旅游電子商務感知風險研究——以在校大學生為例.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，信息技術作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著社會的方方面面。信息化與旅游業(yè)的結合，催生了新流程、新業(yè)態(tài)、新服務、新產(chǎn)品。旅游電子商務不僅是世界旅游業(yè)的新趨勢，同時也是國內(nèi)旅游業(yè)的新亮點。旅游消費作為一種服務消費而具有的無形性等特點使得消費者在做出購買決策的過程中會受到很多因素的影響，形成各種風險。 論文在綜合研究國內(nèi)外有關風險、電子商務風險、消費者感知風險和旅游電子商務等相關理論的基礎上，將旅游電子商務消費者

2、感知風險定義為：消費者在通過網(wǎng)絡瀏覽旅游信息、預訂或購買旅游產(chǎn)品并進行支付以及享受售前售后服務的過程中主觀感知到的可能遇到的各種造成損失的可能性或者消費過程中產(chǎn)生的心理落差，并將其進行了分類和特征研究，以大學生為例進行感知風險問卷調(diào)查和分析.抽樣調(diào)研表明，大學生目前對于網(wǎng)上銀行＼網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物＼網(wǎng)上預訂和手機上網(wǎng)＼手機支付等網(wǎng)絡功能還使用甚少，缺乏了解和信任。系統(tǒng)運行、網(wǎng)絡安全類風險，賣家信用風險，隱私風險，初次體驗風險，物流和索賠