電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)流程變革研究.pdf

1、流程變革由來已久，開始于18世紀(jì)晚期的工業(yè)革命已經(jīng)促使人們開始思考生產(chǎn)流程的組織問題。19世紀(jì)早期享利·福特創(chuàng)造的生產(chǎn)流程實(shí)現(xiàn)了讓美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)擁有小汽車的夢(mèng)想，享利·福特的成功被奉為流程變革的經(jīng)典。20世紀(jì)90年代初，被稱為“管理第三次革命”的流程再造風(fēng)靡全球，一些大中型企業(yè)紛紛實(shí)施流程再造，以期獲得績(jī)效的顯著提高。 20世紀(jì)90年代后期，Intemet、E-mail和Web的出現(xiàn)引起了企業(yè)的極大興趣，作為基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的

2、一種新的商務(wù)模式，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅改變了企業(yè)的銷售方式和服務(wù)方式，而且改變了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，因而對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程帶來根本性的沖擊。 本文主要研究電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)的流程變革問題，研究?jī)?nèi)容可以用傳統(tǒng)企業(yè)+電子商務(wù)+流程變革來表示，也就是將三者結(jié)合在一起進(jìn)行研究。本文的主要研究?jī)?nèi)容如下： 1．本文在波特價(jià)值鏈模型的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)價(jià)值鏈模型，并對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了討論。企業(yè)應(yīng)

3、用電子商務(wù)的階段模型則將企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)分為四個(gè)層次，用以說明電子商務(wù)應(yīng)用處于不同層次，電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響程度不同。對(duì)上海市相關(guān)企業(yè)調(diào)查的目的在于了解企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況以及電子商務(wù)對(duì)企業(yè)流程帶來的沖擊。 2．本文基于前人對(duì)流程再造的研究和企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，探討了電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵、特點(diǎn)以及內(nèi)容，提出了電子商務(wù)流程變革的模型。該模型按照變革的過程，將電子商務(wù)流程變革分為戰(zhàn)略規(guī)劃、流程分析、流程設(shè)計(jì)和變革評(píng)估四個(gè)

4、階段。 3．流程再造以其高失敗率受到了廣泛的質(zhì)疑，缺少戰(zhàn)略規(guī)劃是其失敗率高的主要原因之一。本文在分析戰(zhàn)略規(guī)劃意義的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)流程變革的戰(zhàn)略規(guī)劃過程模型以及戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵成功因素，并就知識(shí)管理在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。 4．流程分析是流程設(shè)計(jì)的前提，流程分析主要是通過對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程建模(As-is Modeling)和目標(biāo)業(yè)務(wù)流程建模(To-be Modeling)來實(shí)現(xiàn)的。本文對(duì)流程建模的基本方法進(jìn)行

5、了分析，并運(yùn)用IDEFO的建模方法描述了建筑項(xiàng)目工程中的管理流程，用以說明如何利用電子商務(wù)來變革企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。 5．由于電子商務(wù)環(huán)境下的流程設(shè)計(jì)已經(jīng)跨越了企業(yè)的邊界，因此，企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的流程設(shè)計(jì)就成為電子商務(wù)流程變革的重要內(nèi)容。本文就企業(yè)內(nèi)部的流程設(shè)計(jì)、跨企業(yè)的流程設(shè)計(jì)以及B2C流程設(shè)計(jì)分別進(jìn)行了探討。 6．電子商務(wù)流程變革的投資收益分析由于具有定性和定量、長(zhǎng)期和短期、有形和無形的特點(diǎn)，因此分析起來十分困難。本文基于不同的變

6、革層次對(duì)電子商務(wù)流程變革的投資和收益進(jìn)行了分析，并探討了電子商務(wù)流程變革的投資收益分析方法。 7．基于電子商務(wù)流程變革模型和相關(guān)文獻(xiàn)，本文提出了影響電子商務(wù)流程變革的因素。通過三家傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施流程變革或電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的案例，分析了這些因素在電子商務(wù)流程變革中所起的作用。 本文的創(chuàng)新之處主要在于： 1．通過對(duì)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的分析，提出了在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，尤其是：B2C流程設(shè)計(jì)。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的流程設(shè)計(jì)

7、已不再局限于企業(yè)內(nèi)部，跨企業(yè)流程設(shè)計(jì)以及B2C流程設(shè)計(jì)都是企業(yè)流程設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。 2．提出了將知識(shí)管理應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，并對(duì)知識(shí)管理在戰(zhàn)略規(guī)劃各個(gè)階段的應(yīng)用進(jìn)行了探討。知識(shí)管理是連接戰(zhàn)略規(guī)劃各個(gè)階段的紐帶和橋梁，知識(shí)管理在戰(zhàn)略規(guī)劃中扮演著十分重要的作用。 3．在波特價(jià)值鏈模型的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈模型。該模型描述了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價(jià)值鏈模型