工作流技術(shù)在網(wǎng)游客服中的應(yīng)用.pdf

1、本文論述了工作流技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)游戲客戶服務(wù)中的應(yīng)用。 隨著全球經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展, 眾多行業(yè)都在不斷地發(fā)展，其內(nèi)部的作業(yè)流程也日趨復(fù)雜，傳統(tǒng)的以人為主的管理模式已不能再滿足需求。在這個(gè)大環(huán)境下，很多人員從1984年開始研究工作流程相關(guān)技術(shù)，不同功能與架構(gòu)的工作流程管理系統(tǒng)也紛紛出現(xiàn)，并且被整合在EAI軟件中，成為EAI軟件的一部份。網(wǎng)絡(luò)游戲是當(dāng)今全球發(fā)展最快的行業(yè)之一，由于有著龐大的客戶群，它的客戶服務(wù)部門在管理模式上也遇到了同樣的困境

2、，而工作流程管理系統(tǒng)卻尚未被應(yīng)用到該領(lǐng)域。因此，本文將討論工作流管理技術(shù)在中國(guó)網(wǎng)游客服平臺(tái)上的集成應(yīng)用。 主要討論了建立一個(gè)以基于關(guān)系結(jié)構(gòu)的工作流管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的、能夠?qū)嶋H解決網(wǎng)絡(luò)游戲客戶服務(wù)行業(yè)所遇到的現(xiàn)實(shí)問題的平臺(tái)。結(jié)合在客戶端用web服務(wù)的技術(shù)，使其能夠更加有效。 所建立的系統(tǒng)以開放式的架構(gòu)與組件化的設(shè)計(jì)來提升系統(tǒng)之?dāng)U充性與維護(hù)性，并使用跨平臺(tái)的語(yǔ)言技術(shù)C＃來實(shí)際系統(tǒng)，以增進(jìn)系統(tǒng)的可移植性。此外，在工作流程管理系