畢業(yè)論文——對物業(yè)管理品牌競爭的分析

1、<p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要………………………………………………………………………2</p><p>　　關(guān)鍵詞……………………………………………………………………2</p><p>　　一、品牌與物業(yè)管理品牌…………………………………………………2</p><p>　　二、創(chuàng)

2、建物業(yè)管理品牌的重要性…………………………………………4</p><p>　　三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件……………………………………………6</p><p>　?。ㄒ唬╅_創(chuàng)物業(yè)管理品牌的外部條件……………………………………6</p><p>　　1、我國物業(yè)管理正逐步實現(xiàn)法制化和市場化…………………………6</p><p>　　2、開發(fā)商、業(yè)

3、主對物業(yè)管理的觀念已發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變……………7</p><p>　　3、政府主管部門對物業(yè)管理的作用……………………………………7</p><p>　?。ǘ╅_創(chuàng)物業(yè)管理品牌的內(nèi)部條件…………………………………7</p><p>　　四、如何創(chuàng)建物業(yè)管理品牌………………………………………………8</p><p>　?。ㄒ唬┣袑嵽D(zhuǎn)變觀念，增強

4、品牌意識……………………………………8</p><p>　?。ǘ﹥?nèi)強素質(zhì)，以人為本………………………………………………8</p><p>　?。ㄈ┻M(jìn)行ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證……………………………………8</p><p>　　（四）明確企業(yè)的社會責(zé)任，積極參與社會事務(wù)………………………9</p><p>　?。ㄎ澹┳咭?guī)?；?jīng)營道路………

5、…………………………………………9</p><p>　　五、結(jié)束語………………………………………………………………9</p><p>　　參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………11</p><p>　　對物業(yè)管理品牌競爭的分析</p><p>　　【摘要】從80年代初期在南方誕生第一家物業(yè)管理公司起，物業(yè)管理行業(yè)在我國有二

6、十多年的歷史。特別是近幾年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)配套的物業(yè)管理業(yè)日益興盛，市場競爭也日趨激烈。今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌代表著企業(yè)形象，品牌標(biāo)志著競爭地位，品牌反映了企業(yè)的核心競爭力。在物業(yè)市場日益規(guī)范的條件下，實施品牌興企戰(zhàn)略，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌，對于物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】品牌 物業(yè)管理品牌 規(guī)?；?市場

7、化</p><p>　　一、品牌與物業(yè)管理品牌</p><p>　　在我國，物業(yè)管理企業(yè)對“品牌”認(rèn)識相對較晚。同時，由于物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，因物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)域性、組合性和特殊性，以及原有單純的房產(chǎn)管理遺留下來的福利性分配、行政性管理，造成了物業(yè)管理品牌時常發(fā)展的不完備環(huán)境；再加上物業(yè)管理企業(yè)自身實力不強、缺乏競爭意識和和市場經(jīng)營行為的短期性等原因，使得物業(yè)管理品牌市場已經(jīng)嚴(yán)重滯后于其他

8、行業(yè)商品品牌市場的發(fā)展。因此，物業(yè)管理企業(yè)即使在某一方面進(jìn)行了大規(guī)模的廣告宣傳和鼓動，由于沒有上升到塑造品牌的高度上去，其效果也僅僅是單一的、短期的，沒有積累成企業(yè)最有潛力、最為巨大的無形資產(chǎn)——品牌。</p><p>　　何謂品牌？根據(jù)營銷學(xué)者菲利普·柯特勒所下的定義，品牌是一個名字、稱謂、稱號或設(shè)計，或是上述的總和。其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有利于競爭。知名的品牌也曰名牌。營銷理論告訴我們，成功的

9、品牌，其品質(zhì)必須是符合消費者多方面的需求、使顧客認(rèn)定的優(yōu)價優(yōu)質(zhì)品。它必須符合市場功能，可增加產(chǎn)品的附加值，它能提供的各種利益需互相融合，形成整體的個性或風(fēng)格。</p><p>　　20世紀(jì)80年代初，自深圳第一家物業(yè)管理公司的成立，標(biāo)志著物業(yè)管理作為新興的朝陽行業(yè)在中國大陸地區(qū)開始萌發(fā)、成長。經(jīng)過21年的市場發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)市場競爭依次經(jīng)歷了無序競爭、價格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭等階段?，F(xiàn)在，物業(yè)管理市場日漸龐

10、大，市場的競爭日趨激烈，一些物業(yè)管理比較發(fā)達(dá)的地方如深圳，已開始進(jìn)入物業(yè)管理品牌競爭的時代，品牌將成為物業(yè)管理企業(yè)最有效的競爭利器。物業(yè)管理服務(wù)品牌是一個整體概念，是用來識別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的方字、圖形與口碑的有機(jī)組合，其主要功能是識別，涵蓋了技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、信用、形象、價值、文化積淀等各個方面。把握物業(yè)管理服務(wù)品牌這一概念需要理解“物業(yè)管理服務(wù)顧客”和“物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品”這兩個概念。物業(yè)管理服務(wù)顧客主要指政

11、府、發(fā)展商、業(yè)主、租戶及相關(guān)者。在中國大陸地區(qū)，由于土地產(chǎn)權(quán)屬國家所有，而所有者代表是國務(wù)院，最終表現(xiàn)為具體的所有者代表是各級地方政府機(jī)構(gòu)，所以值得強調(diào)的是政府也是物業(yè)管理服務(wù)顧客。物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品，可以劃分為六個層次：核心利益：即物業(yè)的保值和增值。有形產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)的基本形式，如工程維護(hù)等。期望產(chǎn)品：即顧客購買“核</p><p>　　首先，物業(yè)管理品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識，而這個標(biāo)識提供了與其它

12、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品相區(qū)別的特征。這是物業(yè)管理服務(wù)品牌的第一層含義，也是物業(yè)管理服務(wù)品牌的外在形式。顧客消費的是產(chǎn)品的使用價值而不是品牌本身，品牌的差異必然依托于產(chǎn)品的差異；沒有產(chǎn)品的差異，也就沒有品牌的差異。具體而言，品牌的同一性源于產(chǎn)品的功能性價值，而品牌的差異性來源于產(chǎn)品不斷增加的附加性價值。物業(yè)管理服務(wù)功能性價值趨于同質(zhì)化，而附加性價值卻源于企業(yè)的核心能力。所以品牌借助于產(chǎn)品而產(chǎn)生，但是隨著品牌的成長、發(fā)展，品牌便有了相對獨立的生命

13、，并具有品牌的延伸的功能。</p><p>　　其二，物業(yè)管理服務(wù)品牌是顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識。品牌作為標(biāo)識代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，然而這種差異和特征是在顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識關(guān)系中形成的，這是品牌的第二層含義。這就意味著品牌形象不僅僅是因為產(chǎn)品本身的特征，還取決于顧客的愛好、個性、價值觀等。</p><p>　　其三，物業(yè)管理服務(wù)品牌是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的關(guān)系性契約，是一種權(quán)

14、利與義務(wù)、期望與承諾的約定。品牌包括了相對應(yīng)的法律、事實、道德、情感的關(guān)系因素，這是品牌的第三層含義，也是品牌最核心的含義。企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的是獲得顧客對品牌的認(rèn)可、品碑及忠誠，也是為了維持一種長期穩(wěn)定的交易關(guān)系、情感關(guān)系、利益關(guān)系。綜上所述，物業(yè)管理服務(wù)品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識，是物業(yè)管理服務(wù)顧客對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的總體感覺、知覺和聯(lián)想，是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的契約。物業(yè)管理服務(wù)品牌的產(chǎn)生依賴于物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品，

15、隨著物業(yè)管理服務(wù)品牌的確立，由于人類認(rèn)知系統(tǒng)的“記憶性”，物業(yè)管理服務(wù)品牌又可脫離物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品而存在，具有延伸的自身運動的特征。因此，品牌的成長策略是個系統(tǒng)工程，從品牌設(shè)計、品牌定位、品牌建設(shè)、品牌傳播，到品牌延伸等，都需要創(chuàng)造力。以創(chuàng)造特色（差異）優(yōu)勢為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵和外延，作為自己的品牌特色；以顧客的顯在需求、潛在需求及顧客滿意度、忠記度指標(biāo)體系為品牌目標(biāo)；運用現(xiàn)代市場營銷公關(guān)策略及各種方式，調(diào)節(jié)

16、、調(diào)動、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立</p><p>　　二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的重要性</p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)是一個新興的充滿競爭的朝陽產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過20多年的摸索、實踐，在我國已得到蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)已意識到物業(yè)服務(wù)品牌的重要性，紛紛將品牌理念引入物業(yè)管理服務(wù)之中，并通過制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，確定創(chuàng)建品牌目標(biāo)、加大創(chuàng)建品牌力度，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。例如：北京天鴻集團(tuán)對物業(yè)

17、管理工作給予了一貫高度重視，借助市場力量規(guī)范管理，培育和發(fā)展天鴻品牌。1998年6月，天鴻集團(tuán)恩濟(jì)花園物業(yè)管理經(jīng)營公司成為北京以至中國北方地區(qū)榮獲ISO9002質(zhì)量認(rèn)證證書的第一家物業(yè)管理公司，之后，天鴻集團(tuán)燕濟(jì)公司、京寶公司、萬佳公司也分別通過了權(quán)威質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)合審核，取得了國際國內(nèi)的雙重認(rèn)證。</p><p>　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2002年底，21年間全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，從業(yè)人員超過230

18、萬人。在最早開展物業(yè)管理且條件較好的廣東省也有物業(yè)管理企業(yè)2260多家，管理面積3.72億平方米，平均每個物管企業(yè)管理16萬平方米的建筑面積，而有些省市物管企業(yè)平均管轄面積只有大約3萬平米，反應(yīng)出我國物管行業(yè)競爭的激烈。另據(jù)了解，部分國內(nèi)物業(yè)管理公司已率先進(jìn)入品牌競爭軌道，中海、萬科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業(yè)分布在深圳、北京、上海、天津等14個大城市，面積逾900多萬平方米，已成為目前國內(nèi)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀

19、的金地物業(yè)也在10多個城市接管了600多萬平方米物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋友”的服務(wù)理念，并成為全國第一家通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項質(zhì)量體系國際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。這說明我國物業(yè)管理行業(yè)正處于“戰(zhàn)國時代”并開始向規(guī)模化集團(tuán)化品牌化的方向發(fā)展。市場在各行各業(yè)都有“贏家通吃”的發(fā)展傾向，也就是有名的“貧者愈貧，富者愈富”的“馬太效應(yīng)”。那些擁有強勢品牌的市場領(lǐng)導(dǎo)者必將在穩(wěn)步擴(kuò)大市場份額的過程中依靠不斷降低的

20、運營成本和上升的贏利壓縮中小</p><p>　　品牌是促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展的根本。物業(yè)企業(yè)是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供物業(yè)管理和服務(wù)的行業(yè)，享受全方位的管理、高品質(zhì)的服務(wù)，則是產(chǎn)權(quán)人、使用人花錢買服務(wù)的初衷和歸宿。一方面，服務(wù)品牌是物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)的縮影，反映了物業(yè)企業(yè)和員工對業(yè)主的責(zé)任感，也意味著業(yè)主對物業(yè)人員所付出的管理、服務(wù)的認(rèn)同和肯定。這樣就能夠獲得較高的回報，促進(jìn)物業(yè)費收繳，不斷提升征收率，進(jìn)而實現(xiàn)物業(yè)管理

21、的良性循環(huán)；另一方面，創(chuàng)建服務(wù)品牌，還能轉(zhuǎn)變物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長方式，實現(xiàn)由單純追求管量數(shù)量型，向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，由被動管理型向主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變，內(nèi)涵式增長會使物業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷躍上一個新臺階。因此，只要堅持一流的管理經(jīng)營品牌、一流的服務(wù)展示品牌、一流的質(zhì)量樹立品牌、一流的業(yè)績塑造品牌的戰(zhàn)略，并以此統(tǒng)領(lǐng)品牌的培育、創(chuàng)建工作，將會帶動物業(yè)管理企業(yè)的體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，拉動物業(yè)企業(yè)的跨越式發(fā)展。<

22、;/p><p>　　創(chuàng)建服務(wù)品牌是培育企業(yè)精神，提升員工素質(zhì)的必由之路。企業(yè)精神是企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的靈魂，是凝聚全體員工的精神力量，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。企業(yè)精神一旦形成，就能對員工的行為起著激勵和導(dǎo)向作用。對物業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)在精神層面上是一種企業(yè)理念，在行業(yè)層面上是無形的產(chǎn)品。因此，服務(wù)是物業(yè)企業(yè)精神的核心要素，服務(wù)品牌則直接體現(xiàn)了員工的奮斗精神、進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，成為引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展、凝聚職

23、工力量的一面旗幟。從這個角度看，服務(wù)品牌不僅是企業(yè)精神的結(jié)晶，同時又孕含承載了企業(yè)精神。因此，創(chuàng)建品牌能使員工增強榮譽感和成就感，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、恪盡職守，鞭策員工自學(xué)成才、崗位成才，使員工的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，進(jìn)而激勵企業(yè)朝著經(jīng)營管理的更高的要求和目標(biāo)奮進(jìn)。</p><p>　　三、創(chuàng)物業(yè)管理品牌的條件</p><p>　?。ㄒ唬╅_創(chuàng)物業(yè)管理品牌的外部條件</p><

24、;p>　　物業(yè)管理在我國的發(fā)展已有二十多年了，其發(fā)展可以用“迅猛”來形容，原因在于服務(wù)業(yè)的性質(zhì)決定了從事服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)都要走小型化的道路，而物業(yè)管理企業(yè)的運營又不需要多少固定資產(chǎn)的投資，使得物業(yè)管理的進(jìn)入門檻較低，再加上我國勞動力的富余等原因造成現(xiàn)今物管企業(yè)在數(shù)量上的繁榮局面。但其對我國今后物業(yè)管理發(fā)展的影響有好的一面：大量社會資源流入物業(yè)管理行業(yè)，加快了物業(yè)管理在我國的初期發(fā)展，促進(jìn)了物業(yè)管理的市場化和專業(yè)化。時至今日，可以

25、說我國物業(yè)管理正逐漸走向成熟和理性。其主要體現(xiàn)在三個方面：</p><p>　　1、我國物業(yè)管理正逐步實現(xiàn)法制化和市場化。法制環(huán)境方面，《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》等行業(yè)規(guī)范的相繼頒布，特別是2003年9月1號正式實施《物業(yè)管理條例》，標(biāo)志著我國物業(yè)管理正式走上了

26、法制化的軌道。另一方面，我國物管市場的規(guī)范化程度大大提高，如保證業(yè)主對物管公司的選擇權(quán)，實行物管招投標(biāo)制，打破地域封鎖壟斷。據(jù)了解，廈門市和天津市的物業(yè)管理服務(wù)收費開始實行市場調(diào)節(jié)價制度，由業(yè)委會、開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理公司在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)自主協(xié)商確定，普遍反應(yīng)良好。法制化和市場化帶來的連鎖反應(yīng)就是物管市場的規(guī)范化，在數(shù)量上已是相當(dāng)規(guī)模的物管企業(yè)間的公平競爭，服務(wù)質(zhì)量的競爭和同質(zhì)化，業(yè)主相對寬松的選擇空間。這使物業(yè)管理企業(yè)不得不注重企業(yè)的

27、品牌，以品牌力在競爭中取勝。</p><p>　　2、開發(fā)商、業(yè)主對物業(yè)管理的觀念已發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。對于開發(fā)商來說，房屋開發(fā)的質(zhì)量及消費者的認(rèn)可是公司運營的關(guān)鍵。在激烈的市場競爭中，開發(fā)商早已摒棄了“打一槍換一個地方”的開發(fā)思路，開始注重物業(yè)品牌的重要性。而物業(yè)的品牌主要有三個影響因素：（1）物業(yè)的區(qū)域位置；（2）物業(yè)的參與方和開發(fā)過程；（3）物業(yè)管理。通常在第一個因素?zé)o法改變、第二個因素對業(yè)主來說是短期行為的

28、情況下，與業(yè)主緊密相關(guān)且影響長遠(yuǎn)的物業(yè)管理在物業(yè)品牌里所占的比重越來越大。這一點在物業(yè)的銷售過程中已明顯突現(xiàn)出來。另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識和支持程度已明顯提高，人們在買房時除了關(guān)心房產(chǎn)的質(zhì)量、區(qū)位以外，還要關(guān)心物業(yè)管理是誰、服務(wù)如何，對于那些無物管的二手房，人們在購買時都非常謹(jǐn)慎并且房價比同一地區(qū)有物管的房子低許多，因為物業(yè)管理服務(wù)既是消費又是投資的觀念已被眾多業(yè)主所接受，而沒有物管的物業(yè)其住居質(zhì)量和升值空間都無法得到保證。<

29、;/p><p>　　3、政府主管部門對物業(yè)管理的作用。由于物業(yè)管理在保持社會穩(wěn)定、提高社會文明程度、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、解決就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要的作用，所以政府主管部門對物業(yè)管理一直是非常重視的，而鼓勵并幫助物管企業(yè)樹立品牌形象就是政府引導(dǎo)物管行業(yè)健康發(fā)展的重要手段之一。如國家和省物業(yè)管理示范項目評比、省市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目的評選和資質(zhì)審查等措施。</p><p>　?。ǘ╅_創(chuàng)物業(yè)管理品牌的內(nèi)部

30、條件</p><p>　　物業(yè)管理公司要成功創(chuàng)建品牌，不僅外部條件重要，內(nèi)部條件也是重中之重?？梢栽O(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量底下，配套設(shè)施很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等一系列問題。面對這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌，例如：我所在的小區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商走后遺留問題嚴(yán)重，加之原物業(yè)公司服務(wù)不到位，收費率很底的情況下，要維持自己的生存

31、就很難更不用談創(chuàng)自己的品牌。</p><p>　　四、如何創(chuàng)建物業(yè)品牌</p><p>　　品牌企業(yè)長期一貫經(jīng)營的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個有價值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項復(fù)雜長期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營服務(wù)理念、文化價值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運營機(jī)制以及自身獨特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具

32、有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。</p><p>　?。ㄒ唬┣袑嵽D(zhuǎn)變觀念，增強品牌意識。我們的物業(yè)管理確實做得不錯，有很多優(yōu)秀的東西沒有得到更好的宣傳，大家似乎都顯得特別的低調(diào)，我認(rèn)為物業(yè)公司還是應(yīng)該要注重，市場發(fā)展到今天，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，我們好的物業(yè)公司、好的物業(yè)品牌，包括那些優(yōu)秀的物業(yè)工程師、好人好事等，都應(yīng)該去做宣傳，把正的東西樹起來，歪風(fēng)邪氣就壓下去了。事實證明，前期物管，特別是品牌物管

33、的介入，對后期的管理及銷售，特別是大盤的銷售和管理是功不可沒。因為消費者對物業(yè)管理的認(rèn)識非常透，他們知道物業(yè)管理公司要陪自己走70年。什么公司，以前管理怎樣，也同時給物業(yè)管理公司提出了要求，物業(yè)公司從實際市場上看，還是要加大務(wù)實營銷，特別是企業(yè)的品牌宣傳。</p><p>　?。ǘ﹥?nèi)強素質(zhì)，以人為本。顧客因其認(rèn)定的價值來決定其購買行為，所以樹立企業(yè)品牌的關(guān)鍵在于將企業(yè)品牌與產(chǎn)品所提供的高附加值緊密結(jié)合起來。從企

34、業(yè)角度來講就是要在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的前提下著重內(nèi)部成本的縮減和運營效率的加強。這方面有很多文章曾作過詳盡的論述，主要圍繞CI設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量控制、組織設(shè)置、財務(wù)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、員工招聘和培訓(xùn)、組織文化、管理創(chuàng)新等方面。這里我不再多講，只對“以人為本”的觀念突出論述。物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品在生產(chǎn)的同時被消費，因而服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)在員工提供服務(wù)的過程之中，而對服務(wù)過程進(jìn)行全程的控制是不現(xiàn)實的，由此可見，物管企業(yè)的素質(zhì)突出地體現(xiàn)在其員工的素質(zhì)

35、上。</p><p>　　（三）進(jìn)行ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。企業(yè)與國際接軌的紐帶，是一種提高管理水平的有效手段，其分為質(zhì)量體系ISO9000、環(huán)境體系ISO14000、職業(yè)安全OHSAS18000三個系列，按照ISO9002規(guī)定的企業(yè)必須遵守的19項元素（如管理職責(zé)、文件和資料控制、采購、培訓(xùn)等）及標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，使得各項工作都有明顯的分工及協(xié)作，有文字依據(jù)作指導(dǎo)。在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)

36、準(zhǔn)，認(rèn)真記錄執(zhí)行結(jié)果。管理員定期檢查工作效果，有問題立即糾正或匯報，并采取措施防止類似問題出現(xiàn)。進(jìn)行ISO900質(zhì)量體系，使整個企業(yè)制度明晰化，運營規(guī)范化，提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　?。ㄋ模┟鞔_企業(yè)的社會責(zé)任，積極參與社會事務(wù)。企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)價值的體現(xiàn)，是組織團(tuán)隊價值觀的根源并決定組織文化，是行業(yè)品牌競爭發(fā)展到一定階段的結(jié)果。目的是謀求企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)出一個企業(yè)的成熟、實力

37、、責(zé)任感和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣魄。當(dāng)然明確企業(yè)的社會責(zé)任并積極參與社會事務(wù)的現(xiàn)實意義還在于擴(kuò)大企業(yè)的知名度和引導(dǎo)消費需求，且效果優(yōu)于廣告宣傳。物業(yè)管理企業(yè)由于其天生的社會需求在這方面具有優(yōu)勢，即物業(yè)管理企業(yè)對人民生活水平的提高、城市面貌、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定等有直接貢獻(xiàn)，物管企業(yè)比較容易明確自己的社會責(zé)任并能得到公眾的認(rèn)可。</p><p>　?。ㄎ澹┳咭?guī)模化經(jīng)營道路。品牌之所以成為品牌，就是因為有了規(guī)模，或者說，規(guī)模鑄

38、就了當(dāng)今世界的 品牌。改革開放使我國的經(jīng)濟(jì)體制向著市場經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內(nèi)的市場競爭使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。2000年我國先行改革的深圳已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達(dá)1200萬平方米的企業(yè)，緊隨其后的上海也已經(jīng)有了管理規(guī)模達(dá)400萬平方米的物業(yè)管理企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展不僅為它們品牌營運

39、的成功奠定了基礎(chǔ)，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營運和市場發(fā)展起到示范作用。</p><p><b>　　五、結(jié)束語</b></p><p>　　我國部分地區(qū)如深圳的物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入品牌時代，但從品牌經(jīng)營的角度審視物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理品牌經(jīng)營形式尚處于幼稚的初級階段。在可以預(yù)見的未來，物業(yè)管理品牌經(jīng)營模式將發(fā)生嶄新的變化。簡單地講，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的企業(yè)將在品牌的旗幟下

40、重新洗牌組合。特許經(jīng)營，是目前中國較為流行的商業(yè)形態(tài)。也是未來物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)品牌組合的趨勢之一。特許經(jīng)營即特許者將自已所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事特許加盟經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)費用的經(jīng)營形式。顯然，特許經(jīng)營的運作核心，就是品牌。虛擬經(jīng)營，更是將品牌經(jīng)營推向極致。虛擬經(jīng)營的核心就在于在企業(yè)價值鏈中尋找了一個最適合自已的“樞紐”

41、位置，在這一環(huán)節(jié)上，構(gòu)建了別人難以超越的競爭優(yōu)勢，并擁有了吸引、組合外部各種資源的能力，而將企業(yè)價值鏈中其它部分都外包出去。虛擬經(jīng)營將是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的一大優(yōu)勢。所以物業(yè)管理公司應(yīng)該也必須將品牌經(jīng)營作為管理軸心，整合資源，而逐步成長為可持續(xù)性發(fā)展的品牌物業(yè)管理公司。 </p><p>　　21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時代。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)緊

42、緊圍繞行業(yè)的特點，深入挖掘、不斷探索，尋求行之有效的途徑，最終在行業(yè)中、在社會上、在市場上</p><p>　　打造并形成自已獨有的品牌。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　1、《軟戰(zhàn)爭》，作者：路長全，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年8月出版；</p><p>　　2、《現(xiàn)代建筑企業(yè)管理理論與

43、實踐》，著者：王孟，中國建材工業(yè)出版社；</p><p>　　3、《物業(yè)管理概論》，作者：胡龍偉、姜東民，中國電力出版社， 2006年1月5日出版；</p><p>　　4、《物業(yè)管理經(jīng)營之道》，作者：王荷，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年1月出版；</p><p>　　5、《物業(yè)管理運作指南》，著譯者：王青蘭等，中國建材工業(yè)出版社，2000年06月版；</p>

44、;<p>　　6、《物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證》，著譯者：楊榮元等，中國建材工業(yè)出版，2000年05月版；</p><p>　　7、《房地產(chǎn)物業(yè)管理》，作者：劉亞臣，大連理工大學(xué)出版社；</p><p>　　8、《物業(yè)管理概論》，峁訓(xùn)誠、朱賢麟等編著，高等教育出版社、上海社會科學(xué)院出版社；</p><p>　　9、《物業(yè)管理工作系統(tǒng)》，諶漢初編著，高等教育出版社