平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的問題研究

1、<p>　　平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的問題研究</p><p>　　平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的問題研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　平衡計(jì)分卡是一種定義戰(zhàn)略責(zé)任會(huì)計(jì)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，它能通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考

2、核———績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施———戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用分為建立計(jì)分卡和執(zhí)行計(jì)分卡兩個(gè)階段，并能給企業(yè)帶來更合理的規(guī)劃。運(yùn)用平衡計(jì)分卡來執(zhí)行戰(zhàn)略，能使戰(zhàn)略更好的推廣下去，提高企業(yè)利潤(rùn)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 績(jī)效管理 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　

3、摘 要I</b></p><p><b>　　目 錄I</b></p><p>　　1 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及其重要意義1</p><p>　　1.1 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及發(fā)展1</p><p>　　1.1.1 平衡計(jì)分卡的萌芽發(fā)展1</p><p>　　1.1.

4、2 平衡計(jì)分卡的理論研究時(shí)期1</p><p>　　1.1.3平衡記分卡的推廣應(yīng)用時(shí)期2</p><p>　　1.2 平衡計(jì)分卡的理論概述3</p><p>　　1.2.1 平衡計(jì)分卡的含義3</p><p>　　1.2.2 平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容3</p><p>　　1.2.3 平衡計(jì)分卡的本質(zhì)特

5、征3</p><p>　　1.2.4 平衡計(jì)分卡的基本理論4</p><p>　　1.3平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效考核管理中的作用6</p><p>　　2 平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效考核中存在的問題分析7</p><p>　　2.1 平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)上存在的問題7</p><p>　　2.1.1 因果關(guān)系存在質(zhì)

6、疑7</p><p>　　2.1.2 把平衡計(jì)分卡的作用放大7</p><p>　　2.2 平衡計(jì)分卡在實(shí)施中存在的問題7</p><p>　　2.2.1 與組織愿景，戰(zhàn)略及企業(yè)文化脫節(jié)7</p><p>　　2.2.2 實(shí)施過程中的滯后性7</p><p>　　2.3 非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏量化，量化難度

7、大8</p><p>　　2.4 信息整合存在不足8</p><p>　　3 改善我國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡水平的對(duì)策9</p><p>　　3.1 充分認(rèn)識(shí)和了解平衡計(jì)分卡9</p><p>　　3.1.1 正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的性質(zhì)9</p><p>　　3.1.2正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的作用9<

8、/p><p>　　3.2提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平10</p><p>　　3.2.1 規(guī)范化管理，提高整體管理10</p><p>　　3.2.2 正確對(duì)待實(shí)施成本和獲得收益之間的關(guān)系10</p><p>　　3.3 加強(qiáng)各部門合作，優(yōu)化自身企業(yè)模式11</p><p>　　3.4平衡計(jì)分卡與ERP的整合提升

9、企業(yè)效益管理水平11</p><p>　　3.4.1 實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理11</p><p>　　3.4.2 做好事先計(jì)劃與事中控制12</p><p>　　3.5 BSC與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造協(xié)調(diào)12</p><p><b>　　結(jié) 論13</b></p><p><b&

10、gt;　　參考文獻(xiàn)14</b></p><p>　　1 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及其重要意義</p><p>　　1.1 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及發(fā)展</p><p>　　1.1.1 平衡計(jì)分卡的萌芽發(fā)展</p><p>　　在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡記分卡之前，Analog Devi

11、ce（簡(jiǎn)稱："ADI"）公司最早于1987年就進(jìn)行了平衡記分卡實(shí)踐嘗試。</p><p>　　ADI是一家半導(dǎo)體公司，主要生產(chǎn)模擬、數(shù)字及數(shù)模混合信號(hào)處理裝置，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信、計(jì)算機(jī)、工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域。同其它大多數(shù)公司一樣，ADI每5年進(jìn)行一次戰(zhàn)略方案調(diào)整，在制定新的戰(zhàn)略方案的同時(shí)檢討原方案的執(zhí)行情況。但是，如同管理者們經(jīng)常遇到的戰(zhàn)略問題一樣，“制定戰(zhàn)略方案”被當(dāng)作一項(xiàng)“任務(wù)”完成后，形成

12、的文件便被束之高閣，并不能在公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中得以執(zhí)行。</p><p>　　在1987年，ADI公司又開始了公司戰(zhàn)略方案的調(diào)整。與以前所不同的是，這次的戰(zhàn)略方案制定，公司決策層意識(shí)到戰(zhàn)略不僅僅要注重制定過程的本身，還要更加注意戰(zhàn)略實(shí)施。他們希望通過面對(duì)面與公司員工的交流與溝通，使他們充分理解并認(rèn)同公司戰(zhàn)略。同時(shí)公司高層還希望將戰(zhàn)略緊密落實(shí)到日常管理中來推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。此次ADI公司的戰(zhàn)略文件在形式上發(fā)生了

13、重大的變化，他們屏棄了以往那種長(zhǎng)達(dá)幾十甚至幾百頁(yè)的戰(zhàn)略文件，將全部的戰(zhàn)略文檔資料精簡(jiǎn)到幾頁(yè)紙的長(zhǎng)度。在制定戰(zhàn)略的過程中，ADI公司首先確定了公司的重要利益相關(guān)者為股東、員工、客戶、供應(yīng)商和社區(qū)，然后ADI公司在公司的使命、價(jià)值觀與愿景下，根據(jù)上述利益相關(guān)者的“利益”分別設(shè)定了戰(zhàn)略目標(biāo)并明晰了3個(gè)重點(diǎn)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。</p><p>　　為了確保戰(zhàn)略目標(biāo)特別是重點(diǎn)的3個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，ADI推行了一個(gè)名為 “質(zhì)量提

14、高”的子項(xiàng)目，簡(jiǎn)稱QIP（"Quality Improvement Process"）。在該項(xiàng)目進(jìn)行的同時(shí)，ADI公司繼續(xù)將戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃，由此衍生出了世界上第一張平衡記分卡的雛形。</p><p>　　1.1.2 平衡計(jì)分卡的理論研究時(shí)期</p><p>　　平衡記分卡理論研究的第二個(gè)重要里程碑是：1993年Kaplan和Nort

15、on將平衡記分卡延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略管理之中。在最初的企業(yè)平衡記分卡實(shí)踐中，Kaplan和Norton發(fā)現(xiàn)平衡記分卡能夠傳遞公司的戰(zhàn)略。他們認(rèn)為平衡記分卡不僅僅是公司績(jī)效考核的工具，更為重要的是它還是一個(gè)公司戰(zhàn)略管理的工具。Kaplan和Norton為此發(fā)表了在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的第二篇關(guān)于平衡記分卡的重要論文《在實(shí)踐中運(yùn)用平衡記分卡》，在這篇文章中他們明確指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功要素來選擇績(jī)效考核的指標(biāo)。</p>

16、<p>　　1.1.3平衡記分卡的推廣應(yīng)用時(shí)期</p><p>　　1993年Kaplan和Norton將平衡記分卡延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)之后，平衡記分卡開始廣泛得到全球企業(yè)界的接受與認(rèn)同，越來越多的企業(yè)在平衡記分卡的實(shí)踐項(xiàng)目中受益，同時(shí)平衡記分卡還延伸到非盈利性的組織機(jī)構(gòu)中。</p><p>　　以美國(guó)為例，有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，到1997年，美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)已有60%左右

17、實(shí)施了績(jī)效管理，而在銀行、保險(xiǎn)公司等所謂財(cái)務(wù)服務(wù)行業(yè)，這一比例則更高，這與美國(guó)企業(yè)在90年代整體的優(yōu)秀表現(xiàn)不能說毫無(wú)關(guān)系。再看一看政府方面，BSC在90年代初提出，到了1993年美國(guó)政府就通過了《政府績(jī)效與結(jié)果法案》（The Government Performance and Result Act）。今天，美國(guó)聯(lián)邦政府的幾乎所有部門、各兵種及大部分州政府都已建立和實(shí)施了績(jī)效管理，目前的重心已轉(zhuǎn)入在城市及縣一級(jí)的政府推行績(jī)效管理。<

18、;/p><p>　　平衡記分卡現(xiàn)今已經(jīng)推廣到全球很多國(guó)家的企業(yè)，今天當(dāng)我們實(shí)施過平衡記分卡項(xiàng)目的中國(guó)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理們?cè)谝黄饻贤ㄕ劶皯?zhàn)略與績(jī)效管理時(shí)，他們都非常稱贊以平衡記分卡對(duì)其實(shí)踐所做出的巨大貢獻(xiàn)。在行業(yè)上，平衡記分卡幾乎涉足到各個(gè)行業(yè)，全球各個(gè)行業(yè)的企業(yè)（甚至包括一些非盈利性機(jī)構(gòu)）對(duì)平衡記分卡需求每年也以成倍的速度增長(zhǎng)。2003年 Balanced Scorecard Collaborative Pty Ltd的

19、調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：在全世界范圍內(nèi)有73%的受訪企業(yè)正在或計(jì)劃在不久的將來實(shí)施平衡記分卡；有21%的企業(yè)對(duì)平衡記分卡保持觀望態(tài)度； 只有6%的企業(yè)不打算實(shí)施。如圖1-1：</p><p>　　圖1-1 平衡記分卡使用情況</p><p>　　1.2 平衡計(jì)分卡的理論概述</p><p>　　1.2.1 平衡計(jì)分卡的含義</p><p>　　所謂

20、平衡計(jì)分卡是一種以信息為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素、多角度平衡評(píng)價(jià)的一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，又是一個(gè)集公司戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)估于一體的科學(xué)的管理系統(tǒng)。其核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效的考核與改進(jìn)及戰(zhàn)略的實(shí)施與修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。</p><p>　　1.2.2 平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容</p><p>

21、　　平衡計(jì)分法是一種綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，是企業(yè)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面入手，根據(jù)企業(yè)生命周期的不同階段的實(shí)際情況所采取的戰(zhàn)略，為每一方面設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，賦予不同的權(quán)重，從而形成一套全面和完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)用來反映企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，主要涉及反映盈利能力、運(yùn)營(yíng)效率、償債能力和發(fā)展能力狀況等指標(biāo)。客戶業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要是用來反映企業(yè)如何滿足客戶的需要，是從客戶角度考核管理者業(yè)績(jī)，是非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指

22、標(biāo)中的一個(gè)重要方面，主要包括顧客滿意程度、顧客忠誠(chéng)程度，新顧客的獲得、顧客的獲利能力、市場(chǎng)份額、會(huì)計(jì)份額等指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過程評(píng)價(jià)主要包括創(chuàng)新能力、運(yùn)營(yíng)能力水平、售后服務(wù)水平，具體包括產(chǎn)品制造周期、制造周期效率、過程質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量成本指標(biāo)、機(jī)器利用率、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、生產(chǎn)能力利用率等。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力層面反映企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的能力、員工的能力及企業(yè)在人力資源方面的投資。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力為企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)和進(jìn)步提供了動(dòng)力源泉，它為前三方面取得業(yè)績(jī)

23、突破提供了推動(dòng)力量，主要包括員工滿意度、員工生產(chǎn)率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工建議數(shù)量等指標(biāo)。在這四個(gè)層面中，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)是企業(yè)的最終目</p><p>　　1.2.3 平衡計(jì)分卡的本質(zhì)特征</p><p>　?。?）平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具，是在對(duì)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計(jì)實(shí)施，將其四個(gè)角度的

24、目標(biāo)、指針，以及初始行動(dòng)方案有效地結(jié)合在一起的一個(gè)戰(zhàn)略管理與實(shí)施體系。它的主要目的是將企業(yè)之戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，以創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　（2）平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具。平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略分成四個(gè)不同角度的運(yùn)作目標(biāo)，并依此四個(gè)角度分別設(shè)計(jì)適量的績(jī)效衡量指標(biāo)。因此，它不但為企業(yè)提供了有效運(yùn)作所必需的各種信息，克服了信息的龐雜性和不對(duì)稱性的干擾，更重要的是，它為企業(yè)提供的這些指標(biāo)具有可量

25、化、可測(cè)度、可評(píng)估性，從而更有利于企業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景目標(biāo)的達(dá)成。</p><p>　?。?）平衡計(jì)分卡作為一種溝通工具。它是整個(gè)系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強(qiáng)大的特性。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的清晰而有效的績(jī)效指標(biāo)，清楚地描述你指定的戰(zhàn)略并使抽象的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略變得栩栩如生。據(jù)調(diào)查，實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，不到50%的人說他們知道并理解企業(yè)組織的戰(zhàn)略。而在實(shí)施平衡計(jì)分卡一年之后，該比例上升到87%！</p>

26、<p>　　（4）平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。平衡計(jì)分卡與其它績(jī)效管理系統(tǒng)的差別在于注重因果關(guān)系。</p><p>　　1.2.4 平衡計(jì)分卡的基本理論</p><p>　　實(shí)際上，平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在工業(yè)時(shí)代，注

27、重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。 </p><p>　　所謂平衡計(jì)分卡是一種以信息為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素、多角度平衡評(píng)價(jià)的一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，又是一個(gè)集公司戰(zhàn)略管理控制與

28、戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)估于一體的科學(xué)的管理系統(tǒng)。其核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效的考核與改進(jìn)及戰(zhàn)略的實(shí)施與修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。</p><p>　　（1）財(cái)務(wù)維度 盡管傳統(tǒng)的偏重于財(cái)務(wù)衡量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手段有諸多的不足，但并不等于要將其完全廢除。財(cái)務(wù)指標(biāo)不僅是企業(yè)最終的追求和股東最看重的層面，也是企業(yè)存在的物資保證，還是平衡計(jì)分卡所有其他方面

29、的目標(biāo)與指標(biāo)的核心。其重要性在于，任何其他指標(biāo)最終都將與財(cái)務(wù)指標(biāo)相鏈接，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所有的因果關(guān)系都要以財(cái)務(wù)目標(biāo)為終點(diǎn)。編制平衡計(jì)分卡就要將所有衡量方法的因果之路通向財(cái)務(wù)目標(biāo)，促使各經(jīng)營(yíng)單位把自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)同全公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系，將長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列具體的行動(dòng)。從而將管理中的各種指標(biāo)與企業(yè)的愿景相結(jié)合，表現(xiàn)出平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略主題。因此，平衡計(jì)分卡保留了一些能夠反映出企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)凈利潤(rùn)的提高是否有幫助的財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而為最終經(jīng)

30、營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)維度計(jì)分卡通常包括以下指標(biāo)：利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額、銷售額、現(xiàn)金流、占用資金回報(bào)率，或者其它一些指標(biāo)，視企業(yè)戰(zhàn)略而定。</p><p>　?。?）顧客維度 為了滿足股東、滿足投資者，使他們獲得令人鼓舞的回報(bào)，公司必須關(guān)注自己的利益相關(guān)者——顧客，關(guān)注自己的市場(chǎng)表現(xiàn)。因?yàn)橹挥邢蝾櫩吞峁┊a(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能以及服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)

31、水平、降低定價(jià)等方面下工夫。從顧客的角度給自己設(shè)定目標(biāo)，如評(píng)價(jià)指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作有成效。</p><p>　　（3）內(nèi)部流程維度 為企業(yè)內(nèi)部流程制定目標(biāo)和評(píng)估手段是平衡計(jì)分卡同傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)間最顯著的區(qū)別之一。通過內(nèi)部流程，平衡計(jì)分卡克服了以往流程管理中的內(nèi)外脫節(jié)現(xiàn)象，將利潤(rùn)與客戶的滿意度鏈接在了一起。平衡計(jì)分卡中的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)

32、注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。如生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)成本、合格品率、人工生產(chǎn)率等。</p><p>　?。?）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度 為了提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率，滿足顧客、持續(xù)提升并創(chuàng)造股東價(jià)值，企業(yè)必須不斷地成長(zhǎng)。由此，圍繞組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的提升，對(duì)“人”的管理設(shè)定的學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的意義在于衡量相關(guān)職位在追求營(yíng)運(yùn)效益的同時(shí)，是否</p><p>　　

33、為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)和發(fā)展類的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)用來評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力?？梢钥闯?，平衡計(jì)分卡的上述四個(gè)維度不是孤立而是相互支持，互為關(guān)聯(lián)的，是以信息化為基礎(chǔ)，系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，多維度平衡評(píng)價(jià)的一種新型的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。在平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度中，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為其他三個(gè)維度的基礎(chǔ)，是驅(qū)動(dòng)平衡計(jì)分卡其他三個(gè)維度獲得成果的動(dòng)力。通過

34、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)員工技能上升，員工滿意度也得到提升，這使得企業(yè)內(nèi)部流程得到改善，作業(yè)質(zhì)量得到提升，作業(yè)時(shí)間得以精簡(jiǎn)，顧客滿意度上升，顧客忠誠(chéng)度提高。而這一切最終在財(cái)務(wù)維度上的表現(xiàn)就是財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善，股東財(cái)富的增加。平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面，是人們掌握這一新型管理工具的基礎(chǔ)，并不等于平衡計(jì)分卡本身。真正運(yùn)用平衡計(jì)分卡，須從它的四個(gè)方面入手，把它們看作一個(gè)整體，并把平衡計(jì)分卡融為戰(zhàn)略管理的整體，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。上述四個(gè)方面因素之間的關(guān)系如

35、下圖1-2所示： </p><p><b>　　圖1-2</b></p><p>　　平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效考核管理中的作用 </p><p>　?。ㄒ唬┧县?cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)并重的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的設(shè)置原則傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)一要是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，在日益復(fù)雜動(dòng)蕩的環(huán)境下，單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)不能全面反映企業(yè)的實(shí)力。平衡計(jì)分卡為了彌補(bǔ)單一財(cái)務(wù)指標(biāo)在客戶、

36、員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)程序、技術(shù)創(chuàng)新等方面的不足，增加了客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三個(gè)層面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡很好地實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，在此基礎(chǔ)上形成一套完整的指標(biāo)體系。</p><p>　　（二）平衡計(jì)分卡能夠避免企業(yè)的短期行為財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)往往以過去的信息為依據(jù)，無(wú)法評(píng)價(jià)企業(yè)未來成長(zhǎng)的潛力。非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)能很好地衡量公司未來的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。如對(duì)顧客滿意度的投資能夠增加收入，培養(yǎng)顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度，吸引

37、新的顧客，減少交易成本，從而提高公司未來的業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡從戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)需要的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效結(jié)合。</p><p>　　（三）平衡計(jì)分卡重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡設(shè)置了財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)長(zhǎng)短期目標(biāo)之間、內(nèi)部和外部之間、結(jié)果和原因之間、主體和客體之間的平衡。它將戰(zhàn)略、過程和管理人員聯(lián)系在一起，是動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)與靜態(tài)評(píng)價(jià)相互統(tǒng)一的結(jié)果。&

38、lt;/p><p>　　2 平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效考核中存在的問題分析</p><p>　　2.1 平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)上存在的問題</p><p>　　2.1.1 因果關(guān)系存在質(zhì)疑</p><p>　　（1）因果關(guān)系的可靠性很難證實(shí)。很多人認(rèn)為，平衡計(jì)分卡中所謂的“因果關(guān)系”大多只是相關(guān)關(guān)系或相互關(guān)系，因此由“因”是否能導(dǎo)出“果”就很值得懷疑。&

39、lt;/p><p>　?。?）因果關(guān)系不夠完整，有的單向因果關(guān)系缺陷比較嚴(yán)重。在考核過程中，某個(gè)結(jié)果可能有很多原因造成，因果關(guān)系中很可能只包含了部分原因而將其真正原因或主要原因遺漏。平衡計(jì)分卡中單向因果關(guān)系反映的只是動(dòng)態(tài)性復(fù)雜現(xiàn)象的其中一面，容易造成對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象片面、短視的理解。</p><p>　　2.1.2 把平衡計(jì)分卡的作用放大</p><p>　　任何一種理論，

40、在實(shí)際運(yùn)用中都會(huì)存在缺陷和問題，平衡計(jì)分卡也不例外。盡管它一直在完善，但面對(duì)目前日益復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，它依然存在很多不足之處。盡管平衡計(jì)分卡對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)也設(shè)置了可量化的指標(biāo)，如顧客滿意度等，但這些指標(biāo)本身具有不確定性，從而降低了信息的可信度。但是有些企業(yè)還是忽略的平衡計(jì)分卡的作用的局限性，從而使企業(yè)在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了失敗的情況。</p><p>　　2.2 平衡計(jì)分卡在實(shí)施中存在的問題</p&

41、gt;<p>　　2.2.1與組織愿景，戰(zhàn)略及企業(yè)文化脫節(jié)</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的管理層在例行的管理會(huì)議上花費(fèi)近85%的時(shí)間，以處理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作中的問題，卻以少于15%的時(shí)間關(guān)注于戰(zhàn)略及其執(zhí)行問題。過于關(guān)注各職能部門的職能，卻沒能使組織的運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及資源的分配圍繞著戰(zhàn)略而進(jìn)行。而主導(dǎo)平衡計(jì)分卡實(shí)施的人多為人力資源背景，多數(shù)情況下都僅將平衡計(jì)分卡作為一套考核員工績(jī)效的工具。再者，由于中

42、國(guó)企業(yè)等級(jí)觀念較重，文化不夠開放，上下級(jí)之間、員工之間不能敞開胸懷溝通，經(jīng)理也因?yàn)椴辉傅米锶硕桓抑泵鎲栴}。在績(jī)效管理中，對(duì)員工的績(jī)效考核，特別是在非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核中，經(jīng)理上報(bào)的數(shù)據(jù)不真實(shí)，出現(xiàn)普遍滿分的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工的績(jī)效考核部分地流于形式。</p><p>　　2.2.2 實(shí)施過程中的滯后性</p><p>　　平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的，要提高財(cái)務(wù)面首先要改善其他三個(gè)方

43、面，而要有所改善，就要求企業(yè)有一定的經(jīng)濟(jì)投入。所以，實(shí)施平衡計(jì)分卡首先表現(xiàn)出來的是成本的增加而非利潤(rùn)的增長(zhǎng)，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)企業(yè)的短期財(cái)務(wù)成果減少。更為嚴(yán)重的是，在實(shí)施平衡計(jì)分卡的初始階段，企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)往往會(huì)滯后很多時(shí)間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間出現(xiàn)了一個(gè)時(shí)間差，這可能是6個(gè)月，也可能是12個(gè)月，或更長(zhǎng)的時(shí)間。因而往往會(huì)出現(xiàn)客戶、員工的滿意度提高了，生產(chǎn)效率也提高了，財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的現(xiàn)象。這就使得不少企業(yè)在實(shí)施一段時(shí)間卻沒有看到明顯

44、效果后，就對(duì)為改善其他三個(gè)非財(cái)務(wù)面所做的投資產(chǎn)生了懷疑，繼而對(duì)整個(gè)平衡計(jì)分卡的科學(xué)性產(chǎn)生了懷疑，猶豫不決，止步不前，結(jié)果半途而廢，放棄實(shí)施平衡計(jì)分卡，浪費(fèi)了大量的人力物力。</p><p>　　2.3 非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏量化，量化難度大</p><p>　?。ㄒ唬淖鳛樵u(píng)價(jià)主體的公司管理層的角度來看，他們會(huì)更加重視財(cái)務(wù)指標(biāo)。關(guān)于這點(diǎn)，Eddy Cardinals和Paula M.G.van

45、Veen－Driks（2010）從心理學(xué)的角度進(jìn)行了解釋，認(rèn)為評(píng)估者受到“結(jié)果效應(yīng)”的影響。財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)和客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)相比，會(huì)更具有確定性和可測(cè)量性。盡管平衡計(jì)分卡對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)也設(shè)置了可量化的指標(biāo)，如顧客滿意度等，但這些指標(biāo)本身具有不確定性，從而低了信息的可信度。財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)是大家普遍熟悉和認(rèn)可的，公司對(duì)外披露和公布的信息主要也是財(cái)務(wù)信息，所以大家對(duì)財(cái)務(wù)信息的變化更敏感，也就導(dǎo)致評(píng)估者由于對(duì)財(cái)指標(biāo)

46、的關(guān)注，經(jīng)常忽略了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。</p><p>　?。ǘ脑u(píng)價(jià)指標(biāo)的角度來看，非財(cái)務(wù)指標(biāo)更多還是從定性的角度去考量，雖然地位重要，但很難量化，如員工滿意度方面的指標(biāo)，需要收集大量信息，并且經(jīng)過充分加工后才有實(shí)用價(jià)值，這就對(duì)企業(yè)的信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求。許多非財(cái)務(wù)指標(biāo)難以量化，導(dǎo)致在實(shí)踐中無(wú)法運(yùn)行。同時(shí)，選擇什么標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行具體考評(píng)仍存在很多爭(zhēng)議，比如員工認(rèn)可度、顧客忠誠(chéng)度等指標(biāo)，雖然能夠?qū)?/p>

47、企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)性和未來潛力預(yù)測(cè)提供一些參考和幫助，但考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，各企業(yè)在實(shí)施時(shí)差異較大，主觀性過強(qiáng)，人為的操作彈性較大，影響了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的可比性和可靠性，不能客觀反映企業(yè)業(yè)績(jī)狀況。</p><p>　　2.4 信息整合存在不足</p><p>　　平衡計(jì)分法的編制和實(shí)施涉及大量的績(jī)效指標(biāo)取得和分析，是一個(gè)復(fù)雜的過程，因此，企業(yè)對(duì)信息的管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善，將會(huì)成為企業(yè)實(shí)

48、施平衡計(jì)分法的又一障礙。這一點(diǎn)在中國(guó)的企業(yè)中尤見突出。中國(guó)企業(yè)的管理層已經(jīng)意識(shí)到信息的重要性，并對(duì)此給予了充分的重視，但在實(shí)施的過程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)受到部門的制約，部門間的信息難以共享，只是在信息的海洋中建起了座座島嶼。這不僅影響到了業(yè)務(wù)流程，也是實(shí)施平衡計(jì)分法的障礙。</p><p>　　3 改善我國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡水平的對(duì)策</p><p>　　3.1 充分認(rèn)識(shí)和了解平衡計(jì)

49、分卡</p><p>　　3.1.1 正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的性質(zhì)</p><p>　　以前學(xué)習(xí)和使用平衡計(jì)分卡，只是按照它的框架進(jìn)行設(shè)計(jì)考核指標(biāo)?，F(xiàn)在深入學(xué)習(xí)了平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵和產(chǎn)生的意圖，明白了他的深層次的意義。再用在績(jī)效管理設(shè)計(jì)中，就感覺得心應(yīng)手了。采用平衡計(jì)分卡應(yīng)注意的問題（一）建立平衡計(jì)分卡要了解其應(yīng)用的必要條件采用此方法的企業(yè)也多處于生命周期的成熟階段，需要以信息技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

50、作為支持平臺(tái)，并與企業(yè)的ERP系統(tǒng)接口。（二）建立的平衡計(jì)分卡體系要符合企業(yè)實(shí)際不同的企業(yè)有不同的背景和戰(zhàn)略任務(wù)，所以，各企業(yè)平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)也就各不相同。即使目標(biāo)相同，其衡量指標(biāo)也可以不一樣。而且，不同企業(yè)指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同。因此，盲目模仿或抄襲其他企業(yè)的平衡計(jì)分卡，非但無(wú)法充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)影響對(duì)企業(yè)績(jī)效的正確考評(píng)。（三）要理順平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系之間的關(guān)系為改善和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就必須提高財(cái)務(wù)

51、方面的計(jì)量指標(biāo)，財(cái)務(wù)方面業(yè)績(jī)指標(biāo)的提高是現(xiàn)有消費(fèi)額不斷增加和現(xiàn)有客戶保持忠誠(chéng)的結(jié)果；要做到這些，必須使產(chǎn)品或服務(wù)贏得客戶的信賴；要使客戶信賴，必須提供客戶滿意的產(chǎn)品，為此需要改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過程；要改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過程，就必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開發(fā)新的信息系統(tǒng)。</p><p>　　正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的作用</p><p>　　平衡計(jì)分卡符合財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)并重的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，它能夠避免企業(yè)的短期行

52、為，它重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)。但是也有很多不足，所以正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡的作用是非常必要的。例如把“戰(zhàn)略工具”僅僅用在“員工績(jī)效考核”上，希望這種新的業(yè)績(jī)考核方式能解決考核和獎(jiǎng)金分配問題。這是實(shí)施平衡計(jì)分卡最常見的錯(cuò)誤。僅僅是為了員工績(jī)效考核而采用平衡計(jì)分卡，是本末倒置的做法。如果平衡計(jì)分卡的考核結(jié)果只是為了建立相應(yīng)的薪酬、金錢獎(jiǎng)勵(lì)，甚至像末位淘汰等懲罰制度，員工行為會(huì)變成以下模式：你考什么，我做什么。因任何考核不可能窮盡所有的工作

53、，而平衡計(jì)分卡只強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，所以有些事無(wú)人問津的現(xiàn)象勢(shì)必會(huì)經(jīng)常發(fā)生。你不得不把一些無(wú)指標(biāo)的工作利用權(quán)力強(qiáng)加給員工之時(shí)，就是辛辛苦苦建立起來的體系壽終正寢之日。由此會(huì)引發(fā)員工對(duì)新系統(tǒng)的不信任，繼之便是提出質(zhì)疑：你的方法和標(biāo)準(zhǔn)不公平，我多干了你為什么不算我的成績(jī)？不論再換什么卡，到此都還會(huì)失靈。其次，由于員工都想得到好的結(jié)果，不想承認(rèn)自己做的不好，在制訂指標(biāo)值時(shí)，經(jīng)理和員工還會(huì)拼命壓低指標(biāo)，一年到頭，那些人際關(guān)系導(dǎo)向的經(jīng)理不得不實(shí)行平

54、衡主義。企業(yè)、經(jīng)理、員工仍然深陷考核泥潭。在現(xiàn)代</p><p>　　提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平</p><p>　　3.2.1 規(guī)范化管理，提高整體管理</p><p>　?。ㄒ唬┢胶庥?jì)分卡是建立在長(zhǎng)期以來嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)管理實(shí)踐和管理理論的不斷創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)上的，其導(dǎo)入是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，若得以成功實(shí)施，則可以提高企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略管理水平。但它要求企業(yè)

55、本身已經(jīng)具有較為嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，只有具有較高的管理水平的企業(yè)才可以考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)肫胶庥?jì)分卡。（二）以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“技術(shù)決定企業(yè)的成敗，管理決定企業(yè)的盈虧、戰(zhàn)略決定企業(yè)的存亡”?？梢?，擁有準(zhǔn)確而明晰的企業(yè)戰(zhàn)略特別是對(duì)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略有著清楚的規(guī)劃對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。企業(yè)只有制定出符合自身實(shí)際的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并圍繞著戰(zhàn)略開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能保證企業(yè)沿著正確方向前進(jìn)。平衡計(jì)分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理活動(dòng)的中

56、心，在企業(yè)明晰其戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上發(fā)展一套行之有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計(jì)分卡，必須以戰(zhàn)略管理作為企業(yè)的導(dǎo)向，這樣才能利用因果關(guān)系鏈對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，這點(diǎn)對(duì)我國(guó)企業(yè)尤為重要。另外，由于同一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段由于采用的戰(zhàn)略不同以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)金流狀況均不相同。所以，在不同的發(fā)展階段，企業(yè)理應(yīng)采用不同的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，并根據(jù)企</p><p>　　3.2.2 正確對(duì)待實(shí)施成本和

57、獲得收益之間的關(guān)系</p><p>　　平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面彼此是連接的，要提高財(cái)務(wù)面首先要改善其他三個(gè)方面，要改善就要有投入，所以實(shí)施平衡計(jì)分卡首先表現(xiàn)出的是成本的增加而非利潤(rùn)的增長(zhǎng)，致使企業(yè)的短期財(cái)務(wù)成果減少，甚至投入與產(chǎn)出、成本與效益之間出現(xiàn)較長(zhǎng)的時(shí)間差。因而往往會(huì)出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財(cái)務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。在這種情況下，如果沒有強(qiáng)烈的改革動(dòng)機(jī)和堅(jiān)定的意志，恐怕多數(shù)企業(yè)都會(huì)

58、半途而廢。因此，實(shí)施平衡計(jì)分卡就要求企業(yè)不應(yīng)局限于眼前利益，在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候一定要清楚，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量投資，在可以預(yù)見的將來可以從財(cái)務(wù)指標(biāo)中收回，不要因?yàn)閷?shí)施了幾個(gè)月沒有效果就失去了信心，要將眼光放得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。</p><p>　　3.3 加強(qiáng)各部門合作，優(yōu)化自身企業(yè)模式</p><p>　　大多數(shù)企業(yè)的平衡計(jì)分卡、年度計(jì)劃、預(yù)算的制定分別由人力資源、辦公室、財(cái)務(wù)

59、部組織制定，三者各自進(jìn)行、缺乏溝通聯(lián)系，使得預(yù)算流程與年度計(jì)劃流程缺失或不完善。因此，在企業(yè)制定平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)之前必須先對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以保證各部門的協(xié)同作戰(zhàn)，保證最大限度地滿足客戶需求；同時(shí)，預(yù)算編制流程必須與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，而且必須傳遞給整個(gè)公司，以使員工的努力與其協(xié)調(diào)一致。</p><p>　　正如卡普蘭和諾頓所言，“平衡記分卡不是一塊適用于所有企業(yè)或整個(gè)行業(yè)的模板。不同的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，

60、要求有不同的平衡記分卡。各單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡記分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化相符?！睂?shí)踐證明，由于不同的公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶和市場(chǎng)份額、技術(shù)水平等可能會(huì)對(duì)實(shí)施平衡計(jì)分卡起著決定性的作用的因素不同，每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用BSC法時(shí)都應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況建立BSC指標(biāo)體系。所以各自平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同；即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來衡量；另外不同公司的指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同；相同的指標(biāo)也會(huì)

61、因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同。</p><p>　　平衡計(jì)分卡與ERP的整合提升企業(yè)效益管理水平</p><p>　　平衡計(jì)分卡與ERP整合是當(dāng)代企業(yè)管理的新思維和新渠道。平衡計(jì)分卡能將企業(yè)的戰(zhàn)略與部門員工的績(jī)效管理有機(jī)的結(jié)合起來,同時(shí),與企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)整合,并建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以新的系統(tǒng)化的管理思維,以人為本,建設(shè)起一條企業(yè)決策層及員工可相互溝通的渠道,以及可操作運(yùn)行的實(shí)用性

62、管理平臺(tái)。</p><p>　　當(dāng)ERP與平衡計(jì)分卡系統(tǒng)配置后,平衡計(jì)分卡就能把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成企業(yè)的神經(jīng)中樞,從而使ERP更加完整、有效,使企業(yè)的組織行為運(yùn)作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)管理保持一致,保證企業(yè)的管理更加完善。</p><p>　　3.4.1 實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理</p><p>　?。?）通過平衡計(jì)分卡,對(duì)供應(yīng)商、客戶、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等的綜合評(píng)價(jià),選

63、擇和改進(jìn)與供應(yīng)商等的關(guān)系,從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向合作伙伴的關(guān)系轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)制造商、供應(yīng)商之間的雙贏關(guān)系,這亦是整個(gè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系運(yùn)行的基礎(chǔ)。</p><p>　　（2）現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈,與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),即企業(yè)不但要依靠自己的資源,還必須把經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)各方,如供應(yīng)商、客戶、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)等,納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中,才能在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP系統(tǒng)

64、正是適應(yīng)了這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。</p><p>　　（3）平衡計(jì)分卡不只是單純地進(jìn)行衡量,它還是一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系,不僅使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì),同時(shí)它還解決了ERP管理體系的一個(gè)缺陷,即不能把公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來。</p><p>　　3.4.2 做好事先計(jì)劃與事中控制</p&g

65、t;<p>　?。?）ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式,在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄,保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性,從而可以根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀,追溯資金的來龍去脈,并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng),便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。</p><p>　?。?）平衡計(jì)分卡通過對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行劃分,可以生成實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個(gè)子目標(biāo),這些子目標(biāo)是各個(gè)部門

66、的目標(biāo),同樣各級(jí)目標(biāo)或者評(píng)價(jià)指標(biāo),可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細(xì)分,直至最終形成可以指導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo),其核心思想就是“化</p><p><b>　　戰(zhàn)略為行動(dòng)”。</b></p><p>　　3.5 BSC與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造協(xié)調(diào)</p><p>　　平衡計(jì)分卡一種全新的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，也是一種有效的戰(zhàn)略管理和執(zhí)行工具。下面通過BSC的四個(gè)層面

67、分析企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉。（一）財(cái)務(wù)層面。財(cái)務(wù)層面可從收人增長(zhǎng)、降低成本和資產(chǎn)利用三方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值做貢獻(xiàn)。收人增長(zhǎng)方面，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的種類，開拓新客戶和市場(chǎng)，改變產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)成以提高附加值及重新確定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。利用資產(chǎn)方面，管理者努力降低既定業(yè)務(wù)量或業(yè)務(wù)組合所需的營(yíng)運(yùn)資金水平，還可通過利用剩余生產(chǎn)能力發(fā)展新業(yè)務(wù)，提高稀有資源利用效率和處理閑置資產(chǎn)，借此擴(kuò)大固定資產(chǎn)的利用，從而達(dá)到增值的目的。（二）客戶層面。在客戶層面，從管理

68、客戶關(guān)系和提高企業(yè)形象兩方面來創(chuàng)造價(jià)值。公司應(yīng)重視品牌建設(shè)。把不同的產(chǎn)品與服務(wù)整合在統(tǒng)一的品牌之下，這樣可以幫助企業(yè)提升企業(yè)形象，節(jié)約營(yíng)銷費(fèi)用，更有助于對(duì)客戶宣傳品牌理念。（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面。在這一層面，企業(yè)在創(chuàng)新流程、經(jīng)營(yíng)流程和售后服務(wù)流程三個(gè)層面上創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。這三個(gè)流程構(gòu)成了內(nèi)部流程價(jià)值鏈。為滿足顧客對(duì)其購(gòu)買產(chǎn)品提供持續(xù)服務(wù)的要求，各個(gè)企業(yè)越來越重視后續(xù)服務(wù)流程的建設(shè)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。企業(yè)創(chuàng)新、提高與學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價(jià)值

69、直接相連的。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　平衡記分卡的應(yīng)用是一個(gè)需要長(zhǎng)期探索和研究的過程，不同的企業(yè)面臨不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡記分卡時(shí)要結(jié)合自身的實(shí)際情況建立指標(biāo)體系。正如卡普蘭和諾頓所言，“平衡記分卡不是一塊適用于所有企業(yè)或整個(gè)行業(yè)的模板。不同的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品戰(zhàn)

70、略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要求有不同的平衡記分卡。各單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡記分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化相符。”我們要在探索平衡記分卡的過程中不斷地完善和改進(jìn)它，才能使它更好地為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。</p><p>　　另外，真正運(yùn)用平衡計(jì)分卡，需要把它看作一個(gè)整體，而且能夠在實(shí)踐中融合為一個(gè)整體。從它的四個(gè)方面入手，但千萬(wàn)不要以為四個(gè)方面的簡(jiǎn)單相加就等于平衡計(jì)分卡，通過戰(zhàn)略地圖把平衡計(jì)分卡融為戰(zhàn)略管理

71、的整體，使它發(fā)揮應(yīng)有的作用。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 陳良．平衡計(jì)分卡與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造協(xié)同研究[J]．經(jīng)濟(jì)縱橫．2007，（12）：47 </p><p>　　[2] 成志策．平衡計(jì)分卡的不足與改進(jìn)[J]．審計(jì)與理財(cái)．2011，（10）：42</p><p>　　

72、[3] 何建國(guó)，趙澄．平衡計(jì)分卡理論與實(shí)務(wù)問題研究[J]．財(cái)務(wù)月刊．2011，（3）：9~10</p><p>　　[4] 曾維果.以平衡計(jì)分卡與ERP的整合提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 [J].管理百科</p><p>　　[5] 邵軍,王俊生.新的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系-平衡計(jì)分卡[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì).2003(10)：120</p><p>　　[6] 譚凱元，劉玉玫，張揚(yáng).

73、 淺析我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題及對(duì)策[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化.2009, 66</p><p>　　[7] 楊超平.平衡計(jì)分卡及其在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用中存在的問題探析. [D]</p><p>　　畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))學(xué)生工作手冊(cè)</p><p>　　院 （系）： </p><p>　　專業(yè)班級(jí)：

74、 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　姓 名： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　～ 學(xué)年</p><p>　　年 月至

75、 年 月</p><p><b>　　教 務(wù) 處 編 制</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、對(duì)學(xué)生的基本要求</p><p>　　二、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))規(guī)范化要求</p><p>　　三、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))任務(wù)書&l

76、t;/p><p>　　四、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))封面</p><p>　　五、畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告封面</p><p>　　六、畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告撰寫內(nèi)容及要求</p><p>　　七、畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述封面</p><p>　　八、畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述撰寫要求</p><p>　　九、優(yōu)秀學(xué)士學(xué)位論文評(píng)選方案<

77、;/p><p>　　十、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工作記錄</p><p><b>　　對(duì)學(xué)生的基本要求</b></p><p>　　一、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))環(huán)節(jié)中對(duì)學(xué)生的基本要求如下：</p><p>　　1.學(xué)生應(yīng)重視畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))環(huán)節(jié)，明確其目的、意義和要求，嚴(yán)格按照學(xué)校畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的有關(guān)規(guī)定和要求，保質(zhì)保量地完成畢業(yè)論文(設(shè)

78、計(jì))任務(wù)。</p><p>　　2.努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，虛心接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。勤于鉆研和實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，努力提高自身的各種能力和綜合素質(zhì)。</p><p>　　3.在指導(dǎo)教師或工程技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))任務(wù)書的要求，獨(dú)立按時(shí)完成畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的各項(xiàng)任務(wù)，按照“本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))規(guī)范化要求”，認(rèn)真撰寫畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))報(bào)告，不得弄虛作假，不準(zhǔn)抄襲他人內(nèi)容，否則畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)以

79、不及格處理。</p><p>　　4.嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律。畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，無(wú)故離開學(xué)校（或畢業(yè)設(shè)計(jì)地點(diǎn)），按曠課處理，因故離校，需經(jīng)指導(dǎo)教師同意，并嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。曠課累計(jì)一周或請(qǐng)假累計(jì)達(dá)四周者，取消畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))答辯資格，成績(jī)按不及格處理。</p><p>　　5.注意節(jié)約，愛護(hù)儀器設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度。</p><p>　　二、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工

80、作量要求</p><p>　　畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))課題可分為“研究論文”型和“畢業(yè)設(shè)計(jì)”或“畢業(yè)創(chuàng)作（設(shè)計(jì)）”型兩類。學(xué)生在畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))期間應(yīng)完成的基本工作量如下：</p><p>　　1.文獻(xiàn)檢索：查閱與課題有關(guān)的近3～5年文獻(xiàn)資料，其中含使用計(jì)算機(jī)檢索； </p><p>　　2.外文閱讀與翻譯：與研究課題有關(guān)的外文參考資料閱讀量不少于5～10萬(wàn)印刷符；譯文不少

81、于3千漢字 (或 2 萬(wàn)印刷字符的外文原文的翻譯)。外語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生須完成 3千漢字以上的與研究課題有關(guān)的第二外語(yǔ)的外文資料的翻譯；上交譯文時(shí)須附上外文原文。</p><p>　　3.文獻(xiàn)綜述或開題報(bào)告：認(rèn)真閱讀指導(dǎo)教師指定的和自選的與研究課題有關(guān)的有代表性的參考文獻(xiàn)資料：理、工、農(nóng)、醫(yī)類15種以上，其他學(xué)科20種以上，寫出3千漢字以上的文獻(xiàn)綜述或開題報(bào)告。凡題目類型為“畢業(yè)設(shè)計(jì)” 或“畢業(yè)創(chuàng)作（設(shè)計(jì)）”的，按要求

82、撰寫開題報(bào)告；題目類型為“研究論文”的，按要求撰寫文獻(xiàn)綜述。</p><p>　　4.畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))正文：字?jǐn)?shù)不少于 1.2萬(wàn)字或1.2萬(wàn)字篇幅的內(nèi)容，外語(yǔ)專業(yè)須用外語(yǔ)書寫，不少于 6千個(gè)實(shí)詞，藝術(shù)類專業(yè)基礎(chǔ)理論方向的畢業(yè)論文字?jǐn)?shù)不少于6000字，技能技法（含創(chuàng)作（設(shè)計(jì)）、演出）方向的畢業(yè)論文字?jǐn)?shù)不少于3000字。</p><p>　　畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))規(guī)范化要求</p>&

83、lt;p>　　根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)標(biāo)GB7713-87《科學(xué)技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文和學(xué)術(shù)論文的編寫格式》，結(jié)合我校特點(diǎn)，對(duì)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))文本結(jié)構(gòu)規(guī)范要求如下： </p><p>　　一、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))文本結(jié)構(gòu)規(guī)范及要求</p><p>　?。ㄒ唬┊厴I(yè)論文(設(shè)計(jì))文本結(jié)構(gòu)規(guī)范</p><p>　　畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))文本由畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))封面、目錄、任務(wù)書、文獻(xiàn)綜述

84、或開題報(bào)告、指導(dǎo)教師審查意見、評(píng)閱教師評(píng)語(yǔ)、答辯會(huì)議記錄、中外文摘要、正文、參考文獻(xiàn)、致謝和附錄組成。</p><p><b>　　1．封面</b></p><p><b>　　2．目錄</b></p><p>　　3．畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))任務(wù)書</p><p>　　4．文獻(xiàn)綜述或開題報(bào)告</p&

85、gt;<p>　　5．指導(dǎo)教師審查意見</p><p><b>　　6．評(píng)閱教師評(píng)語(yǔ)</b></p><p><b>　　7．答辯會(huì)議記錄</b></p><p><b>　　8．中外文摘要</b></p><p>　　9．正文(以理工類畢業(yè)設(shè)計(jì)為例)：</

86、p><p><b>　?、?前言</b></p><p><b>　?、?選題背景</b></p><p><b>　?、?方案論證</b></p><p>　　⑷ 過程(設(shè)計(jì)或?qū)嶒?yàn))論述</p><p><b>　　⑸ 結(jié)果分析</b>

87、;</p><p><b>　　⑹ 結(jié)論或總結(jié)</b></p><p><b>　　10．參考文獻(xiàn)</b></p><p><b>　　11．致謝 </b></p><p><b>　　12．附錄 </b></p><p>　　注：

88、1．文科及其它學(xué)科，可根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，參照上述結(jié)構(gòu)制定統(tǒng)一的正文結(jié)構(gòu)規(guī)范。</p><p>　　2．外文參考資料原文、譯文單獨(dú)裝訂成冊(cè)。</p><p>　?。ǘ?duì)以上內(nèi)容的要求</p><p>　　1．畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))封面由教務(wù)處統(tǒng)一要求，由學(xué)生按要求填寫，指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)把關(guān)。</p><p>　　2．畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))目錄一般要列出二級(jí)標(biāo)題，

89、并標(biāo)明對(duì)應(yīng)的頁(yè)碼。</p><p>　　3．畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))任務(wù)書、指導(dǎo)教師審查意見由指導(dǎo)教師按要求詳細(xì)填寫。</p><p>　　4．文獻(xiàn)綜述或開題報(bào)告的有關(guān)要求見“畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述撰寫要求” 或“畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告撰寫內(nèi)容及要求”。</p><p>　　5．評(píng)閱教師評(píng)語(yǔ)由評(píng)閱教師按要求詳細(xì)填寫。</p><p>　　6．答辯會(huì)議記錄由答辯委

90、員會(huì)秘書按要求詳細(xì)填寫。</p><p>　　7．中外文摘要含題目、學(xué)生、指導(dǎo)教師及所在單位（院系或工作單位）署名、摘要、關(guān)鍵詞。題目下方正中為學(xué)生和指導(dǎo)教師及所在單位署名。中文摘要字?jǐn)?shù)應(yīng)在400字左右，外文摘要另起一頁(yè)，與中文摘要內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，關(guān)鍵詞應(yīng)能正確地反映文章的主題內(nèi)容，以3～8個(gè)為宜。</p><p>　　8．正文（以理工類畢業(yè)設(shè)計(jì)為例）： </p><p&g

91、t;　　(1)前言：應(yīng)簡(jiǎn)要地說明本課題的目的、意義、范圍、前人研究情況及其與本課題的關(guān)系。前言不要與摘要意思雷同，也不要成為摘要的解釋。前言是作者注意力的焦點(diǎn)，應(yīng)認(rèn)真撰寫，注意精煉。對(duì)前人的工作應(yīng)只講與本課題有關(guān)的主要結(jié)論，并指出文獻(xiàn)來源。 </p><p>　　(2) 選題背景：說明本課題的來源、目的、意義、應(yīng)解決的主要問題及應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求；闡述本課題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及存在的主要問題，本課題研究的指

92、導(dǎo)思想與技術(shù)路線等。（必須具有該部分內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不少于2000字）</p><p>　　(3) 方案論證：說明設(shè)計(jì)原理并進(jìn)行方案選擇，闡明為什么要選擇這個(gè)設(shè)計(jì)方案(包括各種方案的分析、比較)以及所采用方案的特點(diǎn)等。</p><p>　　(4) 過程(設(shè)計(jì)或?qū)嶒?yàn))論述：指作者對(duì)自己的研究工作的詳細(xì)表述。要求論理正確、論據(jù)確鑿、邏輯性強(qiáng)、層次分明、表達(dá)確切。</p><p&g

93、t;　　(5) 結(jié)果分析：對(duì)研究過程中所獲得的主要的數(shù)據(jù)、現(xiàn)象進(jìn)行定性或定量分析，得出結(jié)論和推論。</p><p>　　(6) 結(jié)論或總結(jié)：對(duì)整個(gè)研究工作進(jìn)行歸納和綜合，闡述本課題研究中尚存在的問題及進(jìn)一步開展研究的見解和建議。</p><p>　　9．參考文獻(xiàn)：為了反映文稿的科學(xué)依據(jù)和作者尊重他人研究成果的嚴(yán)肅態(tài)度以及向讀者提出有關(guān)信息的出處，正文中應(yīng)按順序在引用參考文獻(xiàn)處的文字右上角用

94、［］標(biāo)明，［］中序號(hào)應(yīng)與“參考文獻(xiàn)”中序號(hào)一致，正文之后則應(yīng)列出參考文獻(xiàn)，并列出只限于作者親自閱讀過的最主要的發(fā)表在公開出版物上的文獻(xiàn)。</p><p>　　10．致謝：簡(jiǎn)述自己通過本設(shè)計(jì)的體會(huì)，并對(duì)指導(dǎo)教師以及協(xié)助完成設(shè)計(jì)的有關(guān)人員表示謝意。</p><p>　　11．附錄：包括與論文有關(guān)的圖表、計(jì)算機(jī)程序、運(yùn)行結(jié)果，主要設(shè)備、儀器儀表的性指標(biāo)和測(cè)試精度等。</p><

95、;p>　　12．文字要求：文字通順，語(yǔ)言流暢，無(wú)錯(cuò)別字，一般情況下應(yīng)采用計(jì)算機(jī)打印成文。若手寫則要求書寫工整。</p><p>　　13．圖紙要求：圖面整潔，布局合理，線條粗細(xì)均勻，圓弧連接光滑，尺寸標(biāo)注規(guī)范，文字注釋必須使用工程字書寫。提倡學(xué)生使用計(jì)算機(jī)繪圖。</p><p>　　14．曲線圖表要求：所有曲線、圖表、線路圖、流程圖、程序框圖、示意圖等不準(zhǔn)徒手畫，必須按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或

96、工程要求采用計(jì)算機(jī)或手工繪制。</p><p>　　15．外文翻譯：外文翻譯要求準(zhǔn)確、流暢，內(nèi)容包括：標(biāo)題，標(biāo)題下方正中為外文作者名、譯者名（格式：× × ×著，× × ×譯），外文翻譯成中文的內(nèi)容。</p><p>　　二、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的排版格式規(guī)范</p><p>　　1．原則上畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))均按

97、以下要求排版、打印。</p><p>　　2．版面尺寸：A4(21.0×29.7厘米)；版芯位置(正文位置)：上邊界3.5厘米、下邊界3.0厘米、左邊界3.0厘米、右邊界2.5厘米、裝訂線位置定義為0厘米。</p><p>　　3．頁(yè)眉與頁(yè)碼：頁(yè)眉從第1頁(yè)開始設(shè)置，距邊界2.8厘米，采用五號(hào)宋體居中，奇數(shù)頁(yè)頁(yè)眉為論文的一級(jí)標(biāo)題文字，偶數(shù)頁(yè)頁(yè)眉為論文的題目；頁(yè)碼采用頁(yè)腳方式設(shè)定，采

98、用五號(hào)宋體、用“第×頁(yè)（共×頁(yè)）”的格式，處于頁(yè)面下方、居中、距下邊界2.2厘米的位置。</p><p>　　4．目錄：“目錄”用小二號(hào)黑體，居中；一級(jí)標(biāo)題頂格，小四號(hào)黑體；二級(jí)標(biāo)題縮進(jìn)2個(gè)漢字符，小四號(hào)宋體；標(biāo)題文字與頁(yè)碼之間用點(diǎn)線，頁(yè)碼居右對(duì)齊。在目錄中先依次列出畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))任務(wù)書、文獻(xiàn)綜述或開題報(bào)告、指導(dǎo)教師審查意見、評(píng)閱教師評(píng)語(yǔ)、答辯會(huì)議記錄、中文摘要、外文摘要（頁(yè)碼用I、II、I

99、II、……標(biāo)注）；然后列出正文(包含一級(jí)、二級(jí)標(biāo)題)、參考文獻(xiàn)、致謝、附錄等（頁(yè)碼用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注）。 </p><p>　　5．中外文摘要：論文題目用小二號(hào)黑體加粗，居中；學(xué)生、指導(dǎo)教師及所在單位（院系或工作單位）在題目下隔一行，居中，格式：學(xué)生：× × ×，× × ×學(xué)院（系），另起一行居中，格式：指導(dǎo)教師：× × ×，

100、工作單位，署名采用小四號(hào)仿宋體；摘要內(nèi)容空兩個(gè)漢字符由“[摘要]”引出，用小四號(hào)宋體、兩端對(duì)齊方式排列；關(guān)鍵詞另起一行空兩個(gè)漢字符由“[關(guān)鍵詞]”引出。外文摘要另起一頁(yè)，論文標(biāo)題用小二號(hào)，其它部分用小四號(hào)，字體用Times New Roman體、左面對(duì)齊方式排列。</p><p>　　6．正文內(nèi)標(biāo)題：正文另起一頁(yè)，論文題目用小二號(hào)黑體加粗，居中，前后段間距1行或12磅。理工農(nóng)醫(yī)類專業(yè)正文標(biāo)題采用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)引（阿

101、拉伯?dāng)?shù)字與標(biāo)題文字之間空一個(gè)漢字符，不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如一級(jí)標(biāo)題1 ……；二級(jí)標(biāo)題1.1 ……；三級(jí)標(biāo)題1.1.1 1.1.2 1.1.3 ……），一級(jí)標(biāo)題用小二號(hào)、二級(jí)標(biāo)題用三號(hào)、三級(jí)標(biāo)題用小四號(hào)，字體用黑體加粗、頂格排列、前后段間距0.5行或6磅；文科類專業(yè)正文一級(jí)標(biāo)題采用中文序數(shù)(如一、二、三、……)標(biāo)引、小二號(hào)黑體加粗、距左邊正文邊框兩個(gè)漢字排列；二級(jí)標(biāo)題采用兩邊加圓括號(hào)的中文序數(shù)(如（一）（二）（三）……)標(biāo)引、三號(hào)黑體

102、加粗距左邊正文邊框兩個(gè)漢字符；三級(jí)標(biāo)題采用阿拉伯?dāng)?shù)字(如1. 2. 3. ……)標(biāo)引、小四號(hào)黑體加粗距左邊正文邊框兩個(gè)漢字符。各級(jí)標(biāo)題中的英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字采用半角Times New Roman字體。各級(jí)標(biāo)題與正文前后段間距0.5行或6磅。</p><p>　　7．正文文本：宋體小四號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)字間距、行間距為固定值22磅、所有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)采用宋體全角、英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字采用半角Times New Roman體的

103、要求排版，每段首行縮進(jìn)兩個(gè)漢字。</p><p>　　8．文中圖、表、公式：所涉及到的全部圖、表，不論計(jì)算機(jī)繪制還是手工繪制，都應(yīng)規(guī)范化，符號(hào)、代號(hào)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。圖以文中出現(xiàn)先后按“圖1（空兩格）圖名、圖2（空兩格）圖名……”（楷體五號(hào)加粗）隨文排。表格以出現(xiàn)先后按“表1（空兩格）表名、表2（空兩格）表名……”（黑體五號(hào)加粗）隨文排。圖表中文字用宋體五號(hào)、不加粗，英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字采用半角Times New R

104、oman體。公式序號(hào)以出現(xiàn)先后按“(1)、（2）、……”編排在公式行頂右。</p><p>　　9．參考文獻(xiàn)：位于正文結(jié)尾后下隔2行，“參考文獻(xiàn)”4字居中，采用四號(hào)黑體；具體參考文獻(xiàn)目錄按五號(hào)宋體、兩端對(duì)齊的方式排列，行間距為固定值18磅。正文中應(yīng)按順序在引用參考文獻(xiàn)處的文字右上角用［］標(biāo)明，［］中序號(hào)應(yīng)與“參考文獻(xiàn)”中序號(hào)一致。</p><p>　　參考文獻(xiàn)的著錄，按著錄/文獻(xiàn)題名/出版

105、事項(xiàng)順序排列，格式如下：</p><p>　　期刊論文——［序號(hào)］作者(多個(gè)作者用“，”隔開，下同)．題名［J］．期刊名稱，出版年（不帶“年”字，下同），卷次(期號(hào))：起～止頁(yè)碼</p><p>　　專著——［序號(hào)］作者．書名［M］．版次（第1版不標(biāo)注）．譯者(對(duì)譯著而言) ．出版地：出版者，出版年：起～止頁(yè)碼</p><p>　　論文集析出文獻(xiàn)——［序號(hào)］作者．題

106、名［A］．見（英文用In）：主編．論文集名［C］．出版地：出版者，出版年：起～止頁(yè)碼</p><p>　　學(xué)位論文——［序號(hào)］作者．題名［D］．保存地點(diǎn)：保存單位，年份</p><p>　　報(bào)告——［序號(hào)］作者．題名［R］．保存地點(diǎn)：保存單位，年份</p><p>　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——［序號(hào)］發(fā)布單位．標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)（標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)－發(fā)布年）．標(biāo)準(zhǔn)名稱［S］．出版地：出版者，出版年

107、</p><p>　　報(bào)紙文章——［序號(hào)］作者．題名［N］．報(bào)紙名（外文報(bào)名可縮寫，縮寫后的首字母應(yīng)大寫），出版年月日，期號(hào)：版序</p><p>　　專利——［序號(hào)］專利申請(qǐng)者．專利名［P］．國(guó)別，專利文獻(xiàn)種類，專利號(hào)，公布日期</p><p>　　各種未定義類型的文獻(xiàn)——［序號(hào)］作者．文獻(xiàn)名［Z］．出版地：出版者，出版年：起～止頁(yè)碼</p><

108、;p>　　10．致謝：另起一頁(yè)，用小三號(hào)、黑體、居中，致謝內(nèi)容按正文文本要求排版。</p><p>　　11．附錄：附錄另起一頁(yè)，必須按正文中出現(xiàn)的順序編號(hào)排列，并用3號(hào)黑體靠左對(duì)齊方式注明“附錄×”字樣，附錄內(nèi)容按畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))正文文本要求排版。</p><p>　　12．外文翻譯：按照畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))正文文本要求排版。</p><p>　　注：