基于客戶滿意度的物流配送車輛調(diào)度優(yōu)化探討.pdf

1、物流活動是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，直接影響和制約著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。配送作為一種特殊的物流活動方式，幾乎涵蓋了物流中的所有要素和功能，是物流的一個縮影或某一范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物流專業(yè)化水平的提高，物流配送業(yè)得到了迅速發(fā)展，但是也對其提出了更高的要求．實(shí)現(xiàn)物流配送的合理化、現(xiàn)代化，不斷提高物流效益，無論對企業(yè)還是對社會，都是非常重要的；另外，企業(yè)只有提高物流服務(wù)水平，讓客戶滿意，才能提高市場占有率，從而獲得更多的

2、利潤并取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。 在物流配送業(yè)務(wù)中，車輛調(diào)度問題的涉及面較廣，需要考慮的因素多，對企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、增加經(jīng)濟(jì)效益的影響也較大。物流配送合理化的一個重要方面就是對配送車輛調(diào)度進(jìn)行優(yōu)化。如何有效地進(jìn)行車輛調(diào)度，降低企業(yè)運(yùn)輸成本，在滿足客戶需求的同時，盡可能提高客戶滿意度，這是很多企業(yè)關(guān)心的問題。 本文從客戶滿意度的角度出發(fā)，在對物流配送介紹的基礎(chǔ)上，針對車輛調(diào)度問題進(jìn)行了優(yōu)化探討。 首先文章通過分

3、析和研究物流配送車輛調(diào)度問題和客戶關(guān)系管理的思想，提出了對客戶滿意度進(jìn)行評價的客戶滿意度模糊隸屬函數(shù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造了基于客戶滿意度的車輛調(diào)度模型。 其次設(shè)計(jì)了求解車輛調(diào)度問題的遺傳算法，并和客戶滿意度模糊隸屬函數(shù)相結(jié)合，可以避免了車輛調(diào)度問題只能獲得滿意解的情況。 最后進(jìn)行了算例研究，編程實(shí)現(xiàn)算法，分析了控制參數(shù)和算法性能之間的關(guān)系。并在求解基礎(chǔ)上，采用客戶滿意度隸屬函數(shù)對各滿意解進(jìn)行比較，從而獲得最佳車輛調(diào)度方案，