2011年秘書職業(yè)資格四級真題技能卷(含答案)

1、<p>　　職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定</p><p>　　秘書中級操作技能試卷</p><p>　　注 意 事 項</p><p>　　一、案例分析（滿分50分。第1題20分，第2題30分。）</p><p>　　1. 請看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)

2、）。</p><p>　　2. 請看案例分析錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。</p><p>　　二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分。）</p><p>　　3. 背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。</p>

3、<p><b>　　便 條</b></p><p><b>　　鐘苗：</b></p><p>　　為促使會議精神落到實處，公司定于下周二召開一次部門經(jīng)理會議。請將如何完善會議決定事項的催辦制度提出你的看法，在本周末前以備忘錄形式發(fā)給我。</p><p><b>　　謝謝</b></

4、p><p><b>　　行政經(jīng)理 ××</b></p><p><b>　　××××年×月×日</b></p><p>　　4. 背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。</p><p>&

5、lt;b>　　便 條</b></p><p><b>　　鐘苗：</b></p><p>　　公司準(zhǔn)備對新聘的幾位秘書進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)，你主要負(fù)責(zé)講解如何完成上司臨時交辦事項。以下幾點(diǎn)是你重點(diǎn)要說明的：</p><p>　　1.此項工作的意義；</p><p>　　2.此項工作的特點(diǎn)；</p&g

6、t;<p>　　3.上司臨時交辦事項的范圍；</p><p>　　請在今天下班前寫出書面材料交給我。</p><p><b>　　謝謝</b></p><p><b>　　行政經(jīng)理 ××</b></p><p><b>　　××

7、5;×年×月×日</b></p><p><b>　　5. 背景材料：</b></p><p>　　根據(jù)政策規(guī)定，騰達(dá)公司作為改制重組的國有公司，擬實行員工持股計劃，他們就以下事項向市國有資產(chǎn)管理局請示。</p><p>　　本公司擬實行全員持股計劃，員工持股占公司總股本的50%。本公司工會作為獨(dú)立的社

8、團(tuán)法人，成為員工持股主體。工會下設(shè)員工持股會作為員工持股管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工持股的管理和運(yùn)作。員工持股會由全體持股員工組成，持股員工將其股份書面委托工會代管，工會領(lǐng)導(dǎo)下的員工持股會代表持股員工行使股東權(quán)利和股東義務(wù)。按政策規(guī)定，員工持股一次性付款七折優(yōu)惠，本公司付款期限為持股方案獲得批準(zhǔn)后一個月，在此期限內(nèi)付款視為一次性付款。按照政策規(guī)定，公司改制及員工持股所涉及的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓可免辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)。</p><p>　

9、　請根據(jù)以上材料，擬寫一份請示。</p><p>　　秘書中級操作技能試卷答案</p><p>　　一、案例分析（滿分50分。第1題20分，第2題30分）</p><p><b>　　1題. 參考答案：</b></p><p>　　1.保險柜用后未將鑰匙拔下。（×）</p><p>　　

10、2.鐘苗不應(yīng)選擇可擦洗光盤儲存重要錄像內(nèi)容。（×）</p><p>　　3.合同不應(yīng)用傳真方式傳遞，應(yīng)用快遞。（×）</p><p>　　4.會議通知不應(yīng)用快遞的形式。應(yīng)用平信。（×）</p><p>　　5.CI方案（圖像，圖片）厚厚一摞不應(yīng)用普通的包裹郵寄。（×）</p><p>　　6.能將擋住通

11、道的物品移開，保持暢通（√）</p><p>　　7.無保密意識（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（×）</p><p>　　8.報銷手續(xù)錯誤（《零用現(xiàn)金憑單》沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）。（×）</p><p>　　9.現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無鎖的抽屜中）（×）</p><p>　　10.報銷環(huán)節(jié)錯誤（《零用現(xiàn)

12、金憑單》沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（×）</p><p>　　11.泄露會議中信息。（×）</p><p>　　12.忘記告訴陳總和司機(jī)下午不要去昌順公司。（×）</p><p>　　13.能主動提示他人室內(nèi)禁止吸煙。（√）</p><p>　　14.電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄。（√）</p>&l

13、t;p>　　15.電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述。（√）</p><p>　　16.接電話用語不規(guī)范。（沒有問候語、沒自報姓名、沒有告別語）。（×）</p><p>　　17.能快速接應(yīng)電話。（√）</p><p><b>　　評分標(biāo)準(zhǔn)：</b></p><p>　　1.本題滿分為20分。</p

14、><p>　　2.每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。</p><p>　　3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。</p><p>　　4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。</p><p><b>　　2題. 參考答案：</b></p><p>　　1.鐘苗的服裝不配套，

15、不應(yīng)穿旅游鞋。（×）</p><p>　　2.電線拖拽在地上存在安全隱患。（×）</p><p>　　3.室內(nèi)裝飾有綠色植物。（√）</p><p>　　4.保險柜的鑰匙用過沒有取下。（×）</p><p>　　5.發(fā)現(xiàn)傳真件缺一頁，鐘苗沒有主動打電話向?qū)Ψ皆儐枴＃?#215;）</p><p

16、>　　6.鐘苗接應(yīng)電話及時，用語禮貌規(guī)范。（√）</p><p>　　7.接待規(guī)格不是高規(guī)格，總經(jīng)理接待總經(jīng)理屬對等接待。（×）</p><p>　　8.不安排參觀研發(fā)部門是正確的，因為研發(fā)部門在企業(yè)屬保密部門。（√）</p><p>　　9.鐘苗在給客人訂房時，有規(guī)格和成本意識。（√）</p><p>　　10.給客人訂房時

17、征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見。（√）</p><p>　　11.能夠考慮到給張總訂一套單間，符合訂房要求。（√）</p><p>　　12.電話訂房時，用語規(guī)范準(zhǔn)確，重要信息均已提供。（√）</p><p>　　13.能夠主動說明付費(fèi)方式。（√）</p><p>　　14.訂房時，對張總的特殊要求（不吸煙房間）忘記考慮。（×）</p>

18、<p>　　15.能夠請飯店發(fā)訂房確認(rèn)函。（√）（如果學(xué)生答出，訂房時未說明早餐安排，電話開通情況，洗衣雜費(fèi)等，可算作正確。）</p><p>　　16.辦公設(shè)備位置正確。（顯示器、電話等）。（√）</p><p>　　17.接客人到達(dá)目的地后鐘苗未先下車。（×）</p><p>　　18.后排右座是上座，鐘苗坐在此位置是不對的，應(yīng)讓張總座在

19、后排右座。（×）</p><p>　　19.鐘苗應(yīng)主動替張總扶著車門而不應(yīng)是隨員扶車門。（×）</p><p>　　20.鐘苗應(yīng)在客人的左側(cè)引導(dǎo)客人。（×）</p><p><b>　　評分標(biāo)準(zhǔn)：</b></p><p>　　1.本題滿分為30分。</p><p>　

20、　2.每答對1點(diǎn)給2分，答對15點(diǎn)即得滿分。</p><p>　　3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。</p><p>　　4.本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。</p><p>　　二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分）</p><p><b>　　3題. <

21、/b></p><p><b>　　答：</b></p><p><b>　　備忘錄</b></p><p><b>　　發(fā)給：××</b></p><p><b>　　發(fā)自：鐘苗</b></p><p>

22、　　時間：××××年×月×日</p><p>　　內(nèi)容：完善會議決定事項的催辦制度</p><p>　?、贂h決定事項催辦的意義和目的：使會議精神落到實處，防止有關(guān)單位或部門不重視會議交辦事項，長期推諉、拖延，工作效率低下；或從部門利益出發(fā)采取消極態(tài)度，故意不辦。</p><p>　?、跈z查催辦工作要求做到

23、：明確催辦人員；健全登記制度，建立催辦登記簿，定期記載催辦事項的進(jìn)展?fàn)顩r；建立匯報制度，匯報催辦事項的落實情況。要建立會議決定事項催辦的匯報制度、登記制度等。登記制度應(yīng)該設(shè)置會議決定事項傳達(dá)催辦登記表。</p><p>　?、蹠h決定事項催辦的方式: 發(fā)文催辦或稱發(fā)函催辦、電話催辦、派員催辦或約請承辦部門來人匯報等。另外還可以通過約請承辦部門來人匯報方式進(jìn)行催辦。（適當(dāng)展開解釋）</p><p

24、>　?、軙h決定事項催辦的基本程序: 對會議決定事項傳達(dá)→根據(jù)催辦與登記制度進(jìn)行催辦→進(jìn)行反饋。</p><p><b>　　評分標(biāo)準(zhǔn)：</b></p><p>　　1.本題滿分15分。</p><p>　　2.第1點(diǎn)2分；第2、3點(diǎn)各4分；第4點(diǎn)3分。共計13分。</p><p>　　3.備忘錄格式2分。<

25、/p><p>　　4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。</p><p>　　5.考生每出現(xiàn)3個錯別字扣除1分。最多扣除3分。</p><p><b>　　4題. </b></p><p><b>　　答案：</b></p><p><b>　　1．此項工作的

26、意義</b></p><p>　?。?）可減輕上司工作負(fù)擔(dān)，提高上司工作效率；</p><p>　?。?）可解除上司后顧之憂，保證上司集中精力抓大事、重要的事。</p><p><b>　　2．此項工作的特點(diǎn)</b></p><p><b>　?。?）廣泛性</b></p>

27、<p><b>　?。?）臨時性</b></p><p><b>　?。?）具體性</b></p><p><b>　　（4）緊迫性</b></p><p>　　3．上司臨時交辦事項的范圍</p><p>　?。?）文書工作事項。如上司讓秘書查閱文件、遞送文件等。&

28、lt;/p><p>　?。?）會務(wù)工作事項。如上司讓秘書通知開會、收集議題等。</p><p>　?。?）信訪工作事項。如上司讓秘書代寫回信、代為接談、代上司看望友人等。</p><p>　　（4）信息工作事項。如上司讓秘書搜集某一信息、核實某一信息等。</p><p>　?。?）調(diào)研工作事項。如上司讓秘書臨時做一個市場調(diào)查，了解一個情況，查閱一

29、個資料等。</p><p>　?。?）督查工作事項。如上司讓秘書通過電話、信函等多種途徑，督促和檢查上司某一批示的落實情況等。</p><p>　?。?）聯(lián)絡(luò)工作事項。如上司讓秘書通過各種途徑與有關(guān)部門和人員取得聯(lián)系，建立密切關(guān)系，為開展工作奠定良好基礎(chǔ)。</p><p>　?。?）協(xié)調(diào)工作事項。如上司讓秘書代為召開協(xié)調(diào)會議，協(xié)商解決某個問題等。</p>

30、<p>　?。?）接待工作事項。如上司讓秘書去接站、安排客人食宿等。</p><p>　?。?0）其他交辦事項。</p><p><b>　　評分標(biāo)準(zhǔn)：</b></p><p><b>　　1．本題共15分。</b></p><p>　　2．工作意義每點(diǎn)1分，本點(diǎn)共2分；</p&

31、gt;<p>　　3．工作特點(diǎn)每點(diǎn)1分，本點(diǎn)共4分；</p><p>　　4．工作范圍每點(diǎn)1分，其中答出9點(diǎn)即可，本知識點(diǎn)滿分共9分；</p><p>　　4.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。</p><p>　　5.考生言之成理可酌情加分，最多不超過3分。</p><p><b>　　5題. </b>

32、;</p><p><b>　　參考答案：</b></p><p>　　騰達(dá)公司關(guān)于實施員工持股計劃的請示</p><p><b>　　市國有資產(chǎn)管理局：</b></p><p>　　根據(jù)政策規(guī)定，本公司作為改制重組的國有公司，擬實行員工持股計劃，現(xiàn)將有關(guān)事項請示如下：</p><

33、;p>　　一、本公司擬實行全員持股計劃，員工持股占公司總股本的50%。</p><p>　　二、本公司工會作為獨(dú)立的社團(tuán)法人，成為員工持股主體。工會下設(shè)員工持股會作為員工持股管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工持股的管理和運(yùn)作。</p><p>　　三、員工持股會由全體持股員工組成，持股員工將其股份書面委托工會代管，工會領(lǐng)導(dǎo)下的員工持股會代表持股員工行使股東權(quán)利和股東義務(wù)。</p>&l

34、t;p>　　四、按政策規(guī)定，員工持股一次性付款七折優(yōu)惠，本公司付款期限為持股方案獲得批準(zhǔn)后一個月，在此期限內(nèi)付款視為一次性付款。</p><p>　　五、按照政策規(guī)定，公司改制及員工持股所涉及的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓可免辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)。</p><p>　　以上請示妥否，請批示。</p><p>　　××××年×月

35、5;日（印章）</p><p><b>　　評分標(biāo)準(zhǔn)：</b></p><p>　　1.本題滿分為20分。</p><p>　　2.請示的標(biāo)題，2分。（不能用文種直接作標(biāo)題）</p><p>　　3.發(fā)文緣由，8分。</p><p>　　4.請示事項，4分。</p><p>