物流管理畢業(yè)論文---醫(yī)藥逆向物流運(yùn)作模式探析

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： </p><p>　　學(xué) 院： </p><p>　　專業(yè)年級(jí)： 08級(jí)物流管理

2、 </p><p>　　題 目： XXX醫(yī)藥逆向物流運(yùn)作模式探析 </p><p>　　指導(dǎo)教師： 　 </p><p>　　評(píng)閱教師： 　　 </p><p><b>　　2012年3月</

3、b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　發(fā)展逆向物流與社會(huì)、企業(yè)及公眾息息相關(guān)，政府、企業(yè)和消費(fèi)者是其利益相關(guān)主體。企業(yè)通過(guò)發(fā)展逆向物流一方面可以提升顧客信任度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面也可以保護(hù)環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益雙豐收。</p><p>　　近年來(lái)，許多藥品零售連鎖企業(yè)都在投入

4、大量的人力、物力用于構(gòu)建和完善自己的供應(yīng)鏈。通過(guò)實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）、引進(jìn)或是更新管理信息系統(tǒng)（MIS）、不斷改善業(yè)務(wù)流程，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 相對(duì)于主要支撐日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正向物流管理（即產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者的物流過(guò)程）來(lái)說(shuō)，由消費(fèi)者到生產(chǎn)企業(yè)的逆向物流管理的管理，相當(dāng)一部分企業(yè)的從業(yè)人員缺乏正確認(rèn)識(shí)，不夠重視，往往應(yīng)付了事，給企業(yè)的質(zhì)量工作和經(jīng)濟(jì)效益埋下隱患。 逆向物流與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，為合理處置或

5、恢復(fù)價(jià)值，而對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息，從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的有效計(jì)劃、管理和控制過(guò)程。所以逆向物流對(duì)企業(yè)降低成本，樹立良好的企業(yè)形象是非常之重要。</p><p>　　關(guān)鍵詞： XXX醫(yī)藥;逆向物流;運(yùn)作模式;問(wèn)題 </p><p>　　Title Day ding medicine reverse logistics mode analysis

6、 </p><p><b>　　Abstract:</b></p><p>　　Reverse logistics development and social, enterprise and the public are closely related, the government, t

7、he enterprise and the consumer is its interests related subject. Enterprise through the development on the reverse logistics can promote the customers trust, enhance the enterprise the competitive advantage, on the other

8、 hand also can protect the environment, and to shape the good enterprise image, economic benefits and environmental benefits double harvest.</p><p>　　This paper first to reverse logistics in the source and t

9、he modern enterprise the reverse logistics mode a description, the importance of developing a description of reverse logistics, and based on this, for specific to the pharmaceutical industry day ding pharmaceutical Co.,

10、LTD. The present main reverse logistics mode analysis form, for its existing problem of one analysis, and combined with the problems existing in the company proposes the strategies for human day ding pharmaceutical Co.,

11、LTD</p><p>　　Keywords: Day ding medicine; Reverse logistics; Operation mode; question</p><p><b>　　1、緒論</b></p><p>　　1.1 國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)逆向物流現(xiàn)狀</p><p>　　近年來(lái)，在我國(guó)藥品企業(yè)正向

12、物流蓬勃發(fā)展的情況下，藥品逆向物流卻未得到較快的發(fā)展，這種狀況不利于藥品企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展及整個(gè)社會(huì)福利的提高。目前在我國(guó)，藥品行業(yè)的逆向物流主要包括兩個(gè)方面：藥品的退貨以及回收。其中藥品的退貨包括：政府行政部門要求停止銷售的醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品；差錯(cuò)，貨品短少，質(zhì)量問(wèn)題；廠商主動(dòng)要求撤回；滯銷積壓。退貨物流的特點(diǎn)是起點(diǎn)的不確定性，可能會(huì)從消費(fèi)者開始，例如如藥品召回，也可能從藥品批發(fā)企業(yè)或零售藥店，例如滯銷積壓，且退貨物流具有不穩(wěn)定性。藥品的回收主

13、要是指對(duì)家庭過(guò)期藥的回收，但是由于消費(fèi)者對(duì)過(guò)期藥品對(duì)健康及對(duì)環(huán)境的危害認(rèn)識(shí)不深，以及企業(yè)回收廢舊藥品積極性不高等實(shí)際情況，逐漸造成了對(duì)過(guò)期藥品回收的混亂及不規(guī)范的現(xiàn)象。</p><p>　　目前主要有企業(yè)回收和非法渠道回收兩種途徑對(duì)家庭過(guò)期藥品進(jìn)行回收處理，企業(yè)回收占一小部分，據(jù)報(bào)道，2005年除了白云山和廣藥集團(tuán)在廣州推出免費(fèi)更換過(guò)期藥活動(dòng)之外，在上海、湖北、山東、海南等地也都出現(xiàn)了類似的活動(dòng)。但回收的主體卻不

14、同，有的是藥廠、有的是零售藥店，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定；相比較而言非法渠道收購(gòu)的規(guī)模就比較大，現(xiàn)在許多醫(yī)院、診所及小區(qū)都貼滿了很多高價(jià)回收過(guò)期藥品的小廣告，不少市民貪圖小利，將家里的過(guò)期藥品賣給這些不法商販或非法醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這些過(guò)期的藥品經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的重新包裝就流向了基層的藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，甚至是農(nóng)村，農(nóng)村一度成為過(guò)期藥品的集散地。這些廢舊藥品中，部分已經(jīng)失效，有些還是違禁藥品，不但質(zhì)量難以保證，而且會(huì)對(duì)人體造成嚴(yán)重的傷害，輕者會(huì)延誤病情，重者有可

15、能會(huì)危及生命。</p><p>　　1.2 研究背景及意義</p><p>　　上個(gè)世紀(jì)九十年代以來(lái)，我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)得到了飛速的發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)的生產(chǎn)總值以及貿(mào)易總值都得到了大幅度的增長(zhǎng)，我國(guó)的醫(yī)藥工業(yè)行業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)由1371億增加到目前的近七千億人民幣，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展但是，醫(yī)藥行業(yè)的安全事件也頻頻發(fā)生，近年來(lái)，我國(guó)藥品重大不良事件頻發(fā)，其性質(zhì)之惡劣，影響之廣泛、后果之嚴(yán)重，前所

16、未有：2006 年，齊二藥“亮菌甲素注射液”事件，波及8個(gè)省份，死亡11人；2006年，“欣弗”事件，波及15 個(gè)省份，死亡11人，130 多人不良反應(yīng)；2007 年，佰易“靜丙”事件，波及12 個(gè)省份，感染人數(shù)40 人；2008 年，完達(dá)山刺五加注射劑事件，3人死亡，6人不良反應(yīng)……有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)每年有20 萬(wàn)人死于藥物不良反應(yīng)，其中因抗生素濫用造成的死亡要占到40 ％。我國(guó)1/3的殘疾人屬于聽力殘疾，而60 %到80 %的致聾原

17、因與使用抗生素有關(guān)，在這種情況下，社會(huì)各界對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)需要建立完善的逆向物流制度的呼聲越來(lái)越高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人類社會(huì)對(duì)有限資源的需求越來(lái)越多，與此同時(shí)廢舊的物料不但會(huì)造成社會(huì)成本的大幅度增長(zhǎng)，也會(huì)對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重的污染，為了達(dá)到保護(hù)環(huán)境、</p><p>　?。?）保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、重塑企業(yè)形象</p><p>　　世界各國(guó)都紛紛制定了有關(guān)于環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)，這些為企業(yè)在環(huán)

18、境方面的行為制定了一個(gè)約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在謀求自身利益的同時(shí)，其發(fā)展戰(zhàn)略也越來(lái)越顧及環(huán)境保護(hù)，考慮廢棄物品對(duì)環(huán)境以及社會(huì)的影響。此外逆向物流自身的環(huán)保特點(diǎn)決定了許多企業(yè)將會(huì)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，從而達(dá)到保護(hù)環(huán)境、節(jié)約社會(huì)資源，塑造良好企業(yè)形象的目的。</p><p>　　（2）滿足客戶需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)</p><p>　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，市場(chǎng)占有率已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)重要發(fā)展目

19、標(biāo)，顧客滿意度以及顧客價(jià)值已經(jīng)成為決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到通過(guò)建立完善的逆向物流，來(lái)提高顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，從而贏得顧客的信任，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性。</p><p>　?。?）降低企業(yè)的資源損失率，降低成本</p><p>　　廢棄物品中存在一定程度的可再利用部分，由于某些情況下廢棄物的回收成本比原材料的成本低，將廢棄物品通過(guò)逆向物流回收制造的

20、新產(chǎn)品與利用原材料制造的新產(chǎn)品相比成本低。于是越來(lái)越多的企業(yè)開始注重廢棄材料的回收再利用。因此減少物料耗費(fèi)，提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點(diǎn)，也是增加企業(yè)效益的重要途徑。</p><p>　?。?）及時(shí)回收危險(xiǎn)產(chǎn)品，降低事故的損失</p><p>　　由“三鹿奶粉事件”可以看出，完善的逆向物流的建立是必要和不可缺少的。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，如果能夠通過(guò)逆向物流及時(shí)有效的對(duì)危險(xiǎn)、劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行回

21、收，可以有效的履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任[5]。此外，企業(yè)在退貨中暴漏出來(lái)的一系列問(wèn)題，也可以通過(guò)物流體系反饋到管理層，管理層可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)消除不良產(chǎn)品的隱患。</p><p>　　(5)有效的逆向物流可以成為企業(yè)的第三利潤(rùn)源</p><p>　　逆向物流成為企業(yè)新的利潤(rùn)源泉，這是源于逆向物流可以有效的防止企業(yè)利潤(rùn)的流失。針對(duì)如何降低退貨率，企業(yè)可以進(jìn)行有效的逆向物流管理。此外，可以通過(guò)加

22、工、整修退貨產(chǎn)品，進(jìn)而再次投入使用等手段降低企業(yè)的資源損失率，相應(yīng)的防止企業(yè)利潤(rùn)的流失。例如，上個(gè)世紀(jì)末，美國(guó)著名的雅詩(shī)蘭黛公司面對(duì)逆向物流造成的巨額損失痛下決心，投資130萬(wàn)美元對(duì)逆向物流設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，系統(tǒng)升級(jí)后的第二年，就為雅詩(shī)蘭黛帶來(lái)了以前只有通過(guò)裁員和降低管理費(fèi)用才能產(chǎn)生的成本價(jià)值。此后，雅詩(shī)蘭黛的成功也并非個(gè)案，IBM、通用汽車、3M、強(qiáng)生等越來(lái)越多的企業(yè)開始進(jìn)入逆向物流的管理，進(jìn)行系統(tǒng)控制和強(qiáng)化管理，使得成本下降，服務(wù)水平提

23、高。</p><p>　　1.3理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述</p><p>　　逆向物流的概念的產(chǎn)生最初是與廢棄物回收再利用相伴相隨的，其主要目的是資源循環(huán)利用的過(guò)程更加有效。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者權(quán)益慢慢擴(kuò)大，商品退貨變得越來(lái)越頻繁，越來(lái)越多的企業(yè)面臨著退貨處理難的問(wèn)題。逆向物流已從一種資源環(huán)境戰(zhàn)略發(fā)展成為企業(yè)網(wǎng)提高客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段，逆向物流管理呈現(xiàn)

24、出新的發(fā)展景象。2006年 ，肖純 左雪蓮在《我國(guó)藥品逆向物流發(fā)展的障礙及對(duì)策分析》中主要分析了企業(yè)缺乏積極性及政府管制與激勵(lì)力度不夠等因素阻礙了我國(guó)藥品逆向物流的發(fā)展；并針對(duì)這些障礙因素提出了與之相對(duì)應(yīng)的對(duì)策建議。</p><p>　　2007年 ，叢曉琪 楊懷珍在《基于逆向物流的產(chǎn)品退貨管理研究》中闡述了逆向物流產(chǎn)生的原因和概念,分析了逆向物流與退貨管理的關(guān)系,從再制造、再利用、修理、再生、回收、再銷售六方面

25、對(duì)逆向物流的價(jià)值進(jìn)行分析。對(duì)退貨逆向物流形成的原因進(jìn)行了分析,并對(duì)退貨逆向物流管理策略進(jìn)行了研究。</p><p>　　2008年，李昕 祖峰在《醫(yī)藥行業(yè)逆向物流管理策略研究》中通過(guò)對(duì)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的應(yīng)用現(xiàn)狀的研究, 發(fā)現(xiàn)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)逆向物流應(yīng)用中存在運(yùn)作復(fù)雜性高、管理困難、重視程度低、缺乏規(guī)模性、企業(yè)規(guī)模小、融資困難、逆向物流人才匱乏等問(wèn)題, 并就這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方案。</p>&

26、lt;p>　　2009年，劉淑琴 于天一在《中外藥品回收模式對(duì)比》中闡述藥品回收不僅關(guān)系到環(huán)境問(wèn)題，更涉及患者的生命安全，而對(duì)處方藥的回收還能為社會(huì)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)的醫(yī)藥物流落后，逆向物流尚未引起重視。全文分析了藥品回收的重要性，并通過(guò)我國(guó)藥品回收的現(xiàn)狀與國(guó)外物流發(fā)達(dá)國(guó)家的藥品回收模式進(jìn)行對(duì)比，找出差距，以借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我國(guó)藥品回收物流的發(fā)展。</p><p>　　2010年，仝好林在《E

27、PR下第三方逆向物流商選擇與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)》中以廢棄電器電子品回收為例，本文分析了 EPR 下選擇第三方負(fù)責(zé)回收模式對(duì)廢棄電器電子品進(jìn)行回收時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)與多個(gè)第三方逆向物流商之間由于信息不對(duì)稱引起的委托代理問(wèn)題，建立了由一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和 N 個(gè)第三方逆向物流商構(gòu)成的單委托多代理模型，探討了由于不同的第三方逆向物流商之間的競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的轉(zhuǎn)移支付對(duì)各個(gè)代理商的環(huán)保能力和努力水平以及各因素對(duì)報(bào)酬激勵(lì)的影響。</p><p>

28、　　2012年，吳艷紅 張亞文 在《我國(guó)醫(yī)藥逆向物流運(yùn)作障礙及其實(shí)現(xiàn)價(jià)值研究》中對(duì)目前我國(guó)醫(yī)藥逆向物流的類型進(jìn)行分析， 根據(jù)退回藥品的狀態(tài)將醫(yī)藥逆向物流分為無(wú)缺陷藥品逆向物流、缺陷藥品逆向物流及失效藥品逆向物流三類。從國(guó)家立法、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益三個(gè)角度闡述了我國(guó)發(fā)展醫(yī)藥逆向物流的必要性及價(jià)值。最后對(duì)醫(yī)藥逆向物流目前運(yùn)作模式、特點(diǎn)及試用性進(jìn)行探討。</p><p>　　1.4 研究思路與內(nèi)容</p>

29、<p>　　本論文通過(guò)具體案例，系統(tǒng)而深入地研究湖南天鼎醫(yī)藥企業(yè)的逆向物流運(yùn)作模式，以及企業(yè)將來(lái)進(jìn)行逆向物流所需進(jìn)一步完善的主要方面。通過(guò)對(duì)逆向物流的概念、發(fā)展逆向物流的重要性進(jìn)行描述，勾勒出發(fā)展逆向物流的必要性。然后分析了天鼎醫(yī)藥逆向物流運(yùn)作管理現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)發(fā)展逆向物流存在的問(wèn)題，并對(duì)其提出對(duì)策。通過(guò)對(duì)天鼎醫(yī)藥逆向物流運(yùn)作模式存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，進(jìn)而為該企業(yè)降低成本，在其逆向供應(yīng)鏈的規(guī)劃和運(yùn)

30、作上帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和環(huán)境效益，進(jìn)一步延伸到我國(guó)的其他的醫(yī)藥企業(yè)，為我國(guó)其他中小型醫(yī)藥企業(yè)更好的發(fā)展逆向物流提供借鑒意義。</p><p><b>　　2 、逆向物流概述</b></p><p>　　2.1逆向物流理論的由來(lái)</p><p>　　逆向物流理論最早在美國(guó)、荷蘭和日本等主要發(fā)達(dá)國(guó)家興起，正如正向物流活動(dòng)有其理論支撐一樣，逆向物流的

31、產(chǎn)生也有其特定的理論基礎(chǔ)。逆向物流活動(dòng)正式依托循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論，可持續(xù)發(fā)展理論、生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、生態(tài)倫理學(xué)理論、交易成本理論和網(wǎng)絡(luò)組織理論等得到進(jìn)一步的完善。</p><p>　　美國(guó)學(xué)者斯托克在1992 年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的一份報(bào)告中最先提，“逆向物流” 這個(gè)概念。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM） 對(duì)逆向物流的定義是： “逆向物流通常用于描述再生、廢品處置、危險(xiǎn)材料管理等物流活動(dòng)； 一種更廣泛的視角包括所有的資源節(jié)約、

32、再生、替換、材料再利用和廢棄物處理等物流活動(dòng)”。</p><p>　　逆向物流一般可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩類。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商， 其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。逆向物流通常承擔(dān)著降低貨損、提高服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、回收有效市場(chǎng)信息等功能。</p><p>　　2

33、. 2企業(yè)逆向物流運(yùn)作模式的主要分類</p><p>　　企業(yè)實(shí)施逆向物流業(yè)務(wù)可以采用不同的形式, 既可以采用自建逆向物流系統(tǒng)的自營(yíng)模式, 也可以采用委托第三方逆向物流供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)的服務(wù)外包模式, 不同模式具有不同的特點(diǎn)和適用標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　企業(yè)逆向物流實(shí)施的自營(yíng)模式：</p><p>　　企業(yè)自營(yíng)逆向物流可以強(qiáng)化企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的控制力, 降低企業(yè)交易成本,

34、 便于企業(yè)盤活原有資產(chǎn)等優(yōu)勢(shì)。企業(yè)自營(yíng)逆向物流模式所建立的逆向物流運(yùn)營(yíng)系統(tǒng), 負(fù)責(zé)本企業(yè)逆向物流運(yùn)營(yíng)與管理, 由有同處相同組織控制內(nèi)且主要負(fù)責(zé)本企業(yè)有限數(shù)量產(chǎn)品的逆向物流業(yè)務(wù), 可以很好地提高企業(yè)逆向物流回收處理的效率, 合理調(diào)配產(chǎn)品, 同時(shí)還可以避免企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏以及維護(hù)企業(yè)的品牌形象。另外也可以獲得重要的產(chǎn)品信息便于與正向物流系統(tǒng)相結(jié)合。</p><p>　　但是自營(yíng)模式也存在的一定的缺陷：首先，難以形成

35、規(guī)模效益優(yōu)勢(shì)，一方面增加企業(yè)的成本，另一方面也擴(kuò)大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；其次，由于逆向物流的不確定性, 導(dǎo)致對(duì)逆向物流的規(guī)劃、操作和控制相比較物流更加復(fù)雜和困難, 如果生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)運(yùn)作, 很可能因?yàn)槿狈I(yè)技術(shù)、規(guī)模效應(yīng)及分銷網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致逆向物流處理速度遲緩, 從而使企業(yè)的庫(kù)存成本增加、服務(wù)水平降低, 導(dǎo)致客戶滿意度下降, 企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　( 2) 企業(yè)逆向物流外包模式：</p><p

36、>　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論提倡根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn), 專門從事某些業(yè)務(wù), 在這個(gè)核心業(yè)務(wù)上培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這必然要求企業(yè)將其他非核心業(yè)務(wù)外包給在該業(yè)務(wù)上較為專業(yè)的服務(wù)商, 通過(guò)與這些外包務(wù)服商保持緊密合作的關(guān)系, 使企業(yè)的整體運(yùn)作水平獲得提高。這就是所謂的業(yè)務(wù)外包。</p><p>　　許多零售商和生產(chǎn)商將逆向物流業(yè)務(wù)外包可能是出于以下全部或部分原因:一是企業(yè)自身難以控制逆向物流處理成本；二是想要從返回并處

37、理完的產(chǎn)品中再次獲取利益, 卻缺乏較好的分銷渠道； 三是企業(yè)最關(guān)心的是客戶滿意度, 外包服務(wù)商的逆向物流管理方案可以提高客戶服務(wù)水平;四是較高的退貨率和許多退貨方針的復(fù)雜性給企業(yè)增加了額外成本, 而這些成本可以通過(guò)與外包服務(wù)商合作來(lái)降低。五是逆向物流處理系統(tǒng)的缺乏導(dǎo)致處理過(guò)程緩慢；六是沒(méi)有跟蹤或監(jiān)控逆向物流庫(kù)存水平的能力。</p><p>　　( 3) 企業(yè)逆向物流聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式：</p><p

38、>　　逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式是指生產(chǎn)相同產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作, 以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)( 包括回收網(wǎng)絡(luò)和處理企業(yè)) , 為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)。在政府管制的條件下, 建聯(lián)合的逆向物流系統(tǒng), 不僅可以減輕單個(gè)企業(yè)在建立逆向物流系統(tǒng)上的投資壓力具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì), 容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng), 還可以為各合作企業(yè)提供廉價(jià)的原材料,保證該企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的原材料來(lái)源,實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的合作共贏。</

39、p><p>　　2. 3 企業(yè)發(fā)展逆向物流的重要性</p><p>　　近些年媒體紛紛報(bào)道個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)將逆向物流納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，使之成為新的降低成本，提高利潤(rùn)的出發(fā)點(diǎn)，在其逆向供應(yīng)鏈的規(guī)劃和運(yùn)作上帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和環(huán)境效益，如西爾斯使用可降解的包裝物等等。這些主動(dòng)性行為一方面減少了進(jìn)入供應(yīng)鏈的廢棄物，另一方面也降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本。此外逆向物流的戰(zhàn)略作用還表現(xiàn)在潔凈渠道、合法處

40、置問(wèn)題、重新捕獲價(jià)值和回收資產(chǎn)方面，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期利益目標(biāo)而言，它的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)是多維的。因此，發(fā)展逆向物流具有重要的戰(zhàn)略意義。</p><p>　　2.3.1有利于保護(hù)環(huán)境資源，樹立良好的公眾形象</p><p>　　隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識(shí)也日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大的變化，顧客對(duì)環(huán)境的期望越來(lái)越高。由于不可再生資源的稀缺已經(jīng)對(duì)環(huán)境污染日益嚴(yán)重，資源與環(huán)境已經(jīng)成為人類社會(huì)

41、可持續(xù)發(fā)展面臨的重大問(wèn)題。然而企業(yè)實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略，能減少最終廢棄物的排放量，從而降低處理費(fèi)用。另外，企業(yè)的環(huán)境業(yè)績(jī)已經(jīng)成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。企業(yè)采取逆向物流戰(zhàn)略，不僅可以減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的小號(hào)，改善企業(yè)的環(huán)境行為，還可以通過(guò)捐贈(zèng)造福社區(qū)，提高企業(yè)在公眾中的形象。市場(chǎng)的全球化以及國(guó)際綠色壁壘的形成，也迫使企業(yè)尋求更加環(huán)境友好的經(jīng)營(yíng)方式，逆向物流也有助于提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　

42、　2.3.2有利于提高顧客忠誠(chéng)度，提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　首先，企業(yè)實(shí)習(xí)逆向物流計(jì)劃，可以作為一種提高企業(yè)市場(chǎng)占有率的營(yíng)銷策略。現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，顧客和企業(yè)之間已經(jīng)不在是單純的交易關(guān)系，顧客不應(yīng)該是企業(yè)的外部資源，而應(yīng)該成為企業(yè)的內(nèi)在要素，是企業(yè)重要的增值因素。實(shí)施逆向物流計(jì)劃就是為了滿足顧客需求。</p><p>　　其次，企業(yè)擁有良好的逆向物流系統(tǒng)，能增加顧客價(jià)值，提

43、高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客的忠誠(chéng)度與企業(yè)利潤(rùn)、成長(zhǎng)性之間存在著直接相關(guān)關(guān)系，顧客忠誠(chéng)度的提高能大大促進(jìn)企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力。顧客價(jià)值是決定企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，顧客就是上帝，逆向物流能夠確保不符合訂單的產(chǎn)品和或者服務(wù)及時(shí)得到有效地處理，一方面解除了顧客的后顧之憂，另一 方面也因此贏得了廣大顧客的的信任。</p><p>　　最后，企業(yè)擁有良好的逆向物流系統(tǒng)，一方面能幫助其分析產(chǎn)品的退貨率分

44、布情況，為產(chǎn)品的改進(jìn)提供反饋信息，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面也有利于企業(yè)整合自身的資源，對(duì)企業(yè)的人員素質(zhì)、生產(chǎn)能力、物流技術(shù)、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等等提出了更高層次的要求，迫使企業(yè)不斷增強(qiáng)“內(nèi)功”，馳騁于殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。</p><p>　　2.3.3有利于企業(yè)降低生產(chǎn)成本，增加其效益</p><p>　　企業(yè)通過(guò)逆向物流可以回收一些可以再次利用的資源，并且舊產(chǎn)品的價(jià)格低廉，來(lái)源充足，可以在

45、相當(dāng)程度是降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，尤其是在當(dāng)今資源短缺逐漸加重的情況下，逆向物流的意義就不言而喻了。</p><p>　　雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)從加入WTO后得到快速發(fā)展，但是逆向物流管理在我國(guó)還處于幼兒咿呀學(xué)步階段，這就存在巨大的市場(chǎng)潛力。全球知名的化妝品品牌雅詩(shī)蘭黛公司，雖然一年創(chuàng)造高達(dá)四十億美元的營(yíng)業(yè)額，但是逆向物流造成的損失高達(dá)十九億，占了公司銷售額的百分之四十七點(diǎn)五。因此，像一些自身沒(méi)有更好能力管好逆向物流的公司就可

46、以與物流公司合作。這就為一些物流公司提供了很好的市場(chǎng)發(fā)展前景，有利于企業(yè)和物流公司的共同發(fā)展，創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。</p><p>　　3、湖南天鼎醫(yī)藥逆向物流運(yùn)作模式分析</p><p>　　3.1 湖南天鼎醫(yī)藥有限公司簡(jiǎn)介</p><p>　　湖南天鼎醫(yī)藥有限公司公司成立于2008年3月，并且一次性通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局驗(yàn)收的新型醫(yī)藥公司，公司嚴(yán)格按照國(guó)家GSP相關(guān)要求規(guī)范

47、組建，也是同行業(yè)中為數(shù)不多的擁有專業(yè)的銷售配送網(wǎng)絡(luò)以及綜合服務(wù)體系的公司。 注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，擁有員工200余人，員工多為大專本科以上學(xué)歷，是一支年輕、充滿激情與活力的專業(yè)型團(tuán)隊(duì)。  銷售網(wǎng)絡(luò)遍布湖南的絕大部分城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時(shí)業(yè)務(wù)已逐步向周邊省份江西、廣東、福建、湖北、貴州、四川、重慶、安徽拓展。公司在湖南省內(nèi)14個(gè)地（州）市都設(shè)有辦事處，目前已擁有40000多家終端客戶。</p><p&g

48、t;　　其經(jīng)營(yíng)范圍：藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素原料及其制劑、生化藥品、生物制品和二、三類醫(yī)療器械的批發(fā)銷售。同時(shí)擁有批發(fā)、零售終端、產(chǎn)品代理、連鎖大藥房等傳統(tǒng)的醫(yī)藥業(yè)務(wù)板塊，更是以敏銳的嗅覺(jué)和與時(shí)俱進(jìn)、高瞻遠(yuǎn)矚的高度，組建了醫(yī)院托管中心、醫(yī)院保理業(yè)務(wù)中心以及和深圳發(fā)展銀行合作在全國(guó)醫(yī)藥界首創(chuàng)了“供應(yīng)鏈金融”的先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式。</p><p>　　經(jīng)營(yíng)理念：以正合、以奇勝。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是立司的根

49、本，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)是發(fā)展的靈魂。公司將立足傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)苦練內(nèi)功，不斷修正、完善各項(xiàng)制度流程；對(duì)外大力開拓銷售網(wǎng)絡(luò)、拓展平臺(tái)，同時(shí)引進(jìn)如醫(yī)藥供應(yīng)鏈、醫(yī)院托管等先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，力爭(zhēng)贏在起跑線。</p><p>　　3.2 湖南天鼎醫(yī)藥有限公司逆向物流運(yùn)作模式現(xiàn)狀</p><p>　　3.2.1 企業(yè)自營(yíng)模式</p><p>　　自營(yíng)模式主要是企業(yè)自己投資建設(shè)獨(dú)立的逆向

50、物流系統(tǒng)，企業(yè)自身從事藥品的逆向物流運(yùn)作模式，從而實(shí)現(xiàn)一體化的正向物流與逆向物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式。在自營(yíng)模式下，企業(yè)不僅會(huì)重視藥品的生產(chǎn)銷售和售后服務(wù)，而且會(huì)重視藥品在出售后的廢棄包裝材料的回收和處理。企業(yè)可以在自己的銷售區(qū)域內(nèi)建立起逆向物流系統(tǒng)，以便于回收各種回流藥品，并送到處理中心去集中處理。這種模式通常適用于藥品的退貨逆向物流，具有符合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，容易控制，協(xié)調(diào)管理比較簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。一般資金雄厚、物流管理能力強(qiáng)、擁有完善的物流體系的

51、大型制藥企業(yè)會(huì)采用這樣的模式。</p><p>　　3.2.2 聯(lián)營(yíng)模式</p><p>　　聯(lián)營(yíng)模式是指在一定的地理區(qū)域內(nèi)，供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行合作，以合資公司的形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)，以此為合作的企業(yè)，甚至是非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)。聯(lián)合運(yùn)用模式一般是在政府的管制下建立的，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式可以降低逆向物流系統(tǒng)的資本專用性，降低單個(gè)企業(yè)在建立逆向物流系統(tǒng)上的資金壓力，具有易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模

52、經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化等優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　3.2.3 外包模式</p><p>　　目前由第三方主導(dǎo)的逆向物流，如華宇物流、聯(lián)邦快遞等已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的趨勢(shì)。隨著大型企業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸向邊緣地帶延伸，有些銷售網(wǎng)絡(luò)的布局比較分散，企業(yè)無(wú)法建立自己的返品中心對(duì)逆向物流實(shí)施集中管理?；诮?jīng)濟(jì)效益的考慮，許多企業(yè)將逆向物流外包給第三方的物流企業(yè)來(lái)處理。企業(yè)外包可以減少企業(yè)在逆向物流設(shè)施和人力資源方

53、面的投資，將巨大的固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺兂杀?，降低逆向物流的成本，由于外包服?wù)的專業(yè)化運(yùn)作，既可以提高質(zhì)量，也可以提供更高的服務(wù)質(zhì)量。降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　3.3湖南天鼎醫(yī)藥有限公司逆向物流運(yùn)作模式存在的問(wèn)題存在的問(wèn)題</p><p>　　3.2.1 運(yùn)作復(fù)雜、管理困難</p><p>　　逆向物流的過(guò)程和方式與產(chǎn)品的各項(xiàng)特性息息相關(guān)，會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)

54、品的生命周期、產(chǎn)品特點(diǎn)、所需資源、設(shè)備等不同條件而復(fù)雜多變，所以與正向物流相比，逆向物流過(guò)程存在著更多的不確定性和復(fù)雜性。此外，因?yàn)樗幤返姆N類繁多，對(duì)藥品的生產(chǎn)編號(hào)管理有著嚴(yán)格的要求，編號(hào)不同質(zhì)量參數(shù)就不同。逆向物流相對(duì)于正向物流在處理中則無(wú)計(jì)劃可循。況且逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)及數(shù)量都是難以預(yù)見(jiàn)的,地點(diǎn)較為分散無(wú)序,無(wú)法集中一次性處理。</p><p>　　天鼎醫(yī)藥公司承擔(dān)著從采購(gòu)、生產(chǎn)及銷售和使用過(guò)程中的重大

55、安全責(zé)任,對(duì)于突發(fā)事件的緊急處理狀況,往往決定了企業(yè)的發(fā)展前景,給公司提出了更高的管理要求,使其在逆向物流的管理中面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。</p><p>　　3.2.2 缺乏規(guī)模效應(yīng)、政府企業(yè)的重視程度不夠</p><p>　　醫(yī)藥行業(yè)的逆向物流需要社會(huì)各界給予關(guān)注和支持的，但是現(xiàn)實(shí)的情況是，政府部門對(duì)逆向物流的管制和激勵(lì)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也從側(cè)面說(shuō)明了政府在意識(shí)上并沒(méi)有對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的逆向物流

56、充分的重視起來(lái)。據(jù)了解,針對(duì)過(guò)期藥品，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專門的回收規(guī)定,因此就給了不法商販可乘之機(jī),讓大量沒(méi)有質(zhì)量保證的藥品流入了農(nóng)村。同時(shí)也造成了環(huán)境污染。</p><p>　　3.2.3 企業(yè)規(guī)模小、融資困難</p><p>　　醫(yī)藥企業(yè)很多為中小型企業(yè),而天鼎企業(yè)規(guī)模較小,自有資產(chǎn)較少,抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱,雖然他們已經(jīng)逐步意識(shí)到了逆向物流的重要性了，但是由于自身規(guī)模有限、效益不穩(wěn)定，所以僅憑自

57、身無(wú)法建立起完善的逆向物流體系，另外，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)方面，廣大的醫(yī)藥企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不但加大了企業(yè)面臨的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更會(huì)導(dǎo)致銀行不敢輕易介入其中。</p><p>　　3.2.4 逆向物流人才匱乏</p><p>　　隨著我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的迅速發(fā)展以及醫(yī)藥流通體制改革的深入，醫(yī)藥的逆向物流已經(jīng)在我國(guó)慢慢的興起，并且對(duì)逆向物流方面的人才提出了新的要求。但是通過(guò)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)我們發(fā)

58、現(xiàn)，雖然目前我國(guó)醫(yī)藥物流企業(yè)的勞動(dòng)力資源是豐富的，但是勞動(dòng)力資源的結(jié)構(gòu)是不合理的。例如，天鼎醫(yī)藥公司物流管理人員的綜合素質(zhì)不夠，現(xiàn)代的醫(yī)藥物流要求的是既具有交叉跨越醫(yī)藥業(yè)、物流業(yè)兩個(gè)領(lǐng)域，即既具有藥學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識(shí),并且精通醫(yī)藥物流企業(yè)的人才。但是，實(shí)際的情況是目前我國(guó)的醫(yī)藥逆向物流企業(yè)大多是從傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型而來(lái)的。這一現(xiàn)象在天鼎公司尤為突出，所以大部分的物流操作崗位的工作人員是從保管、搬運(yùn)等崗位轉(zhuǎn)移而來(lái)的，對(duì)于現(xiàn)代的信息技術(shù)等知

59、識(shí)了解的比較少。隨著科學(xué)技術(shù)在醫(yī)藥物流業(yè)中的應(yīng)用不斷擴(kuò)大,如計(jì)算機(jī)的大量使用,電子商務(wù)、人工智能的應(yīng)用及物流信息交換中對(duì)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的依賴等,醫(yī)藥物流業(yè)對(duì)人才素質(zhì)提出了更高的要求。</p><p>　　3.2.5運(yùn)用現(xiàn)代物流設(shè)施，設(shè)備程度低</p><p>　　在我實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，我發(fā)現(xiàn)出庫(kù)復(fù)核只有兩個(gè)掃描儀，用于配送的車輛上也沒(méi)有裝全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對(duì)于藥品的的出庫(kù)，基本都是采用的傳

60、統(tǒng)的手工分揀，如果女性發(fā)貨員拿上一張大訂單進(jìn)行發(fā)貨，把藥品從倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)搬運(yùn)到復(fù)核區(qū)還真是件難事。對(duì)于比較瘦小的男性也是如此。存人工的搬運(yùn)，一方面效率低，另一方面，隨意性大。庫(kù)房?jī)?nèi)也裝監(jiān)控系統(tǒng)。一旦發(fā)生緊急情況，很難預(yù)料。 </p><p>　　3.2.6信息技術(shù)在物流方面的應(yīng)用較少，沒(méi)有建立一套完備的逆向物流信息系統(tǒng)</p><p>　　顧客投訴、滯銷積壓、商業(yè)退回, 是本公司退貨的主要原因

61、，由于天鼎沒(méi)有一套完備的逆向物流信息系統(tǒng), 經(jīng)常出現(xiàn)配送混亂，產(chǎn)品發(fā)貨錯(cuò)誤，甚至把退回的藥品再次重發(fā)的情況。每一季度都存在物流差錯(cuò)。這就需要企業(yè)具有一套完備的逆向物流信息系統(tǒng), 來(lái)追蹤產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)和流向。其中產(chǎn)品編碼管理、產(chǎn)品基本資料( 包括商品、供應(yīng)廠商、門店客戶、重點(diǎn)顧客) 、業(yè)務(wù)流程操作記錄( 包括品編碼、名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、數(shù)量、退貨原因等) 等大量信息, 是企業(yè)安排庫(kù)存、及時(shí)報(bào)催、產(chǎn)品改進(jìn)的

62、重要信息。</p><p>　　3.2.7沒(méi)有與第三方物流公司建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系</p><p>　　與固定的第三方物流公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系是公司優(yōu)化物流外包中必行的一部，可以證物流外包的質(zhì)量，也簡(jiǎn)化了物流外包的流程。</p><p>　　但是天鼎醫(yī)藥在物流外包過(guò)程中，與第三方物流公司的合作不是很穩(wěn)定，沒(méi)有建立相應(yīng)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。缺乏合作相對(duì)較穩(wěn)定的物流服務(wù)

63、商，容易使企業(yè)物流外包的流程單一并缺乏應(yīng)變性，出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)解決，企業(yè)在合作關(guān)系中處于不利的位置，或者物流服務(wù)商不能按協(xié)議完成任務(wù)，即便簽訂了貨物運(yùn)輸協(xié)議，也難以確保出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)企業(yè)一定處于有利地位。</p><p>　　4、湖南天鼎醫(yī)藥有限公司逆向物流運(yùn)作模式現(xiàn)存問(wèn)題的對(duì)策分析。</p><p>　　針對(duì)以上存在的問(wèn)題，特此提出以下建議：</p><p>　　

64、4.1 樹立全新的物流觀念，提高企業(yè)對(duì)逆向物流的重視度</p><p>　　逆向物流對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的事務(wù)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)由于固有意識(shí)等原因可能會(huì)一時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，所以相關(guān)的組織需要加強(qiáng)對(duì)逆向物流的重視，通過(guò)各種方式逐漸樹立起服務(wù)的觀念，樹立客戶需求至上的理念,處理好企業(yè)逆向物流與醫(yī)院、居民及其他組織的關(guān)系。</p><p>　　4.2 增強(qiáng)對(duì)逆向物流人才的培養(yǎng)</p>

65、;<p>　　人才是逆向物流發(fā)展的基石，醫(yī)藥物流人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是注重提高人才的綜合素質(zhì)，目前大多數(shù)醫(yī)藥物流企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)人才綜合素質(zhì)的重要性，并且將責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作的能力放在了前兩位，從一定意義上講，醫(yī)藥物流對(duì)于人才的要求相對(duì)較高，比如學(xué)習(xí)的能力、溝通的能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。因此，學(xué)校教育不僅是使學(xué)生掌握專業(yè)的知識(shí)和技能，還將學(xué)生通用能力的培養(yǎng)滲透到教學(xué)中，通過(guò)各種方式和活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。重視

66、職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施，由于學(xué)歷教育具有較長(zhǎng)的周期性，所以要提高整個(gè)物流團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，不僅僅要依靠學(xué)歷教育，還必須重視在職人員的職業(yè)教育，加強(qiáng)現(xiàn)有物流人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中可以根據(jù)醫(yī)藥物流流程的需要，對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行層次分析，針對(duì)工作的性質(zhì)，制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)企業(yè)的人才管理及其培訓(xùn)積極幫助他們實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化逆向物流人才樹立良好的職業(yè)道德觀。在人才的職業(yè)規(guī)劃上給與充分重視,減少逆向物流人才的流失，實(shí)現(xiàn)人才不外流,積極引進(jìn)新的醫(yī)藥

67、逆向物流綜合性人才。</p><p>　　4.3 積極運(yùn)用現(xiàn)代物流設(shè)施與設(shè)備</p><p>　　物流設(shè)施與設(shè)備是物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，物流設(shè)施與設(shè)備實(shí)際物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是進(jìn)行物流活動(dòng)和組織物流作業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，也是生產(chǎn)力發(fā)展水平與現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。物流設(shè)施與設(shè)備的先進(jìn)性在相當(dāng)大的程度上決定了物流系統(tǒng)的先進(jìn)性。物流設(shè)施與設(shè)備作為生產(chǎn)力要素，對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代物流，改

68、善物流狀況，促進(jìn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)、大流通，強(qiáng)化物流系統(tǒng)能力，具有十分重要的地位與作用。</p><p>　　4.4 采用科學(xué)的庫(kù)存控制策略</p><p>　　逆向物流中同樣存在著庫(kù)存管理問(wèn)題, 可以利用正向物流庫(kù)存管理中的ABC 管理法(即按照“ 少數(shù)的關(guān)鍵”原則將物資分為非常重要、一般重要和不太重要三類, 分別采取不同的管理方法, 以達(dá)到最高投入產(chǎn)出比) 來(lái)管理逆向物流庫(kù)存。</p&

69、gt;<p>　　公司可以按照客戶退回的藥品進(jìn)行分類，把價(jià)值高，易碎，必須馬上進(jìn)行特殊處理的藥品劃分為A類；把公司易銷售，周轉(zhuǎn)率大的藥品劃分為B類；最后把周轉(zhuǎn)率小，不易銷售的藥品劃分為C類。</p><p>　　對(duì)A類藥品必須予以重點(diǎn)管理。這類商品為公司帶來(lái)的價(jià)值往往占總收入的較大比重。這類商品的數(shù)量少，但是價(jià)值高。</p><p>　　對(duì)B類藥品應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。對(duì)于那

70、些易銷售，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高，并且業(yè)務(wù)量比較穩(wěn)定的藥品可以參照對(duì)A類藥品的管理策略認(rèn)真對(duì)待。</p><p>　　對(duì)C類藥品，因?yàn)殇N售率低，并且周轉(zhuǎn)率低，所以只需進(jìn)行一般管理即可。</p><p>　　4.5選擇合適的第三方物流供應(yīng)商并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系</p><p>　　物流外包是企業(yè)發(fā)展壯大的有力武器，將目前局部的物流外包方式加以推廣，吸收其他企業(yè)物流外包管理方案中的

71、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。所以天鼎應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身環(huán)境，合理選擇第三方物流供應(yīng)商。良好的合作伙伴是必不可少的。改變目前多個(gè)物流服務(wù)商服務(wù)的局面，尋找規(guī)模更大，網(wǎng)絡(luò)更健全，服務(wù)更完善的物流服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。</p><p>　　在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商，首先必須制定科學(xué)、合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，主要從物流服務(wù)的質(zhì)量、成本、效率與可靠性等方面考慮。此外，由于第三方物流服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，因此，在考核第三方物流供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)

72、也非常關(guān)注降低風(fēng)險(xiǎn)和提高服務(wù)能力的指標(biāo)，如經(jīng)營(yíng)管理水平、財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)作柔性、客戶服務(wù)能力和發(fā)展能力。根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則初步選出符合條件的候選供應(yīng)商，注意控制在可管理的數(shù)量之內(nèi)，然后采用科學(xué)、有效的方法，如層次分析法、模糊綜合評(píng)判法、仿真等方法進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，通過(guò)這些評(píng)價(jià)方法可以確定兩至三家分值靠前的供應(yīng)商。要確定最終的第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，還需要注意企業(yè)與供應(yīng)商的共同參與，以保證所獲取數(shù)據(jù)及資料的正確性、可靠性，并對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考

73、察。最后對(duì)各供應(yīng)商提供的方案進(jìn)行比較權(quán)衡，從而做出最終的選擇。經(jīng)過(guò)對(duì)供應(yīng)商的考核評(píng)價(jià)，并做出選擇后，雙方應(yīng)就有關(guān)方面起草并簽訂合同，建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。</p><p>　　鑒于第三方逆向物流企業(yè)的相關(guān)部門易于控制，協(xié)調(diào)管理比較簡(jiǎn)單，大多數(shù)中小型醫(yī)藥行業(yè)由于資金不足、規(guī)模較小等原因，就可以通過(guò)與第三方物流進(jìn)行緊密的合作，不但可以克服醫(yī)藥企業(yè)資金薄弱，逆向物流管理能力差，缺乏完善的物流體系，人才及技術(shù)等短板

74、，還可以要求細(xì)致的第三方物流協(xié)助減少企業(yè)資金投入,降低成本,分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力渠道終端分散既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙贏的局面。 </p><p><b>　　5、結(jié)論 </b></p><p>　　5.1 本文的主要結(jié)論</p><p>　　本文首先對(duì)我國(guó)目前逆向物流

75、主要方式及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了描述，在此基礎(chǔ)上對(duì)于我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)目前的主要逆向物流形式進(jìn)行了分析，對(duì)于目前我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)逆向物流存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且結(jié)合我在湖南天鼎醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)了解到的醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題提出了解決對(duì)策，最后通過(guò)湖南天鼎醫(yī)藥公司案例，對(duì)該公司的案例進(jìn)行深入剖析，證明了逆向物流在醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展中的重要作用，對(duì)我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)逆向物流建設(shè)和運(yùn)作具有一定的指導(dǎo)意義。</p><p>　　由于時(shí)間和資源的局

76、限性，研究不怎么完善，在我國(guó)具體的醫(yī)藥行業(yè)逆向物流發(fā)展中，除了上述提到的一些問(wèn)題外，肯定也有其它的問(wèn)題，由于本人水平有限，本文就不予討論了。同時(shí)，本文更多的從定性的角度去衡量逆向物流，沒(méi)有使用定量的工具。因此，文章在此方面謹(jǐn)作與物流領(lǐng)域研究人員及業(yè)內(nèi)人士共同探討之用。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，原以為漫長(zhǎng)的四年大

77、學(xué)學(xué)習(xí)生活不知不覺(jué)中即將結(jié)束，本論文的寫作將對(duì)我的大學(xué)階段的學(xué)習(xí)劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。四年寒窗，所收獲的不僅僅是愈加豐厚的知識(shí)，更重要的是在閱讀、實(shí)踐中所培養(yǎng)的思維方式、表達(dá)能力和廣闊視野。很慶幸這些年來(lái)我遇到了許多恩師益友，無(wú)論在學(xué)習(xí)上、生活上還是工作上都給予了我無(wú)私的幫助和熱心的照顧，讓我在諸多方面都有所成長(zhǎng)。有許許多多的舍不得，也有許許多多的感謝要說(shuō)。</p><p>　　首先感謝所有教育過(guò)我的老師！你們傳授

78、給我的專業(yè)知識(shí)是我不斷成長(zhǎng)的源泉，也是完成本論文的基礎(chǔ)。 </p><p>　　特別要衷心感謝的是我的畢業(yè)論文指導(dǎo)老師柳老師！衷心感謝老師對(duì)我的指導(dǎo)和教誨。</p><p>　　最后，我要向在百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱、評(píng)議和參加本人論文答辯的各位師長(zhǎng)表示感謝！</p><p>　　再次對(duì)所有關(guān)心、幫助我的人說(shuō)一聲“謝謝”。</p><p>

79、;　　四年時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，然而這段短暫時(shí)光的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都將是我生命中的美好回憶。因而在今后新的征程中，無(wú)論面臨多大的困難，我也將懷抱著感激、懷抱著情誼、懷抱著責(zé)任、懷抱著期望和夢(mèng)想，堅(jiān)定、自信地走下去。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 程瀟,吳志利. 探析藥品逆向物流合理化的方式[J]. 湖北中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào), 2009,(01

80、) .</p><p>　　[2] 肖純,左雪蓮. 我國(guó)藥品逆向物流發(fā)展的障礙及對(duì)策分析[J]. 物流技術(shù), 2006,(10) . </p><p>　　[3] 李婷婷. 淺談廢棄藥品逆向物流[J]. 合作經(jīng)濟(jì)與科技, 2009,(17) .</p><p>　　[4] 孟令全. 基于藥品召回的醫(yī)藥逆向物流體系的建立[J]. 中國(guó)藥事, 2009,(03)<

81、/p><p>　　[5] 程瀟,吳志利,李小軍. 節(jié)約型藥品逆向物流[J]. 醫(yī)藥導(dǎo)報(bào), 2006,(05) . </p><p>　　[6] 李昕,祖峰. 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流管理策略研究[J]. 物流科技, 2008,(05) . [7] 肖增敏. 醫(yī)藥逆向物流管理模式分析[J]. 井岡山醫(yī)專學(xué)報(bào), 2006,(01) . </p><p>　　[8] 劉淑琴,于天一

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83、計(jì)與決策，2008,(19)</p><p>　　[12]劉暢. 探析醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)利弊與對(duì)策[J]. 海峽藥學(xué), 2010,(08)</p><p>　　[13]客海生,吳旻. 醫(yī)藥品逆向物流的運(yùn)輸成本模型分析[J]. 物流科技, 2009,(02) </p><p>　　[14]張麗娜. 我國(guó)連鎖零售企業(yè)逆向物流管理問(wèn)題及對(duì)策研究[D]. 暨南大學(xué), 2007&

84、lt;/p><p>　　[15]許重陽(yáng). 醫(yī)藥行業(yè)綠色供應(yīng)鏈模型構(gòu)建及實(shí)施要點(diǎn)研究[D]. 南京理工大學(xué), 2010 .</p><p>　　[16]楊思東. 淺析逆向物流管理利益主體和發(fā)展策略[J]. 技術(shù)與市場(chǎng), 2009,(12) .</p><p>　　[17]郭向陽(yáng),孫會(huì)喜. 基于可持續(xù)發(fā)展的逆向物流及其管理[J]. 物流科技, 2010,(01)</p

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86、<p>　　[21] 陶學(xué)宗. 核心企業(yè)逆向物流的三維價(jià)值研究[J]. 綜合運(yùn)輸, 2006,(01) .</p><p>　　[22]孫林巖,王蓓. 逆向物流的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[J]. 中國(guó)機(jī)械工程, 2005,(10) .</p><p>　　[23]汪星明.中國(guó)醫(yī)藥流通電子商務(wù)[M].北京:北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2005</p><p>　　[24

87、]黃玉蘭，劉誠(chéng)，付小勇.醫(yī)藥逆向物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)[J].統(tǒng)計(jì)與決策，2008，(19):171-173</p><p>　　[25]顧海，陶麗寧.第三方物流在醫(yī)藥流通領(lǐng)域的發(fā)展分析[J].上海醫(yī)藥，2006，27(2):56-57</p><p>　　[26]程瀟，吳志利等.節(jié)約型藥品逆向物流.醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究[J].2006（11）491-492</p><p>　　

88、[27]胡雙海，何波.論固體廢棄物轉(zhuǎn)運(yùn)站和處理站建立的選址及相關(guān)研究[J].分析與決策，2007，26(1):67-69</p><p>　　[28]鄧云霞.企業(yè)逆向物流模式的決策研究[D].上海:上海海事大學(xué)，2004</p><p>　　[29]宋耀華，侯漢平.現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)理論研究[J].現(xiàn)代物流，2006（4）9-12</p><p>　　[30]

89、陳錚,高軍·藥品召回管理辦法亟待完善[J].首都醫(yī)藥,2007, (12): 27-29</p><p>　　[31]張熙·逆向物流在醫(yī)藥行業(yè)中的應(yīng)用研究[D].沈陽(yáng)藥科大學(xué)本科論文，2007</p><p>　　[32]張旭強(qiáng).我國(guó)醫(yī)藥物流現(xiàn)狀及其發(fā)展對(duì)策研究tD].東南大學(xué)碩士學(xué)位論文2007</p><p>　　[33]裴娟.第三方醫(yī)藥物流