電子商務(wù)信用建立的論文

1、<p>　　C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立</p><p>　　07工商2 陳青青 06營(yíng)銷(xiāo)1 孔華英 汪晶晶 07營(yíng)銷(xiāo)1 張健 08工商2 丁蓉蓉</p><p>　　摘　要：電子商務(wù)作為一種新興的、處于發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)代商務(wù)方式，近年來(lái)在我國(guó)得到了迅速發(fā)展，具有無(wú)線(xiàn)廣闊的發(fā)展前景?；诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的迅速發(fā)展，為減少C2C電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)誠(chéng)信交易，建立一套完善的信用評(píng)

2、價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于C2C電子商務(wù)來(lái)說(shuō)顯得非常重要。文章通過(guò)對(duì)影響C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)各因素的調(diào)查、分析、研究，重新設(shè)置一系列的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定一個(gè)新的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)一步降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)，增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心。</p><p>　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；信用評(píng)價(jià)指標(biāo)；交易風(fēng)險(xiǎn)；指標(biāo)體系；</p><p><b>　　一、引言</b></p><p&

3、gt;　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2009年1月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了3.38億人，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)達(dá)到了8788萬(wàn)，近三成的網(wǎng)民都成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)。此外，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)初步的預(yù)估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模破千億，增速接近130%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重也首次突破1%。種種數(shù)據(jù)都表明，電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展不容忽視。</p>

4、<p>　　基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的迅速發(fā)展，為減少C2C電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)誠(chéng)信交易，建立一套完善的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)于C2C電子商務(wù)來(lái)說(shuō)顯得非常重要。</p><p>　　目前，國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信用的系統(tǒng)理論，大多數(shù)的研究是在操作層面上對(duì)電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行探討。有學(xué)者采用實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，研究了由第三方認(rèn)證的B2C 網(wǎng)站信任度標(biāo)識(shí)是否在現(xiàn)實(shí)中真正起作用的問(wèn)題。</p><p

5、>　　我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域中信用問(wèn)題的研究，也多處于在操作層面上對(duì)電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行實(shí)踐研究。絕大多數(shù)的實(shí)踐活動(dòng)，還是如何保證信息的安全傳送、交易雙方的身份的確認(rèn)等等。</p><p>　　許多C2C電子商務(wù)網(wǎng)站均建立了各自的信用評(píng)價(jià)體系，但是，現(xiàn)有評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供的只有一個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者的一個(gè)主觀(guān)評(píng)價(jià)，交易者無(wú)法了解評(píng)價(jià)中各有關(guān)因素的具體評(píng)價(jià)。而且，現(xiàn)有的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)等級(jí)設(shè)置大多簡(jiǎn)單，不能充分反映評(píng)價(jià)者的真

6、實(shí)評(píng)價(jià)。本文通過(guò)對(duì)影響C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)各因素的調(diào)查、分析、研究，重新設(shè)置一系列的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定一個(gè)新的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)一步降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)，增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心。</p><p><b>　　二、信用相關(guān)理論</b></p><p>　?。ㄒ唬┬庞玫母拍罴胺诸?lèi)情況</p><p>　　在《中國(guó)大百科全書(shū)》中，信用是一種借貸活動(dòng)，以

7、償還為條件的價(jià)值活動(dòng)的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權(quán)人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷(xiāo)商品，債務(wù)人則按約定的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。</p><p>　　在經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上，信用被解釋為：在商品交換過(guò)程中，交易一方以將來(lái)償還的方式獲得另一方的財(cái)、物或服務(wù)的能力。信用的根據(jù)是獲得財(cái)物或服務(wù)的一方所做出的給付承諾。</p><p>　　王淑芹認(rèn)為信用具有一般形態(tài)和具體形

8、態(tài)之分。一般形態(tài)的信用泛指一切與約定（規(guī)定、承諾、契約、誓言等）有關(guān)的社會(huì)倫理關(guān)系及其相應(yīng)的規(guī)范要求和品行，是對(duì)具體形態(tài)信用所共同具有的普遍性質(zhì)的抽象與概括；具體形態(tài)的信用，是社會(huì)生活各領(lǐng)域信用的特定表現(xiàn)形式。</p><p>　　中品質(zhì)協(xié)質(zhì)量信用評(píng)估中心認(rèn)為：根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)信用運(yùn)作實(shí)際，一般以信用受授的主體為標(biāo)準(zhǔn)，把信用分為公共信用（政府信用）、企業(yè)信用、消費(fèi)者信用（個(gè)人信用）三種基本形式；此外，還有租賃信用、民

9、間信用、 國(guó)際信用、證券投資信用等信用形式。</p><p>　?。ǘ﹪?guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)中信用的研究現(xiàn)狀</p><p>　　1997年以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)中的信用問(wèn)題也愈加顯得重要起來(lái)。目前，國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信用的系統(tǒng)理論，大多數(shù)的研究是在操作層面上對(duì)電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行探討。有學(xué)者采用實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，研究了由第三方認(rèn)證的B2C 網(wǎng)站信任度標(biāo)識(shí)是否在現(xiàn)實(shí)中真

10、正起作用的問(wèn)題。他們?cè)谙嚓P(guān)論文中把B2C網(wǎng)站的被信任度區(qū)分成五個(gè)維度：保護(hù)消費(fèi)者隱私、提供安全的交易系統(tǒng)、消費(fèi)者滿(mǎn)意度)、可靠性以及提供保險(xiǎn)或擔(dān)保。</p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域中信用問(wèn)題的研究，也多處于在操作層面上對(duì)電子商務(wù)的信用管理進(jìn)行實(shí)踐研究。絕大多數(shù)的實(shí)踐活動(dòng)，還是如何保證信息的安全傳送、交易雙方的身份的確認(rèn)等等。</p><p>　　三、電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立<

11、;/p><p>　?。ㄒ唬╇娮由虅?wù)信用評(píng)價(jià)的概念及方法介紹</p><p>　　信用評(píng)價(jià)，也稱(chēng)資信評(píng)級(jí)或資信評(píng)估，是指專(zhuān)業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)利用一套完整的技術(shù)方法,對(duì)評(píng)估對(duì)象的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查、分析、測(cè)定和綜合評(píng)定,并標(biāo)出特定的符號(hào),直觀(guān)地反映評(píng)估對(duì)象的總體信用水平。</p><p>　　電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)參與電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體的，對(duì)其在進(jìn)行電子交易時(shí)的可信任度進(jìn)行評(píng)

12、估。同時(shí)，它利用科學(xué)的方法對(duì)參與電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)交易對(duì)象的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行調(diào)查、分析、測(cè)定和綜合評(píng)定，并標(biāo)出特定的符號(hào)，直觀(guān)地反映評(píng)估對(duì)象的總體信用水平，為新的交易對(duì)象提供直觀(guān)參考信息。</p><p>　　目前主流的信用評(píng)價(jià)方法可分為三大類(lèi)：以多元統(tǒng)計(jì)（包括判別分析、回歸分析、Probit 模型、Logit 模型）為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法，以人工智能（如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法，以期權(quán)理論為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方

13、法。</p><p>　　以多元統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法這種統(tǒng)計(jì)方法都必須建立在若干假設(shè)的基礎(chǔ)上，而無(wú)視于實(shí)際資料是否符合其假設(shè)。以人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法的準(zhǔn)確性好, 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)較少摻入人為主觀(guān)因素，評(píng)價(jià)客觀(guān)，但對(duì)樣本的要求較高，解釋功能差。以期權(quán)理論為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法的評(píng)判依據(jù)完全依賴(lài)于資本市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，脫離了人為的主觀(guān)判斷，更具有客觀(guān)性，前提是要求資本市場(chǎng)是強(qiáng)有效的。</p><

14、;p>　?。ǘ﹪?guó)外典型的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)介紹</p><p>　　國(guó)外可參照的比較典型的信用評(píng)級(jí)指標(biāo)主要可以分為企業(yè)信用評(píng)級(jí)指標(biāo)和個(gè)人信用評(píng)級(jí)指標(biāo)兩類(lèi)。</p><p>　　1、企業(yè)信用評(píng)級(jí)指標(biāo)</p><p>　　美國(guó)最大的全球性征信機(jī)構(gòu)——鄧百氏集團(tuán)公司是商業(yè)市場(chǎng)上的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，主要對(duì)各類(lèi)大中小企業(yè)進(jìn)行信用調(diào)查評(píng)級(jí)。鄧白氏集團(tuán)公司進(jìn)行信用評(píng)估主要有兩種模式

15、：一種是在企業(yè)之間進(jìn)行交易時(shí)對(duì)企業(yè)所做的信用評(píng)級(jí)，一種是企業(yè)向銀行貸款時(shí)對(duì)企業(yè)所做的信用評(píng)級(jí)。還有一個(gè)就是整體評(píng)級(jí)的辦法，即對(duì)一個(gè)企業(yè)評(píng)定一個(gè)信用等級(jí)，又分別列出企業(yè)各項(xiàng)債務(wù)的信用等級(jí)，如債券、抵押借款、無(wú)擔(dān)保債務(wù)等的等級(jí)，一次評(píng)級(jí)，多方運(yùn)用。另外，還有一種針對(duì)電子商務(wù)的@評(píng)估法。@評(píng)估將企業(yè)的財(cái)政信用程度分為幾個(gè)等級(jí)，分別以R、@、@@、@@@和@@@@作為標(biāo)識(shí)，其中@@@@為最佳。上述五個(gè)等級(jí)反映出受評(píng)估的公司貿(mào)易付款能力，依次為1

16、萬(wàn)、2萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)、10萬(wàn)以上歐元或美元。</p><p>　　2、國(guó)外個(gè)人信用評(píng)價(jià)</p><p>　　美國(guó)個(gè)人信用評(píng)估是在信用報(bào)告的基礎(chǔ)上，對(duì)借款人的還款意愿和還款能力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即評(píng)估借款人的“3C”，品德(character)、能力(capacity)和抵押(collateral)，從時(shí)間、違約程度、頻率三個(gè)角度來(lái)衡量信用違約行為對(duì)信用分的影響。目前美國(guó)的信用分一般分三種：信

17、用局信用分、普通信用分、定制信用分。</p><p>　　英國(guó)個(gè)人信用評(píng)級(jí)的典型代表是基于地理人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的信用評(píng)級(jí)信息系統(tǒng)。它通過(guò)計(jì)算機(jī)覆蓋選定數(shù)據(jù)資料的方法來(lái)分析個(gè)人消費(fèi)者需求及生活方式的分析系統(tǒng)。其基本思想是按照不同的因素將消費(fèi)者分成不同的部分。不同的因素可以是特定的鄰居類(lèi)型、生活水平達(dá)到的階段、消費(fèi)者行為及貸款風(fēng)險(xiǎn)等。</p><p>　?。ㄈ┪覈?guó)現(xiàn)行C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系

18、</p><p>　　信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以提供交易對(duì)方以往的交易情況，能夠有效地幫組交易者了解交易對(duì)象的信用情況，進(jìn)而做出明智的選擇。目前，大多數(shù)的 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的紛紛建立了自己的信用評(píng)價(jià)體系。其模型的基本原理是：交易完成后，交易雙方可以就交易涉及的多個(gè)方面，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流或付款及時(shí)性等，相互進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成信用的信息反饋，從所有交易中得到的信用信息反饋按一定方式計(jì)算、整合為該用戶(hù)的綜合信用分，用來(lái)

19、反映該交易對(duì)象的信用狀況，并提供給其他交易者作交易決策時(shí)的參考。</p><p>　　1、淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系</p><p>　　表1：淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系</p><p><b>　　2、存在的主要問(wèn)題</b></p><p>　　一般現(xiàn)行的C2C 電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系存在著的主要問(wèn)題有：</p><

20、;p>　　信用評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)?，F(xiàn)有評(píng)價(jià)體系等級(jí)設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單，不能充分反映評(píng)價(jià)者的真實(shí)評(píng)價(jià)，也無(wú)法反映評(píng)價(jià)者對(duì)交易各個(gè)方面（賣(mài)家服務(wù)、物流、產(chǎn)品質(zhì)量等）的一個(gè)細(xì)分評(píng)價(jià)。</p><p>　　信用評(píng)價(jià)的各個(gè)指標(biāo)沒(méi)有權(quán)重區(qū)別。權(quán)重沒(méi)有一個(gè)重要程度的區(qū)別，不能系統(tǒng)反映各個(gè)指標(biāo)對(duì)C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的影響程度，有失科學(xué)。</p><p>　?。ㄋ模〤2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)

21、指標(biāo)體系的構(gòu)建</p><p>　　根據(jù)電子商務(wù)評(píng)價(jià)信用指標(biāo)體系全面性、獨(dú)立性、層次性、可行性的設(shè)置原則，結(jié)合C2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，以及相關(guān)資料，本文選擇建立二級(jí)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，涉及7個(gè)方面，共34個(gè)因素，包括7個(gè)一級(jí)指標(biāo)和34個(gè)二級(jí)指標(biāo)（如表2）。</p><p>　　表2：C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系</p><p>　　對(duì)于一級(jí)指標(biāo)的各

22、個(gè)因素，我們采用兩兩對(duì)比的方式，通過(guò)全面問(wèn)卷調(diào)查得出各個(gè)指標(biāo)的一個(gè)重要程度排序及其所占權(quán)重指數(shù)。在二級(jí)指標(biāo)中，我們用里克特量表分為非常不重要、不重要、比較不重要、不確定、較重要、重要、非常重要幾個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)分值為1、2、3、4、5、6、7，對(duì)各個(gè)二級(jí)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行分析，以此得到各二級(jí)指標(biāo)的一個(gè)權(quán)重。從而計(jì)算得到我們C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一個(gè)科學(xué)計(jì)算公式，建立起一個(gè)完善的C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。</p>

23、;<p><b>　　四、調(diào)查設(shè)計(jì)</b></p><p><b>　　（一）調(diào)查要求</b></p><p><b>　　1、調(diào)查對(duì)象</b></p><p>　　本次調(diào)查的對(duì)象為有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷或了解C2C電子商務(wù)的全體消費(fèi)群體。</p><p><b&

24、gt;　　2、調(diào)查目的</b></p><p>　　通過(guò)本次調(diào)查，讓消費(fèi)者對(duì)可能影響C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的各個(gè)因素進(jìn)行比較打分，了解消費(fèi)者對(duì)C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的各個(gè)指標(biāo)的看法，從而科學(xué)設(shè)定各個(gè)指標(biāo)的一個(gè)權(quán)重系數(shù)。</p><p><b>　　3、調(diào)查項(xiàng)目</b></p><p>　　本次調(diào)查的項(xiàng)目主要有：網(wǎng)站形象、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力

25、、賣(mài)家道德素質(zhì)、賣(mài)家管理能力、與賣(mài)家合作的物流、電子商務(wù)市場(chǎng)狀況、法制環(huán)境質(zhì)量等七大可能影響因素及其細(xì)分內(nèi)容。具體設(shè)置如下（圖2）：</p><p><b>　?。ǘ┱{(diào)查方法</b></p><p><b>　　1、文案收集</b></p><p>　　通過(guò)查看收集各相關(guān)書(shū)籍、雜志以及查找整理期刊網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源網(wǎng)等網(wǎng)上

26、的各種文獻(xiàn)資料，獲取目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)信用評(píng)價(jià)的現(xiàn)行狀況、我國(guó)C2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景及其它相關(guān)資料。</p><p><b>　　2、隨機(jī)抽樣調(diào)查</b></p><p>　　采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式獲取問(wèn)卷資料。</p><p><b>　　五、數(shù)據(jù)分析</b></p><p>　　根據(jù)問(wèn)卷

27、《電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)因素調(diào)查表》調(diào)查所得數(shù)據(jù)，進(jìn)行錄入、整理、分析，我們得到了一下各個(gè)分析結(jié)果：</p><p><b>　　（一）基本情況分析</b></p><p>　　本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷900份，收回問(wèn)卷836份，其中有效問(wèn)卷653份，無(wú)效問(wèn)卷份。有效問(wèn)卷的基本信息如下：</p><p>　　1、在有效問(wèn)卷中，男367人，女286人，，男女

28、比例接近1.28：1；</p><p>　　2、在有效被調(diào)查者中，20歲以下的有88人，20-29歲的人有441個(gè)，30-39歲的有86人，40-49歲的有33人，50歲以上的有5人，如圖所示（圖3）：</p><p>　　圖3：有效問(wèn)卷年齡分布圖</p><p>　　3、有效問(wèn)卷的填寫(xiě)者中，高中及以下學(xué)歷的有133人，大專(zhuān)學(xué)歷的有167人，本科有336人，碩士有1

29、0人，博士有7人，如圖：</p><p>　　圖4：有效問(wèn)卷中學(xué)歷分布情況</p><p>　　4、有效的被訪(fǎng)問(wèn)者中，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人有471人，占總體有效問(wèn)卷的72.13%。</p><p>　　5、有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的訪(fǎng)問(wèn)者中，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷1年以下的有359人，1-3年的有212人，3-5年的有65人，5年以上的有5人。</p><p>　?。ǘ?/p>

30、）一級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析</p><p>　　為了得到影響C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，本次問(wèn)卷調(diào)查中要求被調(diào)查者對(duì)這些一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行比較打分；重要得多為7，明顯重要為5，略為重要得3，一樣重要為1，略為不重要為1/3，明顯不重要為1/5，不重要得多為1/7。相關(guān)設(shè)置如下：X1=網(wǎng)站形象，X2=網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力，X3=賣(mài)家道德素質(zhì)，X4=賣(mài)家管理能力，X5=與買(mǎi)家合作的物流，X6=法制環(huán)境質(zhì)量；設(shè)置aij=Xi

31、/Xj（i=1，2，3，4，5，6，7，；j=1，2，3，4，5，6，7），即a11=網(wǎng)站形象/網(wǎng)站形象= X1 /X1，a12=網(wǎng)站形象/網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力=X1 / X2,……，a77=法制環(huán)境質(zhì)量/法制環(huán)境質(zhì)量=X7 / X7。</p><p>　　表3：一級(jí)指標(biāo)系數(shù)設(shè)置表</p><p>　　利用spss等數(shù)據(jù)處理軟件，本文將有效問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，計(jì)算各個(gè)ai（i=1，2，3，4，5

32、，6，7，）的值及a（a=）的值，最后得到各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重指數(shù)x，x1= 網(wǎng)站形象的權(quán)重指數(shù)=a1/a，x2= 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力的權(quán)重指數(shù)=a2/a，x3= 賣(mài)家道德素質(zhì)的權(quán)重指數(shù)=a3/a，x4=賣(mài)家管理能力的權(quán)重指數(shù)=a4/a，x5=與賣(mài)家合作的物流的權(quán)重指數(shù)=a5/a，x6=電子商務(wù)市場(chǎng)狀況的權(quán)重指數(shù)=a6/a，x7=法制環(huán)境質(zhì)量的權(quán)重指數(shù)=a7/a具體權(quán)重值如下：</p><p>　　表4：C2C電子商務(wù)信

33、用評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)表</p><p>　?。ㄈ┒?jí)指標(biāo)權(quán)重分析</p><p>　　本文利用spss、excel等數(shù)據(jù)分析軟件，將各個(gè)一級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的相關(guān)二級(jí)指標(biāo)分別進(jìn)行分析，整理出對(duì)C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)有重要影響的相關(guān)二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。</p><p>　　1、網(wǎng)站形象下的各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析</p><p><b>　　（

34、1）因子分析確定</b></p><p>　　利用spss數(shù)據(jù)分析軟件，借助巴特利特球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)分析變量是否適合因子分析。</p><p>　　巴特利特球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)表（一）</p><p>　　由上表可知：KMO值為0.500≥0.5，原有變量適合進(jìn)行因子分析。</p><p><b>　　因子確定<

35、;/b></p><p>　　因子分析的初始解表（一）</p><p>　　從上表知：對(duì)原有2個(gè)變量如果采用主成分分析法提取所有特征根，那么原有變量的所有方差都可被解釋?zhuān)兞康墓餐染鶠?（原有變量標(biāo)準(zhǔn)后的方差為1）。根據(jù)第二列可以看到2個(gè)變量的共同度均較高，各個(gè)變量的信息丟失都較少，效果較理想。</p><p>　　因子命名解釋及權(quán)重計(jì)算</p>

36、<p>　　因子載荷矩陣表（一）</p><p>　　由表可知：兩個(gè)變量在這個(gè)因子上的載荷都很高，也就是說(shuō)，它們與這個(gè)因子的相關(guān)程度高，不用重新命名。根據(jù)上表，計(jì)算得出網(wǎng)站在網(wǎng)民中的知名度的權(quán)重y11和網(wǎng)站在市場(chǎng)上的聲譽(yù)的權(quán)重y12：</p><p>　　y11=0.885/(0.885+0.885)=0.50； y12=0.885/(0.885+0.885)=0.50

37、；</p><p>　　網(wǎng)站形象下的各二級(jí)指標(biāo)及其權(quán)重表</p><p>　　2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力下的各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析</p><p>　　經(jīng)分析，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力的二級(jí)指標(biāo)KMO值為0.716≥0.5，可以進(jìn)行因子分析。</p><p>　　因子分析的初始解表（二）</p><p>　　從上表知：對(duì)原有7個(gè)變量如果采用主成

38、分分析法提取所有特征根，那么原有變量的所有方差都可被解釋?zhuān)兞康墓餐染鶠?（原有變量標(biāo)準(zhǔn)后的方差為1）。根據(jù)第二列可以看到7個(gè)變量的共同度均較高，各個(gè)變量的信息丟失都較少，效果較理想。</p><p>　　因子解釋原有變量總方差的情況表（一）</p><p>　　旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣表（一）</p><p>　　由上表知：網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)界面的設(shè)置、網(wǎng)站導(dǎo)航的設(shè)置、網(wǎng)站的

39、購(gòu)物流程、網(wǎng)站的宣傳推廣這4個(gè)變量在第1個(gè)因子上有較高的載荷，第1個(gè)因子主要解釋了這4個(gè)變量，可解釋為網(wǎng)站建設(shè)能力；網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息的管理情況和網(wǎng)站購(gòu)物的交易安全性在第2個(gè)因子上有較高的荷載，第2個(gè)因子主要解釋了這2個(gè)變量，可解釋為網(wǎng)站安全管理能力。</p><p>　　根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣表（一）計(jì)算網(wǎng)站建設(shè)能力的權(quán)重y21、網(wǎng)站安全管理能力的權(quán)重y22：</p><p>　　

40、y21=(0.824+0.823+0.607+0.508)/ [(0.824+0.823+0.607+0.508)+(0.851+0.847)]=2.762/4.46=0.62</p><p>　　y22=(0.851+0.847)/ [(0.824+0.823+0.607+0.508)+(0.851+0.847)]=1.698/4.46=0.38</p><p>　　網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)界面的設(shè)置的

41、權(quán)重f21、網(wǎng)站導(dǎo)航的設(shè)置的權(quán)重f22、網(wǎng)站的購(gòu)物流程f23 、網(wǎng)站的宣傳推廣f24、網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息的管理情況的權(quán)重f25、網(wǎng)站購(gòu)物的交易安全性的權(quán)重f26：</p><p>　　f21= 0.824/(0.824+0.823+0.607+0.508)=0.30；</p><p>　　f22= 0.823/(0.824+0.823+0.607+0.508)=0.30；</p&

42、gt;<p>　　f23= 0.607/(0.824+0.823+0.607+0.508)=0.22；</p><p>　　f24= 0.508/(0.824+0.823+0.607+0.508)=0.18；</p><p>　　f25=0.851/(0.851+0.847)=0.50； f26=0.847/(0.851+0.847)=0.50</p>&l

43、t;p>　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力下的各二級(jí)指標(biāo)及其權(quán)重圖</p><p>　　3、賣(mài)家道德素質(zhì)下的各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析</p><p>　　買(mǎi)家道德素質(zhì)下的各二級(jí)指標(biāo)KMO值為0.772≥0.5，可以進(jìn)行因子分析。通過(guò)因子分析的初始解表得出6個(gè)變量的共同度較高，效果較理想。在因子命名解釋及權(quán)重計(jì)算中發(fā)現(xiàn)，6個(gè)變量在這個(gè)因子上的載荷都很高，也就是說(shuō)，它們與這個(gè)因子的相關(guān)程度高，不用重新命名。&l

44、t;/p><p>　　根據(jù)上表計(jì)算出賣(mài)家的信用記錄的權(quán)重y31、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)的權(quán)重y32、其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的權(quán)重y33、是否加入消費(fèi)者保障服務(wù)的權(quán)重y34、商品購(gòu)買(mǎi)的記錄的權(quán)重y35、售后服務(wù)的權(quán)重y36，概括為下表:</p><p>　　賣(mài)家道德素質(zhì)下的各二級(jí)指標(biāo)及其權(quán)重</p><p>　　4、賣(mài)家管理能力下的各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析</p><p&g

45、t;　　因子解釋原有變量總方差的情況表（二）</p><p>　　產(chǎn)品價(jià)值質(zhì)量的權(quán)重f41、賣(mài)家的產(chǎn)品品質(zhì)的權(quán)重f42、商品的使用價(jià)值的權(quán)重f43、賣(mài)家經(jīng)營(yíng)規(guī)模的權(quán)重f44、賣(mài)家在線(xiàn)情況的權(quán)重f45：</p><p>　　f41= 0.878/（0.878+0.869+0.784）=0.35； f42= 0.869/（0.878+0.869+0.784）=0.34；</p>

46、<p>　　f43=0.784/（0.878+0.869+0.784）=0.31； f44= 0.795/(0.795+0.715)=0.53；</p><p>　　f45=0.715/(0.795+0.715)=0.47；</p><p>　　賣(mài)家管理能力下的各二級(jí)指標(biāo)及其權(quán)重圖</p><p>　　5、與賣(mài)家合作的物流下的各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析</

47、p><p>　　由因子分析初始解表可以看出3個(gè)變量的共同度較高，效果較理想。由因子載荷矩陣表可以看出3個(gè)變量在這個(gè)因子上的載荷都很高，也就是說(shuō)，它們與這個(gè)因子的相關(guān)程度高，不用重新命名。</p><p>　　根據(jù)上表計(jì)算郵費(fèi)設(shè)置情況的權(quán)重y51、發(fā)送速度的權(quán)重y52：</p><p>　　y51= 0.773/(0.773+0.757)=0.51； y52= 0

48、.757/(0.773+0.757)=0.49； </p><p>　　與賣(mài)家合作的物流下的各二級(jí)指標(biāo)及其權(quán)重表</p><p>　　6、電子商務(wù)市場(chǎng)狀況下的各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重分析</p><p>　　經(jīng)圖表分析可得，因子間相關(guān)程度較高，不用重新命名。通過(guò)計(jì)算可得：網(wǎng)站形象下的二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)表</p><p>　　7、法制環(huán)境質(zhì)量下的各二級(jí)指

49、標(biāo)權(quán)重分析</p><p>　　根據(jù)圖表顯示情況結(jié)合數(shù)據(jù)計(jì)算分析得出下表:</p><p>　　網(wǎng)站形象下的二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)表</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　綜上所述，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析后，本文最后的指標(biāo)體系共包含7個(gè)方面、22個(gè)因素，共7個(gè)一級(jí)指標(biāo)和29個(gè)二級(jí)指標(biāo)，內(nèi)容及其權(quán)重系數(shù)具體如下圖

50、所示：</p><p>　　本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)理論的研究，分析了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的一些問(wèn)題。通過(guò)對(duì)縣官理論研究及實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，在原有信用評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，建立全新的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)框架。通過(guò)分析影響C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的7類(lèi) 21 項(xiàng)指標(biāo)，利用spss、excel等數(shù)據(jù)分析工具，建立了針對(duì) C2C 電子商務(wù)交易主體的多層綜合信用評(píng)價(jià)模型，以降低電子商務(wù)交易中的信用風(fēng)險(xiǎn)，增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，提高電子商務(wù)

51、交易的成功率，完善電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制。</p><p><b>　　主要參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]孟從，王新春.基于C2C模式的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型研究.濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，(12).</p><p>　　[2]田雙領(lǐng).C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)分析與研究. 西安電子科技大學(xué)碩士論文，2008，(1).</p>

52、<p>　　[3]郭基勤. C2C電子商務(wù)信用綜合評(píng)價(jià)研究. 廣東商學(xué)院碩士學(xué)位論文，2007.(6).</p><p>　　[4]陳丹,趙樹(shù)寬,鞏順龍.電子商務(wù)信用管理體系構(gòu)建研究[J].情報(bào)科學(xué).2006,1,</p><p>　　[5]郝衛(wèi)東,楊揚(yáng),王先梅等著.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)與電子政務(wù)建設(shè)[M]..清華大學(xué)出版社，2006.(6)</p><p&

53、gt;　　[6]劉宏,金鎮(zhèn),彭莎莉.電子商務(wù)信用及信用體系問(wèn)題研究.電腦學(xué)習(xí)[J]，2007.(2)</p><p>　　[7]金鎮(zhèn).中國(guó)電子商務(wù)信用體系建設(shè).大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006.(6)</p><p>　　[8]李倩.基于BP網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系研究.武漢理工大學(xué)碩士學(xué)</p><p>　　位論文，2006.(4)</p>

54、;<p>　　[9] 邵兵家,李睿.拍賣(mài)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)體系研究[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2006.(2)</p><p>　　[10] 陸弘彥,韋欣.C2C 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的信用體系比較研究[J].廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)</p><p>　　報(bào),2007.(10)</p><p>　　附錄：電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)因素調(diào)查表</p><p>　　電子商務(wù)信

55、用評(píng)價(jià)因素調(diào)查表</p><p>　　您好！首先對(duì)您參與調(diào)查表示深深的謝意！我們?cè)谶M(jìn)行關(guān)于電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，想了解一下您對(duì)電子商務(wù)信用方面的一些看法，請(qǐng)您根據(jù)自己的理解認(rèn)真填寫(xiě)，謝謝！</p><p>　　1、您是否進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物？A. 是B.否 </p><p>　　2、網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)間是： </p><p>　　A.1年

56、以下 B.1-3年　C.3-5年　D.5年以上</p><p>　　3、請(qǐng)根據(jù)您的理解，對(duì)影響電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的各個(gè)因素進(jìn)行比較打分A/B，若A列指標(biāo)比B行指標(biāo)重要得多，填7；明顯重要填5；略為重要填3；一樣重要填1；略為不重要填1/3；明顯不重要填1/5；不重要得多填1/7。</p><p>　　4、請(qǐng)根據(jù)您的理解，對(duì)以下可能影響信用認(rèn)知的各因素進(jìn)行重要程度打分：√</p>

57、;<p><b>　　5、個(gè)人信息：</b></p><p>　　您的性別：A.男 B.女 </p><p><b>　　您的年齡：</b></p><p>　　A.20歲以下 B.20-29歲　C.30-39歲　D.40-49歲　E.50歲以上</p><p