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文檔簡介
1、<p><b> 房娜的三十年</b></p><p> 采訪者:姚芳 親歷者:房娜 </p><p> 房娜說,別總抱怨市場經(jīng)濟(jì)多么殘酷無情,市場經(jīng)濟(jì)還有另一面,它可以給你帶來難得的機(jī)遇和自由空間。這,可是計劃時代想都甭想的。在下崗職工的圈子里,房娜是個名人,提起她創(chuàng)立的“馬曼駿家政”品牌,客戶們毫不吝惜贊美之詞。曾經(jīng),在別人看來,房娜被生活逼上了絕
2、境,但是,她卻用自己敏銳的眼光發(fā)掘了出路。而她挖掘的出路非常普通。 </p><p> “毛四”是國營大廠 </p><p> 我年輕那會兒在寶坻爾王莊插隊,下鄉(xiāng)返城被分配到紡織局毛巾四廠的時候甭提多高興了?!懊摹笔菄鵂I大廠,在親戚朋友面前聊起來也挺風(fēng)光。起初在車間,我干的都是流水作業(yè)的活兒,不用操心,后來單位招業(yè)務(wù)員,我就自告奮勇干起了銷售,動動嘴皮子對我來說也還輕松。我記得,當(dāng)時
3、每月拿105塊的工資,那在80年代就足夠養(yǎng)家糊口的了。日子過得消停,也沒有太高的要求,就這么著,我打算抱著鐵飯碗踏踏實實地過一輩子。 </p><p> 到了80年代末,廠子的效益大不如前,開始有人傳說要下崗。剛開始,我就當(dāng)聽著玩,心想不會這樣吧。1987年,我懷孕了,沒想到剛生完孩子就接到單位通知,說我不用去上班了。多少年都是每天上下班,按時按點的,猛一下子就沒事干了,整天沒著沒落兒,打從早晨起床就不知道該干
4、啥,那種茫然有點兒恐怖。心里煩,莫名其妙地就沖孩子發(fā)火,好像一切罪過都在她身上,孩子那么小,她哪懂啊? </p><p> 每個月沒了那105塊錢,日子顯得緊巴巴的,又有了孩子,愁事兒一個接一個地來,我長那么大頭一回感到生活的壓力。時間長了,我只好面對現(xiàn)實,這個時候抱怨和等待是不行的,我告訴自己:下崗并不可怕,可怕的是丟不下面子,放不下架子,只不過是從頭再來。我開始積極尋找工作。那段時間里,我換過五六個行當(dāng),當(dāng)
5、過工人,干過推銷,賣過毛巾、地毯,也搞過公關(guān),給公家干過,也給私企老板干過,吃盡了苦頭。 </p><p> 孩子們叫我們“家政老師” </p><p> 人嘛,總是走一步看一步。改革開放十來年了,市場經(jīng)濟(jì)觀念逐漸深入人心,不少機(jī)關(guān)干部、科技人員紛紛下海創(chuàng)業(yè),他們當(dāng)中有失敗者也有成功者。這樣的信息,對我來說是一種強(qiáng)烈的震撼。 </p><p> 長時間給別人打
6、工,熟人多了,面子硬了,認(rèn)可我房娜的人也越來越多。1996年,朋友介紹我到當(dāng)時的柯林保潔公司做項目經(jīng)理。這家注冊于1991年的企業(yè)稱得上天津保潔行業(yè)的老大哥,成立之初,率先進(jìn)入醫(yī)院物業(yè)管理,開創(chuàng)了衛(wèi)生系統(tǒng)物業(yè)管理的先河,發(fā)展大有一馬當(dāng)先的架勢。朋友給我講了柯林的前世今生,如何運作,又說是個知名企業(yè),不論是待遇還是發(fā)展前景都相當(dāng)不錯。 </p><p> 朋友說的讓我的確動心了,不過不是僅僅當(dāng)那個項目經(jīng)理。家政在
7、當(dāng)時是個新興行業(yè),人們忙忙碌碌地工作,家里沒有人管,特別是許多人越來越不喜歡做衛(wèi)生,到誰家都亂哄哄的,還有那些上了年紀(jì)也喜歡干凈的老人們,自己干不了了,就請別人去幫著收拾。那之前,我在市婦聯(lián)幫忙,接觸到很多的下崗女工,她們到婦聯(lián)來求助,就想找一份工作。這件事非常難,因為用人單位都很挑剔,都想花同樣的錢找一個更年輕、素質(zhì)更高的人。而這些下崗女工大多沒有技術(shù),又不具備年齡、文化上的優(yōu)勢,得到工作的機(jī)會很少。后來我就想,既然家政這個行當(dāng)有市場
8、,姐妹們在家閑著也是閑著,與其給柯林干,不如自己創(chuàng)辦另一家“柯林”。 </p><p> 1997年,我炒了老板,帶著姐妹成立了“?V?V勞務(wù)中心”。要想養(yǎng)活自己,就得有活干,當(dāng)時,要從自己口袋里掏百十塊錢雇別人打掃衛(wèi)生,還不能被普通老百姓所接受,我們就把目標(biāo)瞄準(zhǔn)單位、企業(yè)。一開始進(jìn)入這個行業(yè),我們沒有名氣,只有靠自己的服務(wù)質(zhì)量去闖市場。我對大家說,不要以為我們是下崗工人,社會就虧欠我們,別人就該同情我們,市場
9、是不相信眼淚的,我們得靠自己打造自己的飯碗。 </p><p> 從免費服務(wù)創(chuàng)品牌,到和天津醫(yī)大二院、中國北方曲藝學(xué)校、南開中學(xué)、中德培訓(xùn)中心、居民社區(qū)、保稅區(qū)、華苑產(chǎn)業(yè)園區(qū)等全市70多家單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系,我們是吃苦受累抗過來的。 </p><p> 記得當(dāng)初,中國北方曲藝學(xué)校一位負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的老師把電話打到了我的辦公室,吞吞吐吐地說學(xué)校有四個廁所,特別臟,問我們給不給做。我說先要去看
10、看,等我看過之后,徹底明白老師的顧慮了。站在一旁的書記臉色有些難堪,我先打破僵局問校方打算出多少錢。聽我這么問,對方趕緊接應(yīng):“一間200,我們出800塊錢!”我聽到出這么多錢做,哎呦,那太好了,一口答應(yīng)下來。 </p><p> 那天,十幾個工人帶了一桶草酸,忍著惡臭,蹲在廁所里鏟尿堿,跪在地上用鐵刨花擦地。廁所攻堅戰(zhàn)勝利了,我們又捎帶腳兒幫學(xué)校擦擦玻璃,把在場的老師感動得不得了,學(xué)校說他們拿800塊錢做衛(wèi)生
11、,值。趁著這個機(jī)會我向校方說了我的想法:您看這樣做衛(wèi)生,不如我派服務(wù)人員到學(xué)校來,日常多維護(hù),也省得廁所變成這么臟。 </p><p> 校方研究決定采納我的建議,但半大的孩子們瞧不起這些“打掃衛(wèi)生的”,也排斥我制定的嚴(yán)格的管理規(guī)定,揚言三天就要我們滾蛋。但一個月過去了,員工們真心誠意的服務(wù)給他們的生活帶來了溫暖和方便,孩子們居然改口管大家叫“家政老師”了。 </p><p> 背著員
12、工“逼”客戶 </p><p> 家政行業(yè)發(fā)展速度之快,是我們事先沒有預(yù)料到的,2002年“?V?V勞務(wù)中心”要更名為“?V?V家政服務(wù)有限公司”時,工商局還沒有“家政”這項注冊名稱。而如今,人們的消費理念在翻新,幾年前一套房子做保潔,幾十塊錢就下來了,到現(xiàn)在一套200來平米的房子,“開荒”能做到480,保潔也要300塊錢左右。人們一方面花得起這筆錢,一方面也在市場中挑選合心意的公司。 </p>
13、<p> “那家栽們剛進(jìn)去,感覺就不一樣,正經(jīng)藤制的大沙發(fā),就是比市場上那些大紅大紫花花家具顯得雅?!?</p><p> “我拎著草酸進(jìn)了衛(wèi)生間,人家馬桶是什么牌的我也不懂。主家一看我要用草酸刷,立馬兒不用了,怕把瓷皮兒腐蝕了。也是,挺貴的東西,萬一刷壞了怪可惜了的,結(jié)果就擦了兩塊兒玻璃?!?</p><p> 我一到公司,就聽見兩名干活回來的工人跟大伙說她們碰到的尷尬事
14、兒。這在我耳朵里已經(jīng)不新鮮了,工人們也當(dāng)成“工作心得”拿回來交流交流。也有人跟我說:房經(jīng)理,人家別墅豪宅的,咱們拎個水桶、舉把鏟子都不好意思進(jìn)去,嫌寒磣。話糙,理不糙。別看我們工作“低下”,擱以前也是有頭有臉的人才請得起我們,現(xiàn)在開始有客戶嫌我們用具簡陋了,就說明市場要求高了。市場在進(jìn)步,我們還原地踏步哪行啊?公司一咬牙,給每個工人配了專用的工具箱,包括里面的工具都是特別定做的,小水桶、玻璃器、板擦、抹布、各種清潔劑……自行車的尾座經(jīng)過
15、專門改造之后,可以方便地將工具箱固定。這樣,走進(jìn)任何一個家門,戶主都會認(rèn)可我們的正規(guī)和專業(yè)。不僅如此,市場上的擦玻璃器磁力小,我們就到廠家直接定做。拿著改錐三下五除二把人家的產(chǎn)品大卸八塊,指著里面一圈圈的磁鐵要求:我們要長方形的,您受累給我實實在在地碼在里頭,加錢?沒問題。磁力大 了,工人們紛紛反映干起活來又快又省力,效率高、質(zhì)量好,成本又能收回來。 </p><p> 我管理公司,也不總這么人性化,該嚴(yán)的地
16、方對誰都不留情面。 </p><p> 干家政,比得就是服務(wù),只有保證在社會上的美譽度,企業(yè)才能生存。于是,必須加強(qiáng)管理,一段時間以來,公司服務(wù)實行簽單制,客戶對清潔工作滿意與否都能在單子上注明,起初我以為這是個不錯的辦法,看著單子上都是滿意的回饋我滿心歡喜??蓵r間長了,居然一個不滿意的意見都沒有,我心里開始犯嘀咕,這才意識到中國人有個毛病:心里多不滿意都會在文字上寫著“滿意”,保證面子上要過得去。制度成了廢紙
17、,那好,就拋開面子,接下來不管是老客戶還是新客戶,工人做完衛(wèi)生幾分鐘之內(nèi)我們的反饋電話就打過去,背著員工“逼”客戶說到底滿不滿意。日子長了,我們的工人都長了眼力見兒,一進(jìn)門見主家情緒不好,都不再多說話,只管埋頭干活。 </p><p> 同行說我們這是瞎折騰,都站在旁邊靜靜地看,可品牌就這么折騰出來了?,F(xiàn)在公司沒有業(yè)務(wù)部,客戶主動上門,都把業(yè)務(wù)部的任務(wù)交給電話和前臺了,按說現(xiàn)今的市場是需方市場而不是賣方市場,我
18、們這種“坐商”的態(tài)度似乎和如今的市場特點有點背離。 </p><p><b> 你把我當(dāng)月餅發(fā)了 </b></p><p> 要談企業(yè)的發(fā)展結(jié)點,我說再沒有比員工的待遇變化更能說明問題的了。這不,快到中秋節(jié)了,我們組織工人去茶淀采摘葡萄。從前,八月十五給員工發(fā)月餅、發(fā)葡萄,我根本想都不敢想。記得1999年中秋臨近,工人們在四六四醫(yī)院做衛(wèi)生,眼巴巴地看著人家大夫拎著
19、新發(fā)的月餅從樓道經(jīng)過,負(fù)責(zé)手術(shù)室衛(wèi)生的張姐見我就問:“房經(jīng)理,人家都發(fā)月餅,咱怎么不發(fā)月餅?”我說:“你看我像月餅嗎?把我發(fā)了得了。”當(dāng)時,我只好打岔。說這話時,臉是笑的,心是酸的。 </p><p> 如果說公司成立之初,我們就是把一幫工人組織起來,簡單到為了糊口在苦干;等創(chuàng)出了牌子,客戶增加,員工也從幾十到幾百、到1000、到2000……要讓這么龐大的集體有序地運作、健康地發(fā)展,不光管理要到位,更基本的要滿
20、足職工的福利。面對眼前的問題,我被迫從一個大肺葉轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型,從報紙、從新聞中看到信息,都習(xí)慣性地往“?V?V”身上靠,漸漸地成了國家政策的執(zhí)行者、受益者、宣傳者。2003年天津市作為全國先試先行的重點地區(qū)決定為下崗就業(yè)人員貼補養(yǎng)老保險,當(dāng)年我參加了全國女企業(yè)家培訓(xùn)會,在激動地講述企業(yè)的發(fā)展歷程時,這一政策在我嘴里脫口而出,霎時,全場數(shù)秒鐘鴉雀無聲,接下來是經(jīng)久不息雷鳴般的掌聲,那是最讓人感動的畫面。當(dāng)我回到座位上的時候,全國各地的代表
21、都來找我要天津的“黃皮兒”。2003年年底,下崗再就業(yè)人員從養(yǎng)老保險到工資補貼由國家財政撥資,而這部分人正是我們公司最主要的人員構(gòu)成,政府資金一到位,我們就吃下了定心丸,立即給工人設(shè)立養(yǎng)老保險賬號,而為職工繳納五險,確保職工在自己企業(yè)內(nèi)退休,不但為社會減輕了負(fù)擔(dān),更讓我們成為天津唯一一家員工化的家政企業(yè),員工的干勁兒足了,“?V?V”的牌子亮了,我</p><p> 偶爾回過頭來看自己這些年走過的路,萬千感嘆化
22、作三個字:不容易。往深里想想又會覺得很欣慰:假若當(dāng)年沒有下崗一說,自己或許一輩子廝守在那家國營大廠里,年復(fù)一年不咸不淡地打發(fā)光陰。當(dāng)然,在市場大潮沖擊下,這樣的設(shè)想本身就是奢望。走出來,準(zhǔn)確地說,是逼出來,外面是片天!因此我總喜歡對手下的員工也就是那些同樣下崗的姐妹們說,別總抱怨市場經(jīng)濟(jì)多么殘酷無情,市場經(jīng)濟(jì)還有另一面。它可以給你帶來難得的機(jī)遇和自由空間。這,可是計劃時代想都甭想的。 </p><p><b
23、> 觀點 </b></p><p> 國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員吳敬璉: </p><p> 改革開放三十年,中國確實創(chuàng)造了奇跡,制度的改進(jìn)推動創(chuàng)造了這個奇跡,市場制度的建立是中國三十年來取得巨大成績的根本原因。但同時又有非常嚴(yán)重的問題,當(dāng)市場發(fā)展以后,保持它有效運轉(zhuǎn)所需要的制度沒有建立起來,面對新情況出現(xiàn)了新的體制不足和斷層。這些問題的出現(xiàn),歸根溯源都在于改革不到位
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