電子商務畢業(yè)論文--淺談電子商務環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務流程重組

1、<p><b>　　畢業(yè)設計</b></p><p>　　題 目______________淺談電子商務環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務流程重組____</p><p><b>　　目錄 </b></p><p>　　中文摘要與關鍵詞…………………………………………………………………10</p><p&g

2、t;　　一、電子商務與BPR的內(nèi)涵..……………………………………………………11</p><p>　　二、電子商務環(huán)境下企業(yè)進行業(yè)務流程重組的原因.……………………………11</p><p>　?。ㄒ唬┢髽I(yè)內(nèi)部，電子商務將使企業(yè)各職能部門有機聯(lián)合……………………11</p><p>　　（二）企業(yè)外部，電子商務通過電子化貿(mào)易手段連接貿(mào)易各方……………….12<

3、;/p><p>　?。ㄈ╇S著市場環(huán)境和客戶雪球的變化，企業(yè)經(jīng)營模式需要調(diào)整…………….12三、電子商務環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程重組的實施方法………………………………12</p><p>　?。ㄒ唬┗贐PR的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃…………………………………………………12</p><p>　?。ǘ┗贐PR的企業(yè)供需鏈設計………………………………………………12</p>

4、<p>　?。ㄈ┗贐PR的企業(yè)組織結構設計……………………………………………12</p><p>　　（四）基于BPR的企業(yè)文化變革…………………………………………………13四、企業(yè)實施業(yè)務流程的績效評估…………………………………………………13</p><p>　　五、企業(yè)業(yè)務重組的實例分析………………………………………………………13</p><p

5、>　　參考文獻……………………………………………………………………………15</p><p>　　[摘要] 隨著電子商務的發(fā)展，商品的多樣化、商品個性化越來越突出，產(chǎn)品生命周期縮短，更新?lián)Q代加快，大批量生產(chǎn)方式已經(jīng)無法滿足復雜多變的市場需求，基于傳統(tǒng)的專業(yè)化分工的企業(yè)越來越難以適應以“顧客、競爭、變化”為特征的市場環(huán)境。企業(yè)業(yè)務流程重組作為一種適應于現(xiàn)實需求的管理思想應運而生，并且在很多企業(yè)的實踐中，取得了

6、卓著的成效。</p><p>　　[關鍵詞] 電子商務；企業(yè)；業(yè)務流程重組</p><p>　　淺談電子商務環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務流程重組</p><p>　　隨著計算機與網(wǎng)絡在生產(chǎn)和社會生活中的大規(guī)模應用，人類社會迎來了第三次產(chǎn)業(yè)革命，進入了全新的電子商務時代。電子商務的出現(xiàn)改變了企業(yè)業(yè)務運作的模式和企業(yè)競爭策略，面對新的形勢，企業(yè)必然要對業(yè)務流程進行一場根本性的改革與

7、創(chuàng)新。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)如何進行流程重組是亟待解決的問題。</p><p>　　一、電子商務與BPR的內(nèi)涵</p><p>　　電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次：較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用

8、Internet網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過Internet一氣呵成。 　　業(yè)務流程重組(BPR)是美國哈默博士為了提高企業(yè)的競爭力、生存能力和發(fā)展能力，于20世紀90年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷地對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底的重組

9、，從而使時間、成本、質(zhì)量、服務、速度和環(huán)境這些反映供應鏈和企業(yè)競爭力的要素得以改善和提高。業(yè)務流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種基本形式，企業(yè)實行BPR是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種基本形式。企業(yè)業(yè)務流程重組的主要原則是： 　?。ㄒ唬┮灶櫩蜑橹行?。全體員工建立以顧客而不是以“上司”為服務中心的原則。顧客可以是外部</p><p>　　二、電子商務環(huán)境下企業(yè)進行重組的原因</p><p>　?。ㄒ唬┰谄髽I(yè)

10、內(nèi)部，電子商務將使企業(yè)各職能部門有機聯(lián)合。</p><p>　　例如：企業(yè)可通過網(wǎng)絡把用戶需要迅速傳遞給設計開發(fā)、生產(chǎn)調(diào)度、原料供應、財務核算、倉儲管理等各個環(huán)節(jié)，既提高了效率又減少了開支，還精簡了機構人員。在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程已改變，企業(yè)只有重新設計業(yè)務流程，調(diào)整組織結構，構建新的信息技術平臺，才能適應電子商務的發(fā)展.</p><p>　　在企業(yè)外部電子商務通過電子化

11、貿(mào)易手段連接貿(mào)易各方。</p><p>　　各種傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證被無紙化的電子憑證所取代，降低了費用、簡化了業(yè)務流程；同時。企業(yè)與供應鏈伙伴的原材料采購與產(chǎn)品的制造過程有機配合，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)之利用計算機并不能實現(xiàn)這些有事，相反，大量電子設備網(wǎng)絡工具的使用只能加重企業(yè)的負擔，企業(yè)只有通過業(yè)務流程重組才能充分利用新技術來構建新的競爭力.</p><p&g

12、t;　　隨著市場環(huán)境和客戶需求的變化。企業(yè)經(jīng)營模式需要調(diào)整。</p><p>　　企業(yè)商務活動的“三流”-----“信息流”、“資金流”及“物流”將在很大程度上通過網(wǎng)絡融合起來，徹底改變傳統(tǒng)商務活動中“三流”由不同只能部門控制、有不同員工分散管理的做法，實現(xiàn)協(xié)調(diào)運作。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)要適應市場環(huán)境的這些變化，只有通過企業(yè)業(yè)務流程重組來實現(xiàn).</p><p>　　三、電子商務環(huán)境下企業(yè)

13、業(yè)務流程重組的實施方法</p><p>　?。ㄒ唬┗贐PR的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。</p><p>　　在電子商務環(huán)境下，企業(yè)進行業(yè)務流程重組可以提高企業(yè)的運作效率、增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，但許多企業(yè)在變革中失敗。經(jīng)驗證明，戰(zhàn)略規(guī)劃是實施BPR不可缺少的環(huán)節(jié)。BPR是企業(yè)為了更好地發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢而利用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)業(yè)務流程進行改進或重新設計的過程，戰(zhàn)略規(guī)劃是BPR的起點，流程分析和流程設計都是在戰(zhàn)

14、略規(guī)劃的指導下進行的。戰(zhàn)略規(guī)劃可以保證BPR的方向，有助于明確企業(yè)所處的環(huán)境，制定出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變革方案，減少變革的盲目性，降低風險。</p><p>　　為了提高電子商務流程的變革成功率，企業(yè)在進行變革前需要進行戰(zhàn)略規(guī)劃。首先，戰(zhàn)略規(guī)劃可以有效解決BPR與企業(yè)整體戰(zhàn)略相匹配的問題。其次，戰(zhàn)略規(guī)劃可以提高企業(yè)的投資收益，降低BPR風險?！翱傮w規(guī)劃，分步實施”是大多數(shù)企業(yè)在BPR過程中的經(jīng)驗，如果不進行戰(zhàn)略規(guī)

15、劃，就會出現(xiàn)企業(yè)局部流程優(yōu)化而整體流程得不到改善的狀況，電子商務的優(yōu)勢無法得到充分發(fā)揮。第三，戰(zhàn)略規(guī)劃可以同意思想，減少變革的阻力。事實上，戰(zhàn)略規(guī)劃的過程也是統(tǒng)一思想的過程，全體員工共同參與戰(zhàn)略規(guī)劃有助于減少BPR實施過程的阻力。</p><p>　　基于BPR的企業(yè)文化變革。</p><p>　　在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的工作環(huán)境和工作方式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，BPR使組織經(jīng)歷了一次重大變革，企業(yè)

16、文化必然隨之改變。企業(yè)在實施BPR的過程中，企業(yè)文虎的作用不容忽視。在不同企業(yè)組織中，企業(yè)文化差異極大，而企業(yè)文化變革的困難受變革的幅度及現(xiàn)有企業(yè)文化濃度的影響，現(xiàn)有的文化越濃，對劇烈改造產(chǎn)生的對抗了也就越大。企業(yè)文化變革的對象是企業(yè)組織內(nèi)的習慣、信念精神等人文意識，因此，企業(yè)文化要通過培訓、宣傳與交流等于手段重塑企業(yè)文化為深入實行BPR提供保障，通過樹立危機意識和變革意識讓職工在思想上等于BPR有認同感，并利用各種可能的渠道充分交流；

17、通過組織機構的改革，培養(yǎng)團隊合作精神，提高員工的創(chuàng)造性與靈活性，將質(zhì)量文化固話與企業(yè)文化中，增強質(zhì)量意識，加強管理。但企業(yè)文化的養(yǎng)成需經(jīng)過長時間的學習與摸索，絕非短時間內(nèi)可能形成或改變的。</p><p>　　基于BPR的企業(yè)組織結構設計。</p><p>　　在電子商務環(huán)境下，企業(yè)在實施BPR的過程中必然要對企業(yè)組織結構進行重建。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構是職能型的，按不同職能來設立部門，而BP

18、R則要求企業(yè)面向流程。傳統(tǒng)企業(yè)的工作由許多不同的專業(yè)化職能部門完成，在管理上采用金字塔式的科層管理模式，由于只能化的過分細化、中層管理人員過于龐雜，導致這種組織模式臃腫、復雜，缺乏靈活性，組織運行成本高、效率低，在電子商務環(huán)境下，許多環(huán)節(jié)已屬多余。企業(yè)要根據(jù)所處的大環(huán)境和原有流程的具體情況，利用BPR的知道思想確定準備變革的關鍵業(yè)務和需要再造的關鍵流程。定義再造范圍和可以量化的目標，同時融入先進的、適宜的管理思想來構建組織結構、生產(chǎn)流程

19、、規(guī)章制度、績效指標以及崗位責任等業(yè)務框架，從而建立起一個理想組織結構流程模型。</p><p>　　在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的組織結構變革呈現(xiàn)四大趨勢.（1）柔性化。為提高組織的應變能力和快速相應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據(jù)市場的要求主動進行創(chuàng)造性工作，以最大程度發(fā)揮員工快速靈活的應變能力。（2）平扁化。組織平變化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織工作方式最基本的變化。</p&g

20、t;<p>　　減少物流、工作流、增值流及資金流等環(huán)節(jié)中的無效環(huán)節(jié)，使企業(yè)盡可能地縮短商務活動的流通渠道，最終使企業(yè)供需鏈的整合達到“無連接的工作流程”。首先，在經(jīng)營環(huán)節(jié)必須精簡機構，多渠道合并，實現(xiàn)信息共享；其次，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要逐步快速適應拉式生產(chǎn)，前端捕捉市場需求，即使重排計劃；再者，通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化供應商管理，適應客戶個性化的生產(chǎn)要求，并高效發(fā)送產(chǎn)品。電子商務系統(tǒng)運行后，互聯(lián)網(wǎng)技術、數(shù)據(jù)庫技術使企業(yè)的銷售、服

21、務、生產(chǎn)、物流供應等環(huán)節(jié)互相溝通，形成一個相互關聯(lián)的系統(tǒng)。企業(yè)要建立整合信息中心，以便快速應對市場個客戶需求，全面對企業(yè)進行科學管理、科學決策。</p><p>　　四、電子商務環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程重組的績效評估</p><p>　　業(yè)務流程重組的最終目標是通過業(yè)務流程的重新設計使企業(yè)能得到顯著提高，而這種提高是各個業(yè)務流程績效提高的綜合 結果，因此度量業(yè)務流程的性能如何讓、經(jīng)過再造后應達到

22、什么性能目標等。在流程維護現(xiàn)有性能如何、經(jīng)過再造后應達到什么性能目標等。在流程維護和管理環(huán)節(jié)、流程評價和預測體系成為對流程的新問題，實現(xiàn)對流程的不斷再造。BPR的績效可以在不同層次上記性評估，在流程層次上涉及的評估內(nèi)容包括BPR后流程的有效性和效率；流程的有效性可以用客戶對產(chǎn)品或服務的滿意度來衡量；而流程的效率可以依照時間、成本和質(zhì)量來衡量。企業(yè)進行BPR后企業(yè)產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是否有所提高、流程運行周期是否縮短，運營成本是否降低、顧客滿

23、意度是否提高均可作為評估流程績效的依據(jù)。如果BPR未達到當初設定的目標。仍需要不斷地對企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務流程加以改進和完善。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務流程重組沒有重點企業(yè)永遠為處于為了適應環(huán)境變化而不斷加以變革的循環(huán)之中。只有不斷變革，用于創(chuàng)新并且富有戰(zhàn)略性眼觀的企業(yè)，才能在激烈競爭的市場中立于不敗之地。</p><p>　　五、企業(yè)業(yè)務重組的實例分析</p><p>　　傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)

24、網(wǎng)和電子商務轉(zhuǎn)型最成功的例子是Dell。Dell一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時，其毫不猶豫地選擇了把握機遇，將自己的全部業(yè)務搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來對自己原有的組織和流程進行梳理，開發(fā)了包括銷售、生產(chǎn)、采購、服務全過程的電子商務系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個性化定制和配送服務，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長速度，成為當今世界最大的電腦廠商之一

25、，也對其他轉(zhuǎn)型較慢的競爭對手形成了巨大的威脅和挑戰(zhàn)。從Dell我們看到，企業(yè)在開展了電子商務業(yè)務后給企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的組織結構帶來很大的沖擊，他打破了企業(yè)傳統(tǒng)的職能部門之間所依賴的分工與協(xié)作關系。企業(yè)的傳統(tǒng)作業(yè)方式、信息處理方式和資金調(diào)度方式都可能不適應電子商務環(huán)境下新的要求。電子商務體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。電子商務企業(yè)結構的扁平化，以及決策的相對集中都要求企業(yè)實施業(yè)務流程重組，首先在信息流方面借助現(xiàn)代信息技術手段，實現(xiàn)

26、高效傳遞。決策過程將在信息流的支持下，更快捷高效。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)在為決策者提供足夠的信息的同時也將</p><p>　　電子商務下，企業(yè)業(yè)務流程重組能給企業(yè)的市場績效帶來改善和提高，但是結合我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低的實際情況，我們在實行BPR過程中，一要立足于管理創(chuàng)新，他取決于企業(yè)的思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。二要同步運用其他先進管理思想和方法，相輔相成，互為作用。三在制定BPR目標時要切實可行，

27、要對具體問題作具體分析。企業(yè)實行BPR一定要從與業(yè)務流程的科學性和合理性有著緊密關聯(lián)的企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、營銷體系、管理模式、管理方法、組織結構和員工評價體系等方面的改進和創(chuàng)新入手，為企業(yè)實行BPR創(chuàng)造一個良好的基礎。</p><p><b>　　[參考文獻] </b></p><p>　　[1] 丙明杰：重組流程[M].北京：科學技術出版社，2001</p&g

28、t;<p>　　[2] 吳文釗：企業(yè)信息化行動綱領-----中國企業(yè)信息化方法論[M].北京：機械工業(yè)出版社，2003.</p><p>　　[3]李志剛：企業(yè)流程再造與信息技術的關系[J].經(jīng)濟體制改革，2002（5）.</p><p>　　[4]張瑜、崔樹陰：電子商務環(huán)境下制造業(yè)流程管理技術的發(fā)展與整合[J].現(xiàn)代管理科學，2004(6).</p><