論六西格瑪管理模式在我國中小企業(yè)的應用

1、<p>　　論六西格瑪管理模式在我國中小企業(yè)的應用</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　六西格瑪管理是一種新型管理企業(yè)的方式，它通過正確識別顧客需求、工作流程和倡導管理創(chuàng)新等有力措施提升企業(yè)的競爭力。很多企業(yè)都將六西格瑪戰(zhàn)略作為自己企業(yè)的戰(zhàn)略目標之一。</p><p>　　眾多的事實證明，導入六西格瑪管理

2、方式，應用六西格瑪管理來改善我們的流程，提高客戶滿意度確實能成為許多企業(yè)的取勝之道。六西格瑪管理已得到世界各國企業(yè)的普遍認可。我國企業(yè)實施六西格瑪應該是一個逐步推進，逐步提高管理水平的模式。</p><p>　　本文分析六西格瑪內涵與特性的基礎上,介紹其在我國中小型企業(yè)中的運用，針對中小企業(yè)在導入六西格瑪管理模式所表現(xiàn)出的特點揭示其應用的局限性,最后對于中小企業(yè)是否上馬六西格瑪管理提出相應的建議。</p&g

3、t;<p>　　關鍵詞：六西格瑪；管理模式；中小型企業(yè)；運用；局限性。 </p><p>　　On the Six Sigma management in small and medium-sized enterprises in China</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Six Sig

4、ma is a new way of management of enterprises through the correct identification of customer needs, workflow and management innovation, such as a strong advocate for measures to enhance the competitiveness of enterprises.

5、 Many enterprises will be Six Sigma business strategy as their own strategic goals. </p><p>　　A large number of facts have proven that into the Six Sigma management, application of Six Sigma management to

6、improve our processes, improve customer satisfaction, will be able to gain an upper hand in many enterprises. Six Sigma has been around the world generally recognized enterprises. China's enterprises should be the

7、implementation of Six Sigma is a step by step, and gradually raise the level of management model. </p><p>　　This paper analyzes the meaning and characteristics of Six Sigma, based on its small and medium-si

8、zed enterprises in China's use of Six Sigma for SMEs in the import management features shown to reveal the limitations of its application, and finally whether the small and medium-sized projects for Six Sigma Managem

9、ent made recommendations accordingly.</p><p>　　Keywords: Six Sigma; management model; small and medium-sized enterprises; use; limitations.</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>&

10、lt;b>　　論文總頁數(shù)：××頁</b></p><p><b>　　1引言1</b></p><p>　　1.1課題背景1</p><p>　　1.2國內外研究現(xiàn)狀1</p><p>　　1.3本課題研究的意義1</p><p>　　2六西

11、格瑪管理模式的應用1</p><p>　　2.1六西格瑪管理模式1</p><p>　　2.1.1六西格瑪?shù)膬群吞匦?</p><p>　　2.1.2六西格瑪管理模式對企業(yè)的意義2</p><p>　　2.2六西格瑪在我國中小型企業(yè)的運用1</p><p>　　2.2.1六我國中小型企業(yè)的特點1<

12、;/p><p>　　2.2.2六西格瑪在中小型企業(yè)的實施1</p><p>　　2.2.3中小型企業(yè)實施六西格瑪?shù)囊c1</p><p>　　3六西格瑪管理模式應用的剖析1</p><p>　　3.1.六西格瑪在我國中小型企業(yè)運用的現(xiàn)狀分析1</p><p>　　3.2.六我國中小型企業(yè)的局限性1</

13、p><p><b>　　結 論3</b></p><p><b>　　參考文獻3</b></p><p><b>　　附 錄3</b></p><p><b>　　致 謝4</b></p><p><b

14、>　　聲 明5</b></p><p><b>　　引言</b></p><p><b>　　課題背景</b></p><p>　　中小企業(yè)已經日益成為世界經濟增長的主要引擎，促進中小企業(yè)發(fā)展也成為大多數(shù)國家最重要的經濟社會發(fā)展戰(zhàn)略之一。中小企業(yè)在我國也是一個具戰(zhàn)略意義的重要經濟部門，據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)

15、據(jù)，根據(jù)20003年《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》，在2002年我國134.6萬多個工業(yè)企業(yè)中，中小企業(yè)占99.8%。我國中小企業(yè)創(chuàng)造著80%以上的工業(yè)新增產值，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。大力發(fā)展中小企業(yè)已經成為我們經濟建設的一項基本方針。特別是中共十六大提出了今后二十年我國經濟發(fā)展的戰(zhàn)略目標后，更可以清晰的看到，大力發(fā)展中小企業(yè)是全面建設小康社會的必由之路。這是從國民經濟發(fā)展的全局角度和全面建設小康社會的戰(zhàn)略高度把握而得出的必然結論。&l

16、t;/p><p><b>　　國內外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　六西格瑪由摩托羅拉而誕生，因通用電氣而走紅。六西格瑪管理是一種新型管理企業(yè)的方式，它通過正確識別顧客需求、工作流程和倡導管理創(chuàng)新等有力措施提升企業(yè)的競爭力。六西格瑪管理已得到世界各國企業(yè)的普遍認可，六西格瑪管理自從誕生起經過短短的幾十年發(fā)展已經成為眾多世界企業(yè)尤其是許多500強企業(yè)制勝的法寶之一，很

17、多企業(yè)都將六西格瑪戰(zhàn)略作為自己企業(yè)的戰(zhàn)略目標之一。六西格瑪管理是當今企業(yè)界廣泛關注的一種管理方法，在中外很多大型企業(yè)中已經得到了成功的應用。</p><p><b>　　本課題研究的意義</b></p><p>　　我國改革開放的實踐表明，大力發(fā)展中小企業(yè)，有利于保持經濟快速增長的需要，中小企業(yè)已經成為人民市場經濟主體中最具有活力、最具有增長潛力的部分，中小企業(yè)對GD

18、P增長的貢獻已經達到一半以上；有利于解決“三農”問題，縮小城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差異，實現(xiàn)共同富裕；有利于啟動民間投資，鼓勵非公有制經濟，促進多種所有制共同發(fā)展；有利于鼓勵創(chuàng)業(yè)，擴大就業(yè)和再就業(yè)，環(huán)節(jié)城鎮(zhèn)化過程中巨大的就業(yè)壓力；有利于推動科技向現(xiàn)實生產力的轉化，優(yōu)化經濟結構，促進經濟增長方式的轉變和經濟結構的調整，尤其是促進第三產業(yè)的協(xié)調發(fā)展具有重要的意義；有利于國有經濟戰(zhàn)略重組的需要，可以吸收國有企業(yè)低效資源，分流企業(yè)人員，分擔負擔，優(yōu)化資源

19、配置，更好的促進國有經濟核心競爭力的培養(yǎng)和加強；有利于創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新，增強經濟活力和效率。由于體制和自身因素，我國中小企業(yè)發(fā)展遇到了許多障礙和問題。尤其是在我國加入WTO之后，中小企業(yè)面臨著更為嚴峻的生存和發(fā)展環(huán)境。因此，研討和借鑒其他國家促進中小企業(yè)發(fā)展的政策和戰(zhàn)略，探討促進我國中小企業(yè)發(fā)展的體制改革和政策創(chuàng)新對推動我國中小企業(yè)發(fā)展將起到重要的參考作用。</p><p>　　六西格瑪管理模式的運用</p>

20、;<p><b>　　六西格瑪管理模式</b></p><p>　　六西格瑪?shù)膬群c特性</p><p>　　西格瑪是希臘字母（δ）的譯音，統(tǒng)計學中用來表示標準偏差，即表示總體數(shù)據(jù)分布偏離目標值的程度。當質量水平得到1δ有68%的合格率，2δ有95%的合格率，3δ達到99.73%的合格率，而6δ的合格率則為99.99966%，即在質量管理上表示每百萬壞品

21、率（parts per million，簡稱ppm）少于3.4。事實上，六西格瑪?shù)暮x并不簡單地指上述這些內容，而是指一整套系統(tǒng)的業(yè)務改進理論和實踐方法，是旨在以最少的損耗和資源的投入，持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設計，并對現(xiàn)有過程進行過程定義（Define）、測量（Measrue）、分析（Analyze）、改進（Inprove）、控制（Contuol），簡稱DMA

22、IC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質量和服務，降低成本，縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。六西格瑪是一種顧客驅動下的持續(xù)改進的方法體系，其方法體系的運用不僅局限于解決質量問題，而且包括業(yè)務改進的各個方面，如運轉周期、成本、服務等方面；其方法體系也不僅僅是一種統(tǒng)計技術，而是一系列管理技術、工</p><p>　　六西格瑪?shù)膶嵸|與新內容</p><p>　　六西格瑪是一

23、種管理業(yè)務和部門的巧妙方法。六西格瑪把顧客放在第一位，利用事實和數(shù)據(jù)來驅動更好的解決辦法。</p><p>　　六西格瑪項目主要有3個領域：</p><p><b>　　提高顧客的滿意度</b></p><p><b>　　縮短工作周期</b></p><p><b>　　減少缺陷 &

24、lt;/b></p><p>　　這些領域的改善通常意味著業(yè)務費用的顯著節(jié)省，留住顧客的機會增加，開辟新的市場 ，以及建立高層次產品和服務的聲譽。 </p><p>　　雖然六西格瑪中包括對組織業(yè)務過程的測量和分析，但它并不僅僅是一種質量方案，它還是一種業(yè)務方案。 要達到六西格瑪?shù)哪繕诵枰牟粌H僅是細微的、逐漸的改善，而是各個領域的突破性進展。按統(tǒng)計學的術語，“達到六西格瑪?shù)哪繕恕币?/p>

25、味著你的工作過程或產品幾乎沒有不足之處。</p><p>　　但實際上六西格瑪概念不只是在統(tǒng)計學領域。六西格瑪指的是全面的管理義務、卓越的見解、以顧客為中心、過程的改進以及度量的規(guī)則，而不是一切憑感覺。六西格瑪?shù)闹饕獌热菔?，使組織的每一個領域能更好的滿足顧客、市場和技術不斷變化的需求——為員工、顧客和股東們帶來更大的利益。</p><p>　　在 20世紀80年代，盛行全面質量管理。那也是

26、一個致力與提高的方案，但它最后在許多公司里，慢慢地、無聲無息地消失了。現(xiàn)在六西格瑪有什么不同？</p><p>　　區(qū)別于過去的質量方案，六西格瑪有3個重要特征：</p><p>　　六西格瑪?shù)闹攸c在顧客。要把外部的顧客需求放在日常的視野中，以此推動改進，到了幾乎著迷的程度（外部的顧客指的是購買你們公司產品和服務的人）。</p><p>　　六西格瑪項目使投資獲得更

27、大的回報。 就拿通用電氣來說，六西格瑪帶來的收入和費用情況如下：</p><p>　　1996年，支出是2億美元，收入為1.5億美元；</p><p>　　1997年，支出是4億美元，收入為6億美元；</p><p>　　1998年，支出是4億美元，收入為10億美元；</p><p>　　通用電氣的首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇在年度報告中這樣寫到，

28、僅在3年中，六西格瑪就為公司節(jié)約了20億美元。 </p><p>　　六西格瑪改變了管理的運作模式。六西格瑪不僅僅是改進計劃。整個企業(yè)的高層執(zhí)行官和領導者都在學習六西格瑪?shù)募寄芎退枷耄核伎?、計劃、?zhí)行以得到結果的新方法。</p><p>　　2.1.3 六西格瑪管理模式對企業(yè)的意

29、義</p><p>　　在六西格瑪管理中，其核心就是追求零缺陷生產、防范產品責任風險、降低成本、提高生產率和市場占有率、提高顧客滿意度，從而提升企業(yè)競爭力。1、提升顧客的滿意度是六西格瑪管理的出發(fā)點。它在很大程度上決定了企業(yè)的市場份額和盈利水平，因此也決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。  2、減少企業(yè)風險是六西格瑪管理的基本要求。市場競爭、環(huán)境變化等外部因素都是不確定的，這種不確定給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大

30、的風險，另外，企業(yè)內部的各種失誤和缺陷，最終也會以企業(yè)風險的形式表現(xiàn)出來。風險一旦出現(xiàn)，就會給企業(yè)帶來不可避免的經濟損失，重則破產倒閉。而六西格瑪管理要求企業(yè)防患于未然，通過加強內部管理防止風險的發(fā)生。3、降低質量成本是六西格瑪管理的著力點。六西格瑪管理十分關注企業(yè)的劣質成本。所謂劣質成本是指如果每一項任務都毫無缺陷的執(zhí)行就不會發(fā)生的成本，或者說是由于我們沒有第一次把事情做對而產生的成本，最終歸結為由于缺陷和質量不良而造成的成本損失。

31、</p><p>　　2.2 六西格瑪在我國中小型企業(yè)的應用 </p><p>　　2.2.1 我國中小型企業(yè)的特點及存在的問題</p><p>　　中小型企業(yè)自身很顯著的特點就是企業(yè)經營決策權比較集中，產品種類往往小而?；蛘咝《?，管理人員和操作人員差距很大，也就是比較缺乏藍領技術工人，還有就是管理方式上的薄弱點比較多。產品質量水平波動大，流程不夠穩(wěn)

32、健，很多企業(yè)沒有企治，而是人治。對于我們的中小型企業(yè)如何來保持內部的持續(xù)改進，穩(wěn)步而有效的降低我們的生產制造成本，加快我們整個供應鏈，包括部分企業(yè)已經提出在現(xiàn)有基礎上盡快實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。六西格管理方式提供了一個很好的模式，我們要樹立持續(xù)改進的意識。要知道每一個企業(yè)都有改善的空間，世界上并不存在完美的企業(yè)。要知道任何一個變革管理的導入都不是一朝一夕就可以一蹴而就的，不要指望通過導入六西格瑪就能給企業(yè)在短期有一個質變，尤其在導入期（開始的第一

33、年），一定要結合自己的企業(yè)的特點，循序漸進式的系統(tǒng)的推廣六西格瑪。</p><p>　　1、面臨的體制環(huán)境的問題</p><p><b>　　融資難的問題</b></p><p>　　中小企業(yè)面臨的自身問題：有10%左右的中小企業(yè)不到一年就倒閉了</p><p>　　第一問題是人才匱乏的問題；</p>&l

34、t;p>　　中小企業(yè)面臨的第一個問題是缺乏核心競爭力、核心科技技術的問題。（培育和打造中小企業(yè)核心競爭力、核心科技技術，大力扶持科技開發(fā)?；蜃灾餮邪l(fā)或合作開發(fā)，積極爭取各類專項資金的支持。）中小企業(yè)自身素質需要提高。并多屬于純勞動密集型，技術含量低，從業(yè)人員素質低下。</p><p>　　中小企業(yè)面臨的第一問題是家族化弊端和管理、治理的問題。發(fā)展后勁缺乏。第一代企業(yè)家面臨老化和交班。體制創(chuàng)新和接班人問題很尖

35、銳，也很難解決。</p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)的改制和轉換經營機制比融資問題還重要。但目前還普遍沒有建立或完成。 </p><p>　　大力提高中小企業(yè)的管理能力（包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷管理、人力資源管理、企業(yè)質量管理和信息化水平）、技術創(chuàng)新和成長機制。 完善治理結構和職業(yè)企業(yè)家和經理人制度。 </p><p>　　六西格瑪在中小型企業(yè)的實施<

36、;/p><p>　　針對我國中小型企業(yè)的特點，應如何進行六西格瑪管理的導入呢？首先，對自己的企業(yè)做一個診斷。也就是我的企業(yè)處于什么樣的水平？特別是針對一些小型企業(yè)，有沒有流程的初步建立？質量體系有沒有建立？各個工序有沒有相應的崗位說明，有沒有相應的人員崗位培訓等等，如果連這些環(huán)節(jié)還沒建立，不建議導入六西格瑪管理。此外，需要對自己的企業(yè)的營運情況做一個綜合診斷。筆者這里推薦RPA（Rapid Plant Assessm

37、ent）也就是工廠快速診斷法。在這個過程中，我們企業(yè)一般可以通過一些咨詢公司進行評估，為了公正和客觀，建議選擇兩家具有資格的咨詢公司進行評估，然后綜合比較。在這個基礎上，還要就每一個BU（Business Unit）業(yè)務單元的情況進行綜合評估，這個業(yè)務單元供應鏈的情況如何，部門與部門之間的協(xié)調如何？如果是ERP系統(tǒng)，目前運行如何？還有回答諸如整體員工素質如何，企業(yè)文化是什么？等等一系列關鍵問題，然后根據(jù)診斷的結果做一個比較詳細的綜合診斷

38、報告。 其次，公司董事會或者管理層要就評估結果進行決策，和咨詢公司一起尋找六西格瑪管理的切入點。公司也需成立相應的六西格瑪推廣組織，一般建議由公司的副</p><p>　　第八，項目評審階段。我們首先要糾正一個誤區(qū)，那就是項目評審不光光是財務收益的確認。很多企業(yè)對六西格瑪項目的評審僅僅停留在這個項目節(jié)省了多少錢，這是不全面的。我們要評審這個項目達到了預期目標沒有？有沒有超出項目周期？作為項目領導有沒有進

39、行有效的風險管理，時間管理，以及項目成員的合理分配？需知，很多綠帶，黑帶最后都是我們企業(yè)管理人員的后備力量，一定要多多培養(yǎng)綠帶，黑帶的綜合素質，即一些軟性技巧的提升上，而不是僅僅停留在用了多少六西格瑪工具的基礎上。當然在這個階段，企業(yè)要設定符合自己企業(yè)情況的項目評審表來對項目進行審核。</p><p>　　第九，匯總總結，經驗分享。然后要將成功的項目進行匯總整理，進行知識管理，并分享，樹立典型。也要對一些不是很成

40、功的項目進行總結，并分析得失。第十，年度審核。當我們的企業(yè)導入六西格瑪一年后，一定要對導入前和導入后的一些關鍵指標（KPI）進行比較，看看是否有真的改善，有沒有達到年度的戰(zhàn)略目標，如果沒有達到，什么原因導致的？接下來的一年怎么做？包括在導入期后，如何企業(yè)加速期的六西格瑪戰(zhàn)略?？傊?， 筆者以為中小企業(yè)推廣六西格瑪與大企業(yè)最大的不同點就在于：1）必須以點為單位開始，逐漸展開；2）提倡精英綠帶或者黑帶，不追求綠帶，黑帶人數(shù)的單純累

41、計；3）在初期關鍵項目成功后，項目的選擇就不必拘泥于固定的形式，比如生產部遇到一個問題，一直沒有好的方法，就可以馬上成立六西格瑪項目小組。4）項目周期短；項目周期可以是3個月，甚至2個月。5）選擇合適的項目階段性工具。有些小項目就不需要DOE，ANOVA等工具，與此同時，有些項目還引入了精益的概念和工具，如VSM等。6）項目的成功與否不會象大企業(yè)比較重視項目的財務收益，而是看是否有顯著改進。 中小型企業(yè)本身也有各

42、自不同的類型</p><p>　　中小型企業(yè)實施六西格瑪?shù)囊c</p><p>　　1、高層領導深度參與，不能流于形式。</p><p>　　六西格瑪管理本身是一種自上而下的管理模式。六西格瑪管理成功的關鍵在于領導的重視和參與，并在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術執(zhí)行力上都要到位。在六西格瑪中，高層領導支持不僅包括六西格瑪?shù)慕M織保證、資源分配喝激勵政策，還要求高層領導參與六西格瑪培訓

43、和項目工作以及黑帶、綠帶資格認定工作。2、正確認識六西格瑪管理實施的的每個階段。</p><p>　　不能急于求成六西格瑪實施作為一項系統(tǒng)工程，應該進行科學的實施規(guī)劃，可以將整個工程實施劃分四個階段：準備期、導入期、成長期、成熟期，大約用4—5年完成全過程。實施的每個階段，企業(yè)將受到來自內部的各種阻力，包括技術阻力(對培訓方法，統(tǒng)計知識的恐懼等)、管理阻力（部門講的溝通，激勵機制，資源缺乏等）、以及文化阻力（觀

44、念的不同，原有文化的障礙等），當推進的動力不能抵御這些阻力的合力時，六西格瑪就不能順利推行下去，導致最后的失敗。準備階段，企業(yè)要審視是否具備了導入六西格瑪?shù)谋匾獥l件，其中包括：（1）通過了ISO9000認證，取得合格證書，這是企業(yè)實施六西格瑪管理的基礎；（2）企業(yè)文化和變革方向是相符合的，高層領導對六西格瑪有足夠的認識；（3人才儲備充分，有可擔任的六西格瑪項目負責人和“黑帶大師”的人選；（4）具有足夠的啟動資金。這些條件不滿足就繼續(xù)延

45、長準備期，到滿足條件才能進入導入期。導入期階段，企業(yè)高層領導要制定一個2—5年的目標，充分授權一個推進團隊，制定推進方案，并親自參與其中。這個階段，專門的培訓咨詢從高層管理者考試，自上而下開展六西格瑪?shù)膶肱嘤枴M定首批項目，培訓首批黑帶、綠帶，</p><p>　　推行六西格瑪需要大量資金的投入，例如美國通用電氣公司在六西格瑪培訓上的花費每年接近4億美元，中國中興通訊集團公司導入六西格瑪管理方法伊始，在由摩托

46、羅拉大學組織的41天課程中花費就大170萬元人民幣。在某種意義上，六西格瑪管理是大型企業(yè)能享有的權利。目前，我國企業(yè)的盈利能力普遍較弱，特別是中小型企業(yè)，在推行六西格瑪管理時首先會面臨資金問題，如果沒有強大的資金支持，所得收益將不是很明顯。其次，六西格瑪管理需要有完備的質量管理體系，要求一切以數(shù)據(jù)為基礎，沒有實行SPC管理（Statistical Process Control，即統(tǒng)計過程控制），六西格瑪管理所需的數(shù)據(jù)將無法得到。據(jù)相

47、關資料統(tǒng)計，我國目前有1000多萬家企業(yè)，但是通過TSO9000認證的企業(yè)不過7萬余家，所占比例很小。如果企業(yè)在質量意識較為薄弱、缺乏系統(tǒng)質量體系的情況下，推行六西格瑪管理，反而會破壞原有的工作程序，使員工的思想混亂，從而造成企業(yè)內部混亂。再次，六西格瑪產生于摩托羅拉，流行于通用電氣，其實施方式明顯具有美國企業(yè)實施重大變革的特點，強調一切用數(shù)據(jù)說話，注重定量分析，和中國文化中更傾向于定性分析有著較大差異。我國</p>&

48、lt;p>　　企業(yè)在推行六西格瑪管理時，必須首先明確自己推行六西格瑪管理的目的，要按照自己的實際情況，確定推行目標和推行范圍。如果企業(yè)希望借助六西格瑪管理從根本上變革企業(yè)的管理現(xiàn)狀，建立以關注顧客和財務優(yōu)化為代表的六西格瑪企業(yè)文化，企業(yè)就應該逐步在各個部門、各個層面全面推行六西格瑪管理的理念和方法。借助六西格瑪管理的流程優(yōu)化、流程再造，打造具有關注顧客、無邊界合作特色的新型管理團隊，全面更新企業(yè)的管理文化，最終實現(xiàn)企業(yè)管理的變革

49、性提升，顯然這樣的推行規(guī)模和難度相對要大一些。如果企業(yè)只是希望通過六西格瑪管理來提高產品質量、減少浪費，那么推行范圍便僅局限于質量以及與推行相關的部分人事、財務、物流部門，涉及的人員也以質量人員為主。六西格瑪管理推行的重點將是如何改進質量水平，如何保持前階段取得的過程能力改善的結果，是過程持續(xù)運行在新的水平。這樣可以大大降低推行難度，縮短推行時間，但缺點是不能從根本上改變企業(yè)管理狀況，很難建立起具有現(xiàn)代管理特征的企業(yè)文化。</p

50、><p>　　3 六西格瑪管理模式應用的剖析</p><p>　　3.1 六西格瑪在我國中小型企業(yè)應用的現(xiàn)狀分析</p><p>　　在2000年，中國企業(yè)對六西格瑪管理的認識還僅僅處于理念傳播階段，更準確地說也僅是一些零星的知識。除了一些外資、合資企業(yè)外，國內推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)屈指可數(shù)。但六西格瑪管理在中國企業(yè)界的推廣和應用是非常迅速的，短短5年中，不僅推廣六西格瑪

51、管理的企業(yè)在逐年增加，企業(yè)推廣的力度也在不斷加大，而且還涌現(xiàn)出了一批推廣六西格瑪成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)代表，如中國航空工業(yè)第一集團公司、寶山鋼鐵股份有限公司等。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)已經超過500家。在2005年度“全國優(yōu)秀六西格瑪項目”評選活動中，共有31家企業(yè)選送的120個項目參加了此次評選活動。經全國六西格瑪管理推進工作委員會辦公室組織專家進行初評和現(xiàn)場評審，中國航空工業(yè)第一集團公司、寶山鋼鐵股份有限公司、中興通訊股

52、份有限公司等企業(yè)選送的53個項目最終被評為“全國優(yōu)秀六西格瑪項目”；中國航空工業(yè)第一集團公司、寶山鋼鐵股份有限公司、太原鋼鐵(集團)有限公司、中興通訊股份有限公司、TCL空調器(中山)有限公司、TCL王牌電器(惠州)有限公司、賽爾康技術(深圳)有限公司7家企業(yè)被評為“全國六西格瑪推廣先進企業(yè)”，六西格瑪管理在中國企業(yè)界呈現(xiàn)</p><p>　　反觀我國中小企業(yè)，作為本土企業(yè)，大部分是改革開放時期經過一番艱苦創(chuàng)業(yè)成

53、長起來的，在其快速發(fā)展的同時，原有質量管理體系等相對落后的特點就顯現(xiàn)出來，跟不上企業(yè)快速發(fā)展的要求，中小企業(yè)尋求適合自己提升管理水平方法的愿望也就顯得相當迫切。綜合六西格瑪管理在中國企業(yè)的推廣情況，我國中小企業(yè)的六西格瑪之路還處在起步階段，原因有兩方面：一方面，行業(yè)中優(yōu)秀的質量管理方法很多，比如卓越績效模式，全面質量管理方法等，對于現(xiàn)階段管理基礎薄弱的中小企業(yè)來說，推廣其中任一種方法都可能取得相當好的成效，重要的是循序漸進，因地制宜。在

54、眾多管理方法的選擇中，中小企業(yè)往往傾向于選擇像QC小組之類的基礎管理方法，六西格瑪管理作為一種尋求在原有管理瓶頸上突破的方法，其迫切性還顯得不是十分的明顯。另一方面，六西格瑪是在摩托羅拉、GE等大企業(yè)產生發(fā)展起來的，雖然其產出與投入比較高是業(yè)界公認的，但從中小企業(yè)實際情況出發(fā)，自身存在數(shù)據(jù)管理基礎薄弱、前期大量資金投入周轉困難、項目回收期不能過長等困難，讓許多中小企業(yè)主存在疑慮：相對本企業(yè)現(xiàn)在的管理狀況，六西格瑪管理是否可用?總體上來說

55、，只有找出適合中小企業(yè)特點的六西格瑪推廣步驟和方法</p><p>　　3.2 六西格瑪應用的局限性</p><p>　　相對六西格瑪管理這種“高投入，高產出”的新型管理方法，中國中小企業(yè)應用時存在以下局限性需要引起關注： </p><p>　　1.中小企業(yè)資金不足限制六西格瑪?shù)膽?。我國的中小型企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但是絕大多數(shù)的規(guī)模都比較小，流動資金匾乏。而推行

56、六西格瑪需要大量資金的投入，比如通用電氣(GE)在六西格瑪培訓上的花費每年接近4億美元，中國中興通訊集團公司導入六西格瑪管理方法伊始，在由摩托羅拉大學組織的41天課程中就花費170萬元人民幣。在某種意義上六西格瑪管理是“大型企業(yè)的專利”，因此，中小型企業(yè)在全面推行六西格瑪管理時首先會面臨資金問題，如果沒有強大的資金支持，所得收益將不是很明顯，甚至不能彌補其投入。所以資金是否充裕是中小型企業(yè)領導層首先要考慮的問題之一。 </p>

57、;<p>　　2.中小企業(yè)原有薄弱的質量管理基礎限制六西格瑪?shù)膽谩?jù)相關資料統(tǒng)計，我國目前有1000多萬家企業(yè)，但是通過ISO9000認證的企業(yè)不過7萬余家，所占比例很小，而且大都是大型企業(yè)，中小型企業(yè)通過認證的比例就更小了?？傮w來說，中小企業(yè)質量管理意識較為薄弱，缺乏系統(tǒng)的質量體系，更多的采用經驗管理和粗放式管理。另外，六西格瑪管理要求一切以數(shù)據(jù)為基礎，在大多數(shù)情況下，中小型企業(yè)由于沒有實行SPC管理，六西格瑪管理所需

58、要的數(shù)據(jù)也無法得到，開展六西格瑪項目也無從著手。如果企業(yè)已有適當?shù)南到y(tǒng)和工具去支持日常質量問題的處理，則導入六西格瑪管理并不見得給公司帶來太多的價值，反而會破壞原有的工作程序使員工的思想產生混亂。因此，在這類現(xiàn)有質量管理基礎薄弱的中小企業(yè)硬性全面推行六西格瑪管理是不可行的。 </p><p><b>　　結 論</b></p><p>　　六西格瑪管理是一種新型

59、管理企業(yè)的方式，是一個以數(shù)據(jù)和事實為基礎，以顧客需求為導向，以流程管理為重心，以主動預防為根本，以追求完美為目標的新型管理理念。推行六西格瑪管理，不僅可以進一步提高企業(yè)的管理水平，還有利于企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，最終實現(xiàn)顧客滿意，提升企業(yè)市場競爭力。 在導入六西格瑪管理成為許多企業(yè)選擇的同時，我們也要清醒的認識到：我國企業(yè)實施六西格瑪應該是一個逐步推進，逐步提高管理水平的模式。實施六西格瑪管理必須在掌握六西格瑪原理的基礎上，結

60、合企業(yè)實際進行周密的計劃，高層領導者深度參與，踏踏實實的推進，在實踐中總結創(chuàng)新，才能探索出一條有中國企業(yè)特色的六西格瑪持續(xù)改進之路。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　六西格瑪管理在中小企業(yè)應用中的局限性，熊晶晶，《企業(yè)經濟》，2007.7；六西格瑪管理在中國企業(yè)中的應用，黃品國，《上海機電學院學報》，2006.6；六西格瑪管理及其

61、實施，何楨，《數(shù)理統(tǒng)計與管理》，2007.11；六西格瑪管理，馬林，人民大學出版社，2004.7；六西格瑪核心教程，上海質量管理科學研究院編，中國標準出版社，2009.9；</p><p>　　中小企業(yè)發(fā)展——挑戰(zhàn)與對策，中國（海南）改革發(fā)展研究院編，中國經濟出版社，2005年；</p><p>　　六西格瑪是什么，彼得.潘德，中國財政經濟出版社，2004年；</p>&

62、lt;p>　　六西格瑪及其導入指南，何小群，中國人民大學出版社，2003年。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本論文的工作是 2009年 4 月至2009年 6月在XXXXXXXX學院 XXXX 系完成的。文中除了特別加以標注地方外，不包含他人已經發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得XXXXXXXX學院或其他教學機構的學

63、位或證書而使用過的材料。除非另有說明，本文的工作是原始性工作。</p><p>　　本文是在 XXXX 老師的熱情關心和指導下完成的，他淵博的知識和嚴謹?shù)闹螌W作風使我受益匪淺，對順利完成本課題起到了極大的作用。在此向他表示我最衷心的感謝！</p><p>　　在論文完成過程中，本人還得到了其他許多老師和同學的熱心幫助，本人向他們表示深深的謝意！</p><p>　　

64、最后向在百忙之中評審本文的各位專家、老師表示衷心的感謝！</p><p><b>　　聲 明</b></p><p>　　關于學位論文使用權和研究成果知識產權的說明：</p><p>　　本人完全了解成都信息工程學院有關保管使用學位論文的規(guī)定，其中包括：</p><p>　　（1）學校有權保管并向有關部門遞交學位論

65、文的原件與復印件。</p><p>　?。?）學?？梢圆捎糜坝?、縮印或其他復制方式保存學位論文。</p><p>　　（3）學?？梢詫W術交流為目的復制、贈送和交換學位論文。</p><p>　?。?）學校可允許學位論文被查閱或借閱。</p><p>　　（5）學?？梢怨紝W位論文的全部或部分內容（保密學位論文在解密后遵守此規(guī)定）。</p