201x年金融業(yè)務部上半年工作總結及下半年工作安排

1、<p>　　201X年金融業(yè)務部上半年工作總結及下半年工作安排</p><p>　　201X年金融業(yè)務部上半年工作總結及下半 年工作安排 201X 年上半年金融業(yè)務部嚴格按照省公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍 繞市局的經(jīng)營目標，切實的制訂工作計劃，精心組織并帶領各單位， 認真落實各項工作的開展，通過全體從業(yè)人員的不懈努力，工作上取 得了一定的成績，</p><p>　　現(xiàn)將具體情況匯報如下

2、: 一、各項業(yè)務發(fā)展情況 </p><p>　　1、狠抓一季度，儲蓄余額取得突破性增長。 全區(qū)一季度儲蓄余額累計新增 6.19 億元，完成省公司確保計劃 的154%，完成力爭計劃的123%，完成省公司年計劃的112%，均超額 完成各項計劃目標，全區(qū)一季度末點均余額全省排名第5 位。其中一 季度余額金融業(yè)務新增23610 萬元，田家庵分局新增 4761 萬元，潘 集分局新增7663 萬元，鳳臺縣局新增25871 萬

3、元，均超額完成市局 力爭計劃。 </p><p>　　2、大理財業(yè)務發(fā)展迅速，業(yè)務結構調整明顯。 全區(qū)一季度大理財累計銷售9184 萬元，非保險類理財銷售6557 萬元，完成省公司計劃的 163%，完成市局計劃的 131%，其中基金銷 813萬元，全省排名第 2;保險銷售 2626 萬元，期交銷售 163 元，躉交銷售2463 萬元。4 月初，全區(qū)東方保本基金最終銷售絕對 值全省排名第一，4 月末全區(qū)非保險類理財

4、已經(jīng)提前完成省公司年計 截至6月28 日，全區(qū)大理財本年累計銷售19703 萬元。非保險 類理財銷售 15962 萬元，完成省公司年計劃的 159%，其中人民幣理 財銷售11244 萬元、基金銷售1236 萬元、國債銷售3482 萬元，復雜 理財產(chǎn)品占比 29%，較去年有較大幅度提高。保險銷售 3741 萬元， 其中期交產(chǎn)品銷售193 萬元，躉交產(chǎn)品銷售3548 萬元，期交產(chǎn)品銷 售占比5%。</p><p>　

5、　3、基金定投發(fā)展位居全省前列 一季度末，全區(qū)基金定投累計簽約 865 戶，完成省公司計劃的 288%，計劃完成率全省排名第 1，簽約絕對值全省排名第 6，累計交 易量813 萬元，全省排名第2 位。截至6 月28 日，全區(qū)基金定投本 年累計簽約1286 戶，完成省公司年計劃的85%。 </p><p>　　4、卡業(yè)務穩(wěn)步推進 截至6 月28 日，全區(qū)本年累計發(fā)放綠卡通卡5778 張，戶均余額 6865 元;本年

6、支付通卡累計簽約2938 張，完成省公司年增簽約計劃 30日，本年窗口共受理 703 萬元，完成 省公司年度計劃的70%。 </p><p>　　二、主要發(fā)展措施 根據(jù)以往歷年的郵政金融專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，抓好一季度就相當于抓 好了全年，所以金融業(yè)務部在省公司和市局的正確指導下，在一季度 業(yè)務發(fā)展上想盡點子下足功夫，通過認真研究制定一季度業(yè)務促進方 案、項目營銷方案、旺季宣傳方案等等，聯(lián)合全局各部門，創(chuàng)新思路， 全面推

7、動金融業(yè)務的發(fā)展，總結有如下幾點做法。</p><p>　　1、劃片分管合力督導 為了加大對金融網(wǎng)點的管控力度，提高業(yè)務發(fā)展速度和服務質 量。一季度，金融業(yè)務部按照市局要求，將全區(qū)所有金融網(wǎng)點劃分成 六個區(qū)域，分別由市局六個職能部門負責督導，并將網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績 與各職能科室績效考核相掛鉤，舉全局之力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務， 為一季度各項金融業(yè)務指標及收入指標的完成提供堅實的后盾。 </p><p

8、>　　2、樹立項目營銷發(fā)展思路 為了推動儲蓄余額規(guī)模性增長，優(yōu)化調整存款結構。一季度，經(jīng) 局領導批示，金融業(yè)務部樹立了項目營銷發(fā)展思路，專門制定了活動 方案，并以一季度郵政金融業(yè)務促進活動的補充通知文件進行下發(fā)。 各單位也結合自身實際情況，成立了項目小組，組建了金融專業(yè)營銷 隊伍，同時立足本地市場，制定了切實可行的營銷項目，落實專人負 責實施、督導以及通報。</p><p>　　3、堅持通報營造氛圍 為了第

9、一時間了解各網(wǎng)點春節(jié)期間業(yè)務發(fā)展情況，金融業(yè)務部安 排專人值班，認真做好節(jié)日期間的余額、大理財?shù)葮I(yè)務的通報工作。 同時，金融業(yè)務部將余額上報形成制度，每日日終由網(wǎng)點自行上報， 專人登記，再通過 OA 公告、短信、群消息多渠道進行通報，讓各級 領導及單位負責人實時的掌握余額發(fā)展動態(tài)，進行決策指導，同時讓 各網(wǎng)點從業(yè)人員也心知肚明自身發(fā)展情況，形成“爭先創(chuàng)優(yōu)、找差補 缺，比學趕超”的業(yè)務發(fā)展氛圍。 </p><p>

10、　　4、加大宣傳營銷力度 為了抓住旺季生產(chǎn)經(jīng)營，切實做好宣傳營銷，我部門將省公司發(fā) 來的所有宣傳品及時的發(fā)放到各單位和網(wǎng)點。同時結合本地實際，經(jīng) 市局審核統(tǒng)一定制了保鮮盒、環(huán)保袋、春聯(lián)福字、卡套以及大客戶宣 傳品，要求各網(wǎng)點針對不同客戶，選擇窗口發(fā)放或上門拜訪的方式， 并做好登記，相關部門將不定期的對網(wǎng)點宣傳活動開展情況進行檢 查。同時，春節(jié)期間，部分網(wǎng)點負責人及不上班人員主動放棄休息， 在網(wǎng)點外進行現(xiàn)場秩序維護及業(yè)務品種介紹和客戶咨詢

11、，通過良好的 服務，贏得了客戶的信任和滿意。</p><p>　　三、基礎管理工作開展情況</p><p>　　1、落實專項活動，推動郵儲持續(xù)健康發(fā)展 關于強化郵政代理金融網(wǎng)點管理專項活動自去年 月份開展以來，在市局領導的高度重視和指導下，金融業(yè)務部扎實推進，根據(jù)計 劃進度安排，逐一落實各項工作的開展。在一季度旺季生產(chǎn)過程中， 金融業(yè)務部在專心做好各項業(yè)務發(fā)展的同時，對專項活動更是常抓不

12、懈，指定專人積極配合人力部開展專項活動的面授培訓，負責從業(yè)人 員的網(wǎng)上學習釋疑和督導，特別是考前，金融業(yè)務部基本每日通報一 次學習情況。3 15日，根據(jù)集團公司統(tǒng)一部署，金融業(yè)務部 聯(lián)合人力部、信息局認真制定了考試計劃，最終圓滿的完成了考試。 通過專項活動的組織開展，進一步加強了網(wǎng)點基礎管理，提高了從業(yè) 人員的綜合素質，增強了網(wǎng)點人員的風險意識、責任意識和服務意識， 在我局營造了優(yōu)勝劣汰的良好用人機制和爭先創(chuàng)優(yōu)的長效學習機制。</

13、p><p>　　2、開展服務禮儀培訓，提升金融服務品質 為提升金融從業(yè)人員自身思想素養(yǎng)及服務水平，規(guī)范服務禮儀和 業(yè)務行為，進一步展現(xiàn)我局良好的社會形象。二季度初，金融業(yè)務部 聯(lián)合人力資源部舉辦了全區(qū)金融窗口人員服務禮儀培訓。培訓采取集 中面授的方式，共分五期，每期2 天半，培訓內容分為理論和禮儀兩 大塊，理論培訓由金融業(yè)務部重點帶領大家學習了(中國郵政?201X? 80 號)文件，重新梳理講解了集團公司三個規(guī)定。禮

14、儀培訓聘請了 鄭州航空管理學院畢業(yè)的專業(yè)老師進行授課，老師通過現(xiàn)場講解和示 范相結合，準確詳實的詮釋了服務禮儀的各個細節(jié)，包括著裝禮儀、 服務語言、常用禮儀、服務禮儀等。培訓結束后，眾多學員在理論考 核中，獲得了優(yōu)異成績，學員們普遍反映，對前臺工作指導性很強， 規(guī)范化服務水平、整體理論水平與實戰(zhàn)技能顯著提高，培訓效果良好。 通過這次培訓我局代理金融窗口服務質量有了顯著提高。</p><p>　　3、安全生產(chǎn)無小事

15、，責任重于泰山 為保障資金安全和員工人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行， 根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合金融業(yè)務實際情況，金融業(yè)務部主任與網(wǎng) 點負責人，網(wǎng)點負責人與營業(yè)員雙雙簽訂了《安全防火責任書》、《安 全生產(chǎn)責任書》以及《社會治安綜合治理責任書》，進一步明確了各 網(wǎng)點人員的安全職責。同時通過組織網(wǎng)點開展防火、防搶、防盜等安 全演練，使每個營業(yè)員都能正確使用消防器材，熟知安全預防應急預 案，能自如應對各類突發(fā)事件，提高了營業(yè)人員的責任心，確

16、保了郵 政資金安全和網(wǎng)點安全生產(chǎn)無事故。</p><p>　　4、加大保險治理力度，規(guī)范網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展 金融業(yè)務部按照省公司及監(jiān)管部門要求，認真組織開展了代理保 險業(yè)務集中治理活動的自查。自活動開展之始，金融業(yè)務部高度重視， 多次召開各級金融從業(yè)人員會議，對會議精神進行傳達，并重點組織 所有營業(yè)人員學習了監(jiān)管部門的相關文件。為突出活動效果，金融業(yè) 務部聯(lián)合市局相關部門，共同對全區(qū)網(wǎng)點進行了一次全面現(xiàn)場檢查和 整頓，

17、同時建立和完善客戶投訴和應急處理機制，要求網(wǎng)點人員嚴格 銷售流程，合規(guī)宣傳，誠信經(jīng)營，不得發(fā)生違規(guī)操作造成客戶投訴事 件。通過不斷的組織網(wǎng)點人員進行學習、落實自查和整改，我局代理 保險業(yè)務走向更加健康規(guī)范的發(fā)展道路。</p><p>　　四、存在的問題 1、儲蓄余額出現(xiàn)較大波動 截至6 月28 日，全區(qū)儲蓄余額本年新增55926 萬元，完成省公 司年計劃的101%，較一季度末下滑5980 萬元，除田家庵分局超額完

18、 成季度計劃外，金融業(yè)務部-872 萬元，潘集分局-1122 萬元，鳳臺縣 局-4691 萬元，均出現(xiàn)不同程度的波動。</p><p>　　分析原因主要有:一季度， 全區(qū)大力拉儲，凈增存款中部分活期存款屬于臨時沖刺，尤其是縣局， </p><p>　　二季度基本全部在“擠水”。一季度末我局所有代發(fā)工資集中發(fā)放， 造成次月初余額整體下滑較快。由于國家不斷調息，收緊銀根，導 致各大商業(yè)銀行貸款

19、額度緊俏，近期競相發(fā)行各種超短期理財產(chǎn)品， 風險低，收益高，變相吸儲，造成我局部分網(wǎng)點存款大客戶流失，進 而余額出現(xiàn)較大的波動。二季度，淮南大量樓市相繼開盤，全市再 次掀起購房熱潮，居民集中前來折取現(xiàn)金繳納首付款。</p><p>　　2、代理保險業(yè)務發(fā)展緩慢 由于監(jiān)管部門的要求日益嚴格，各種嚴厲約束政策接連出臺，外 加新聞媒體對保險層出不窮的負面報道，引起眾多客戶對保險的曲解 和反感，造成本年網(wǎng)點代理保險發(fā)展步

20、調有所放緩，較去年同期銷量 有較大幅度的減少。 </p><p>　　3、人員持證情況亟待改善 截至一季度末，我局代理保險銷售持證率只有 53.69%，基金銷 售人員持證率只有 48.15%，距離省公司和監(jiān)管部門的要求，差距還 很大。由于證券業(yè)協(xié)會從今年起取消了基金銷售資格考試，取而代之 的是證券從業(yè)資格，較之前難考試度有所增加。我局仍有 20 多個網(wǎng) 點不具備基金銷售資質，其中縣局占了一半，嚴重影響了理財業(yè)務的

21、 發(fā)展， 五、下半年工作安排 下半年，金融業(yè)務部將不遺余力的做大做強儲蓄余額規(guī)模，保持 大理財、各類卡等重點業(yè)務的均衡發(fā)展，繼續(xù)開拓進取，創(chuàng)新發(fā)展思 路，一手抓經(jīng)營，一手抓管理，確保優(yōu)質高效的完成省公司和市局下 達的各項年度發(fā)展目標。</p><p>　　1、突出發(fā)展重點，做到“四個堅持”，持續(xù)做好金融重點業(yè)務的 發(fā)展 </p><p>　　(1)、堅持一手抓郵儲規(guī)模的擴張，不斷提高活期存

22、款比重，走 低成本發(fā)展之路。儲蓄業(yè)務是各項金融業(yè)務發(fā)展的基礎，是代理金融 業(yè)務的核心工作，下半年我們將繼續(xù)強化儲蓄業(yè)務的基礎地位，堅定 不移地發(fā)展儲蓄業(yè)務。依托網(wǎng)點和網(wǎng)絡優(yōu)勢，通過每季開展方案營銷， 結合項目營銷、網(wǎng)點營銷以及社會力量營銷，以城鄉(xiāng)結合部、開發(fā)區(qū)、 校園、社區(qū)為重點，加快城市市場開發(fā)，積極挖掘各類代發(fā)項目，不 斷挖掘、搶占區(qū)域商戶、吸納各類行業(yè)大客戶活期結算資金，縣局要 繼續(xù)高度重視“新農(nóng)保”代理工作。各單位要認清形勢，抓

23、住機遇， 乘勢而上，努力擴大存款規(guī)模，確保郵儲余額穩(wěn)步增長，不斷鞏固和 擴大郵政儲蓄余額市場份額。 </p><p>　　(2)、堅持一手抓業(yè)務發(fā)展方式的轉變，大力發(fā)展重點理財業(yè)務， 增加非利差收入。理財業(yè)務屬于長效業(yè)務、高效業(yè)務，我們要積極利 用基金、定投、國債等復雜理財產(chǎn)品，配合人民幣理財產(chǎn)品進行組合 銷售，尤其是農(nóng)村市場是其他銀行的劣勢，市場潛力很大，我們將農(nóng) 村作為理財?shù)闹攸c市場，重要戰(zhàn)場。發(fā)展這項業(yè)務，

24、一方面可以豐富 郵政服務產(chǎn)品品種，為客戶提供全方位的服務，充分體現(xiàn)郵政“以客 戶為中心”的經(jīng)營理念，提升客戶服務的價值;另一方面可以發(fā)揮郵 政金融網(wǎng)點數(shù)量優(yōu)勢，為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金收入，有利于調整業(yè)務 結構，提高中間業(yè)務收入占比。使之成為新的競爭核心并逐步成為主 要的金融產(chǎn)品的盈利的重點。 </p><p>　　(3)、堅持一手抓代理保險業(yè)務，規(guī)范窗口宣傳和注重誠信銷售， 重點推擠保險期交產(chǎn)品。</p>

25、;<p>　　一要按照集團公司部署，繼續(xù)深入做好代理 保險業(yè)務清理整治活動，加強整改落實，保證合規(guī)經(jīng)營。</p><p>　　二是加強與 保險公司合作溝通，繼續(xù)作好產(chǎn)品及營銷技巧培訓工作，作好員工對 保險產(chǎn)品、營銷技巧、營銷話術的培訓，打造一支代理保險從業(yè)人員 正規(guī)軍，著力引導員工向專業(yè)化營銷過渡。</p><p>　　三是加大宣傳力度，通過 權衡郵儲利差收入與保險代理收入的

26、收益水平，積極拓展保險代理業(yè) 務市場;</p><p>　　四是繼續(xù)推進規(guī)范經(jīng)營、加強內控管理，注重客戶回訪工作。 </p><p>　　五是深入基層，加大督促力度，同時推進市縣局經(jīng)驗交流，督導幫扶 進度落后單位。實現(xiàn)全局代理保險業(yè)務的均衡發(fā)展。</p><p>　　六是結合市局 201X 年代理保險業(yè)務工作安排，以政策激勵調動營銷人員積極性， 確保全年新增保費目標

27、計劃的全面完成，努力實現(xiàn)代理保險業(yè)務規(guī)模 和收益的有效增長。 </p><p>　　(4)、堅持一手抓各類卡業(yè)務的發(fā)展步伐，有效改善客戶結構， 增強郵儲市場競爭力。</p><p>　　一是重點推進以卡為載體的綠卡通、支付通等 業(yè)務，促進存款結構的優(yōu)化和郵政金融業(yè)務效益的提升;</p><p>　　二是積極拓 展以卡為載體的支付結算業(yè)務，繼續(xù)開展刷卡消費活動，嘗試開

28、展刷 卡消費積分活動。</p><p>　　三是以員工信用卡發(fā)放為起點，啟動代理金融網(wǎng)點 的信用卡業(yè)務。</p><p>　　四是積極做好中職卡業(yè)務推進工作和 IC 卡上線推廣 工作。</p><p>　　五是積極拓展農(nóng)民工銀行卡特色服務，縣局要繼續(xù)加強農(nóng)民工 銀行卡特色服務的業(yè)務宣傳和柜面引導工作，廣泛開展基層網(wǎng)點員工 培訓和宣貫工作，盡快提高網(wǎng)點柜面人員對農(nóng)民工

29、銀行卡特色服務的 發(fā)展意識。 </p><p>　　2、繼續(xù)加強基礎能力建設，為業(yè)務發(fā)展增加后勁 </p><p>　　(1)主動出擊，轉變經(jīng)營管理思路，加速網(wǎng)點轉型。 實行網(wǎng)點劃片分管 七月初，金融業(yè)務部將對市區(qū) 30 個網(wǎng)點試行劃片分管策略。首 先通過對所轄市區(qū)網(wǎng)點進行綜合分析，立足區(qū)域與人員等各種因素， 劃分成若干片區(qū)，同時從網(wǎng)點抽調綜合素質較高的人員，充實到片區(qū) 管理人員崗位上，充

30、分發(fā)揮人員動能性與區(qū)域經(jīng)濟優(yōu)勢，排除個體網(wǎng) 點發(fā)展的孤立性與制約性，各片區(qū)統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌發(fā)展，優(yōu)勢互補。 如果試行過程中效果突出，我們將在全區(qū)進行推廣實施。 加速網(wǎng)點理財經(jīng)理隊伍的建設 為滿足郵政金融客戶需求，我們將抓緊組建理財經(jīng)理隊伍，同時 與市局人力部溝通，建立健全相關激勵機制和配套政策，充分調動和 發(fā)揮理財經(jīng)理的工作積極性?？紤]到我局實際情況，我們將采取選定 若干骨干網(wǎng)點設臵低柜進行試點，以點帶面促進理財業(yè)務的發(fā)展。理 財經(jīng)理人員

31、的確定將通過自我推薦、組織選拔以及培訓考核等多個環(huán) 節(jié)，將真正富有熱情、擁有能力的人員充實到理財經(jīng)理崗位上來，增 強代理金融專業(yè)營銷能力，促進理財業(yè)務持續(xù)快速健康的發(fā)展。</p><p>　　3、開展形式多樣的培訓，做好網(wǎng)點人員持證上崗 </p><p>　　一是繼續(xù)面向代理金融網(wǎng)點負責人和營業(yè)人員開展分層分級培 訓工作，重點組織開展保險、基金、理財?shù)雀黝惾藛T銷售技能、銷售 資質培訓。&l

32、t;/p><p>　　二是要發(fā)揮網(wǎng)絡培訓、電視電話培訓、班組支局所例會學 習、員工自學等各種渠道、形式，抓好重點業(yè)務、新業(yè)務培訓。 下半年我們將繼續(xù)發(fā)動廣大員工積極報考各類資格認證考試，特 別是所有開辦代理保險、代銷基金的網(wǎng)點柜員要持證上崗，滿足監(jiān)管 要求。按照省公司要求今年年底網(wǎng)點保險銷售人員持證率達到100%， 重點網(wǎng)點基金理財從業(yè)人員持證率達標。理財經(jīng)理等專業(yè)崗位人員也 要積極參加考試，取得相關專業(yè)資格證書。

33、</p><p>　　4、加大網(wǎng)點改造力度，提升發(fā)展能力 郵儲網(wǎng)點是客戶辦理郵政金融業(yè)務的基本場所，代表著郵政企業(yè) 的形象，要解決好農(nóng)村網(wǎng)點普遍營業(yè)面積偏小、地理位臵不佳、外觀 形象和硬件設備差以及網(wǎng)點管理等問題，打造好這一基礎性平臺，增 強服務能力，促進業(yè)務發(fā)展方式的轉變。 </p><p>　　一是要加大網(wǎng)點改造力度。自 200X 年以來，市局對部分網(wǎng)點陸 續(xù)進行了裝修改造和遷址。20

34、1X 年繼續(xù)按照標準化、規(guī)范化、便利 化的要求加強網(wǎng)點建設和改造，力爭用二年的時間對全市所有代理金 融網(wǎng)點進行分批裝修改造;進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，優(yōu)先安排低產(chǎn)網(wǎng)點 遷址，著力解決好網(wǎng)點分布不合理的問題。 </p><p>　　二是要加大網(wǎng)點硬件投入力度。加大對網(wǎng)點服務設施投資力度， 集中更新和添臵一批服務設施，改善服務手段，提高服務水平。通過 開設“理財專區(qū)”或理財專柜，添臵ATM 機等手段，改善服務功能， 提升服

35、務能力。</p><p>　　5、加快推進“四程工程”，全面提升網(wǎng)點競爭實力 按照省公司統(tǒng)一部署，加強與相關部門協(xié)調，全力做好“四程工 程”的組織、協(xié)調和推進實施工作。即“建設進檔、管理進級、服務 進優(yōu)、管理進位”。全面推進網(wǎng)點達標建設，夯實網(wǎng)點管理基礎，提 升網(wǎng)點服務水平，提高網(wǎng)點經(jīng)營實力，樹立網(wǎng)點品牌形象，增強市場 競爭力，持續(xù)推動和促進郵政代理金融業(yè)務和諧健康發(fā)展。 </p><p>

36、;　　6、夯實網(wǎng)點管理基礎，保障代理金融業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展 下半年，我們將在深入開展“強化代理金融網(wǎng)點管理”專項活動 的基礎上，繼續(xù)鞏固活動成果，強化制度執(zhí)行，進一步夯實網(wǎng)點管理 基礎，提升管理水平。</p><p>　　一是嚴格落實《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)機構管 理暫行辦法》及集團公司“三個規(guī)定”等相關文件，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點各 項業(yè)務制度，加強內控制度管理。</p><p>　　二是全面落實各類人員

37、崗位職責和 工作標準，逐步解決網(wǎng)點人員配備不足問題，著力解決網(wǎng)點三級權限 落實不到位問題。</p><p>　　三是加強郵政企業(yè)對自身網(wǎng)點業(yè)務檢查工作。按照 省公司要求，市、縣級金融業(yè)務部門均要配備專職檢查人員1 責所轄網(wǎng)點的日常監(jiān)督檢查，保證檢查頻次和檢查范圍。</p><p>　　7、深入推進網(wǎng)點規(guī)范化服務活動，提升服務質量水平。 規(guī)范化服務活動是一項長期系統(tǒng)工程，201X 年將是活動

38、開展的 第三年，我們將繼續(xù)深入扎實推進。</p><p>　　一是認真貫徹落實銀行業(yè)從業(yè)人 員職業(yè)操守和郵儲銀行網(wǎng)點服務規(guī)范，積極開展文明窗口評選、星級 柜員評定和服務“雙星”評選活動。</p><p>　　二是認真組織崗位練功和操作技 能比賽，加強服務質量考核，促進服務技能和服務質量明顯提高。</p><p>　　三 是通過加強本轄區(qū)內網(wǎng)點服務質量的自查，規(guī)范現(xiàn)場