現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力研究——以江蘇省為例.pdf

1、本文結(jié)合江蘇省軟科學(xué)基金課題“江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力測(cè)評(píng)”；南京理工大學(xué)青年學(xué)者基金課題“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力研究”，針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)在知識(shí)管理實(shí)施中的各個(gè)流程狀態(tài)，將成熟度理論和預(yù)警思想引入到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力的研究中，建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力成熟度分析模型和發(fā)展模型，以測(cè)定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)知識(shí)管理能力所處的狀態(tài)和等級(jí)；建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力預(yù)警體系，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力的各項(xiàng)構(gòu)成指標(biāo)體系進(jìn)行監(jiān)測(cè)、

2、識(shí)別、預(yù)警組織目前的知識(shí)管理能力風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，并且通過對(duì)江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型行業(yè)和典型企業(yè)的實(shí)證調(diào)研，將取得的理論研究成果應(yīng)用到實(shí)踐中，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)其可行性。主要研究?jī)?nèi)容包括如下： (1)分析本文研究的背景、介紹與本文相關(guān)的國(guó)內(nèi)外理論研究狀況，介紹本文的研究流程、研究方法。 (2)在參考國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理論、知識(shí)管理理論的研究后，認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括：信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、物流速遞業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、教育

3、培訓(xùn)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、租賃與商務(wù)服務(wù)業(yè)、科技開發(fā)服務(wù)業(yè)等，是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有全局性影響的服務(wù)業(yè)；對(duì)于知識(shí)管理能力，則從知識(shí)管理流程出發(fā)，將其劃分為知識(shí)獲取能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、知識(shí)擴(kuò)散能力、知識(shí)應(yīng)用能力、知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)保護(hù)能力和知識(shí)資產(chǎn)測(cè)量能力。 (3)說明本文的研究方法和研究視角，并對(duì)研究變量進(jìn)行定義。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)兩個(gè)方面，建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力研究體系，既體現(xiàn)了行業(yè)的基

4、本共性，又能反映出行業(yè)之間的差別和特色，而且這個(gè)研究視角和研究思路貫穿全文。 (4)為了確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在開發(fā)、實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過程中所達(dá)到的規(guī)范水平狀態(tài)，通過借鑒軟件開發(fā)成熟度模型和項(xiàng)目管理能力成熟度理論與方法，建立了針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)和行業(yè)的兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)管理能力成熟度模型、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并且提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力成熟度模型的實(shí)施和評(píng)估流程。 (5)基于成熟度測(cè)評(píng)能力的指導(dǎo)思想，建立了針對(duì)企業(yè)

5、和行業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知識(shí)管理能力發(fā)展水平預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)知識(shí)管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)、問題尤其是知識(shí)管理能力發(fā)展中存在的問題，比照預(yù)設(shè)范圍進(jìn)行預(yù)警分析，采用了模糊綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以期及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。 (6)在理論研究的基礎(chǔ)上，以江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為例進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，選取電信業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、高等教育培訓(xùn)業(yè)、金融業(yè)和物流業(yè)5個(gè)典型行業(yè)的若干家典型企業(yè)，首先通過回收的問卷采用模糊綜合評(píng)價(jià)的方法測(cè)評(píng)了這些典型企業(yè)的知識(shí)管理能力水平狀況，并