大學(xué)生志愿服務(wù)溝通能力提升的實務(wù)研究--以南京市Z機構(gòu)老年愛樂項目志愿者為例.pdf

1、近來大學(xué)生志愿服務(wù)在社會建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，如居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)就將大學(xué)生志愿服務(wù)者納入了服務(wù)體系中。然而目前大學(xué)生的志愿服務(wù)仍存在著一系列的問題，其中為老服務(wù)的溝通是一個較為突出的問題，由于大學(xué)生志愿者溝通能力不足導(dǎo)致的服務(wù)效果不佳值得關(guān)注。因此，本研究旨在厘清大學(xué)生志愿者在老年服務(wù)溝通中的問題表現(xiàn)及原因，并對其溝通能力提升進行社會工作實務(wù)研究，探索社會工作介入大學(xué)生的志愿服務(wù)溝通能力提升方式和策略。
　　本研究以南京市Z

2、居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的大學(xué)生志愿者為研究對象，他們均是Z機構(gòu)老年愛樂項目的志愿者。研究采用問卷法、半結(jié)構(gòu)式訪談法對大學(xué)生志愿者在活動中與老年人的溝通情況進行考察，一方面根據(jù)Spitzberg對溝通能力研究范疇的劃分和馬湘桃的大學(xué)生人際溝通能力評價量表的內(nèi)容，了解大學(xué)生志愿者在溝通認知、溝通情感、溝通技能能力方面存在的問題，另一方面剖析其在以上三個方面存在問題的原因。實際考察后發(fā)現(xiàn)，活動中大學(xué)生志愿者在與老年人溝通中存在著溝通認知程度低、溝通

3、情感適應(yīng)能力差、溝通技能缺乏等問題，具體表現(xiàn)為不愿與老年人交流、態(tài)度冷漠等。深入剖析后發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的志愿服務(wù)溝通能力問題不僅與其自身的能力不足和志愿服務(wù)對象的特殊性有關(guān)，還與所在服務(wù)機構(gòu)、學(xué)校等對溝通能力重視程度不高、考查力度不夠、培訓(xùn)效果不強等有關(guān)。
　　因此，針對大學(xué)生志愿服務(wù)中的溝通能力問題，本研究選取了存在溝通能力問題較為嚴重的6名老年愛樂項目的大學(xué)生志愿者作為主要介入對象，Z機構(gòu)接受服務(wù)的6位老年人為輔助活動對象。采用發(fā)

4、展性小組工作模式對大學(xué)生志愿服務(wù)溝通能力實施實務(wù)工作。通過“我認識的爺爺奶奶”、“我是誰？”、“團隊1+1”、“溝通知多少”、“老年人溝通技巧大揭秘”、“老年活動溝通大不同”、“為老服務(wù)，溝通我在行”、“同享會”八次小組活動幫助大學(xué)生志愿者提高了對老年人及與老年人溝通的認識，掌握了與老年人溝通技巧，提升了大學(xué)生的志愿服務(wù)溝通能力。
　　總之，通過對社會工作實務(wù)過程及效果的評估，本研究認為發(fā)展性模式小組工作模式確實對大學(xué)生志愿服務(wù)溝