基于游客滿意度的影視城旅游管理研究——以橫店影視城為例.pdf

1、影視旅游是一種集文化性、趣味性和現代科技為一體的專項旅游產品。近年來，國內興起了各種形式的影視旅游，而影視城旅游是其中發(fā)展最快并引起廣泛關注的一種形式。目前，我國對影視城旅游的理論研究和實證分析都還處于初步的探索階段，許多問題亟待解決。 本文首先回顧了影視城旅游涉及的相關的基礎理論研究成果，然后在對顧客滿意度研究進行總結和綜述的基礎上，提出影視城旅游的游客滿意度影響因素模型，并初步建立了影視城旅游目的地的游客滿意度測評指標。

2、 在此前提下，通過訪談和問卷調研，了解了游客對滿意度測量指標重要性的看法，應用因子分析對指標體系進行修正，其中目的地各要素可以分為核心吸引物、旅游服務、可進入性、旅游接待、基礎設施、游覽環(huán)境七個因子；通過信度、效度分析檢驗滿意度問卷的合理性，運用相關分析等檢驗測評指標及結構的有效性，探討了影視城旅游各要素及旅游地形象等對游客整體滿意度和忠誠度的實際影響。 文章運用測評體系對所選案例——橫店影視城的游客滿意度進行了測評，結合測

3、評指標的重要程度及因子分析確定各指標的權重，計算出橫店影視城的游客滿意指數，并且將影視城游客滿意調查指標的重要性和滿意度測評的結果進行對照，通過統(tǒng)計分析表明：影視城的核心吸引物的開發(fā)水平需要進一步提高；旅游服務方面主要是游覽線路和導游解說等指標有待改善；此外，景區(qū)的可進入性和旅游接待、以及游覽環(huán)境等幾個方面也存在改進的空間。最后，根據實證研究的結果，本文主要從塑造良好的影視城旅游形象、提高影視城旅游產品和服務的滿意度水平兩個方面，對影視