基于短消息技術(shù)的移動(dòng)客服系統(tǒng)及其在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用.pdf

1、信息化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主旋律，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛、信息技術(shù)條件不斷完善以及政府在宏觀政策上的強(qiáng)力引導(dǎo)，許多企事業(yè)單位都有了自己的信息平臺(tái)。另一方面隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)終端越來(lái)越普及，除了用手機(jī)接聽電話外，用戶對(duì)其它應(yīng)用業(yè)務(wù)也有很強(qiáng)烈的需求，如短消息業(yè)務(wù)就成為了手機(jī)用戶最經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)之一。如果用戶能通過(guò)短消息與單位的信息平臺(tái)進(jìn)行交互來(lái)達(dá)到閱讀信息或辦公的目的，這必將受到用戶的歡迎。實(shí)事上隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)的不斷融合，

2、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)的互聯(lián)，移動(dòng)通信突破時(shí)間、空間，隨時(shí)、隨地的特性必將成為企事業(yè)單位信息化不可缺少的有機(jī)組成部分。信息平臺(tái)如果融入了移動(dòng)特色，也會(huì)更加適應(yīng)高效率、快節(jié)奏的現(xiàn)代生活特點(diǎn)。而隨著3G時(shí)代的到來(lái)，也給無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)更高程度的融合是不可阻擋的趨勢(shì)。本文即以此為背景來(lái)進(jìn)行開發(fā)和研究的。 本文研究了將互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)互連的技術(shù)并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)客服系統(tǒng)(MCC)，主要

3、是實(shí)現(xiàn)在信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)功能，同時(shí)介紹了其在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用。主要做了如下幾個(gè)方面的工作：(1)介紹短消息相關(guān)知識(shí)，包括其應(yīng)用現(xiàn)狀、收發(fā)過(guò)程和安全方面的知識(shí)。(2)研究互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)的互聯(lián)，深入理解和研究互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)。(3)研究系統(tǒng)如何與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商使用的短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議相連，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的短信發(fā)送和接收功能。(4)研究與多種網(wǎng)關(guān)協(xié)議的連接方式。(5)設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架、體系結(jié)構(gòu)和開發(fā)模式，最大優(yōu)化系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性等。(6)

4、實(shí)現(xiàn)多種短信發(fā)送方式，可以以廣播、點(diǎn)播等多種服務(wù)類型進(jìn)行發(fā)布。(7)研究在通信服務(wù)器之間建立高速緩存，盡量減少單位時(shí)間內(nèi)應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的直接讀取，提高并發(fā)用戶多時(shí)系統(tǒng)的性能。(8)采用多線程技術(shù)，用多線程實(shí)現(xiàn)短信的掃描、發(fā)送、接收并保存短信記錄到相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。(9)在MCC系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)充實(shí)現(xiàn)校園短信系統(tǒng)。 本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有：(1)將計(jì)算機(jī)技術(shù)與無(wú)線技術(shù)相結(jié)合，完善了在手機(jī)終端短信輸入不方便的不足，在豐富了無(wú)線數(shù)據(jù)內(nèi)容的同時(shí)

5、讓傳統(tǒng)信息平臺(tái)更好地發(fā)揮了其作用。(2)將MCC設(shè)計(jì)成產(chǎn)品，再進(jìn)行簡(jiǎn)單開發(fā)可以應(yīng)用于各種行業(yè)和實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)需求。(3)其在遠(yuǎn)程教育的應(yīng)用，給家長(zhǎng)、學(xué)習(xí)者和學(xué)校之間的聯(lián)系帶來(lái)極大的便利。(4)采用B/S結(jié)構(gòu)，使客戶端實(shí)現(xiàn)零安裝。采用J2EE架構(gòu)和模型-視圖-控制器(Model-View-Controller，MVC)設(shè)計(jì)模式，使系統(tǒng)各個(gè)部分相對(duì)獨(dú)立，提高了系統(tǒng)的可維護(hù)性和可配置性，便于系統(tǒng)各個(gè)部分的擴(kuò)展和替換，同時(shí)使系統(tǒng)具有開放、安全、健

6、壯、跨平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)。 在本文中用到的關(guān)鍵技術(shù)有：(1)J2EE的架構(gòu)和MVC的設(shè)計(jì)模式，這是系統(tǒng)穩(wěn)定性的基石，同時(shí)將短信內(nèi)核和業(yè)務(wù)處理模塊分離實(shí)現(xiàn)平臺(tái)無(wú)關(guān)性、行業(yè)無(wú)關(guān)性。(2)互聯(lián)網(wǎng)短消息網(wǎng)關(guān)，它作為連接互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的橋梁在信息平臺(tái)和手機(jī)終端的交互過(guò)程中取到關(guān)鍵性的作用，對(duì)其要有深入的理解和研究。 本文中設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)MCC系統(tǒng)的目標(biāo)是讓企事業(yè)單位的信息平臺(tái)能與手機(jī)終端進(jìn)行交互，讓其信息平臺(tái)融入移動(dòng)特色。主要是可以將信息平