通訊行業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)設計和分析.pdf

1、通訊企業(yè)(尤其是移動通訊企業(yè))面臨的國內外競爭壓力逐漸加大，為提高企業(yè)的競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，經(jīng)營分析系統(tǒng)的建立將是十分必要的。 經(jīng)營分析系統(tǒng)是電信運營商實現(xiàn)以市場為中心的企業(yè)運作模式，建立完善的市場營銷管理服務體系，提高電信運營商的盈利和競爭能力的重要途徑。在經(jīng)營分析系統(tǒng)的幫助下，電信運營商可以通過經(jīng)營分析系統(tǒng)的信息采集、信息處理、業(yè)務指標分析、專項分析、決策輔助支持、信息發(fā)布等功能，充分利用電信運營商各個業(yè)

2、務支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，建立專門面向客戶、實施垂直一體化管理、分析運營商全面業(yè)務指標的經(jīng)營分析體系，并依托運營商的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通訊基礎設施，以先進的網(wǎng)絡技術、強大的網(wǎng)絡運行維護能力和豐富的網(wǎng)絡管理經(jīng)驗為支撐，面向經(jīng)營管理人員和市場部經(jīng)理、大客戶發(fā)展部等部門提供業(yè)務咨詢、業(yè)務分析、營銷策略制定等全業(yè)務、個性化綜合咨詢服務。 本文試圖研究通訊企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)劃和建設的基本業(yè)務框架，研究的出發(fā)點是

3、充分利用業(yè)務支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)資源，建立通訊企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)。實現(xiàn)對信息的智能化加工和處理，為市場經(jīng)營工作提供及時、準確、科學的決策依據(jù)。 本文主要內容包括移動通訊企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)的總體說明、基本層次結構、系統(tǒng)功能設計、專題分析等方面的內容。指出了經(jīng)營分析系統(tǒng)的組織結構分為集團公司經(jīng)營分析系統(tǒng)和省分公司經(jīng)營分析系統(tǒng)兩級，體系結構分為數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層和數(shù)據(jù)訪問層三層，信息在三條閉環(huán)信息流中流動。定義了經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析

4、(維度)角度共41個，并建立了包括九類分析指標的完整指標體系。從系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能上涵蓋了用戶發(fā)展分析、業(yè)務發(fā)展分析、收益情況分析、市場競爭分析四大主題。從系統(tǒng)管理的角度包括了系統(tǒng)的日常維護和管理、系統(tǒng)與外部其它系統(tǒng)如業(yè)務運營支撐系統(tǒng)(BusinessOperationsSupportSystem簡稱BOSS)的數(shù)據(jù)接口以及系統(tǒng)所用指標的管理等。最后，還就系統(tǒng)的應用進行了大量的舉例說明，包括在與其他移動運營商競爭等敏感問題。即大客戶問題、