)支撐需求進(jìn)行分析研究，設(shè)計實現(xiàn)一個能夠有效解決訴求及收集建議，能夠?qū)Ω鳂I(yè)務(wù)系統(tǒng)提供有效服務(wù)支撐的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺。
　　本文首先對企業(yè)內(nèi)部原有的層層審批系

2、統(tǒng)所存在的問題進(jìn)行了分析研究，結(jié)合國內(nèi)外對于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺、分布式緩存技術(shù)和搜索引擎框架的相關(guān)研究進(jìn)行總結(jié)，針對電信企業(yè)的特殊性論述了設(shè)計實現(xiàn)電信企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺的可行性。其次，對本文選擇使用的架構(gòu)和技術(shù)等基礎(chǔ)理論進(jìn)行介紹，對本平臺的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，全面描述本平臺應(yīng)該完成的功能與性能要求。然后對本平臺進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計，包括架構(gòu)設(shè)計、模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等，深入分析緩存技術(shù)及搜索技術(shù)在本平臺上的應(yīng)用方式。最后，對平臺各個功能進(jìn)

3、行了實現(xiàn)測試。
　　本文主要針對本平臺的需求對搜索技術(shù)進(jìn)行了自定義設(shè)計與應(yīng)用，將個性化推薦算法融入到Lucene搜索框架中，并根據(jù)平臺特性進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，以提高搜索結(jié)果的個性化定制，提高搜索有效率?；赟IR+模型，引用其中的用戶交互矩陣，構(gòu)建U-RRO(User-Result Relationship Order)自定義排序模型計算搜索結(jié)果排序因子。
　　本文所設(shè)計實現(xiàn)的電信企業(yè)內(nèi)部服務(wù)支撐平臺，針對其應(yīng)用背景的具體環(huán)境和