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文檔簡介
1、中國物流近年獲得了很大的發(fā)展,現(xiàn)代物流作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)正日益受到廣泛關(guān)注。但是由于各種條件的限制,物流質(zhì)量成為我國物流業(yè)的發(fā)展的瓶頸。在第三方物流行業(yè)發(fā)展的過程中,不論是物流服務(wù)的需求方還是物流企業(yè)都認(rèn)為物流服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)效果的集中反映,是物流企業(yè)的生命,是物流企業(yè)參與市場競爭的法寶,是企業(yè)樹立品牌形象的基本條件之一。物流本身是一種服務(wù)活動(dòng),而配送是多種物流功能的整合,是直接面向客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所以科學(xué)的建立物流配送質(zhì)量指標(biāo)體系,對合理
2、分析配送方面的問題,努力不斷尋找適應(yīng)企業(yè)本身的改善措施,進(jìn)而不斷使我國的物流水平與國際接軌具有很重要的意義。在物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理,建立科學(xué)的質(zhì)量指標(biāo)體系,不斷評估企業(yè)質(zhì)量在行業(yè)中的地位,可以大大的提高企業(yè)在市場中的競爭力。 本文以第三方物流在區(qū)域配送領(lǐng)域的質(zhì)量作為研究主要對象。用”服務(wù)質(zhì)量差距模型”幫助分析物流企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生的各種原因,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)循環(huán)原則建立關(guān)鍵因素質(zhì)量指標(biāo);并運(yùn)用模糊綜合法對客戶的評議性結(jié)果進(jìn)行量化處理。最后選擇
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