信息時代納稅服務交流模式研究.pdf

1、納稅服務是近幾年來稅收理論界與實際工作部門研究的熱點問題，是世界各國現(xiàn)代稅收征管發(fā)展的新趨勢。進入新世紀以來，我國社會主義市場經濟體制的不斷鞏固和完善，依法治國進程的加快、經濟全球化趨勢的加強以及知識經濟和信息時代所具有的新特點、新趨勢，都要求稅務部門堅持與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，以優(yōu)化服務為切入點，建立現(xiàn)代稅收征管的新格局。不論是順應國際稅收征管之潮流，還是出于不斷推進稅收征管改革的自身需要，我們都應該努力完善納稅服務。近年來，我國各級

2、稅務機關為納稅人提供服務的意識日益增強，在納稅服務方面進行了積極探索和嘗試并取得一定成效，但總的來說我國納稅服務還處于比較低的水平和層次，如何優(yōu)化納稅服務還是一個值得認真探討的問題。 我國市場經濟環(huán)境正在趨于成熟，公民法治觀念逐步提高，我國的成功入世和經濟全球化趨勢的加強，以及計算機、信息技術和互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，尤其是Web2.O技術的應用。為創(chuàng)新納稅服務手段提供了良好的環(huán)境和條件支持。而公共財政理論和新公共管理理論的發(fā)展為

3、優(yōu)化納稅服務改革提供了理論層面的支持，以此為指導，稅務機關必須建立以納稅人需求為導向，以計算機網絡為依托的納稅服務模式，尋找基層稅收管理員與納稅人之間新的信息化溝通途徑來順應時代的要求，納稅人的需求，更好為納稅人服務。 本文首先從明晰納稅服務基本內涵及傳統(tǒng)納稅服務模式的演變入手，簡要介紹了現(xiàn)階段新公共管理思想帶來納稅服務理念上的新轉變、電子政務發(fā)展的現(xiàn)狀、信息技術發(fā)展的現(xiàn)狀以及Web 2.O技術在其他領域中的成功應用；其次在總結

4、現(xiàn)階段納稅服務工作成績的基礎上，分析了傳統(tǒng)納稅服務手段已經滿足不了納稅人日益增長的個性化需求，引出網絡信息交流的新模式應用于稅收領域的意義；然后列舉出信息時代稅收管理員與納稅人溝通的新型方式，并針對網絡交流工具應用于納稅服務交流中納稅人的接受度與納稅人本身可能存在的一些影響因素提出假設；之后對河南省安陽市100家企業(yè)的問卷調查結果進行分析，驗證提出的假設；最后從不同角度提出了網絡環(huán)境下納稅服務工作征納雙方的交流模式，力圖在最大化的應用信