物業(yè)管理畢業(yè)論文

1、<p>　　分類號(hào) 密 級(jí) </p><p>　　U D C 編 號(hào) </p><p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） </p><p>　　題 目淺談xx市物業(yè)管理的歷史成就及

2、發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　院 (系) </p><p>　　專 業(yè) </p><p>　　考生姓名 </p><p>　　準(zhǔn)考證號(hào) </p&g

3、t;<p>　　考生單位 </p><p>　　考生電話 </p><p>　　指導(dǎo)教師 </p><p><b>　　年 月</b></p><p><b&g

4、t;　　目　錄</b></p><p>　　內(nèi)容摘要……………………………………………………………………………1</p><p>　　關(guān) 鍵 詞……………………………………………………………………………1</p><p>　　一、xx市物業(yè)管理發(fā)展的歷史回顧……………………………………………2</p><p>　?。ㄒ唬┨剿髌鸩降?/p>

5、初始階段……………………………………………………2</p><p>　?。ǘ┮婪ㄒ?guī)范的發(fā)展階段……………………………………………………2</p><p>　?。ㄈ┤嫣嵘陌l(fā)展階段……………………………………………………3二、xx市物業(yè)管理行業(yè)二十年發(fā)展成就………………………………………3</p><p>　?。ㄒ唬┬袠I(yè)發(fā)展規(guī)模逐漸擴(kuò)大………………………………

6、…………………3</p><p>　?。ǘ┕芾矸?wù)水平不斷提升…………………………………………………4</p><p>　　（三）市民的居住環(huán)境不斷改善………………………………………………4</p><p>　?。ㄋ模┐龠M(jìn)了和諧社區(qū)和文明城市建設(shè)………………………………………4</p><p>　?。ㄎ澹┬袠I(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)日益突出……………

7、……………………………5三、xx市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和方向…………………………………………5</p><p>　　（一）xx市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)……………………………………………5</p><p>　?。ǘ﹛x市物業(yè)管理的發(fā)展方向……………………………………………7</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………10&l

8、t;/p><p>　　內(nèi)容摘要：作為我國(guó)中部特大城市的xx，物業(yè)管理行業(yè)在新的起點(diǎn)新的階段已初步形成了前景廣闊、充滿生機(jī)、最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。在過(guò)去的三十年逐步發(fā)展、逐步探索的道路上也做出了一定的成績(jī)，很好的做到了與時(shí)俱進(jìn)、不斷求實(shí)創(chuàng)新。隨著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，管理服務(wù)水平的不斷提升，市民的居住環(huán)境也得到了不斷的改善，促進(jìn)了和諧社區(qū)和文明城市的建設(shè)，行業(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也日益突出。</p&g

9、t;<p>　　但是，像其他新興的行業(yè)、事物一樣，發(fā)展到一定時(shí)期就會(huì)出現(xiàn)“瓶頸”狀及“陣痛期”，暴露出各種各樣的問(wèn)題，所以，在xx市的物業(yè)管理發(fā)展道路上，仍然任重而道遠(yuǎn)，理清物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，股權(quán)化與市場(chǎng)化發(fā)展，職能化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，規(guī)范化與法制化發(fā)展的趨勢(shì)。掌握提升自主創(chuàng)新能力，創(chuàng)新物業(yè)管理體制和機(jī)制；堅(jiān)持以人為本的理念，不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域；圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)發(fā)展各方新型關(guān)系；培養(yǎng)高素質(zhì)人才，努力

10、提高物業(yè)服務(wù)能力和水平；轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的方向；摸清國(guó)際及國(guó)內(nèi)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)上整體動(dòng)向及動(dòng)態(tài)，結(jié)合x(chóng)x市自身的發(fā)展特點(diǎn)，分析xx市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)及方向，不斷改進(jìn)，不斷深化，不斷探求，是xx市物業(yè)管理成功轉(zhuǎn)型、立足未來(lái)的必由之路。</p><p>　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理、歷史、成就 、發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》中所稱的物業(yè)管理，是指業(yè)主大會(huì)選聘物

11、業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理不僅能延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使其保值增值，而且在改變城市面貌、推進(jìn)城市化進(jìn)程中也起到了重要的作用。</p><p>　　一、xx市物業(yè)管理發(fā)展的歷史回顧</p><p>　?。ㄒ唬┨剿髌鸩降某跏茧A段</p><p&g

12、t;　　二十世紀(jì)八十年代中后期，隨著改革開(kāi)放的深入和房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展成為必然。這個(gè)階段，xx市物業(yè)服務(wù)的模式主要有三種類型：一是開(kāi)發(fā)商自建自管模式；二是房產(chǎn)部門(mén)公房自管模式；三是開(kāi)發(fā)商移交街道、居委會(huì)管理模式。九十年代初，武昌南湖花園率先成立專業(yè)化物業(yè)管理公司，邁出了xx市物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化的第一步；九四年，xx市打破直管房、單位自管房、私房等長(zhǎng)期封閉型管理模式，臺(tái)北房管所、武鋼房產(chǎn)公司等30多個(gè)房管所

13、、10多個(gè)大型廠礦企業(yè)的后勤部門(mén)將房管工作從原來(lái)單位中剝離出來(lái)，組建成立了物業(yè)管理企業(yè)，試行房產(chǎn)所有權(quán)與管理權(quán)、使用權(quán)與管理權(quán)分離的社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理。同樣在九四年，xx市房產(chǎn)局成立物業(yè)管理處，專司物業(yè)管理行政工作。九七年，xx市人民政府下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)全市物業(yè)管理工作的通知》，成立以分管市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)協(xié)調(diào)全市的物業(yè)管理工作，并明確市、區(qū)房產(chǎn)局為物業(yè)管理的行政主管部門(mén)。九八年底，xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，進(jìn)

14、一步拓展了政府與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)的渠道。管理體制的突破、行政機(jī)構(gòu)的設(shè)立、新物管模式的產(chǎn)生，為xx市物業(yè)管理體制的深化改革</p><p>　?。ǘ┮婪ㄒ?guī)范的發(fā)展階段</p><p>　　1999年10月30日，xx市在全國(guó)省會(huì)城市中率先頒布了《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，一系列配套政策文件也陸續(xù)出臺(tái)。以《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，xx市開(kāi)始對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員實(shí)行資質(zhì)

15、管理和持證上崗制度，逐步提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，多種渠道、多種形式培養(yǎng)人才，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展提供人才資源。發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)管理市場(chǎng)，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門(mén)人才。要提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，一方面要抓好上崗培訓(xùn)。要按照建設(shè)部《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》的要求，制定計(jì)劃，分期分批對(duì)各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)主自治管理作

16、用的發(fā)揮。2000年初，在武昌南湖華錦花園開(kāi)展前期物業(yè)管理試點(diǎn)；同年四月，根據(jù)xx市頒布的《xx市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理試行辦法》，武昌南湖中央花園率先進(jìn)行了xx市第一個(gè)招投標(biāo)試點(diǎn)，打破了長(zhǎng)期以來(lái)自建自管的模式，邁出了市場(chǎng)化進(jìn)程的第一步。五月，xx群廈房地產(chǎn)公司向省柴林小區(qū)業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理用房、維修基金、工程技術(shù)檔案資料，為業(yè)主自治管理創(chuàng)造了條件。2001年</p><p>　?。ㄈ┤嫣嵘陌l(fā)展階段<

17、;/p><p>　　2003年9月，國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施，2007年10月，《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》頒布實(shí)施，兩部法規(guī)的實(shí)施對(duì)物業(yè)管理具有定分止?fàn)?、正本清源的作用，引?dǎo)著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向。2004年，xx市在原有《xx市物業(yè)管理綜合服務(wù)價(jià)格和車輛管理服務(wù)價(jià)格的管理辦法》的基礎(chǔ)上制定了《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》及市物價(jià)局市房產(chǎn)局關(guān)于印發(fā)普通住宅物業(yè)綜合管理服務(wù)費(fèi)及車輛停泊服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格表的通

18、知。這期間，全市物業(yè)管理企業(yè)每年以三位數(shù)的數(shù)量增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和綜合實(shí)力全面提升，物業(yè)管理向各種物業(yè)類型拓展，涉及的類型從住宅和寫(xiě)字樓，延伸到工廠、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、車站碼頭、體育場(chǎng)館甚至部隊(duì)軍營(yíng)等。2006年，為更加強(qiáng)調(diào)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要地位，市政府制定了《xx市業(yè)主大會(huì)規(guī)程實(shí)施細(xì)則》。為解決中心城區(qū)老舊住宅區(qū)環(huán)境差、房屋管理缺失等問(wèn)題，2009年，市人民政府開(kāi)始在全市641個(gè)老社區(qū)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作，并將其列入為群眾辦

19、理的10件實(shí)事之一，當(dāng)年基本實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)全覆蓋。2010年，市政府再次將此項(xiàng)工作納入10件實(shí)事，推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)，極大地改善了老舊住宅區(qū)的居住環(huán)</p><p>　　二、xx市物業(yè)管理行業(yè)二十年發(fā)展成就</p><p>　?。ㄒ唬┬袠I(yè)發(fā)展規(guī)模逐年擴(kuò)大</p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員、管理規(guī)模、產(chǎn)值逐年遞升，20年的總增幅超過(guò)百倍

20、。物業(yè)服務(wù)企業(yè)：1995年前不到20家，2000年為265家，2010年達(dá)到1200家。從業(yè)人員：1995年前1000余人，2000年為10000余人，2010年達(dá)到60000余人。管理規(guī)模：1995年200多萬(wàn)平方米，2000年為2000萬(wàn)平方米，2010年達(dá)到1億平方米。產(chǎn)值：1995年不足千萬(wàn)元，2000年為1.5億元，2010年超過(guò)20億元。經(jīng)營(yíng)規(guī)模的迅速擴(kuò)張和覆蓋面的逐步擴(kuò)大，進(jìn)一步優(yōu)化了xx市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，使人們的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)

21、觀念步入理性階段，為xx市第三產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。</p><p>　　（二）管理服務(wù)水平不斷提升</p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)了從“管理型”到“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變調(diào)整，從對(duì)“物”的管理維護(hù)轉(zhuǎn)變到對(duì)“人”的服務(wù)，服務(wù)導(dǎo)向從“以經(jīng)營(yíng)管理為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變到“以客戶需求為導(dǎo)向”。在專業(yè)人才培養(yǎng)上，目前全市有8家高等院校（包括xx大學(xué)）設(shè)置了物業(yè)管理專業(yè)，有10余家企業(yè)自辦培訓(xùn)學(xué)?；蚺c

22、教育機(jī)構(gòu)聯(lián)辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，極大地豐富了人才來(lái)源。2010年，國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于《2010年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試的通知》（人社廳發(fā)[2010]49號(hào)）已正式下發(fā)，文件規(guī)定2010年度全國(guó)物業(yè)管理師資格考試（以下簡(jiǎn)稱資格考試）于10月23日和24日舉行，為物業(yè)管理行業(yè)高端人才的培養(yǎng)邁出了一大步。行業(yè)吸納了近20000名各類技術(shù)人才，為提升專業(yè)管理水平奠定了基礎(chǔ)。歷年來(lái)，全市共有42個(gè)住宅小區(qū)（大廈）被評(píng)為“全國(guó)物

23、業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區(qū)、大廈”，183個(gè)住宅小區(qū)（大廈）被評(píng)為“湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、大廈”。</p><p>　?。ㄈ┦忻竦木幼…h(huán)境不斷改善</p><p>　　物業(yè)管理的大力推進(jìn)，為市民群眾營(yíng)造了一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、居住安心的生活環(huán)境，讓老百姓有了安居樂(lè)業(yè)的基礎(chǔ)。2003年“非典”期間，全行業(yè)采取了一系列措施，為防治非典工作做出了巨大貢獻(xiàn)。2008年初，在突如其來(lái)的冰雪災(zāi)害面前，全行業(yè)積

24、極響應(yīng)政府號(hào)召，確保了轄區(qū)正常供水供電，沒(méi)有發(fā)生一起人身傷亡事件、沒(méi)有發(fā)生一起因冰凍導(dǎo)致的設(shè)施設(shè)備損毀事件。多年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)積極響應(yīng)市委、市政府“綠色xx、城在林中”的號(hào)召，在住宅區(qū)開(kāi)展綠化植樹(shù)活動(dòng)，許多小區(qū)獲得“園林綠化先進(jìn)單位”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的人防、物防、技防措施，使物業(yè)管理小區(qū)治安刑事案件發(fā)案率明顯降低，保障了社區(qū)一方平安。</p><p>　?。ㄋ模┐龠M(jìn)了和諧社區(qū)和文明城市建設(shè)</p>

25、<p>　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)以“共擔(dān)責(zé)任、共建和諧”為發(fā)展目標(biāo)，積極參與和諧社區(qū)建設(shè)，成為社區(qū)建設(shè)的實(shí)踐者，如：協(xié)助社區(qū)開(kāi)展計(jì)生、流動(dòng)人口、環(huán)境保護(hù)、綜合治理、防火災(zāi)等宣傳和組織實(shí)施。配合公安部門(mén)開(kāi)展“禁鞭”和“禁改限”工作，保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。在xx市開(kāi)展的創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市的活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，為廣大業(yè)主提供了完善的管理和

26、周全的服務(wù)。</p><p>　?。ㄎ澹┬袠I(yè)發(fā)展對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)日益突出</p><p>　　物業(yè)管理已成為了人民群眾生活的基本消費(fèi)支出，對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著重要作用。物業(yè)管理行業(yè)吸納了大量機(jī)關(guān)企事業(yè)單位分流人員、大中專畢業(yè)生、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和下崗失業(yè)人員。目前，xx市物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超過(guò)1200余家，提供工作崗位6萬(wàn)余個(gè)，加上與之相關(guān)的清潔、綠化、秩序維護(hù)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，從業(yè)

27、人員的數(shù)量更多。物業(yè)管理行業(yè)以實(shí)際行動(dòng)履行著為政府分憂、為百姓解難的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，物業(yè)管理促進(jìn)了物業(yè)的保值增值，尤其是建立了完善的維修資金管理制度后，保障了物業(yè)的正常維護(hù)，為業(yè)主增加了資產(chǎn)價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。</p><p>　　三、xx市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和方向</p><p>　?。ㄒ唬﹛x市物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)</p><p>　　回顧xx市物業(yè)管理的歷史

28、及成就，隨著xx市經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，必然會(huì)出現(xiàn)以規(guī)?；?、專業(yè)化來(lái)降低成本提高利潤(rùn)樹(shù)立品牌；以股權(quán)化、市場(chǎng)化來(lái)促進(jìn)正當(dāng)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)；以智能化、網(wǎng)絡(luò)化來(lái)提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量；以規(guī)范化、法制化來(lái)引導(dǎo)制約行業(yè)的健康穩(wěn)定快速發(fā)展。 </p><p>　　1、物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展 </p><p>　　現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)大包大攬，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的隊(duì)伍，一些本可以外包給專業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)，也要自

29、己干，很勉強(qiáng)地為業(yè)主提供各種服務(wù)，這樣，既使自己的管理成本居高不下，也使專業(yè)服務(wù)公司無(wú)事可做。而根據(jù)國(guó)外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程，物業(yè)管理行業(yè)將走向?qū)I(yè)化道路，即物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，其他如清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等均由專業(yè)化公司去實(shí)施，一個(gè)20萬(wàn)平方米的小區(qū)只需要一個(gè)管理員。xx市物業(yè)管理也正向著這一趨勢(shì)發(fā)展。目前的如電梯公司、綠化公司、清潔公司等專業(yè)公司都如雨后春筍般出現(xiàn)。同時(shí)由于專業(yè)公司的專業(yè)化、低成本、高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，也可使服

30、務(wù)效果大大提升，在物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能輕易變動(dòng)的情況下，效益是明顯的。 　　當(dāng)然，物業(yè)管理公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要有規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)作為堅(jiān)強(qiáng)后盾。眾所周知，物業(yè)管理被政府確定為微利行業(yè)，形不成規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)，就不可能贏得可觀的利潤(rùn)，而沒(méi)有經(jīng)濟(jì)作基礎(chǔ)，一切都將會(huì)是空談。因此，在這個(gè)新的“十二五”中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然要走兼并重組之路，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和托管的物業(yè)面積形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。</p><p>

31、　　2、物業(yè)管理的股權(quán)化與市場(chǎng)化發(fā)展 </p><p>　　目前，在一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，特別是沿海一帶，一批物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)者員工持股制的試點(diǎn)，結(jié)果顯示優(yōu)勢(shì)明顯：一是理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的獨(dú)立性與自主性；二是使經(jīng)營(yíng)者、員工與公司以產(chǎn)權(quán)為紐帶結(jié)盟形成了牢固的利益共同體，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力；三是將一部分消費(fèi)資金籌集并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)資金，以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。總而言之，企業(yè)的綜合實(shí)力增強(qiáng)了才

32、有資本參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？梢灶A(yù)料，采取股權(quán)化將是對(duì)目前改變企業(yè)資金不足、力量不強(qiáng)的一個(gè)重要方式。 　　同時(shí)，股權(quán)化也是企業(yè)走向市場(chǎng)化的一個(gè)步驟。另外，隨著政府對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步深入，會(huì)更加深刻地認(rèn)識(shí)到由社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)服務(wù)公司向業(yè)主收取管理費(fèi)，這本身就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，管理者與業(yè)主的關(guān)系不是以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的行政管理關(guān)系，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)濟(jì)民事關(guān)系，真正保護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的方法是將逐漸取消對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的一些約

33、束行為，如物業(yè)管理費(fèi)將會(huì)收支價(jià)格開(kāi)放，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身實(shí)力與業(yè)主協(xié)商，達(dá)成一致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)盡快扭虧，提高社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，從而培養(yǎng)企業(yè)自身的造血功能，加速了企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。</p><p>　　3、物業(yè)管理的智能化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展 </p><p>　　近些年來(lái)，中國(guó)大步跨入了信息化的社會(huì)，人們的工作、生活與通信、信息的關(guān)系是越來(lái)越密切了。信息化社會(huì)在改變我們生活方式

34、和工作習(xí)慣的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)的住宅提出了挑戰(zhàn)，隨著市民生活水平的提高，人們居住環(huán)境的要求不斷升級(jí)，希望有一個(gè)舒適、安全、便捷的家，智能化小區(qū)自然就成為當(dāng)前建筑發(fā)展的主流。 　　當(dāng)然，在目前信息技術(shù)未能完全普及的情況下智能化還存在許多的問(wèn)題，但這種趨勢(shì)是不可能避免的，物業(yè)管理的智能化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：防盜系統(tǒng)的設(shè)置；照明控制系統(tǒng)的完善；樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)的處理；公共廣播系統(tǒng)；小區(qū)管線系統(tǒng)；停車場(chǎng)管理系統(tǒng)；家庭智能化等方面。 　　這些

35、智能化配套設(shè)施逐漸地進(jìn)入社區(qū)，不同的智能化設(shè)施可能關(guān)系到物業(yè)管理公司中不同的部門(mén)和人員的監(jiān)控管理工作，同時(shí)又與每一業(yè)主日常生活息息相關(guān)，如何充分高效地利用這些設(shè)施為業(yè)主服務(wù)？如何將社區(qū)中的需求與系列基礎(chǔ)設(shè)施的功能統(tǒng)一起來(lái)？這就要求物業(yè)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，以達(dá)到設(shè)備的應(yīng)用管理、人的管理和業(yè)主的服務(wù)高效統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)化的管理突破了所有的門(mén)坎，可以實(shí)現(xiàn)與每一位業(yè)主的"零距離"溝通。物業(yè)公司通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布通知，組織社區(qū)的投訴、報(bào)修

36、、費(fèi)用帳單速遞與催交等等</p><p>　　4、物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化與法制化發(fā)展 </p><p>　　任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)政府的支持，而政府扶持的關(guān)鍵是制定符合市場(chǎng)規(guī)律和產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的科學(xué)、合理、系統(tǒng)的政策體系，由于認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)、城鎮(zhèn)建設(shè)管理中的地位和作用，政府肯定會(huì)繼續(xù)為扶持物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，并形成較為完善的物業(yè)管理體系，形成整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)

37、的規(guī)范化。 　　那么，政府的規(guī)范化發(fā)展就需要以成熟的行業(yè)法規(guī)、條例為基礎(chǔ)，加大物業(yè)管理的立法力度，使行業(yè)發(fā)展有法可依，徹底實(shí)現(xiàn)法制化。這不僅是企業(yè)的呼聲，xx市政府有關(guān)部門(mén)也在進(jìn)行著積極的努力，以新頒布實(shí)施的《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》中，我們就可以看出xx市政府是對(duì)物業(yè)管理的法制化建設(shè)發(fā)展相當(dāng)重視的。我相信，隨著更加科學(xué)、合理、真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系的逐漸完善，xx市乃至全國(guó)的物業(yè)管理將會(huì)迎來(lái)它輝煌的未來(lái)！ </p

38、><p>　　（二）xx市物業(yè)管理的發(fā)展方向</p><p>　　1、提升自主創(chuàng)新能力，創(chuàng)新物業(yè)管理體制和機(jī)制</p><p>　　xx市物業(yè)管理經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，新的《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》已頒布實(shí)施，提高自主創(chuàng)新能力的客觀條件已經(jīng)具備。要堅(jiān)定不移推進(jìn)專業(yè)化、企業(yè)化、市場(chǎng)化為主的物業(yè)管理模式，尊重實(shí)際，加強(qiáng)創(chuàng)新，因地制宜地在一些不具備條件，尤其是老舊住宅區(qū)推行業(yè)主自行

39、管理和其他管理模式，以適應(yīng)業(yè)主的不同需求。充分發(fā)揮街道、社區(qū)等基層組織的作用，貫徹好業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)制度，發(fā)揮業(yè)主自治作用，維護(hù)業(yè)主的整體利益。進(jìn)一步規(guī)范、完善維修資金使用管理制度，開(kāi)辟綠色通道，更好地發(fā)揮維修資金作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加快引進(jìn)消化先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)，形成后發(fā)優(yōu)勢(shì)，走創(chuàng)品牌、集約化、集團(tuán)化發(fā)展之路。</p><p>　　2、堅(jiān)持以人為本的理念，不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域</p>&l

40、t;p>　　提高居住質(zhì)量，既要靠提高住宅規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)水平等硬條件，更要有良好的物業(yè)管理創(chuàng)造安全舒適的居住環(huán)境。目前業(yè)主的消費(fèi)需求已不僅僅滿足保潔、綠化、秩序維護(hù)、房屋管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)這五項(xiàng)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)，他們更加注重生活質(zhì)量、看重物業(yè)使用附加值，更加關(guān)注房產(chǎn)保值增值與投資收益，物業(yè)服務(wù)由此衍生出包括健康教育、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約服務(wù)形式，物業(yè)服務(wù)要圍繞業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求而展開(kāi)，這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終要堅(jiān)持

41、“以人為本”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，給業(yè)主提供物超所值的服務(wù)和居住享受。</p><p>　　3、圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)發(fā)展各方新型關(guān)系</p><p>　　和諧社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于維護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序具有積極作用。通過(guò)規(guī)范社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系，形成推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)安定。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)

42、主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位是構(gòu)建和諧物業(yè)管理的基本主體，企業(yè)要樹(shù)立“和諧”觀念，一方面誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；另一方面，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)與業(yè)主間的交流與溝通，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的和諧統(tǒng)一。</p><p>　　4、培養(yǎng)高素質(zhì)人才，努力提高物業(yè)服務(wù)能力和水平</p><p>　　高素質(zhì)人才是物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的保障，物業(yè)管理

43、承擔(dān)著為業(yè)主資產(chǎn)保值增值、保障物業(yè)管理區(qū)域和諧穩(wěn)定的重任。隨著新材料、新技術(shù)、新工藝的大量運(yùn)用，物業(yè)管理也要倡導(dǎo)節(jié)能、低碳、環(huán)保，這就要求物業(yè)從業(yè)人員與時(shí)俱進(jìn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。面對(duì)當(dāng)前行業(yè)優(yōu)秀人才匱乏的現(xiàn)狀，要加快人才隊(duì)伍建設(shè)，建立健全多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制，大力推進(jìn)物業(yè)管理師制度，嚴(yán)格按照國(guó)家制定并頒布的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》組織培養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才，造就一

44、支事業(yè)心強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，更好地發(fā)揮物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。</p><p>　　5、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展</p><p>　　物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅具有低能耗、低物耗、無(wú)污染的良性特征，而且具有促進(jìn)居民消費(fèi)、擴(kuò)大就業(yè)的行業(yè)優(yōu)化功能，是國(guó)家需要大力扶持和鼓勵(lì)的行業(yè)。因此，要?jiǎng)?chuàng)新行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集

45、約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，由勞動(dòng)密集型向知識(shí)技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。只有促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，才能逐漸提高行業(yè)的創(chuàng)富能力，才能使物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重逐年上升，這是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。</p><p>　　參考文獻(xiàn) ： [1] 陳超. 物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì). 現(xiàn)代物業(yè) , 2008, (07) [2] 于軍峰. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)模式的研究. 黑龍江科技信息 , 2009, (16) [