物流管理專業(yè)畢業(yè)論文---供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀及發(fā)展策略

1、<p>　　供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀及發(fā)展策略</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)科技水平的發(fā)展提高市場競爭力。他們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到科學(xué)的管理理念對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。供應(yīng)鏈管理是一種運(yùn)作管理技術(shù)。它包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全部職能。對(duì)于企業(yè)而言，只有在充分了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上樹立正確的發(fā)展策略并使供應(yīng)鏈中的合作伙伴達(dá)成共識(shí)構(gòu)筑發(fā)展

2、互利的供應(yīng)鏈聯(lián)盟</p><p>　　才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地、開拓業(yè)務(wù)、探索新的機(jī)遇。</p><p>　　首先，闡述了供應(yīng)鏈管理的基本框架，并簡單的對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部上下游供應(yīng)鏈管理和全球供應(yīng)鏈管理做了概述。然后，分析了供應(yīng)鏈管理下的各種現(xiàn)狀并作詳細(xì)說明。其次，對(duì)供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)及評(píng)價(jià)模型做了分析。再者，對(duì)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展策略做了深入探討。最后，針對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展策略結(jié)合具體案例進(jìn)一

3、步提高我們對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)狀 發(fā)展策略</p><p>　　Supply chain management present situation and the development strategy</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><

4、p>　　Modern enterprise in order to adapt to the development of scientific and technical level and increase the market competitive capability.They have realized more and more scientific management idea on the importance

5、 of enterprise development. Supply chain management is a kind of operation management technology. It includes enterprise production, management, management of all functions. For companies, only a full understanding base

6、d on the status quo of the development of the correct strategy and </p><p>　　First of all, this paper expounds the basic framework of supply chain management, and simple to enterprise internal and external u

7、pstream and downstream supply chain management and global supply chain management is given. Then, the paper analyzes the present situation of the supply chain management and detailed instructions. Second, on supply chain

8、 management and evaluation of performance evaluation model are analyzed. Moreover, on supply chain management strategy of development further discussi</p><p>　　Keywords: supply chain management situation

9、 development strategies</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1引言1</b></p><p>　　.1.1研究的背景1</p><p>　　.1.2研究的目的和意義1</p><p>　　2供應(yīng)鏈管理的基

10、本框架3</p><p>　　.2.1供應(yīng)鏈管理的概述3</p><p>　　.2.2企業(yè)的供應(yīng)鏈管理4</p><p>　　.2.3全球化供應(yīng)鏈管理5</p><p>　　3供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀6</p><p>　　.3.1供應(yīng)鏈中需求與供給管理現(xiàn)狀6</p><p>　　.3.2供

11、應(yīng)鏈管理中的運(yùn)輸管理7</p><p>　　.3.3運(yùn)輸管理下的庫存管理8</p><p>　　.3.4供應(yīng)鏈中的采購管理現(xiàn)狀9</p><p>　　.3.5供應(yīng)鏈管理下的財(cái)務(wù)管理10</p><p>　　.3.6供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)體系11</p><p>　　4供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)模型13</

12、p><p>　　.4.1績效評(píng)價(jià)的基本理論13</p><p>　　.4.2供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)13</p><p>　　.4.3供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用13</p><p>　　.4.4供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)模型14</p><p>　　5供應(yīng)鏈發(fā)展策略16</p><p>　　.5.1快速響應(yīng)

13、（QR）16</p><p>　　.5.2有效客戶反映（ECR）16</p><p>　　.5.3電子訂貨系統(tǒng)（EOS）17</p><p>　　.5.4企業(yè)資源管理計(jì)劃（ERP）17</p><p>　　.5.5供應(yīng)鏈成員之間的伙伴關(guān)系18</p><p>　　.5.6動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)外包18<

14、/p><p>　　.5.7第三方物流19</p><p>　　6案例分析——高露潔公司的供應(yīng)鏈管理21</p><p>　　.6.1公司簡介21</p><p>　　.6.2客戶服務(wù)21</p><p><b>　　.6.3效果22</b></p><p><b

15、>　　7結(jié)論24</b></p><p><b>　　.謝辭25</b></p><p><b>　　.參考文獻(xiàn)26</b></p><p><b>　　1引言</b></p><p><b>　　.1.1研究的背景</b><

16、/p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)制造業(yè)的全球化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，迫切需要尋找新的管理模式與之相適應(yīng)。傳統(tǒng)的缺乏系統(tǒng)性和綜合性的企業(yè)運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新的制造模式的發(fā)展需要、無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化競爭的社會(huì)發(fā)展需要，進(jìn)而產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理模式?！肮?yīng)鏈管理”的概念和傳統(tǒng)的銷售鏈?zhǔn)遣煌缭搅似髽I(yè)的界限。從建立合作制造或戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的新思路出發(fā)。從產(chǎn)品生命線的源頭開始到產(chǎn)品的最終消費(fèi)市場。從全局和整體的角度考慮產(chǎn)品的競爭力，使供

17、應(yīng)鏈從一種運(yùn)作性的競爭上升為一種管理性的合作體系。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理是一種新型的、科學(xué)的管理模式。它的運(yùn)用將進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭力、保持企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先地位。事實(shí)上它也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代興起的一種集成管理。是追求集成所帶來的實(shí)際效益的體現(xiàn)，即集成效益。</p><p>　　.1.2研究的目的和意義</p><p>　　供應(yīng)鏈管理不僅僅要著眼企業(yè)內(nèi)部，還要關(guān)注

18、企業(yè)外部的發(fā)展情況，特別是與那些跟自己有著供應(yīng)鏈關(guān)系的企業(yè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作效率。同時(shí)要協(xié)調(diào)關(guān)系，疏通物流通道，保證物流高效運(yùn)行。在協(xié)調(diào)好關(guān)系之后，我們就要充分調(diào)動(dòng)和優(yōu)化配置各個(gè)企業(yè)的資源。要建立起一種機(jī)制、一些制度和措施來實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、資源共享、確保物流的暢通、高效。實(shí)施供應(yīng)鏈管理之后，可調(diào)動(dòng)的資源更多了、范圍也廣了、獲取利潤的機(jī)遇也就更多了。但是，自己的責(zé)任也就更大了。我們可以利用別人的資源來獲得利潤，也要給別人提供資

19、源，讓別人也獲得利潤。要做到公平公正，想方設(shè)法的讓別人也獲得合理的利潤。只有這樣，供應(yīng)鏈管理才能正常實(shí)施、健康發(fā)展。供應(yīng)鏈管理整體最根本的目的是滿足最終用戶的需求，只有能夠很好地滿足最終客戶的需求，得到廣大最終客戶的認(rèn)可，擴(kuò)大市場占有率，供應(yīng)鏈的管理才有效益。進(jìn)而，每個(gè)企業(yè)才會(huì)有效益。所以每個(gè)企業(yè)都要把立足點(diǎn)放在滿足最終用戶的需求上，各自要在自己的崗位上，從不同的角度上為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。</p><p>　

20、　在市場和產(chǎn)業(yè)還不發(fā)達(dá)的時(shí)代，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈存在的一些問題可能還未起人們足夠的重視。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的需求。事實(shí)告訴我們，只有改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。供應(yīng)鏈管理正是在這種變化的環(huán)境中產(chǎn)生出來的一種新的管理思想。其核心是集成化管理的思考方法。通過信息共享，長期合作關(guān)系的建立來提高供應(yīng)鏈整體效益。借助與供應(yīng)鏈整體實(shí)力的增強(qiáng)，提高每一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代

21、企業(yè)的競爭已不是單純的個(gè)別企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。它能夠使渠道安排從一個(gè)松散地連接著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，他是從一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。供應(yīng)鏈管理還增加渠道的競爭力，合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)提高整個(gè)物流過程的效率，排出浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中

22、，配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共享計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，研究供應(yīng)鏈管理的重要性。</p><p>　　2供應(yīng)鏈管理的基本框架</p><p>　　.2.1供應(yīng)鏈管理的概述</p><p>　　供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)僅僅10多年的時(shí)間，其理論形成落后于具體的實(shí)踐。目前，它還是一個(gè)剛剛興起的管理概念。沒有形成一套完整的知識(shí)體系。另外，供

23、應(yīng)鏈管理和物流管理在內(nèi)容上有許多重合的地方。這兩者的區(qū)別并沒有權(quán)威的界定，國內(nèi)所有的概念都處于“百家爭鳴”的狀態(tài)。因此，我們可以借鑒國外研究人員的觀點(diǎn)。</p><p>　　美國供應(yīng)鏈專家羅伯特B.漢得菲爾德（Robert B.Handfield）和歐內(nèi)斯特L.尼克斯（Ernest L.Niches）對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義為：供應(yīng)鏈管理是通過改善供應(yīng)鏈關(guān)系而對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行集成整合，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)。</p

24、><p>　　我國在《物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)》中將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。同時(shí)，一些學(xué)者從實(shí)踐調(diào)研中得出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是同一供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括供應(yīng)商、分銷商、零售商等，將所有的供應(yīng)鏈中的各種資源進(jìn) 行集成，并對(duì)供應(yīng)鏈中的各種運(yùn)作進(jìn)行同步化、集成化管理，從而形成高度競爭力，使得該供應(yīng)鏈的產(chǎn)品在快速多變的市場中處于優(yōu)勢(shì)

25、地位的一種管理模式。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。如圖2-1所示，供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其是Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息，目

26、標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋找兩者之間的平衡。</p><p>　　圖2-1 供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域</p><p>　　.2.2企業(yè)的供應(yīng)鏈管理</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的業(yè)務(wù)和信息集成，形成了一條內(nèi)部供應(yīng)鏈。最初，企業(yè)信息化管理是從各個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門開始的，相對(duì)于整個(gè)企業(yè)，各個(gè)部門形成了各個(gè)信息化

27、孤島。為了使企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作更為有效，需要將這些孤島集成起來，形成業(yè)務(wù)流程和信息連貫的信息化管理。同時(shí)，也為了更好的地調(diào)配好企業(yè)手中有限的資源，滿足市場和客戶多變的需求，在這些事務(wù)性處理的基礎(chǔ)上又加入了更高一層的供應(yīng)鏈管理，如需求管理、供給管理、需求管理、分銷計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)和供應(yīng)鏈決策系統(tǒng)等，并輔以數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)支持，真正實(shí)現(xiàn)了由市場需求來拉動(dòng)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)鏈條，在優(yōu)化的決策指導(dǎo)下制定出基于企業(yè)資源和能力約束的經(jīng)

28、營計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，并緊跟市場的變化不斷地重排計(jì)劃，滿足動(dòng)態(tài)市場和客戶的多變需求。</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源的調(diào)配，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)和信息的高度集成、共享、控制、管理和協(xié)調(diào)運(yùn)營，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和ERP通過基于時(shí)間的集成技術(shù)緊密連接在一起，編織出基于物料和能力約束的企業(yè)計(jì)劃。它消除了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中無效的環(huán)節(jié)和影響業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的因素，減少企業(yè)的庫存量，有效地集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程的主要計(jì)

29、劃和業(yè)務(wù)決策。這種管理的核心是內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理的效率問題，必須要考慮的是在優(yōu)化資源、能力的基礎(chǔ)上，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)多品種的產(chǎn)品或提供多種服務(wù)，快速的滿足用戶的需求，提高企業(yè)反應(yīng)能力和效率。</p><p>　　每一個(gè)企業(yè)都有其上游和下游供應(yīng)鏈，合成在一起就是完整的企業(yè)外部上下游供應(yīng)鏈。因此，一個(gè)企業(yè)同時(shí)要與其上游和下游的供應(yīng)鏈上的成員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的往來，根據(jù)目前實(shí)施的較多的拉式供應(yīng)鏈管理，下游企業(yè)的

30、需求拉動(dòng)該企業(yè)的業(yè)務(wù)，而該企業(yè)的業(yè)務(wù)又拉動(dòng)了其上游企業(yè)的業(yè)務(wù)。</p><p>　　企業(yè)在與供應(yīng)鏈上直接的上游企業(yè)打交道時(shí)，可以借助于供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)（Supplier Relationship Management,SRM）來更好的獲得所需的由上游提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并利用所得到的原材料或零部件與自己的能力和資源相配合。同時(shí)，在與供應(yīng)鏈上直接的下游企業(yè)打交道時(shí)，則可以借助于供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管

31、理系統(tǒng)（Customer Relationship Management,CRM）來更好的了解下游客戶的需求，以快速響應(yīng)并匹配器需求，為之提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，必須以“使顧客滿意”為戰(zhàn)略中心點(diǎn)，通過信息共享和集成及時(shí)掌握客戶的需求及其變化，通過協(xié)同運(yùn)作充分利用自己手中的資源，甚至整合他方資源來最大限度地為顧客實(shí)現(xiàn)4R服務(wù)，從而擴(kuò)大客戶群市場，提高銷售額和利潤。</p><p>　　.2.3全球化供應(yīng)鏈管理<

32、/p><p>　　隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，資源的獲取和使用更趨于在全球之間調(diào)配。同時(shí)，各企業(yè)之間、合作伙伴之間，甚至是競爭對(duì)手之間的業(yè)務(wù)也越來越多，從本土迅速發(fā)展到海外，這使得業(yè)務(wù)過程越來越復(fù)雜。這意味著企業(yè)與上下游業(yè)務(wù)伙伴之間的交往越來越多，形成了一種全球范圍內(nèi)協(xié)作式的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。</p><p>　　促進(jìn)供應(yīng)鏈全球化的其他原因是信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和因特網(wǎng)的普及，它們?yōu)槿蚬?/p>

33、應(yīng)鏈提供了信息和業(yè)務(wù)集成的基礎(chǔ)支持。在這種供應(yīng)鏈中，企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本的改變，全球資源隨著市場的需求可以動(dòng)態(tài)組合，以響應(yīng)不斷變化的客戶需求。全球供應(yīng)鏈包括：全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品開發(fā)、采購進(jìn)貨、貨物運(yùn)送、加工/制造、分銷/配送、產(chǎn)品銷售/服務(wù)、信息收集和共享，以及全球范圍內(nèi)的資金流動(dòng)等。</p><p><b>　　3供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀</b></p><p>　　.

34、3.1供應(yīng)鏈中需求與供給管理現(xiàn)狀</p><p>　　.3.1.1供應(yīng)鏈的需求管理</p><p>　　供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)，通過對(duì)資金流、物流、信息流的控制，從采購原料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后通過銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品運(yùn)到消費(fèi)者手中，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。因此，在供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)，都面臨著產(chǎn)品的兩大戰(zhàn)略性問題。供應(yīng)鏈的良好運(yùn)營由

35、市場的需求和企業(yè)供給的平衡保證，一旦任何一方面產(chǎn)生積壓貨短缺，都會(huì)降低供應(yīng)鏈的效率，有可能給供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益損失。</p><p>　　當(dāng)前，市場環(huán)境正在改變，以前由生產(chǎn)制造商支配與引導(dǎo)市場和消費(fèi)者選擇商品的方式，已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛闪闶凵毯妥罱K用戶來引導(dǎo)市場的方式。有客戶向生產(chǎn)制造上提出他們何時(shí)需要何種特定商品的需求，制造商根據(jù)需求去生產(chǎn)完全符合客戶需求的產(chǎn)品。需求管理就是以供應(yīng)鏈的末端客戶和生產(chǎn)

36、需求為核心，有計(jì)劃的利用各種資源，協(xié)調(diào)和控制需求，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上供需平衡的業(yè)務(wù)活動(dòng)。</p><p>　　.3.1.2供應(yīng)鏈管理的供給管理</p><p>　　公司可以通過生產(chǎn)能力和庫存兩個(gè)因素的組合來改變產(chǎn)品的供給，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是利潤最大化，這里利潤是指銷售收入減去生產(chǎn)能力成本和庫存總成本的差值。通常來說，公司在進(jìn)行供給管理時(shí)，可以采用不同的生產(chǎn)能力和庫存的組合。</p>&

37、lt;p>　　當(dāng)公司控制生產(chǎn)能力以滿足可預(yù)測的需求變動(dòng)時(shí)，公司會(huì)采取彈性工作制、利用轉(zhuǎn)包合同、利用雙重設(shè)施、把產(chǎn)品彈性融入生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)中等方法結(jié)合起來運(yùn)用。為了管理庫存以適應(yīng)可預(yù)測的需求變動(dòng)，公司一般采用利用多種產(chǎn)品的通用部件和對(duì)高需求產(chǎn)品或可預(yù)測需求的產(chǎn)品建立庫存的方法。最重要的是，公司要做好供給計(jì)劃和供給調(diào)度合理有效的利用資源。</p><p>　　.3.1.3供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)</p>

38、<p>　　在企業(yè)或供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程過程中，常常存在預(yù)測不準(zhǔn)確、需求不明確、供給不穩(wěn)定、企業(yè)間合作性與協(xié)調(diào)性差及流程不連續(xù)性等問題，造成了物料和零部件缺乏，生產(chǎn)運(yùn)輸作業(yè)不均衡、庫存居高不下和成本過高等現(xiàn)象。其主要原應(yīng)是，由于供應(yīng)鏈的信息流從末端向源端傳遞時(shí)，信息扭曲會(huì)逐級(jí)放大，導(dǎo)致需求信息的波動(dòng)越來越大。這種信息的放大作用在圖形顯示上如同一條甩動(dòng)的牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）。如圖3-1所

39、示。牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的本質(zhì)原因是企業(yè)之間存在著一定程度上的不信任，不能保證有效地實(shí)現(xiàn)信息共享，這種信息扭曲如果和企業(yè)制造過程中的不確定因素重加在一起，將會(huì)導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。</p><p><b>　　3-1 牛鞭效應(yīng)</b></p><p>　　.3.2供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)輸管理</p><p>　　.3.2.1供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸</p>

40、<p>　　運(yùn)輸就是為了將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中而發(fā)生的產(chǎn)品的空間位移。隨著電子商務(wù)和送貨上門服務(wù)的發(fā)展，運(yùn)輸在零售業(yè)中的地位也越來越突出。任何供應(yīng)鏈的成功與運(yùn)輸方式的合理選擇都有很大關(guān)系。沃爾瑪公司就采用了一種非常高效的快速反應(yīng)運(yùn)輸系統(tǒng)來降低總成本。在供應(yīng)鏈管理中經(jīng)常使用快速反應(yīng)的運(yùn)輸系統(tǒng)，把較少的固定設(shè)施集中布局和運(yùn)營。</p><p>　　.3.2.2影響運(yùn)輸決策的因素</p&g

41、t;<p>　　在供應(yīng)鏈的任何運(yùn)輸中，都存在著兩個(gè)非常重要的角色，即托運(yùn)人和承運(yùn)人。托運(yùn)人要求貨物在供應(yīng)鏈的兩點(diǎn)之間發(fā)生位移，而承運(yùn)人則按照托運(yùn)人的要求進(jìn)行貨物的移動(dòng)或運(yùn)輸。例如，在戴爾公司通過UPS公司把計(jì)算機(jī)從工廠運(yùn)到客戶手中的過程中，戴爾充當(dāng)?shù)氖峭羞\(yùn)人的角色，而UPS公司則是承運(yùn)人。</p><p>　　承運(yùn)人的目標(biāo)是作出投資決策，并運(yùn)用合理的經(jīng)營策略，以使投資取得最大回報(bào)。例如從事飛機(jī)、鐵路

42、、卡車等運(yùn)輸業(yè)務(wù)的承運(yùn)公司在進(jìn)行固定資產(chǎn)投資、制定價(jià)格以及運(yùn)營策略的時(shí)候，必須考慮到以下幾項(xiàng)成本：</p><p>　　運(yùn)輸工具成本：這是指承運(yùn)人購買或租賃運(yùn)輸工具所發(fā)生的成本。</p><p>　　（2） 固定運(yùn)營成本：這項(xiàng)成本包括所有與運(yùn)輸樞紐建設(shè)成本、機(jī)場建設(shè)成本及與運(yùn)輸是否發(fā)生五官的勞動(dòng)力成本。</p><p>　?。?） 消耗成本：即一旦運(yùn)輸工具投入運(yùn)營，

43、此項(xiàng)成本就發(fā)生，它包括勞動(dòng)力報(bào)酬和燃料費(fèi)用。</p><p>　?。?） 其他因素：承運(yùn)人的決策還受到以下兩個(gè)因素的影響，一是其所追 求的對(duì)目標(biāo)市場的迅速反應(yīng)能力；二是市場能承受的價(jià)格。</p><p>　　托運(yùn)人決策包括三項(xiàng)內(nèi)容：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸工具選擇以及對(duì)不同客戶采取不同的運(yùn)輸方式。因此，托運(yùn)人在進(jìn)行決策時(shí)必須考慮到以下成本：</p><p>　　運(yùn)輸成本

44、：這包括為將貨物運(yùn)送到消費(fèi)者手中而向不同承運(yùn)人支付</p><p><b>　　的總費(fèi)用</b></p><p>　　庫存成本：這是指在托運(yùn)人的供應(yīng)鏈中保管庫存貨物所耗費(fèi)的成本。</p><p>　　服務(wù)水平成本：這是指在沒有完成貨物運(yùn)送義務(wù)時(shí)所承擔(dān)的費(fèi)用 。</p><p>　　其他因素：托運(yùn)人的決策還受以下兩個(gè)因素的

45、影響。它所需要滿足 </p><p>　　的客戶對(duì)反應(yīng)靈敏度的要求和他從不同商品和服務(wù)中得到的利潤。</p><p>　　.3.2.2基本的運(yùn)輸方式</p><p>　　基本的運(yùn)輸方式有5種：公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸及管道運(yùn)輸。當(dāng)然，這些運(yùn)輸方式也可以結(jié)合起來運(yùn)用，那就是平時(shí)我們所說的多式聯(lián)運(yùn)。所用運(yùn)輸方式可用來運(yùn)輸對(duì)應(yīng)的貨物，每種方式

46、可托運(yùn)的貨物種類相當(dāng)多。不同的運(yùn)輸方式有不同的優(yōu)點(diǎn)，托運(yùn)人選擇何種運(yùn)輸方式，又該運(yùn)輸方式的特征以及本企業(yè)和收貨人的需求共同決定。</p><p>　　.3.3運(yùn)輸管理下的庫存管理</p><p>　　.3.3.1供應(yīng)鏈管理下的庫存</p><p>　　一般情況下，生產(chǎn)與消費(fèi)之間均有時(shí)間差，庫存的主要功能就是在供應(yīng)和需求之間進(jìn)行時(shí)間調(diào)整。實(shí)行庫存管理有助于企業(yè)提高生產(chǎn)

47、經(jīng)營效果，降低產(chǎn)品成本。這是因?yàn)閹齑婀芾砉ぷ骺梢员ＷC按質(zhì)、按量、按期、及時(shí)地供應(yīng)生產(chǎn)所需的物資，積極配合生產(chǎn)管理，為企業(yè)獲取更多利潤。庫存管理的目的是在滿足客戶需求的前提下，通過對(duì)經(jīng)營過程中的庫存數(shù)量進(jìn)行控制，力求盡可能降低庫存數(shù)量、提高物流系統(tǒng)低效率，以強(qiáng)化經(jīng)營的競爭力，提高供應(yīng)鏈的整體效益。</p><p>　　.3.3.2供應(yīng)鏈中的庫存問題</p><p>　　供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存問題

48、和傳統(tǒng)的企業(yè)庫存問題由許多不同之處，這些不同點(diǎn)體現(xiàn)出供應(yīng)鏈管理思想對(duì)庫存的影響。從單一的庫存角度看，這種庫存的管理方法有一定的適用性。但是從供應(yīng)鏈整體的角度看，單一的企業(yè)庫存管理方法是不夠的。目前供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制存在的主要問題有三大類：信息類問題；供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題；供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。這些問題可綜合為以下幾方面內(nèi)容。</p><p>　?。?）沒有供應(yīng)鏈的整體觀念。雖然供應(yīng)鏈的整體績效取決于各個(gè)供應(yīng)

49、鏈的節(jié)點(diǎn)績效，但是各個(gè)部門都是各自獨(dú)立的單元，都有各自獨(dú)立的目標(biāo)與使命。因此很難提高供應(yīng)鏈的整體效益。</p><p>　?。?）對(duì)客戶服務(wù)的理解與定義不當(dāng)供應(yīng)鏈管理的績效好壞應(yīng)該由用戶來評(píng)價(jià)。但是對(duì)客戶的服務(wù)理解與的定義不同，導(dǎo)致對(duì)用戶服務(wù)水平的差異。</p><p>　　（3）低效率的信息傳遞系統(tǒng)。目前許多企業(yè)的信息系統(tǒng)并沒有很好的集成起來，當(dāng)供應(yīng)尚需要了解用戶需求信息時(shí)，通常得到的是

50、延遲的信息或者是不準(zhǔn)確的信息。</p><p>　?。?）忽視不確定性對(duì)庫存的影響。由于缺少對(duì)不確定性的來源和影響程度的了解，而造成的對(duì)庫存的影響。</p><p>　?。?）缺乏合作與協(xié)作性。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，需要協(xié)調(diào)各方活動(dòng)才能卻的最佳效果。</p><p>　　.3.3.3供應(yīng)鏈中的庫存管理策略</p><p>　　由于供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存

51、管理面臨著新的問題，所以為適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求，供應(yīng)鏈下庫存管理的方法也就必須做相應(yīng)的改變。因此幾種先進(jìn)的供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)與方法就應(yīng)運(yùn)而生了，包括VMI管理系統(tǒng)、聯(lián)合庫存系統(tǒng)、多級(jí)庫存優(yōu)化等</p><p>　　.3.4供應(yīng)鏈中的采購管理現(xiàn)狀</p><p>　　.3.4.1供應(yīng)鏈管理下的采購管理</p><p>　　供應(yīng)鏈采購是指供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)之間的采購。供應(yīng)鏈

52、內(nèi)部的需求企業(yè)向供應(yīng)商企業(yè)采購訂貨，供應(yīng)商企業(yè)將貨物供應(yīng)給需求企業(yè)。</p><p>　　從采購性質(zhì)上看，供應(yīng)鏈采購是一種基于需求的采購、一種合作型采購。從采購環(huán)境看，是一種友好合作的環(huán)境。從信息情況看，是供應(yīng)鏈企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了信息連通和信息共享。從雙方關(guān)系看，供應(yīng)鏈采購活動(dòng)中買賣雙方是一種友好合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，互相協(xié)調(diào)、互相配合、互相支持，所以有利于各個(gè)方面工作的順利開展，提高工作效率、實(shí)現(xiàn)共贏。</p&

53、gt;<p>　　.3.4.2供應(yīng)鏈管理下的采購管理策略</p><p>　　隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，管理理念的更新采購與供應(yīng)鏈管理也在不斷的發(fā)展變化，一些新的采購策略也已經(jīng)初見端倪，有一些已在實(shí)際工作中被采用了，具體的策略有以下幾點(diǎn)：</p><p>　　（1）全球采購。越來越多的跡象表明，我們的世界將要變成一個(gè)商品在各國之間飛速流動(dòng)的世界。全球正在變成一個(gè)單一的市

54、場，哪里成本低就在哪里生產(chǎn)。在這種情況下，全球化采購應(yīng)運(yùn)而生。全球化采購就是在全球范圍內(nèi)組織貨源，面向全球范圍內(nèi)的供應(yīng)商實(shí)施采購工作，以求在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面達(dá)到僅靠國內(nèi)采購所達(dá)不到的競爭優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　（2）電子采購。電子商務(wù)越來越多的被成功企業(yè)所關(guān)注，它從1994年被北美國家所采用后，目前已經(jīng)遍及世界各地。電子商務(wù)和WTO為企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)展和全球化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，也將企業(yè)推向了激烈的世界競

55、爭市場。在這種環(huán)境下企業(yè)要想生存，就必須依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。抓住網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)這一創(chuàng)新工具和機(jī)遇去拓展企業(yè)的經(jīng)營和市場活動(dòng)的空間，去參與更大范圍的市場競爭。</p><p>　?。?）供應(yīng)商伙伴關(guān)系。它是企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上采購雙方為著共同的、明確的目標(biāo)而建立的一種長期的、合作的關(guān)系。在這種采購環(huán)境下，供應(yīng)商與采購方建立了更緊密的利益聯(lián)系，雙方有了共同的目標(biāo)，實(shí)

56、現(xiàn)了“雙贏”。</p><p>　　（4）JIT采購。又稱準(zhǔn)時(shí)采購，是一種先進(jìn)的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。它是從?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。</p><p>　　.3.5供應(yīng)鏈管理下的財(cái)務(wù)管理</p><p>　　.3.5.1供應(yīng)鏈管理中涉及的財(cái)務(wù)因素</p

57、><p>　　財(cái)務(wù)管理是一個(gè)企業(yè)中最重要的管理部分之一，雖然財(cái)務(wù)管理僅僅是作為供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)支持活動(dòng)，然而從財(cái)務(wù)角度觀察企業(yè)的供應(yīng)鏈的投入和產(chǎn)出，可以很清楚地得出企業(yè)的收益。</p><p>　　財(cái)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)籌集、使用和分配資金的活動(dòng)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)以資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，利用資金、成本、收入等價(jià)值形式組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的價(jià)值形成、實(shí)現(xiàn)和分配，并

58、處理在這種價(jià)值運(yùn)動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的綜合性管理活動(dòng)。財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)在于是一種價(jià)值管理，利用價(jià)值法則和貨幣關(guān)系配置經(jīng)濟(jì)資源，通過對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資金的籌集、使用、收入和分析進(jìn)行預(yù)測、決策、控制、核算、分析與考核，以提高資源配置效率，促進(jìn)企業(yè)盡可能小的資源占用，取得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效果。</p><p>　　供應(yīng)鏈中財(cái)務(wù)管理職能的關(guān)鍵是總成本分析。也就是說，在給定客戶服務(wù)水平的條件下，管理者應(yīng)該是供應(yīng)鏈總成本最小化，而不是試圖使

59、其個(gè)別活動(dòng)的成本最小化。成本分析的目的是為了讓買賣雙方達(dá)成一個(gè)公平合理的價(jià)格。</p><p>　　.3.5.2供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)評(píng)估</p><p>　　由于供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)決策會(huì)執(zhí)行較長一段時(shí)間，因此應(yīng)該將其視為這一時(shí)期現(xiàn)金流的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。所謂現(xiàn)金流的現(xiàn)值是指現(xiàn)金流量當(dāng)天的貼現(xiàn)率的價(jià)值。貼現(xiàn)現(xiàn)金流量（DCF）分析用以評(píng)價(jià)任何未來現(xiàn)金流量的限值。貼現(xiàn)現(xiàn)金流量分析的基本前提是“今天的現(xiàn)金價(jià)值高于

60、明天的現(xiàn)金價(jià)值”，因?yàn)榻裉斓默F(xiàn)金可用來投資，在本金之外還獲得回報(bào)。這一前提是我們比較未來現(xiàn)金流量的相對(duì)價(jià)值提供了基本的工具。在制定供應(yīng)鏈決策時(shí)，我們應(yīng)該比較不同投資方案的NPV。如果NPV為負(fù)值，說明選擇該方案將導(dǎo)致供應(yīng)鏈虧損。反之，說明選擇該方案會(huì)使供應(yīng)鏈獲得跟高的資本回報(bào)。</p><p>　　另一種財(cái)務(wù)評(píng)估的方法是用決策樹評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管。決策樹是一種圖譜，它可以用來評(píng)估在因素不確定的情況下所做出的決策。貼現(xiàn)現(xiàn)

61、金流的決策樹可以用來評(píng)估在價(jià)格、需求、匯率以及通貨膨脹等不確定的情況下所做出的供應(yīng)鏈決策。建立決策樹的第一步是，確定作出決策時(shí)所考慮的時(shí)期數(shù)，以及時(shí)期的長度，如1天、1個(gè)月、1個(gè)季度等。然后，找出影響決策價(jià)值的因素，這些因素在時(shí)期T內(nèi)發(fā)生波動(dòng)。它們包括需求、價(jià)格、匯率和通貨膨脹。其次，就是確定每一因素從某一時(shí)期到下一時(shí)期變動(dòng)的概率。最后，就是確定計(jì)算未來現(xiàn)金流的時(shí)期貼現(xiàn)率k，同一貼現(xiàn)率不一定要適用于每一個(gè)時(shí)期，但貼現(xiàn)率應(yīng)該考慮投資的內(nèi)在

62、風(fēng)險(xiǎn)。通常，高貼現(xiàn)率應(yīng)該用于高風(fēng)險(xiǎn)的投資。</p><p>　　.3.6供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)體系</p><p>　　.3.6.1供應(yīng)鏈中信息的重要性</p><p>　　信息技術(shù)促進(jìn)了信息時(shí)代的到來，同時(shí)又奠定了信息時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想以及新的概念都可以通過網(wǎng)絡(luò)，通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界?？梢哉f沒有當(dāng)今高速發(fā)展的信息技術(shù)，供應(yīng)鏈管理

63、就根本不可能實(shí)施。在供應(yīng)鏈中信息的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面：</p><p>　?。?）供應(yīng)鏈管理運(yùn)作所要求的地理上分散的流程團(tuán)體的網(wǎng)絡(luò)化、渠道策略和運(yùn)作的集成、供應(yīng)鏈中的存貨管理、運(yùn)輸計(jì)劃、自動(dòng)補(bǔ)貨等，沒有信息技術(shù)的支撐是更本不可能的。</p><p>　　（2）網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)內(nèi)外的競爭力與資源進(jìn)行集成的基礎(chǔ)。繼承和網(wǎng)絡(luò)化互相補(bǔ)充，集成的過程是人力資源網(wǎng)絡(luò)化的過程：把我們的想象和知識(shí)連接

64、成網(wǎng)絡(luò)，以使我們可以對(duì)具體的機(jī)會(huì)采取決定性的行動(dòng)。可見集成離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。</p><p>　?。?）供應(yīng)鏈管理依賴信息技術(shù)。傳統(tǒng)的組織已不再適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求，必須建立以流程為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈組織，不論是虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)協(xié)作，還是只是聯(lián)網(wǎng)，都需要信息技術(shù)的支持。</p><p>　?。?）信息共享成為供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，供應(yīng)鏈中需要處理的信息數(shù)據(jù)也不斷的上升。只有

65、借助于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上信息的共享才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。</p><p>　　.3.6.2供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)</p><p>　　供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)主要涉及信息的編碼技術(shù)、數(shù)據(jù)的自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。</p><p>　　.3.6.3供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用</p><p>　　IT在供應(yīng)鏈管理中的

66、應(yīng)用可以從兩個(gè)方面理解：一是IT的功能對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用（如Internet、多媒體、EDI、CAD、CAM、ISDN等的應(yīng)用），二是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用（如CD—ROM、ATM光纖等的應(yīng)用）。IT特別是最新的IT在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以大大減少供應(yīng)鏈運(yùn)作中的不增值行為。</p><p>　　EDI是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一，特別是在國際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下。它是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換

67、工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂單。EDI的應(yīng)用較為復(fù)雜，其費(fèi)用也很昂貴，不過最近開發(fā)的軟件包、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)使EDI更為通用。利用EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同部門之間通暢、可靠的流通，能有效減少低效工作和非增值業(yè)務(wù)。同時(shí)可以通過EDI技術(shù)快速地獲取信息，更好地進(jìn)行通訊聯(lián)系、交流和更好的為客戶提供服務(wù)。</p><p>　　CAD/CAE/CAM、EFT和多媒體的

68、應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期。如果把交貨看作一個(gè)項(xiàng)目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應(yīng)用多媒體技術(shù)、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)和CIM。這些技術(shù)可以改善企業(yè)內(nèi)和企業(yè)之間計(jì)算機(jī)技術(shù)支持的合作工作，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)和效率。</p><p>　　生產(chǎn)過程中的信息量大而且復(fù)雜，如果處理不及時(shí)或處理不當(dāng)，就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂、停滯等現(xiàn)象，MRPII、JIT、CIMS、MIS等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)

69、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性，保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營。</p><p>　　.3.6.4信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響</p><p>　　信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理獲得競爭優(yōu)勢(shì)的方式，成功的企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)來支持它的經(jīng)營戰(zhàn)略并選擇它的經(jīng)營業(yè)務(wù)。這些企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)提高供應(yīng)鏈活動(dòng)的效率性，增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營決策能力。美國學(xué)者的有關(guān)研究表明，有效

70、地把信息及時(shí)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在供應(yīng)鏈管理過程中能帶來以下5個(gè)方面的效果：</p><p>　　建立新型的顧客關(guān)系，開發(fā)高效營銷渠道</p><p>　　改變傳統(tǒng)流通方式，構(gòu)筑新的企業(yè)間價(jià)值鏈</p><p>　　具有全球化管理能力和基于消費(fèi)者要求的大量生產(chǎn)的能力</p><p>　　改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈構(gòu)成</p><p&

71、gt;<b>　　不斷的學(xué)習(xí)和改革</b></p><p>　　4供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)模型</p><p>　　.4.1績效評(píng)價(jià)的基本理論</p><p>　　供應(yīng)鏈管理在實(shí)施過程中，需要耗費(fèi)大量的資源：人力物力財(cái)力，承受來自管理組織和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須進(jìn)行嚴(yán)格的核算和績效評(píng)價(jià)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源和社會(huì)資源的最大化應(yīng)用。只有知道某一戰(zhàn)略的

72、成本和實(shí)施效果，才能使管理者做出有效的決策?？冃гu(píng)價(jià)機(jī)制作為保持戰(zhàn)略層和執(zhí)行層邁向共同目標(biāo)的黏合劑，具有不可忽視的價(jià)值。</p><p>　　.4.2供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)</p><p>　　根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營情況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤獨(dú)的評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況。例如，對(duì)于供應(yīng)鏈上的某一供應(yīng)商來說，

73、該供應(yīng)商所提供的某種原材料價(jià)格很低，如果孤立的對(duì)這一供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，就會(huì)認(rèn)為該供應(yīng)商的運(yùn)行績效較好。若七下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)僅僅考慮原材料的價(jià)格這一指標(biāo)，而不考慮原材料的加工性能，其加工性能不能滿足該節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)工藝要求，勢(shì)必增加生產(chǎn)成本，從而使這種低價(jià)格原材料所節(jié)約的成本被增加的生產(chǎn)成本所抵消。所以，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效對(duì)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。</p>

74、<p>　　.4.3供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用</p><p>　　為了能評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的實(shí)施給企業(yè)群體帶來的效益，方法之一就是對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況進(jìn)行必要的度量，并根據(jù)度量結(jié)果對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)主要有以下4方面的作用：</p><p>　?。?）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，為供應(yīng)鏈在市場中的存在、組建運(yùn)行和撤消

75、的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過績效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。</p><p>　?。?）用于供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)作出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)各企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，提出不良企業(yè)。</p><p>　?。?）用于供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈的上游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度

76、評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之家的合作伙伴關(guān)系的好壞。</p><p>　　（4）除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可以起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。</p><p>　　.4.4供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)模型</p><p>　　供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)模型對(duì)于精確地進(jìn)行供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)和控制尤為重要，它是建立在績效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)

77、上的體系模型。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)比企業(yè)績效評(píng)價(jià)更加復(fù)雜的系統(tǒng)工程，單一企業(yè)的績效評(píng)價(jià)不能反映供應(yīng)鏈的績效水平，簡單的指標(biāo)組合也不能正確反映企業(yè)的績效水平，必須采用合理的體系架構(gòu)。</p><p>　　.4.4.1供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)體系模型</p><p>　　Beamon認(rèn)為，應(yīng)用于供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)主要有兩種類型：成本和客戶反映。在成本中，主要包含運(yùn)輸成本和庫存成本；客戶反映評(píng)價(jià)包括提前期、出庫

78、率、完成率。Li和O’Brien與1999年提出應(yīng)用利潤、提前期、交貨敏捷性和庫存成本四項(xiàng)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。為了能夠更加清晰地描述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系模型，下面介紹三種模型：</p><p>　?。?）在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個(gè)步驟同時(shí)，Lummus等人（1998）列舉了供應(yīng)鏈績效的主要考核指標(biāo)（KPIS），該指標(biāo)體系分析了供應(yīng)鏈管理中供應(yīng)、轉(zhuǎn)換、交通運(yùn)輸和需求管理四個(gè)方面，供應(yīng)鏈績效的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：可靠性、提

79、前期、過程可靠性、加工時(shí)間、計(jì)劃完成情況、訂單完成率、補(bǔ)貨提前期、運(yùn)輸天數(shù)、供應(yīng)鏈總成本和總周轉(zhuǎn)時(shí)間。</p><p>　?。?）Roger（1999）認(rèn)為，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)不能反映當(dāng)前供應(yīng)鏈的績效，，必須建立新的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。他認(rèn)為，客戶服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績效的最重要手段。</p><p>　?。?）供應(yīng)鏈研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)——美國波士頓的咨詢公司Pittiglio Rabin Todd

80、&McGrath(PRTM)和AMR Research(AMR)在供應(yīng)鏈參考模型（SCOR）中，提出了度量供應(yīng)鏈績效的11項(xiàng)個(gè)指標(biāo)。</p><p>　　4.4.2顧客價(jià)值模型</p><p>　　有關(guān)顧客價(jià)值模型最著名的應(yīng)該屬均衡積分法（Balanced Scorecard）模型，如圖4-1所示.此模型是由Kaplan和Norton于1992年提出來的。該體系提出了一套系統(tǒng)評(píng)價(jià)和

81、鼓勵(lì)企業(yè)績效的方法，由四組指標(biāo)組成：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)和學(xué)習(xí)成長指標(biāo)。其中，客戶滿意度成為推動(dòng)其他指標(biāo)順利完成的原動(dòng)力；高效的運(yùn)營過程保證了高水平的客戶滿意度；而持久的改進(jìn)則提高了組織的運(yùn)作績效。</p><p><b>　　4-1 均衡積分法</b></p><p>　　.4.4.3供應(yīng)鏈的成熟度</p><p>　　供應(yīng)鏈管理

82、成熟度的具體表現(xiàn)可以是多方面的，根據(jù)Beamon(1999)的研究成果，包含資源、產(chǎn)出和柔性的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)比單一指標(biāo)更具有優(yōu)勢(shì)。資源評(píng)價(jià)指標(biāo)表明了資源使用效率的高低，如庫存和成本。產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在提高客戶服務(wù)的水平，包含客戶反映、質(zhì)量和最終產(chǎn)品的數(shù)量。柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)，是為了描述系統(tǒng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力。</p><p><b>　　5供應(yīng)鏈發(fā)展策略</b></p><p

83、>　　.5.1快速響應(yīng)（QR）</p><p>　　快速響應(yīng)QR（Quick Response）是美國零售商服裝制造商以及紡織供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度的提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。實(shí)施QR可分為以下步驟：</p><p>　?。?）對(duì)所有的商品單元條碼化，即對(duì)商品消費(fèi)單元用EAN/UPC條形標(biāo)識(shí)，對(duì)商品儲(chǔ)運(yùn)單元用ITF-14條碼

84、標(biāo)識(shí)，而對(duì)貿(mào)易單元?jiǎng)t用UCC/EAN-128條碼標(biāo)識(shí)。利用EDI傳輸訂購單報(bào)文和發(fā)票報(bào)文。</p><p>　?。?）在此基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。如自動(dòng)補(bǔ)充庫存與商品及時(shí)售出等，采用EDI傳輸更多的報(bào)文，如發(fā)貨通知報(bào)文、收貨通知報(bào)文等。</p><p>　?。?）與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，以對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)優(yōu)化相對(duì)來說較為容易，

85、但在貿(mào)易伙伴間進(jìn)行合作時(shí)，往往會(huì)遇到諸多障礙，在這個(gè)過程中，每個(gè)企業(yè)必須把自己當(dāng)成集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，以保證整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效益。</p><p>　　快速反應(yīng)是零售商及其供應(yīng)商密切合作的策略，應(yīng)用這種策略零售商和供應(yīng)商通過共享信息系統(tǒng)、聯(lián)合預(yù)測未來需求、發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品營銷機(jī)會(huì)等對(duì)消費(fèi)者的需求做出快速反應(yīng)。從業(yè)務(wù)操作的角度來講，貿(mào)易伙伴需要用EDI來加快信息的流通，并共同重組他們的業(yè)務(wù)活動(dòng)以將訂貨前的時(shí)間和

86、成本極小化。</p><p>　　實(shí)施QR的收益是巨大的，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其投入。它可以節(jié)約銷售費(fèi)用的5%，這些節(jié)省不僅包括商品價(jià)格，也包括管理、分銷以及庫存等費(fèi)用的大幅度減少。</p><p>　　.5.2有效客戶反映（ECR）</p><p>　　有效客戶反映ECR(Efficient Consumer Response)，它是分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不

87、必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，是零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。</p><p>　　（1）“有效客戶反映”這一戰(zhàn)略思想，首先應(yīng)聯(lián)合整個(gè)供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的流程，使其最合理有效。然后，在以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的時(shí)間和

88、成本。具體來說，實(shí)施ECR需要將條形碼、掃描技術(shù)、自動(dòng)柜員機(jī)（POS）系統(tǒng)和EDI集成起來，在供應(yīng)之間建立一個(gè)無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向客戶。同時(shí)，信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動(dòng)。這樣，才能滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品和適時(shí)準(zhǔn)確的信息。</p><p>　?。?）“有效客戶反映”是一種運(yùn)用工商業(yè)的策略，供應(yīng)鏈和零售商通過共同合作，改善其在貨物補(bǔ)充過程中的全球性效率，而不是

89、以單方面不協(xié)調(diào)的行動(dòng)來提高生產(chǎn)力，這樣能節(jié)省由生產(chǎn)到最后銷售的貿(mào)易周期成本。</p><p>　?。?）通過ECR，如計(jì)算機(jī)輔助訂貨技術(shù)。零售商無需簽發(fā)訂貨單，即可實(shí)現(xiàn)訂貨；供應(yīng)商則可利用ECR的連續(xù)補(bǔ)充技術(shù)，隨時(shí)滿足客戶的補(bǔ)貨需求使零售商的庫存保存在最優(yōu)的水平，從而提供高水平的客戶服務(wù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。同時(shí)，供應(yīng)商也可以從商店的銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)中獲得新的市場信息，改善銷售策略；對(duì)于供應(yīng)商來說，ECR可使其快

90、速分揀運(yùn)輸包裝，加快定購貨物的流動(dòng)速度，進(jìn)而使消費(fèi)者享用更新鮮的物品，增加購物的便利和選擇，并加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)特定貨物的偏好。</p><p>　　.5.3電子訂貨系統(tǒng)（EOS）</p><p>　　電子訂貨系統(tǒng)EOS(Electronic Ordering System)是指將批發(fā)、零售商所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供應(yīng)商處。因此

91、，電子訂貨系統(tǒng)能處理從新商品資料的說明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個(gè)商流。</p><p>　　EOS系統(tǒng)并非是單個(gè)的單個(gè)的零售商店和單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售商店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。其基本流程如下：</p><p>　?。?）系統(tǒng)在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料</p>

92、<p>　?。?）利用通信系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中</p><p>　?。?）批發(fā)商開出提貨傳單，并根據(jù)傳票，同時(shí)開出揀貨單實(shí)施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨</p><p>　?。?）送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料</p><p>　　（5）接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去</p><p>　　

93、（6）零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可陳列與銷售。</p><p>　　從商流的角度來看電子訂貨系統(tǒng)，我們不難看到批發(fā)、零售商場、供貨商、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心在商流中的角色和作用。</p><p>　　.5.4企業(yè)資源管理計(jì)劃（ERP）</p><p>　　20世紀(jì)90年代初，美國著名的IT分析公司Gartener Group Inc根據(jù)當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的發(fā)展

94、和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，對(duì)信息時(shí)代以后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生的變革作出預(yù)測，提出了企業(yè)資源計(jì)劃ERP(Enterprise Resource Planning)這個(gè)概念。</p><p>　　隨著電子商務(wù)的推廣和經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化的不斷加快，以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet/Intranet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化。顧

95、客需求瞬息萬變，技術(shù)創(chuàng)新不斷加速，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，市場競爭日益激烈，這些構(gòu)成了影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客、競爭和變化。為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的創(chuàng)新、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組和管理手段上的更新，從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場以業(yè)務(wù)流程重組為只要內(nèi)容的管理模式和管理手段的變革。</p><p>　　.5.5供應(yīng)鏈成員之間的伙伴關(guān)系</p>&

96、lt;p>　　供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系（Supply Chain Partnership,SCP）是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而在供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系。為協(xié)調(diào)供應(yīng)商和制造商之間的利益，他們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，目的是為了降低供應(yīng)鏈總成本和庫存成本，加強(qiáng)相互之間的交流，保持戰(zhàn)略伙伴之間行為的一貫性，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效，產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　.5.6動(dòng)態(tài)聯(lián)

97、盟供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)外包</p><p>　　動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又稱虛擬企業(yè)聯(lián)盟.如圖5-1所示.一般來說，動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟是有一些相互獨(dú)立的企業(yè)有市場機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)，通過信息技術(shù)相連接的、臨時(shí)結(jié)成的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)聯(lián)盟。動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟從組成到解散完全取決于市場機(jī)會(huì)的存在與消失。這些企業(yè)在設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造、分銷等領(lǐng)域里分別為該聯(lián)盟貢獻(xiàn)出自己的核心能力，以實(shí)現(xiàn)利益共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟能以最快速度完成聯(lián)盟的組織與建立，把企業(yè)內(nèi)外部資源和

98、優(yōu)勢(shì)集成在一起，抓住機(jī)遇、響應(yīng)市場、贏得競爭。</p><p>　　業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）就是將企業(yè)的資源集中在核心競爭力上，以獲取最大的投資回報(bào)，而將那些不屬于核心的或企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，利用他人的資源，包括利用他人的技術(shù)、時(shí)間和資金三方面的資源。業(yè)務(wù)外包是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要部分，該策略可以使企業(yè)充分利用其它方的資源，獲取更大的競爭優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　圖5-1

99、 動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟</p><p><b>　　.5.7第三方物流</b></p><p>　　三方物流（Third Party Logistics,TPL,也寫作3PL）如圖5-2所示.是指物流的實(shí)際需求方和物流的實(shí)際供給方之外的第三方，它部分或全部利用第二方的資源，通過合約向第一方提供物流服務(wù)，它是業(yè)務(wù)外包在物流業(yè)務(wù)中的具體表現(xiàn)。生產(chǎn)商、銷售商或消費(fèi)者將其物流業(yè)務(wù)交給

100、專業(yè)的物流公司運(yùn)作，而自己集中精力發(fā)展新業(yè)務(wù)。第三方物流又常被稱為“契約物流”、“外包物流”和“代理物流”.</p><p>　　TPL提供一種集成運(yùn)輸模式，它使供應(yīng)鏈的小批量庫存補(bǔ)給變得經(jīng)濟(jì)。因?yàn)樵谀承┣闆r下，如在多品種小批量生產(chǎn)的供應(yīng)鏈環(huán)境下必須小批量采購、小批量運(yùn)輸，這就提高了貨物的運(yùn)輸頻率，運(yùn)輸頻率的增加就會(huì)增加運(yùn)輸費(fèi)用，顯然不經(jīng)濟(jì)。第三方物流系統(tǒng)是一種為大多數(shù)企業(yè)提高運(yùn)輸服務(wù)的實(shí)體，它為多條供應(yīng)鏈提供運(yùn)

101、輸服務(wù)，比如，當(dāng)多家供應(yīng)商彼此位置相鄰時(shí)，就可以采用混合運(yùn)輸?shù)霓k法，把各家供應(yīng)商的貨物依次裝在同一輛貨車上，實(shí)現(xiàn)小批量交貨的經(jīng)濟(jì)性這就是第三方物流系統(tǒng)提供集成運(yùn)輸模式的好處。</p><p>　　TPL是一種實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來承擔(dān)，特別是一些特殊的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。通過外包給第三方物流承包者，企業(yè)能夠把時(shí)間和精力放在自

102、己的核心業(yè)務(wù)上，提高供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作的效率</p><p>　　圖5-2 第三方物流</p><p>　　6案例分析——高露潔公司的供應(yīng)鏈管理</p><p><b>　　.6.1公司簡介</b></p><p>　　高露潔公司（Colgate-Palmolive）作為一家知名的跨國公司，向來以采用正確的發(fā)展策略為業(yè)內(nèi)稱

103、道。為綜合管理其供應(yīng)鏈，該公司與1999年11月建立了高露潔全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。高露潔希望充分利用對(duì)其核心SAP R/3解決方案的投資，進(jìn)一步完善全球供應(yīng)鏈管理，改善對(duì)零售商那個(gè)和客戶的服務(wù)，減少庫存，增加盈利。</p><p>　　總部位于美國的高露潔公司是一家資產(chǎn)達(dá)94億美元的全球性消費(fèi)公司，在美國及全球范圍內(nèi)制造并銷售的消費(fèi)類產(chǎn)品種類繁多，包括牙膏、肥皂、洗滌用品和寵物食品等。該公司業(yè)務(wù)遍及全球200多個(gè)國

104、家和地區(qū)，其中70%的銷售來自國際市場，80%的雇員位于海外。高露潔公司在SAP企業(yè)管理解決方案的基礎(chǔ)上建立了高露潔mySAP供應(yīng)鏈（mySAP SCM）.</p><p><b>　　.6.2客戶服務(wù)</b></p><p>　　.6.2.1SAP R/3</p><p>　　高露潔從1999年開始采用SAP R/3提出的企業(yè)管理核心解決方案

105、，通過財(cái)務(wù)管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運(yùn)營。采用SAP R/3的系統(tǒng)也推動(dòng)了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。</p><p>　　在這方面的改進(jìn)提高了高露潔公司在全球的運(yùn)營效率。例如，在經(jīng)營領(lǐng)域，SAP R/3企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設(shè)施。因此，盡管在國際市場消費(fèi)品競爭十分激烈的情況下，高露潔公司仍能取得很大的發(fā)展。同時(shí)，通過實(shí)施SAP

106、R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實(shí)現(xiàn)率提高到90%，有望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)據(jù)提高。此外，通過實(shí)施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時(shí)間由9天縮減到5天，這使成本在原來的基礎(chǔ)上減少了很多。</p><p>　　.6.6.2高露潔全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)</p><p>　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)競爭力，高露潔建立了“高露潔全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。在該系統(tǒng)中，高露