畢業(yè)論文--基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視角下的銀行品牌推廣策略研究

1、<p>　　基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視角下的**銀行品牌推廣策略研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　我國(guó)城市商業(yè)銀行在19世紀(jì)末開(kāi)始出現(xiàn)逐漸發(fā)展起來(lái)，立足于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)，但由于成立時(shí)間較短，資本規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)不足等因素，同時(shí)受到來(lái)自五大國(guó)有銀行和浦發(fā)銀行等其他商業(yè)銀行的市場(chǎng)擠壓。**銀行品牌建設(shè)推廣尚未成熟，存在特點(diǎn)不突出、

2、體系不健全等問(wèn)題。因此，如何成功構(gòu)建品牌形象，準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)、需求進(jìn)行具體分析，有針對(duì)性地進(jìn)行品牌推廣對(duì)于**銀行提升服務(wù)水平、自身整體實(shí)力和品牌影響力具有重要的意義。</p><p>　　關(guān)鍵詞： 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；**銀行；品牌推廣</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　China'

3、s city commercial banks began to appear and gradually developed at the end of the 19th century, based on serving local economy and micro enterprises, but due to their short history, the lack of experience, the capital sc

4、ale and other factors limit their development, at the same time five major state-owned banks and Shanghai Pudong Development Bank and other commercial banks also shrink city commercial banks’ market. Guilin bank brand pr

5、omotion is not yet mature, its features are not outsta</p><p>　　Keywords： service marketing；guilin bank；brand promotion</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 緒論………………………………

6、…………………………………………………………… 1</p><p>　　1.1 **銀行發(fā)展現(xiàn)狀………………………………………………………………………………1</p><p>　　1.2 文獻(xiàn)綜述 ………………………………………………………………………………………1</p><p>　　2 **銀行品牌推廣相關(guān)因素分析 ………………………………………… 2&l

7、t;/p><p>　　2.1 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 …………………………………………………………… 2</p><p>　　2.2 **銀行品牌推廣中存在的問(wèn)題 ……………………………………… 3</p><p>　　2.3 運(yùn)用STP進(jìn)行市場(chǎng)定位 …………………………………………………… 5</p><p>　　2.4 目標(biāo)群體分析………………

8、………………………………………………6</p><p>　　2.5 調(diào)查問(wèn)卷分析………………………………………………………………8</p><p>　　3 **銀行品牌推廣策略建議 ……………………………………………… 15</p><p>　　3.1 **銀行品牌推廣綜合建議………………………………………………15</p><p>　

9、　3.2 **銀行品牌推廣分項(xiàng)建議…………………………………………… 16</p><p>　　結(jié)論 ………………………………………………………………………………24 </p><p>　　參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………25</p><p>　　致謝 ………………………………………………………………………………26 </p&

10、gt;<p>　　附錄 調(diào)查問(wèn)卷 ……………………………………………………………… 27</p><p><b>　　1 緒論</b></p><p>　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)，我國(guó)的城市商業(yè)銀行也開(kāi)始占有一席之地：截至2014年6月，我國(guó)已有145家城市商業(yè)銀行，凈利潤(rùn)在商業(yè)銀行中的占比重由2007年的5.55%上升至2012年的11%。作為一

11、家城市商業(yè)銀行，**銀行雖發(fā)展迅速，與其他商業(yè)銀行相比，**銀行在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、品牌推廣等方面取得了一定成果，在巨大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，**銀行的品牌推廣仍面臨著更加巨大的挑戰(zhàn)。</p><p>　　1．1 **銀行發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　**銀行成立于1997年，是一家國(guó)有相對(duì)控股城市商業(yè)銀行，總部位于**市。如表1.1所示，**銀行的存、貸款量持續(xù)上升，截至2014年11月，

12、**銀行在廣西省內(nèi)共設(shè)立281家分支機(jī)構(gòu)，品牌影響力逐漸擴(kuò)大。2014年在英國(guó)《銀行家》 “全球銀行1000強(qiáng)”的評(píng)選中，**銀行排名第717名。</p><p>　　表1.1 **銀行近年發(fā)展?fàn)顩r 單位：萬(wàn)元</p><p>　　作為一座旅游城市的城市商業(yè)銀行，**銀行重點(diǎn)打造“漓水春風(fēng)”為服務(wù)品牌，承諾向客戶提供“漓水般清澈、春風(fēng)般溫暖”的優(yōu)質(zhì)服

13、務(wù)。將銀行定位為“中小企業(yè)伙伴銀行、市民銀行”，讓市民和中小企業(yè)共享**銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)的便捷性，并推出“小能人”社區(qū)金融服務(wù)品牌，向市民提供24小時(shí)的金融服務(wù)。**銀行以“上善若水，厚責(zé)如山”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，在發(fā)展過(guò)程中形成了“根植八桂 志博云天”的企業(yè)精神。</p><p><b>　　1.2 文獻(xiàn)綜述</b></p><p>　　1.2.1 品牌推廣

14、研究綜述</p><p>　　線代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒提出“品牌的要點(diǎn)是銷(xiāo)售者向購(gòu)買(mǎi)者長(zhǎng)期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。一個(gè)品牌最持久的含義應(yīng)是它的價(jià)值、文化和個(gè)性，它們確定了品牌的基礎(chǔ)”。</p><p>　　凱文·凱樂(lè)從消費(fèi)者的角度研究品牌資產(chǎn)，指出“品牌資產(chǎn)特別來(lái)源于品牌的營(yíng)銷(xiāo)效果，即消費(fèi)者的品牌認(rèn)知效果，而品牌認(rèn)知是由品牌知名度到品牌形象所形成的的聯(lián)想記

15、憶”。</p><p>　　方鵬程，葉振興在《我國(guó)城市商業(yè)銀行品牌戰(zhàn)略研究》中指出：未來(lái)的時(shí)代是品牌的時(shí)代，我國(guó)城市商業(yè)銀行想在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得健康長(zhǎng)足的發(fā)展，必須積極推行品牌的建設(shè)。只有越過(guò)現(xiàn)存的品牌困境，建設(shè)具有獨(dú)具特色的銀行品牌，才能繼續(xù)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 。</p><p>　　1.2.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述</p><p>　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的創(chuàng)始人之一

16、克里斯廷·格羅魯斯將服務(wù)定義為“服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形特征的活動(dòng)所構(gòu)成的過(guò)程，這種過(guò)程是在顧客與服務(wù)提供者、有形資源的互動(dòng)關(guān)系中進(jìn)行的，這些有形資源（或有形產(chǎn)品、有形系統(tǒng)）是作為顧客問(wèn)題的解決方案而提供給顧客的”。</p><p>　　英國(guó)《銀行家雜志》（The Bankers）在1972年將銀行營(yíng)銷(xiāo)定義為：銀行營(yíng)銷(xiāo)使之把可盈利的銀行服務(wù)引向經(jīng)過(guò)選擇的客戶的一種管理活動(dòng)。指出銀行服務(wù)隊(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)的

17、意義。</p><p>　　龔秀梅在《商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略》中指出：銀行對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度要高于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，而產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)里蘊(yùn)含著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)被看做產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)總的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。</p><p>　　2 **銀行品牌推廣相關(guān)因素分析</p><p>　　2.1 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析</p><p>　　2.1.1 SWOT分析</p&g

18、t;<p>　　優(yōu)勢(shì)（Strengths）：**銀行作為城市商業(yè)銀行，與政府有著天然的聯(lián)系，在政府權(quán)威的認(rèn)可和支持下**銀行品牌的社會(huì)影響力可信度增強(qiáng)，能夠爭(zhēng)取更多的政策性優(yōu)惠和支持。同時(shí)相對(duì)于其他商業(yè)銀行，**銀行具有地域優(yōu)勢(shì)，能夠更加直接了解地方經(jīng)濟(jì)、企業(yè)直觀數(shù)據(jù)外的發(fā)展情況，致力于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為市民服務(wù)，在繳費(fèi)等基礎(chǔ)服務(wù)的辦理處于行業(yè)前列。</p><p>　　劣勢(shì)（Weaknesses

19、）：規(guī)模小是**銀行發(fā)展的最顯著的劣勢(shì)。規(guī)模不足包括資本規(guī)模小，產(chǎn)品數(shù)量少，品牌影響力較弱，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋有限等，使得**銀行在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入、品牌建設(shè)推廣方面受阻。同時(shí)，成立時(shí)間短，**銀行管理體系待完善，企業(yè)文化積淀少，并未融入企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)中，也使得**銀行在進(jìn)行市場(chǎng)拓時(shí)發(fā)展緩慢。</p><p>　　機(jī)會(huì)（Opportunities）：每年在南寧舉辦的中國(guó)-東盟博覽會(huì)促進(jìn)了中國(guó)與東盟國(guó)家的金融貿(mào)易往來(lái)，為**

20、銀行實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展提供了機(jī)遇和政策支持。國(guó)家實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，將科技服務(wù)創(chuàng)新力作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，小微企業(yè)以創(chuàng)新力帶動(dòng)發(fā)展，得到政策的大力傾向，**銀行小微企業(yè)業(yè)務(wù)有巨大的市場(chǎng)空間。</p><p>　　威脅（Threats）：包括五大國(guó)有銀行在內(nèi)的其他商業(yè)銀行擁有豐富的金融產(chǎn)品和充分的客戶積累，其品牌影響力在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中對(duì)**銀行的品牌推廣形成擠壓；同時(shí)，來(lái)自保險(xiǎn)、基金等其他金融行業(yè)的目標(biāo)改革對(duì)林銀行

21、在本地的地位形成很大威脅。</p><p>　　2.1.2 波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析</p><p>　　新進(jìn)入者的威脅：銀行的經(jīng)營(yíng)牌照審批程序復(fù)雜，銀行的成立對(duì)資金規(guī)模等都有嚴(yán)格的要求，分行的設(shè)立也需要經(jīng)過(guò)銀監(jiān)會(huì)的嚴(yán)格審批，近年來(lái)新成立的銀行較少，所以來(lái)自新進(jìn)入者的威脅較小。</p><p>　　行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：截至2013年11月，我國(guó)共有145家城市商業(yè)銀

22、行，銀行目標(biāo)均集中于服務(wù)小微企業(yè)，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，定位相似。此外，五大國(guó)有銀行和其他股份制商業(yè)銀行都具有較大的資金規(guī)模，成立時(shí)間長(zhǎng)，管理體制健全，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成熟，在整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)具有強(qiáng)大的品牌影響力，在中大型客戶業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上已占據(jù)主流市場(chǎng)。隨著中小企業(yè)的興起和東盟國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些股份制商業(yè)銀行開(kāi)始將目標(biāo)定位廣西，加劇了行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。</p><p>　　供應(yīng)者壓力分析：銀行的供應(yīng)者就是提供資金的儲(chǔ)戶，由于金融行業(yè)

23、的利率等指標(biāo)受到中國(guó)人民銀行的監(jiān)管，所以供應(yīng)者基本不具備議價(jià)能力。但是，供應(yīng)者有選擇銀行的權(quán)利，所以，與眾多金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪儲(chǔ)戶成為供應(yīng)者對(duì)**銀行無(wú)形中形成的壓力。</p><p>　　買(mǎi)方壓力分析：銀行的買(mǎi)方即資金的需求方，即貸款的企業(yè)和個(gè)人。銀行的貸款利率最低標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，但利率上限由各銀行進(jìn)行自主調(diào)整；中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)雖然增速放緩但仍顯示出上升趨勢(shì)，企業(yè)發(fā)展和人民生活水平的提高仍然需要大量的資金，

24、銀行貸款相關(guān)產(chǎn)品的審批、利率設(shè)置，服務(wù)水平的高低為買(mǎi)方提供了較多的選擇空間。所以，買(mǎi)方對(duì)**銀行的發(fā)展形成了較大影響。</p><p>　　替代品的威脅：銀行替代品主要集中在股票、基金、期貨市場(chǎng)等證券類金融機(jī)構(gòu)的威脅。隨著金融服務(wù)行業(yè)的深入發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新也開(kāi)始具備儲(chǔ)蓄投資功能，證券、保險(xiǎn)行業(yè)投資雖然風(fēng)險(xiǎn)提高但帶來(lái)的收益較銀行理財(cái)產(chǎn)品更高；網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的完善使得阿里巴巴的“余額寶”、蘇寧的“零錢(qián)寶”等儲(chǔ)蓄、

25、理財(cái)產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，利率高于活期儲(chǔ)蓄利率，對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的吸引力，對(duì)**銀行這類傳統(tǒng)金融企業(yè)形成較大的威脅。</p><p>　　2.2 **銀行品牌推廣中存在的問(wèn)題</p><p>　　2.2.1 品牌同質(zhì)化</p><p>　　現(xiàn)有城市商業(yè)銀行之間同質(zhì)化嚴(yán)重。城市商業(yè)銀行在20世紀(jì)末中小企業(yè)逐漸興起時(shí)，為了滿足中小企業(yè)和普通市民的存貸款需求，在政府的引導(dǎo)下應(yīng)運(yùn)

26、而生。其起源不可避免的決定了城市商業(yè)銀行出現(xiàn)品牌辨識(shí)度低、定位相似、爭(zhēng)奪相同目標(biāo)客戶等現(xiàn)象，僅廣西省內(nèi)三家城市商業(yè)銀行（**銀行、柳州銀行、廣西北部灣銀行）之間的業(yè)務(wù)出現(xiàn)較高的同質(zhì)化現(xiàn)象。</p><p>　　其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)移。銀行作為一個(gè)發(fā)展歷史悠久的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)方式、盈利模式在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)逐漸形成固定的行業(yè)特征。**銀行因此還受到傳統(tǒng)五大國(guó)有銀行及其它大型商業(yè)銀行目標(biāo)轉(zhuǎn)移的競(jìng)爭(zhēng)壓

27、力，大企業(yè)的市場(chǎng)空間畢竟有限，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已基本分配完畢；同時(shí)受到國(guó)家政策的鼓勵(lì)，各類中小型企業(yè)涌現(xiàn)，大學(xué)生加入自主創(chuàng)業(yè)的大潮中，資金成為其發(fā)展的必需品，這就為銀行業(yè)提供了全新的市場(chǎng)空間。迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)國(guó)有五大銀行開(kāi)始利用自身完善的信貸體系和良好的信用基礎(chǔ)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)上。而外資銀行在爭(zhēng)奪中小企業(yè)市場(chǎng)也已有所行動(dòng)：2010年一年內(nèi)，包括花旗、匯豐在內(nèi)的5家外資銀行共在中國(guó)新建 33個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中一半以上位于二

28、三線城市，廣西、云南等中西部地區(qū)已成為其新的重要目標(biāo)。國(guó)有銀行和外資銀行的戰(zhàn)略市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，削弱了**銀行作為城市商業(yè)銀行的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，加劇了**銀行品牌同質(zhì)化的問(wèn)題。</p><p>　　2.2.2 對(duì)品牌推廣缺乏重視</p><p>　　品牌基礎(chǔ)薄弱。**銀行作為一家城市商業(yè)銀行成立時(shí)間較短，至今不到20年的發(fā)展歷史，而信用是銀行經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，銀行品牌的建設(shè)推廣需要進(jìn)行長(zhǎng)期良好的社會(huì)信譽(yù)積

29、累，在此基礎(chǔ)上才能提升品牌價(jià)值和品牌形象。在1997成立之初，**銀行的注冊(cè)資本僅為10221萬(wàn)元，受到資金、規(guī)模等因素的影響成長(zhǎng)緩慢，銀行發(fā)展，人力物力集中于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展，品牌建設(shè)沒(méi)有受到重視，沒(méi)跟上銀行發(fā)展的速度。資金投入不足，品牌社會(huì)信譽(yù)積累時(shí)間較短，重視不夠使得**銀行的品牌基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致市場(chǎng)認(rèn)可度上升緩慢，品牌推廣難度加大。</p><p>　　缺少完整的品牌推廣體制。品牌是包括產(chǎn)品、標(biāo)志、口號(hào)、

30、文化等各種因素在內(nèi)的綜合體，長(zhǎng)時(shí)間專注于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)規(guī)模的拓展，使得**銀行在品牌推廣過(guò)程中出現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳內(nèi)容各自為伍、缺乏連貫性和整體性的問(wèn)題，往往出現(xiàn)產(chǎn)品各自宣傳、分散執(zhí)行、信息傳達(dá)不完整不一致的現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)客戶的管理沒(méi)有形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，注重前期客戶的開(kāi)發(fā)，而忽略了后期客戶的維護(hù)和宣傳效果的回收分析，往往維系持久的消費(fèi)者聯(lián)系比開(kāi)發(fā)新客戶所花費(fèi)的成本更低，創(chuàng)造的價(jià)值更高。</p><p>　　品牌創(chuàng)新力

31、度欠缺。銀行的品牌價(jià)值最直接傳遞給消費(fèi)者的方式就是通過(guò)服務(wù)。服務(wù)在保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上沒(méi)有創(chuàng)新，不能把握市場(chǎng)、客戶的需求變化，就難以將銀行形象進(jìn)行提升，在消費(fèi)者心中留下深刻的印象。**銀行擁有服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，但總體仍屬于“被動(dòng)服務(wù)”，直到消費(fèi)者走進(jìn)銀行才開(kāi)始服務(wù)，才開(kāi)始品牌的推廣，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容的提升。</p><p>　　2.2.3 推廣方式具有局限性</p><p>　　站牌

32、廣告、店內(nèi)POP廣告、微信公眾號(hào)和參與公益活動(dòng)是**銀行進(jìn)行品牌推廣的主要方式，雖然參與了助學(xué)、捐款、設(shè)立基金等許多公益活動(dòng)，但是由于在電視、廣播等宣傳面較廣的大眾傳媒上的宣傳規(guī)模不足，公眾除了在**銀行的官方網(wǎng)站和報(bào)紙外，很少能夠接收到此類信息，品牌推廣并未達(dá)到預(yù)期的效果。 </p><p>　　大眾傳媒未得到充分利用，品牌宣傳更新緩慢。建設(shè)銀行和各支行的微博粉絲數(shù)均上萬(wàn)，建設(shè)銀行電子銀行的微博粉絲數(shù)

33、更是高達(dá)756萬(wàn)，而**銀行電子銀行和各支行的微博粉絲數(shù)不足百位，**銀行各支行的18個(gè)微博賬號(hào)截至2015年4月的更新時(shí)間均停留在2014年4月前。此外，**銀行的品牌推廣主要集中于大眾傳媒，而很少涉及大型活動(dòng)贊助和事件營(yíng)銷(xiāo)，難以在消費(fèi)者心中留下較為深刻的印象。</p><p>　　2.2.4 品牌缺乏市場(chǎng)影響力</p><p>　　消費(fèi)者對(duì)于**銀行的認(rèn)知普遍停留在“**”、“取款免

34、費(fèi)”兩個(gè)概念，對(duì)于**銀行的其他信息沒(méi)有形成深刻的印象；品牌知名度不高，同時(shí)受到五大國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行品牌知名度的影響，以及**銀行的經(jīng)營(yíng)情況不能及時(shí)向社會(huì)公眾公布，使得消費(fèi)者缺少對(duì)**銀行的品牌信心。</p><p>　　2.3 運(yùn)用STP進(jìn)行市場(chǎng)定位</p><p>　　2.3.1 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分</p><p>　　全面了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀并進(jìn)行綜合

35、分析，并依據(jù)客戶的需求、穩(wěn)定性、帶來(lái)的效益高低等因素，對(duì)客戶的差異性進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，依客戶規(guī)?？煞譃橹行∑髽I(yè)和大型企業(yè)；根據(jù)儲(chǔ)蓄來(lái)源可分為市民和企業(yè)等；按產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)可將市場(chǎng)分為農(nóng)業(yè)、工業(yè)、旅游等市場(chǎng)。</p><p>　　2.3.2 確定目標(biāo)市場(chǎng)</p><p>　　依據(jù)**銀行的地域、產(chǎn)品及服務(wù)特點(diǎn)，以及銀行的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，選擇科技創(chuàng)新力、頻繁參與東盟貿(mào)、易符合可持續(xù)發(fā)展要求的小微企業(yè)、

36、市民、大學(xué)生和旅游業(yè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，能夠充分利用自身、政府及地區(qū)優(yōu)勢(shì)并能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　2.3.2 進(jìn)行差異化市場(chǎng)定位</p><p>　　**銀行應(yīng)從客戶定位、區(qū)域定位和服務(wù)定位三個(gè)方面對(duì)品牌進(jìn)行差異化市場(chǎng)定位。通過(guò)情感心理定位，將**人民對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛(ài)之情與**銀行的品牌相融合，定位“市民的銀行”；鞏固**地區(qū)市場(chǎng)，同時(shí)放眼緊鄰廣西的東盟市場(chǎng)，將地區(qū)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大

37、；根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，分析其貸款、日常業(yè)務(wù)需求的特殊性，為其定制個(gè)性化服務(wù)，突出品牌個(gè)性，定位品牌在消費(fèi)者心中的形象。</p><p>　　2.4 目標(biāo)群體分析</p><p>　　依據(jù)對(duì)**銀行進(jìn)行STP定位，分析其小微企業(yè)、市民、大學(xué)生和旅游市場(chǎng)四個(gè)目標(biāo)群體的特點(diǎn)，為品牌推廣提供依據(jù)。</p><p>　　2.4.1 小微企業(yè)</p><

38、p>　　小微企業(yè)近年來(lái)成為中國(guó)企業(yè)的主要構(gòu)成部分，占企業(yè)總數(shù)的99%以上，發(fā)展迅猛。據(jù)**市微型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)顯示，截至2014年，僅**地區(qū)共有微型企業(yè)4701家，領(lǐng)域涉及農(nóng)、林、副、牧、漁服務(wù)業(yè)，居民服務(wù)業(yè)，科學(xué)技術(shù)研究、技術(shù)服務(wù)、地質(zhì)勘察業(yè)，批發(fā)零售業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等多重領(lǐng)域。2013年**銀行小微企業(yè)貸款占全年貸款總額比由2012年的70.79%增至74%，成為銀行的重要客戶來(lái)源。</p><p>

39、　　小微企業(yè)具有以下五個(gè)特點(diǎn)：規(guī)模較小，缺乏完善的管理系統(tǒng)，但同時(shí)具有決策靈活的特點(diǎn)；發(fā)展資金不足，且缺乏有效多源的融資渠道；通常與當(dāng)?shù)靥厣嘟Y(jié)合，地區(qū)優(yōu)勢(shì)突，地域集群特色明顯；風(fēng)險(xiǎn)管理體系脆弱，易受到市場(chǎng)變化、金融波動(dòng)等外部環(huán)境影響，穩(wěn)定性差，發(fā)展具有較高風(fēng)險(xiǎn)；具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意愿和能力，勇于探索新領(lǐng)域和新技術(shù)。</p><p>　　由小微企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)可綜合分析其金融需求特點(diǎn)。第一，小微企業(yè)交易金額較大型企業(yè)少

40、，所以每次貸款額度小，貸款次數(shù)頻繁，需求急，對(duì)放款時(shí)間有較高的要求；第二，對(duì)匯率、利率調(diào)整敏感，對(duì)銀行等其他金融機(jī)構(gòu)的議價(jià)能力較弱；第三，企業(yè)缺乏完善的資金管理系統(tǒng)，沒(méi)有對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行合理有效的分配、投資和利用，使企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。</p><p>　　將小微企業(yè)作為**銀行目標(biāo)群體具有以下優(yōu)勢(shì)：首先，小微企業(yè)數(shù)量多，小微企業(yè)專項(xiàng)業(yè)務(wù)行業(yè)內(nèi)發(fā)展尚未成熟，具有較大的市場(chǎng)空間。再者，由于小微企業(yè)多以科技、綠色環(huán)保的

41、服務(wù)類為主，具備創(chuàng)新精神，成長(zhǎng)潛力巨大，企業(yè)發(fā)展成熟后，可轉(zhuǎn)換為大型企業(yè)業(yè)務(wù)。第三，小微企業(yè)積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，得到國(guó)家和地方政府的政策傾向，在 2011年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的通知中提出：優(yōu)先受理和審核小企業(yè)金融服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入事項(xiàng)的有關(guān)申請(qǐng)。對(duì)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)小企業(yè)貸款投放增速不低于全部貸款平均增速且風(fēng)險(xiǎn)管控良好的商業(yè)銀行，在滿足審慎監(jiān)管要求的條件下，積極支持其增設(shè)分支機(jī)構(gòu)。</p><p><b>　　2.4

42、.2 市民</b></p><p>　　個(gè)人存貸款一直以來(lái)都是銀行的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，城市商業(yè)銀行在名稱上突出的地方特色則決定了市民將是**銀行擴(kuò)大規(guī)模，提升品牌影響力的重要力量。據(jù)**銀行年報(bào)統(tǒng)計(jì)**銀行的個(gè)人存款（包括活期、定期存款在內(nèi)）由2011年的218273萬(wàn)元，增至2013年的872092萬(wàn)元，個(gè)人貸款由2011年的33723萬(wàn)元，增至2013年的117991萬(wàn)元，市民存貸款數(shù)量持續(xù)增高。&l

43、t;/p><p>　　市民作為由每個(gè)獨(dú)立個(gè)體組成的整體具以下特點(diǎn)：第一，主要通過(guò)工資存取、日常生活消費(fèi)和理財(cái)投資三個(gè)途徑與銀行接觸，產(chǎn)生資金流動(dòng)；第二，資金流動(dòng)密集，涉及范圍遍及日常生活大小事；第三，缺乏一定的金融理財(cái)知識(shí)，獲取金融信息來(lái)源有限；第四，注重人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，與周?chē)巳旱臏贤ń涣髟谛畔鞑ミ^(guò)程中具有重要的影響力。</p><p>　　所以，市民對(duì)銀行金融服務(wù)在便捷性、多元性和可靠

44、性三個(gè)方面有較強(qiáng)的需求。首先，工資的發(fā)放、存取以及日常生活各類費(fèi)用的充值、繳納要求銀行提供便捷全面的產(chǎn)品和服務(wù)；其次，除了走進(jìn)銀行了解產(chǎn)品信息，需要在更多日常接觸的大眾媒體上能夠獲取相關(guān)信息；傾向于選擇權(quán)威發(fā)布以及親朋好友推薦的可信度較高的銀行辦理業(yè)務(wù)。</p><p>　　2.4.3 大學(xué)生</p><p>　　隨著九年義務(wù)教育制度的普及和完善，越來(lái)越多的學(xué)生得以進(jìn)入大學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)，據(jù)統(tǒng)

45、計(jì)，全國(guó)2014年高中以上在校生人數(shù)超過(guò)了2600萬(wàn)，其中廣西超過(guò)160萬(wàn)人，人數(shù)眾多。</p><p>　　高校大學(xué)生的社會(huì)角色是在校學(xué)習(xí)的學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生的日常消費(fèi)均來(lái)自家長(zhǎng)的提供，沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，缺乏社會(huì)經(jīng)歷，所以消費(fèi)觀念不成熟。在日常行為和消費(fèi)的選擇上，具有“服眾而不從眾”的特點(diǎn)，受到周?chē)巳旱挠绊憛s也追求特立獨(dú)行的個(gè)性。由于大學(xué)生活集體住宿的特點(diǎn)，學(xué)生的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)基本通過(guò)銀行存取，且次數(shù)頻繁，每筆

46、交易數(shù)額較小，隨著各高校新校區(qū)的建成，校園面積正在逐步擴(kuò)大，高校學(xué)生的存取款需求和頻率上升，同時(shí)取款的便捷性在下降。此外，大學(xué)生具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，隨著高校畢業(yè)生人數(shù)增多，就業(yè)形勢(shì)逐漸嚴(yán)峻，在國(guó)家政策的引導(dǎo)和支持下，近年來(lái)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)積極性高，自主創(chuàng)業(yè)成為越來(lái)越多大學(xué)生畢業(yè)之后的選擇。</p><p>　　在校大學(xué)生對(duì)于銀行金融需求主要集中在兩個(gè)方面：第一，日常學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)的存取，次數(shù)多，頻率高，因此大學(xué)生需要更

47、加便捷的存取款環(huán)境以及更優(yōu)惠的產(chǎn)品服務(wù)；第二，大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期也多為小微企業(yè)，極易出現(xiàn)的資金短缺的問(wèn)題，審批高效、貸款額度提高、還款年限放寬的融資渠道成為其主要需求。</p><p>　　2.4.4 旅游業(yè)</p><p>　　**擁有“國(guó)家園林城市”、“中國(guó)十大休閑城市”等眾多榮譽(yù)稱號(hào)，據(jù)**市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2014年**市共接待國(guó)內(nèi)外旅客3870萬(wàn)人次，旅游收入421億元，旅游業(yè)成為*

48、*支柱產(chǎn)業(yè)。然而**銀行2011年—2013年年報(bào)投放貸款前六位均無(wú)旅游業(yè)上榜。</p><p>　　旅游業(yè)分為進(jìn)行旅游消費(fèi)的旅行者和旅游服務(wù)的提供者兩個(gè)主體。旅行者按照旅行目的可分為觀光型和娛樂(lè)消遣型，前者目的在于開(kāi)闊視野，偏好著名景點(diǎn)，對(duì)景點(diǎn)的了解點(diǎn)到為止，在旅行地停留時(shí)間較短，花費(fèi)較少，對(duì)景點(diǎn)的知名度和出行價(jià)格比較敏感，傾向選擇知名度高、性價(jià)比高的旅途；后者出行目的在于放松心情，依旅行者的興趣而定，停留時(shí)間

49、較長(zhǎng)，對(duì)相關(guān)活動(dòng)參與度極高，重視旅行的趣味性同時(shí)對(duì)價(jià)格有較高的敏感度。旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，旅行社亟需借助旅游金融爭(zhēng)取更多優(yōu)惠，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品，提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和客戶粘度；地方景點(diǎn)的景區(qū)維護(hù)和特色開(kāi)發(fā)有大量資金需求，同時(shí)正在尋求更多的旅游客源和宣傳途徑，以提升景點(diǎn)知名度。</p><p>　　2.5 問(wèn)卷調(diào)查分析</p><p>　　本次調(diào)查對(duì)象主要為**市市民或曾經(jīng)在**市學(xué)習(xí)、生活過(guò)的民

50、眾，共發(fā)放250份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷220份，問(wèn)卷有效率為88%。</p><p>　　2.5.1 樣本信息統(tǒng)計(jì)分析</p><p>　　本次調(diào)查中**銀行用戶為154人，占總有效調(diào)查人數(shù)的70%；非**銀行用戶66人占30%。可見(jiàn)**銀行作為地方性商業(yè)銀行在當(dāng)?shù)剡€是具備一定的用戶基礎(chǔ)。調(diào)查對(duì)象中有穩(wěn)定收入的工作者共167人，學(xué)生為53人。</p><p>　　表

51、2.1 職業(yè)與開(kāi)戶人數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　如表2.1所示，有效調(diào)查人數(shù)中，共有60.38%的學(xué)生是**銀行的用戶，共32人；而有穩(wěn)定收入工作者中**銀行的用戶占到了73.05%，共122人，開(kāi)戶比例和開(kāi)戶人數(shù)均高于學(xué)生。**銀行的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在有穩(wěn)定收入的工作者中的普及率高于在學(xué)生群體中的普及率，大學(xué)生高校市場(chǎng)仍有廣闊的市場(chǎng)空間，**銀行的品牌推廣不應(yīng)僅僅重點(diǎn)有收入的工作者群體和中小企業(yè)，學(xué)生也占有一定

52、的客戶比例，對(duì)于高校大學(xué)生的宣傳也不容忽視，可將高校學(xué)生市場(chǎng)作為銀行的一個(gè)重點(diǎn)推廣對(duì)象。</p><p>　　2.5.2 未開(kāi)戶原因分析</p><p>　　調(diào)查對(duì)象不選擇在**銀行開(kāi)戶的原因統(tǒng)計(jì)如表2.2，選擇其他原因的占15.91%；因?yàn)椴涣私?*銀行而不開(kāi)戶的占7.73%，在五個(gè)原因中處于第二位，**銀行品牌宣傳不到位，投入不足、效果不佳，沒(méi)有在消費(fèi)者心中形成一定的認(rèn)知度是，；選擇

53、規(guī)模有限，成立時(shí)間較短以及更加信任五大行及其他商行的均占到了10.91%，在已知的原因中所占比例最高，成為消費(fèi)者不在**銀行開(kāi)戶的兩個(gè)主要原因；沒(méi)有人因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題而不選擇在**銀行開(kāi)戶，說(shuō)明**銀行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣已經(jīng)被消費(fèi)者所接受，同時(shí)也說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于銀行產(chǎn)品的種類優(yōu)劣等缺乏敏感度；選擇服務(wù)質(zhì)量低占總數(shù)的1.36%，服務(wù)質(zhì)量仍然存在一定的題。</p><p>　　表2.2 未開(kāi)戶原因統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p>

54、<p>　　2.5.3 用戶開(kāi)戶時(shí)間分析</p><p>　　**銀行成立于1997年，發(fā)展至今不足20年，2010年由**市商業(yè)銀行更名為**銀行發(fā)展至今只有5年的時(shí)間。如表2.3所示，在**銀行改名整合后開(kāi)戶的消費(fèi)者，即開(kāi)戶時(shí)間在5年以內(nèi)的消費(fèi)者占總數(shù)的60.91%，占總?cè)藬?shù)的絕大部分，其中開(kāi)戶1-2年的共61人，占總?cè)藬?shù)的27.73%，開(kāi)戶時(shí)間為2-5年共73人，占總?cè)藬?shù)的33.18%，5年

55、間用戶人數(shù)快速增長(zhǎng)。說(shuō)明名稱對(duì)于一個(gè)銀行的發(fā)展也具有一定的影響力，簡(jiǎn)潔的名稱，地域特征明顯，便于消費(fèi)者形成記憶，從名稱、和服務(wù)組織管理等方面更好的適應(yīng)了廣西經(jīng)濟(jì)與東盟貿(mào)易往來(lái)的發(fā)展要求，并取得了一定成效。開(kāi)戶時(shí)間在5-8年間的人數(shù)為13人，占總?cè)藬?shù)的5.91%，而在**銀行開(kāi)戶為8-10年和10年以上的分別僅占總數(shù)的2.73%和0.45%，不足開(kāi)戶總?cè)藬?shù)的十分之一，品牌建設(shè)和推廣基礎(chǔ)薄弱、客戶忠誠(chéng)度低制約了**銀行品牌影響力發(fā)展。<

56、;/p><p>　　表2.3 開(kāi)戶時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　2.5.4 **銀行品牌影響力分析</p><p>　　品牌影響力可通過(guò)客戶對(duì)銀行的了解程度、以及客戶周?chē)巳旱挠绊懥Φ确矫娣从吵鰜?lái)。</p><p>　　如表2.4所示，**銀行的標(biāo)志為第四個(gè)選項(xiàng)，能準(zhǔn)確辨識(shí)**銀行標(biāo)志的工105人，正確率僅為47.73%，不足總數(shù)的一半；仍

57、有115人不知道**銀行的標(biāo)志，其中最相似的第五個(gè)選項(xiàng)，選擇人數(shù)為102人，僅次于選擇正確選項(xiàng)的人數(shù)。銀行標(biāo)志最為一個(gè)品牌最顯著、最常見(jiàn)的表現(xiàn)形式，也是極易被感知的品牌形象，消費(fèi)者認(rèn)知度不足50%，**銀行的品牌建設(shè)和推廣效果并沒(méi)有取得較好的效果。</p><p>　　表2.4 **銀行標(biāo)志認(rèn)知度統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　消費(fèi)者主觀認(rèn)為對(duì)于**銀行品牌的了解由表2.5可看出，4.09%

58、的人認(rèn)為自己對(duì)**銀行非常了解，52.73%的人認(rèn)為知道基本情況，超過(guò)了標(biāo)志辨識(shí)的正確率，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)**銀行的主觀認(rèn)知和客觀了解程度在一些方面存在差異。分別有31.82%和11.36%的人表示對(duì)**銀行并不了解和不太關(guān)注，**銀行對(duì)消費(fèi)者缺乏強(qiáng)大的吸引力，品牌影響程度不足。</p><p>　　表2.5 被調(diào)查者對(duì)**銀行了解程度統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　消費(fèi)者周?chē)巳洪_(kāi)戶數(shù)量與消費(fèi)

59、者是否開(kāi)戶之間的關(guān)系由表2.6可知：在154名**銀行客戶中，其周?chē)巳河泻芏嘁苍?*銀行開(kāi)戶的占34.42%，人數(shù)一般的占大多數(shù)為41.56%，而在已開(kāi)戶的消費(fèi)者中，周?chē)苌偌皫缀鯖](méi)有人在**銀行開(kāi)戶的僅占開(kāi)戶總?cè)藬?shù)的24.03%；相反，在66名非**銀行用戶中，周?chē)撕苌倩驇缀鯖](méi)有在**銀行開(kāi)戶的占到了71.21%。周?chē)巳旱男袨檫x擇對(duì)消費(fèi)者是否選擇在**銀行開(kāi)戶也存在一定的影響，品牌影響力能夠通過(guò)人際關(guān)系傳播得到擴(kuò)大，人際影響因素

60、在品牌推廣過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)對(duì)品牌推廣效果的影響應(yīng)得到重視。</p><p>　　表2.6 被調(diào)查者親友開(kāi)戶情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　2.5.5 **銀行品牌認(rèn)知途徑分析</p><p>　　品牌主要推廣途徑分析如表2.7，被調(diào)查者了解**銀行信息的渠道排名第一位的是朋友和家人，占總數(shù)的82.27%，而其余的POP廣告、微信、報(bào)紙等渠道均有一定比例。*

61、*作為一個(gè)小型城市，城市規(guī)模有限，信息傳播除了借助第三方媒體，更多的是在人與人之間的交流間進(jìn)行信息傳遞，朋友、家人的言行的可信度高，其影響力遠(yuǎn)高于其他媒介。通過(guò)報(bào)紙獲取**銀行的信息的人數(shù)僅次于朋友、家人，占總數(shù)的34.55%，傳統(tǒng)媒體的影響力仍不可忽視。選擇POP廣告、微信和**銀行官網(wǎng)了解信息的分別占12.27%、14.09%和17.27%。而選擇人數(shù)最少的渠道：社會(huì)焦點(diǎn)事件僅占總?cè)藬?shù)的7.27%，社會(huì)焦點(diǎn)事件無(wú)論是銀行自身還是其他

62、社會(huì)熱點(diǎn)往往能夠以最快的速度吸引消費(fèi)者的注意力，**銀行還應(yīng)善于利用社會(huì)焦點(diǎn)事件進(jìn)行品牌推廣。</p><p>　　表2.7 品牌認(rèn)知渠道統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　ATM機(jī)分布也是消費(fèi)者認(rèn)知品牌的途徑之一，如表2.7所示，62.27%的被調(diào)查者表示自己的住所或工作地點(diǎn)附近有**銀行且很方便，37.73%的表示自己的生活圈附近沒(méi)有且距離較遠(yuǎn)。據(jù)**銀行官方網(wǎng)站顯示，**銀行在**市內(nèi)共設(shè)

63、置155臺(tái)ATM機(jī)，基本覆蓋市區(qū)主要街道、社區(qū)，但仍有部分地區(qū)的消費(fèi)者感到不便，說(shuō)明ATM機(jī)及銀行網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率還需提高。</p><p>　　表2.7 **銀行網(wǎng)點(diǎn)便捷度統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　2.5.6 **銀行品牌質(zhì)量分析</p><p>　　品牌質(zhì)量由銀行的文化內(nèi)按決定，最終通銀行提供的服務(wù)和推出的產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)。如表2.8所示，對(duì)**銀行的服務(wù)表示很滿

64、意和基本滿意的分別的占總數(shù)的8.64%和46.82%，服務(wù)客戶滿意度達(dá)到55.46%，**銀行打造的“漓水春風(fēng)”服務(wù)品牌取得了一定的效果，獲得了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的認(rèn)可。值得注意的是在被調(diào)查者中認(rèn)為**銀行的服務(wù)一般，與五大行及其他商業(yè)銀行比有差距的人不在少數(shù)，占到總?cè)藬?shù)的42.27%，還有2.27%的人不滿意**銀行的服務(wù)，可見(jiàn)與其他銀行相比，**銀行服務(wù)體系是否完善、質(zhì)量有待提高等問(wèn)題應(yīng)該在品牌建設(shè)推廣的過(guò)程中有所側(cè)重。</p&

65、gt;<p>　　表2.8 **銀行服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　如表2.9所示，被調(diào)查者對(duì)于產(chǎn)品的看法褒貶不一，但普遍認(rèn)為**銀行的儲(chǔ)蓄、金融產(chǎn)品收益一般，其中認(rèn)為種類豐富，收益一般所占比例為42.73%，種類少，收益一般占43.64%；其余13.64%的人認(rèn)為**銀行的產(chǎn)品收益好，其中17人認(rèn)為種類豐富，13人認(rèn)為種類少?？梢?jiàn)消費(fèi)者需不同對(duì)于銀行產(chǎn)品質(zhì)量的感知也不同，但總體還應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)

66、行再設(shè)計(jì)，提高收益，為品牌推廣打下良好的基礎(chǔ)。</p><p>　　表2.9 **銀行產(chǎn)品滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　2.5.7 **銀行品牌形象分析</p><p>　　品牌形象是企業(yè)通企業(yè)理念、日常行為、視覺(jué)形象、產(chǎn)品服務(wù)的呈現(xiàn)，在消費(fèi)者心中形成的特有的印象和聯(lián)想。作為銀行的一種資產(chǎn)，**銀行在消費(fèi)者心中的辨識(shí)度如表2.10所示，認(rèn)為**銀行有特點(diǎn)，但

67、不明顯的人數(shù)所占比重最大，為52.27%，可見(jiàn)**銀行的某些品牌形象還是能夠在大部分消費(fèi)者心中形成特定的印象，但形象模糊，仍需加強(qiáng)；第二位的是“基本沒(méi)什么區(qū)別”，占到總數(shù)的34.09%，人數(shù)不在少數(shù)，僅有13.64%的被調(diào)查者選擇**銀行的辨識(shí)度高，金融行業(yè)同質(zhì)化是普遍存在的現(xiàn)象，**銀行在短時(shí)間的發(fā)展中也存在該問(wèn)題。</p><p>　　表2.10 **銀行品牌辨識(shí)度統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p&

68、gt;　　銀行特點(diǎn)是消費(fèi)者對(duì)品牌形象最直觀的反映。如表2.11所示，在消費(fèi)者心中，**銀行最突出的特點(diǎn)是其業(yè)務(wù)的便捷性和優(yōu)惠性，共66.36%的對(duì)此印象深刻，首先反映出**銀行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分為消費(fèi)者謀福利，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，其中漓江卡的全球ATM取款免費(fèi)的業(yè)務(wù)最為突出，真正體現(xiàn)出“市民的銀行” 這一企業(yè)目標(biāo)；同時(shí)也說(shuō)明**銀行的工作人員業(yè)務(wù)較熟練，服務(wù)效率高。排名前三位的特點(diǎn)還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和**地區(qū)特色突出，分別占到總數(shù)的27.27%

69、和21.82%，可見(jiàn)**銀行打造的“漓水春風(fēng)”服務(wù)品牌從計(jì)劃到實(shí)施都落到實(shí)處，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為品牌形象韻達(dá)亮點(diǎn)；作為**的城市商業(yè)銀行，市民對(duì)**銀行的區(qū)域?qū)傩哉J(rèn)知度還是較高的。選擇產(chǎn)品豐富的占總數(shù)的13.18%，特點(diǎn)并不突出；可信度高，品牌影響力大和科學(xué)、人性化的管理的特點(diǎn)均只占總數(shù)的6.36%，消費(fèi)者對(duì)**銀行的管理并不很了解，缺少認(rèn)知，同時(shí)反映出**銀行的信譽(yù)遠(yuǎn)不如服務(wù)的認(rèn)可度高，銀行品牌的影響力的客戶感知度較低，在品牌推廣的過(guò)程中應(yīng)

70、該加強(qiáng)這方面的建設(shè)。</p><p>　　表2.11 **銀行品牌特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　消費(fèi)者的首選推薦可以反映其對(duì)銀行的品牌忠誠(chéng)度，而影響品牌忠誠(chéng)度的重要因素即為品牌在消費(fèi)者心中的形象。如表2.12所示，建設(shè)銀行成為消費(fèi)者推薦的首選，占總比的28.64%，建設(shè)銀行作為國(guó)有五大商業(yè)銀行之一，在其60多年的發(fā)展歷程中，品牌內(nèi)涵不斷積累發(fā)展，在品牌推廣度和忠誠(chéng)度上處于領(lǐng)先地位，在消

71、費(fèi)者心中形成良好的品牌形象，獲得消費(fèi)者的心理傾向。農(nóng)村信用合作的推薦率僅次于建設(shè)銀行，28.18%的推薦率說(shuō)明隨著國(guó)家政策對(duì)農(nóng)業(yè)的傾向和引導(dǎo)，農(nóng)村信用合作社的發(fā)展前景被看好，消費(fèi)者對(duì)其有較強(qiáng)的信心。**銀行以27.73%排名第三，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)有一定的信心，但不會(huì)成為推薦的首選，還需進(jìn)一步培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。浦發(fā)銀行目標(biāo)消費(fèi)者主要集中在大型企業(yè)，在**地區(qū)的區(qū)域影響力還不足?？梢?jiàn)消費(fèi)者忠誠(chéng)度對(duì)品牌形象的影響力。</p

72、><p>　　表2.12 **銀行品牌推薦率統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　2.5.8 **銀行品牌制約因素分析</p><p>　　如表2.13所示，“品牌影響力不足”為82.73%，成為消費(fèi)者心中阻礙**銀行發(fā)展的最大阻力，與表2.11中所得“可信度高，品牌影響力大”不是**銀行的突出特點(diǎn)相一致。存在區(qū)域局限占總數(shù)的60.45%，**銀行的發(fā)展由于規(guī)模較小，同時(shí)自身

73、的地域特色也造成了銀行系統(tǒng)地域分布過(guò)于集中，限制了品牌的發(fā)展。55%的消費(fèi)者認(rèn)為**銀行的服務(wù)質(zhì)量有待提高，雖然“漓水春風(fēng)”服務(wù)得到了一定的認(rèn)可，但在品牌推廣的過(guò)程中仍有很高的提升空間。</p><p>　　表2.13 **銀行發(fā)展問(wèn)題統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　3 **銀行品牌推廣策略建議</p><p>　　3.1 **銀行品牌推廣綜合建議</p&g

74、t;<p>　　3.1.1 深化品牌文化，實(shí)行品牌文化差異化戰(zhàn)略</p><p>　　樹(shù)立以客戶為核心，通過(guò)各種手段建立并保持與消費(fèi)者的聯(lián)系，塑造、傳遞出符合客戶特點(diǎn)和需求的品牌文化，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，分析其需求的特殊性，為其定制個(gè)性化服務(wù)，突出品牌個(gè)性，定位品牌在消費(fèi)者心中的形象。</p><p>　　3.1.2 制定品牌推廣戰(zhàn)略</p><p&g

75、t;　　品牌推廣不是指特定宣傳活動(dòng)，而是一個(gè)整體系統(tǒng)的概念。只有通過(guò)完善的建設(shè)體系，加強(qiáng)品牌建設(shè)的創(chuàng)造性、戰(zhàn)略性管理和維護(hù)，**銀行品牌才能健康成長(zhǎng)，得到有效推廣。在長(zhǎng)久的品牌建設(shè)、推廣的過(guò)程中不斷積累，逐漸形成完善成熟的企業(yè)品牌文化。</p><p>　　3.1.3 注重品牌創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量</p><p>　　品牌創(chuàng)新始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與客戶需求，適時(shí)對(duì)品牌形象

76、、品牌服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行提升再造。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，由人工服務(wù)轉(zhuǎn)向電子服務(wù)，銀行服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的創(chuàng)新，建立內(nèi)、外統(tǒng)分結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新。</p><p>　　3.2 **銀行品牌推廣分項(xiàng)建議</p><p>　　針對(duì)**銀行的四大目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)，結(jié)合**銀行自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)變化趨勢(shì)，分別提出**銀行品牌推廣建議

77、。</p><p>　　3.2.1 小微企業(yè)</p><p>　　小微企業(yè)具有規(guī)模小、數(shù)量大、市場(chǎng)前景不確定、創(chuàng)新力強(qiáng)等特點(diǎn)，產(chǎn)品應(yīng)滿足審核快、投入資金充足的要求。</p><p>　　3.2.1.1 完善小微企業(yè)金融中心</p><p>　　小微企業(yè)金融中心主要針對(duì)資產(chǎn)總額不超過(guò)1000萬(wàn)元，從業(yè)人數(shù)不超過(guò)80人，年度應(yīng)納稅所得額不超過(guò)

78、30萬(wàn)元的企業(yè)提供一系列的貸款、資金管理服務(wù)。</p><p>　　完善服務(wù)流程。建立專業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)申請(qǐng)貸款的小微企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，借助立足**的本土優(yōu)勢(shì)，掌握了解更真實(shí)的小微企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，評(píng)估企業(yè)信譽(yù)和還款能力，減少審核時(shí)間，降低擔(dān)保人的數(shù)量。將擔(dān)保方式擴(kuò)充至包括質(zhì)押、信用、抵押等多種方式，為小微企業(yè)貸款提供更多可能性，并將放款時(shí)間控制在3個(gè)工作日內(nèi)，提高服務(wù)效率。</p><p>

79、;　　實(shí)行信用評(píng)級(jí)制度，適當(dāng)增加最高貸款額度和期限。對(duì)申請(qǐng)業(yè)務(wù)貸款的小微企業(yè)依據(jù)還款情況、社會(huì)聲譽(yù)、盈利能力進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、貨幣價(jià)值的不斷變化。信用評(píng)級(jí)制度如表3.1所示：</p><p>　　表3.1 小微企業(yè)貸款信用評(píng)級(jí)表</p><p>　　提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)季度進(jìn)行人才培訓(xùn)，從服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)對(duì)工作人員進(jìn)行訓(xùn)練；及時(shí)組織

80、對(duì)新政策的學(xué)習(xí)討論會(huì)議，準(zhǔn)確把握政策走向，不斷進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新；在企業(yè)內(nèi)部期刊對(duì)優(yōu)秀員工事跡進(jìn)行表彰，提高員工工作積極性。提高全體工作人員的服務(wù)素質(zhì)和金融業(yè)務(wù)素養(yǎng)。</p><p>　　合理設(shè)點(diǎn)分布。**市七星創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)是繼**國(guó)家高新區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園后**市第二個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，全面建成后，年產(chǎn)值預(yù)計(jì)達(dá)到20億元。將小微企業(yè)金融中心總部設(shè)在**市七星創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，更接近小微企業(yè)的聚集地，使得小微企業(yè)的貸款等業(yè)務(wù)的辦

81、理更加便捷，吸引更多小微企業(yè)在**銀行開(kāi)戶貸款；在每家支行設(shè)立小微企業(yè)金融服務(wù)窗口，將服務(wù)遍布**市、柳州市等廣西省重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)的主城區(qū)；在**銀行的官方網(wǎng)站開(kāi)通智能網(wǎng)絡(luò)貸款申請(qǐng)平臺(tái)，網(wǎng)上提供申請(qǐng)材料，網(wǎng)絡(luò)通報(bào)審核結(jié)果和信用評(píng)級(jí)以及貸款情況，免除網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候的困擾。</p><p>　　推出“玲瓏卡”一卡通。在**銀行已有的“快捷貸”和“小企業(yè)快樂(lè)貸款”的基礎(chǔ)上，以企業(yè)法人為開(kāi)戶單位，統(tǒng)一辦理小微企業(yè)貸款、匯

82、款、貨單和工資結(jié)算等企業(yè)基本資金管理業(yè)務(wù)，為小微企業(yè)提供“一卡多帳”的企業(yè)資金日常管理服務(wù)。 </p><p>　　3.2.1.2 建立貨幣結(jié)算中心</p><p>　　東盟國(guó)家作為廣西最大的進(jìn)出口貿(mào)易地區(qū)，企業(yè)貿(mào)易來(lái)往頻繁，其中不乏小微企業(yè)的身影。</p><p>　　推動(dòng)合作建設(shè)。與中國(guó)首家成立中國(guó)-東盟跨境貨幣業(yè)務(wù)中心的廣西北部灣銀行開(kāi)展合作，通過(guò)資金、信息

83、、政策資源的共享，在新加坡、越南的胡志明市、馬來(lái)西亞的吉隆坡、泰國(guó)曼谷等東盟國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心城市共同建設(shè)貨幣結(jié)算中心。為參與東盟貿(mào)易的中資、外資企業(yè)牽線搭橋，為具有科技創(chuàng)新力、具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)提供更多專業(yè)的融資渠道、投資方案以及便捷的貨幣兌換結(jié)算。</p><p>　　提高技術(shù)支持力度。積極申請(qǐng)加入環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會(huì)，引進(jìn)SWIFT國(guó)際網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，向客戶提供金融信息交互式傳遞、B2B電子支付、雙邊

84、凈額清算、STP評(píng)估服務(wù)，同時(shí)監(jiān)測(cè)信息收發(fā)參數(shù)，為銀行對(duì)企業(yè)信用評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)與東盟各國(guó)企業(yè)貿(mào)易間結(jié)算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，加大與東盟國(guó)家的金融交流力度，共同完善越邊貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。</p><p>　　3.2.1.3 構(gòu)建金融咨訊息詢體系</p><p>　　小微企業(yè)在資金方面存在困境，在拓展市場(chǎng)、走向國(guó)際的過(guò)程中同樣面臨投資環(huán)境、國(guó)家政策、行業(yè)變化等信息不全的問(wèn)題

85、，金融信息的咨詢服務(wù)顯得尤為重要。在銀行內(nèi)部建立Web數(shù)據(jù)庫(kù)，向通過(guò)信用評(píng)級(jí)的小微企業(yè)提供交互式的信息查詢服務(wù)，企業(yè)可將自身的資產(chǎn)規(guī)模、主營(yíng)業(yè)務(wù)等信息輸入系統(tǒng)，獲得投資方向、投資風(fēng)險(xiǎn)、境內(nèi)外市場(chǎng)客戶分析等基本金融信息和參考意見(jiàn)，幫助小微企業(yè)提供資產(chǎn)證明、信用記錄、企業(yè)存款等證明信息，獲得政府和社會(huì)的信任，更好的開(kāi)拓市場(chǎng)，加速小微企業(yè)的發(fā)展腳步。</p><p><b>　　3.2.2 市民</b

86、></p><p>　　作為銀行存款的主要來(lái)源，市民是**銀行重要的目標(biāo)消費(fèi)群體，市民對(duì)**銀行品牌影響力的推動(dòng)起著不可忽視的作用，完善品牌服務(wù)，深入社區(qū)承擔(dān)銀行社會(huì)責(zé)任，獲得市民的信任至關(guān)重要。</p><p>　　3.2.2.1 完善社區(qū)銀行建設(shè)</p><p>　　增設(shè)汽油卡充值業(yè)務(wù)。**銀行著力打造“小能人”社區(qū)銀行服務(wù)品牌，將銀行服務(wù)延伸至居民的生

87、活小區(qū)，并將營(yíng)業(yè)事件從早上8:30延長(zhǎng)至22:30，保證在市民下班期間也能享受到便利的金融服務(wù)，并設(shè)有雨傘、血壓測(cè)量、手機(jī)充電等便民服務(wù)。隨著居民消費(fèi)水平的提高，機(jī)動(dòng)車(chē)成為市民的主要代步工具，據(jù)**市車(chē)管所統(tǒng)計(jì)，截至2013年2月，全市共有機(jī)動(dòng)車(chē)87萬(wàn)輛，其中汽車(chē)27萬(wàn)輛，摩托車(chē)60余萬(wàn)輛，較2008年增長(zhǎng)5倍?！靶∧苋恕鄙鐓^(qū)銀行應(yīng)增設(shè)汽油卡充值業(yè)務(wù)，與中國(guó)石油、中國(guó)石化聯(lián)合開(kāi)發(fā)，通過(guò)**銀行卡、社區(qū)銀行的自助服務(wù)區(qū)和人工服務(wù)區(qū)可進(jìn)行汽

88、油卡充值，將社區(qū)銀行的服務(wù)滲透到市民的生活中。</p><p>　　建立客戶資料管理系統(tǒng)。在保障便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，**銀行應(yīng)該將“定點(diǎn)”社區(qū)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲鲃?dòng)社區(qū)銀行”，增加與客戶的互動(dòng)頻率。通過(guò)電話、微信電子郵件、短信等多種渠道對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如提前客戶的提醒金融理財(cái)產(chǎn)品到期兌現(xiàn)時(shí)間、向客戶提供理財(cái)建議、節(jié)假日發(fā)送問(wèn)候祝福、宣傳新產(chǎn)品信息等，掌握每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、理財(cái)觀念，將客戶動(dòng)態(tài)信息在企業(yè)內(nèi)共享，通過(guò)大量信

89、息積累，準(zhǔn)確區(qū)分不同目標(biāo)消費(fèi)群體，制定相應(yīng)的產(chǎn)品、推廣計(jì)劃。使用VPN軟件，在公網(wǎng)上架設(shè)銀行專用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)行傳輸數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)訪問(wèn)需通過(guò)身份驗(yàn)證，保障客戶信息的安全性，防止信息泄露。</p><p>　　影片放映進(jìn)社區(qū)。每月第一個(gè)星期六設(shè)為電影放映日，選擇**市區(qū)內(nèi)人口聚集的小區(qū)：奇峰小筑、康橋半島、桂湖花園、七星花園安新小區(qū)等，與居委會(huì)聯(lián)合舉辦，由居委會(huì)提供場(chǎng)地，利用居委會(huì)的公眾影響力作為宣傳，**銀行提供影片

90、技術(shù)支持，免費(fèi)放映一場(chǎng)電影。電影主題可選擇金融知識(shí)、**市的生活文化、社會(huì)熱門(mén)話題討論等與社區(qū)居民息息相關(guān)的內(nèi)容。將**銀行的品牌影響力通過(guò)電影文化滲透至客戶、和潛在消費(fèi)者心中，形成良好的社會(huì)影響力，提升**銀行社區(qū)銀行 “小能人”的品牌形象。</p><p>　　舉辦金融講座。每月邀請(qǐng)理財(cái)專家在各社區(qū)銀行舉辦金融基礎(chǔ)信息講座，同時(shí)宣傳**銀行的便民產(chǎn)品，突出“市民的銀行”這一品牌形象。將邀請(qǐng)信息通過(guò)微信、短息、

91、電話的方式，傳遞到每一位客戶手中，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者答疑解難，使得消費(fèi)者掌握更多金融知識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)**銀行的了解，保持與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，提升對(duì)**銀行的認(rèn)可度。</p><p>　　3.2.2.2 設(shè)立會(huì)員日</p><p>　　將每月的第一個(gè)星期日設(shè)為**銀行的會(huì)員日，提前一周通過(guò)**交通廣播、**電視臺(tái)、**晚報(bào)進(jìn)行宣傳，保證宣傳效果。與電影放映日相鄰，使市民在每月的第一個(gè)周末對(duì)**銀

92、行產(chǎn)生品牌聯(lián)想，增強(qiáng)品牌推廣的連續(xù)性。**銀行目前與**市大型購(gòu)物中心**百貨大樓和王城商廈推出聯(lián)名積分卡，在百貨大樓、王城商廈用**銀行聯(lián)名卡刷卡消費(fèi)，每消費(fèi)1元可在百貨大樓、王城商廈積1分，1個(gè)積分可抵0.1元消費(fèi)。會(huì)員日具體活動(dòng)如下：</p><p>　　會(huì)員日當(dāng)天，持**銀行-百貨大樓聯(lián)名卡在百貨大樓消費(fèi)滿200元，可享受會(huì)員5倍積分優(yōu)惠活動(dòng)，即每消費(fèi)1元可積5分；一次性消費(fèi)滿3000元可獲贈(zèng)一臺(tái)價(jià)值28

93、9元三合松石肩、頸、背部按摩器?，F(xiàn)代生活節(jié)奏快，壓力大，年輕人工作時(shí)間面對(duì)電腦，休息時(shí)間面對(duì)手機(jī)，中老年人則面對(duì)電視、報(bào)紙時(shí)間較長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間靜坐、低頭容易產(chǎn)生肩頸疾病、腰肌勞損等“現(xiàn)代病”，按摩器逐漸成為生活必需品，對(duì)消費(fèi)者有較強(qiáng)的吸引力。</p><p>　　圖3.1 會(huì)員日Logo</p><p>　　3.2.2.3 廣告宣傳</p><p>　　利用大眾傳媒。

94、電視、報(bào)紙、廣播具有信息量大、傳播迅速、受眾范圍廣等特點(diǎn)。**市的三大生活類和新聞?lì)惖闹髁髅襟w：**電視臺(tái)新聞?lì)l道、《**晚報(bào)》、FM88.3飛揚(yáng)調(diào)頻的受眾群體是廣大市民，與**銀行目標(biāo)客戶相吻合，內(nèi)容貼近市民生活，信息傳播及時(shí)，每周至少播放3天廣告，讓目標(biāo)群體更多的接觸到**銀行的信息。</p><p>　　廣告一：家門(mén)口的銀行</p><p>　　進(jìn)社區(qū)，扯板路。您下班，我上班；您的煩

95、惱，我?guī)徒鉀Q。</p><p>　　——**銀行，家門(mén)口的銀行</p><p>　　圖3.2 家門(mén)口的銀行</p><p>　　廣告二：漓水春風(fēng)服務(wù)</p><p>　　漓水常清，春風(fēng)有情。望您常伴清澈的笑臉，愿您常享溫暖的服務(wù)。</p><p>　　——**銀行，漓水春風(fēng)伴你行</p><p>

96、;　　廣告三：好山水，好銀行</p><p>　　愿做**人，不愿做神仙。腳踏實(shí)地穩(wěn)如山，不驕不躁謙如水。</p><p>　　——**銀行，好山水好銀行</p><p>　　公開(kāi)銀行信息。每年6月前，在**發(fā)行量最大的紙媒體——《**晚報(bào)》、**銀行官網(wǎng)、官方微博、微信、短信平臺(tái)，向社會(huì)公布前一年**銀行年報(bào)，向社會(huì)公眾報(bào)告產(chǎn)品盈利情況、資產(chǎn)狀況、銀行經(jīng)營(yíng)建設(shè)信息

97、，讓客戶及時(shí)了解銀行的發(fā)展動(dòng)態(tài)，將信息主動(dòng)傳遞到客戶手中，加快信息的更新頻率，及時(shí)發(fā)布銀行建設(shè)現(xiàn)狀，保持與消費(fèi)者的信息溝通，建立消費(fèi)者對(duì)**銀行的信心。</p><p>　　事件營(yíng)銷(xiāo)。每年的12月和4—6月為國(guó)家考試集中時(shí)期，包括英語(yǔ)四六級(jí)、研究生考試、公務(wù)員考試、高考在內(nèi)的超過(guò)十場(chǎng)大型考試將在此期間舉辦，屆時(shí)，考場(chǎng)附近將聚過(guò)萬(wàn)名家長(zhǎng)和考生，其中不乏已經(jīng)工作的社會(huì)人士。**銀行應(yīng)在各大考場(chǎng)附近，提前與政府和考場(chǎng)單

98、位協(xié)調(diào)溝通，選擇較顯眼的位置拉設(shè)橫幅，為考生加油；并設(shè)置臨時(shí)服務(wù)站，考生可憑準(zhǔn)考證免費(fèi)領(lǐng)取一套帶有**銀行標(biāo)志的考試工具，工作人員主動(dòng)為在門(mén)口等候的家長(zhǎng)送上水、紙巾等服務(wù)，為家長(zhǎng)提供一個(gè)較為舒適的休息場(chǎng)所。此外還可通過(guò)向“保護(hù)母親河——漓江”青少年環(huán)?；鹁杩畹确绞?，加大品牌正面社會(huì)形象的宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)**銀行的認(rèn)可度和自豪感。</p><p>　　3.2.3 大學(xué)生</p><p>

99、;　　盡管中小企業(yè)貸款競(jìng)爭(zhēng)激烈，校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)仍處在初階段。大學(xué)生具有獨(dú)立消費(fèi)的能力，同時(shí)具備自主創(chuàng)業(yè)的可能性。**銀行的“漓江卡”具有異地跨行取款免費(fèi)的特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品符合學(xué)生群體的特殊性，抓住大學(xué)生市場(chǎng)，通過(guò)校園活動(dòng)和硬件設(shè)施配備，提高大學(xué)生的存貸款量，對(duì)提升品牌影響力有著重要作用。</p><p>　　3.2.3.1 增加校園ATM機(jī)數(shù)量</p><p>　　使用ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)的速度平

100、均每單在40秒左右，是人工服務(wù)辦理的4倍。**理工大學(xué)雁山校區(qū)（新校區(qū)）2700畝，現(xiàn)有師生近兩萬(wàn)人，校內(nèi)共有4個(gè)**銀行ATM取款機(jī)，在高峰期經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的情況，遠(yuǎn)不能滿足在校師生的存取款需求。將每所高校的校內(nèi)ATM數(shù)量保證在2臺(tái)以上，并依據(jù)校園面積的大小，將ATM機(jī)集中分布在學(xué)生宿舍周?chē)ＷC宿舍200米內(nèi)設(shè)置一組ATM存取款機(jī)，提升學(xué)生日常存取款的便捷性，逐漸培養(yǎng)高校學(xué)生在**銀行的消費(fèi)習(xí)慣，提升高校大學(xué)生對(duì)**銀行的客戶

101、忠誠(chéng)度。</p><p>　　3.2.3.2 推出大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款</p><p>　　建立“第一桶金”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款服務(wù)?！暗谝煌敖稹迸c大學(xué)生創(chuàng)業(yè)愿景不謀而合，體現(xiàn)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持，并以便捷的專項(xiàng)貸款為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供金融支持。在**市主要高校，以**理工大學(xué)為例，與學(xué)校的管理學(xué)院以及創(chuàng)業(yè)類學(xué)生社團(tuán)“創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟”合作，在校園內(nèi)建立**銀行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款中心，安排專業(yè)人員帶領(lǐng)大

102、學(xué)生辦理貸款手續(xù)，簡(jiǎn)化貸款審批手續(xù)，將包括《大學(xué)生企業(yè)申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)資助資金情況表》、畢業(yè)證（學(xué)生證）、導(dǎo)師或風(fēng)投、創(chuàng)投機(jī)構(gòu)及相關(guān)企業(yè)推薦書(shū)等在內(nèi)的十余份申請(qǐng)材料在合理范圍內(nèi)減少，避免申請(qǐng)過(guò)程中繁冗的手續(xù)，提高服務(wù)效率，保持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的積極性。</p><p>　　3.2.4 旅游業(yè)</p><p>　　旅游產(chǎn)業(yè)目前仍然為**市的支柱產(chǎn)業(yè)，2014年全省旅游總收入達(dá) 2601.99億元，增

103、長(zhǎng)26.5%，作為**市的城市商業(yè)銀行，**銀行應(yīng)將旅游與銀行相互結(jié)合，以“八桂旅游卡”為產(chǎn)品基礎(chǔ)，延伸特色旅游服務(wù)，借助用**的旅游品牌資源，推廣**銀行的品牌。</p><p>　　3.2.4.1 聯(lián)合推廣</p><p>　　與**市中國(guó)旅行社進(jìn)行品牌聯(lián)盟，共同推動(dòng)品牌建設(shè)。**市中國(guó)旅行社（以下簡(jiǎn)稱國(guó)旅）擁有五十多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和客戶積累，每年接待中外游客近29萬(wàn)人，在全省內(nèi)外都有

104、巨大的社會(huì)的影響力。消費(fèi)者加入國(guó)旅的任意旅行團(tuán)，旅行社將在征得消費(fèi)者同意后，幫其辦理一張八桂旅游卡，從發(fā)卡之日起，消費(fèi)者憑此卡在遍布廣西區(qū)內(nèi)包括兩江四湖、興安靈渠、百色樂(lè)業(yè)大石圍天坑群等景區(qū)在內(nèi)的62處主要景點(diǎn)刷卡消費(fèi)，可享受最高達(dá)50元的票價(jià)優(yōu)惠。**銀行借助**市中國(guó)旅行社的客流量提高發(fā)卡量、儲(chǔ)蓄金額和**銀行的地域特點(diǎn)，進(jìn)行品牌推廣；**市中國(guó)旅行社可憑借**銀行八桂旅游卡的優(yōu)惠政策吸引更多消費(fèi)者選擇國(guó)旅，利益循環(huán)，實(shí)現(xiàn)共贏。&l