旅游電子商務(wù)感知風(fēng)險(xiǎn)研究——以在校大學(xué)生為例.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著社會(huì)的方方面面。信息化與旅游業(yè)的結(jié)合，催生了新流程、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)不僅是世界旅游業(yè)的新趨勢(shì)，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的新亮點(diǎn)。旅游消費(fèi)作為一種服務(wù)消費(fèi)而具有的無(wú)形性等特點(diǎn)使得消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策的過(guò)程中會(huì)受到很多因素的影響，形成各種風(fēng)險(xiǎn)。 論文在綜合研究國(guó)內(nèi)外有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和旅游電子商務(wù)等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，將旅游電子商務(wù)消費(fèi)者

2、感知風(fēng)險(xiǎn)定義為：消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽旅游信息、預(yù)訂或購(gòu)買旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付以及享受售前售后服務(wù)的過(guò)程中主觀感知到的可能遇到的各種造成損失的可能性或者消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的心理落差，并將其進(jìn)行了分類和特征研究，以大學(xué)生為例進(jìn)行感知風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)卷調(diào)查和分析.抽樣調(diào)研表明，大學(xué)生目前對(duì)于網(wǎng)上銀行＼網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購(gòu)物＼網(wǎng)上預(yù)訂和手機(jī)上網(wǎng)＼手機(jī)支付等網(wǎng)絡(luò)功能還使用甚少，缺乏了解和信任。系統(tǒng)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)安全類風(fēng)險(xiǎn)，賣家信用風(fēng)險(xiǎn)，隱私風(fēng)險(xiǎn)，初次體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，物流和索賠