信息時代的圖書館用戶與服務(wù)研究.pdf

1、信息在人類社會和自然界中的存在是普遍的，是物質(zhì)及其運(yùn)動形態(tài)的體現(xiàn)。在21世紀(jì)的社會發(fā)展中，隨著社會信息化的發(fā)展，信息的合理組織、資源的深層開發(fā)和基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的全方位、多功能信息服務(wù)的有效開展，已成為關(guān)系社會發(fā)展全局的關(guān)鍵問題，由此決定了信息服務(wù)業(yè)機(jī)制的變革和社會化信息服務(wù)體系的確立。
　　 在各種形式信息媒介層出不窮的信息時代，圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的提供者，如何以信息需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為平臺、以信息資源深層開發(fā)為基礎(chǔ)

2、，提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，滿足用戶不斷增長的信息需求，成為其亟待解決的問題。
　　 目前，對用戶研究的主要側(cè)重點在于用戶需求的研究，而結(jié)合用戶需求、用戶心理來探討圖書館服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制轉(zhuǎn)變的文章則比較少。本篇論文的主要內(nèi)容就是通過結(jié)合對圖書館用戶信息需求，信息心理及各種心理效應(yīng)的分析，借鑒客戶關(guān)系管理理論的思想，探討了信息時代圖書館用戶服務(wù)保障機(jī)制的建立，包括圖書館用戶權(quán)益的保護(hù)，圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變等等。通過對圖書館與用