銀行大門規(guī)范

1、<p><b>　　銀行大門規(guī)范</b></p><p>　　篇一：銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范細則 　　XX 銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范細則 　　第一章總 則 　　第一條 為提升我行的服務質(zhì)量和服務形象，增強我行市場的競爭能力，特制定本細則。 　　第二條 本細則是全行各營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)點員工必須遵循的服務準則，是評價營業(yè)網(wǎng)點及網(wǎng)點員工服務質(zhì)量的重要依據(jù)之一。 　　第三條 本細

2、則營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范包括營業(yè)網(wǎng)點形象規(guī)范及員工服務行為規(guī)范。其中員工服務行為規(guī)范包括在服務過程中應遵守的服務道德、服務紀律，應提供的服務環(huán)境、服務語言，應具備的服務儀表，應達到的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率、服務技能和為客戶提供服務過程中必須具備的站、行、坐、笑、問等基本素質(zhì)。 　　第二章營業(yè)網(wǎng)點形象規(guī)范 　　第四條 營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境要求。 　?。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點要每日清潔衛(wèi)生，保持周邊環(huán)境的整潔，確保無垃圾，無雜物，大門及外墻面