信息社會的用將之道

1、<p><b>　　信息社會的用將之道</b></p><p>　　滑鐵盧戰(zhàn)役之前，拿破侖兵分兩路，自己帶領(lǐng)三分之二的軍隊去迎擊威靈頓統(tǒng)領(lǐng)的聯(lián)軍，另外三分之一交給副帥格魯希，任務(wù)是追擊布呂歇爾的普魯士軍隊。 </p><p>　　格魯希按預計方向追擊普軍，卻始終沒有發(fā)現(xiàn)敵人。第二天早晨，正在吃早餐的格魯希聽到遠處的炮聲，就是否支援征求大家的意見。副司令熱拉爾

2、急切地要求“立即向開炮的方向前進！”第二個發(fā)言的軍官也贊同說：“趕緊向開炮的方向轉(zhuǎn)移，只是要快！”所有的人都認為拿破侖已經(jīng)發(fā)起了攻擊。格魯希非常不快地說：“在皇帝撤回成命前，決不偏離自己的責任?！避姽賯兘^望了，大炮聲卻在這時不祥地沉默了下來。 </p><p>　　拿破侖的軍隊和威靈頓的聯(lián)軍提前在滑鐵盧相遇，雙方激戰(zhàn)，旗鼓相當。這時，只要一方有援軍就可以包圍另一方，從而就能取得決定性的勝利。由于格魯希固守拿破侖的

3、命令，準備追擊布呂歇爾，所以沒有及時支援，拿破侖兵敗滑鐵盧。 </p><p>　　此前，格魯希戰(zhàn)功無數(shù)，是一位常勝將軍，但僅僅因為一次致命的決策失誤，就葬送了整個戰(zhàn)爭。然而，如果在拿破侖和格魯希之間有一部電話，那么戰(zhàn)爭的歷史就會被改寫，這種錯誤也就可以避免了。 </p><p>　　科特勒認為，無論是軍隊作戰(zhàn)、企業(yè)管理、產(chǎn)品銷售、政府管理，還是公共事業(yè)、公益組織的管理都有很多相似之處。所

4、有的管理之中，對信息的收集、分析、加工、傳達等都占有很大的比重。 </p><p>　　所以，信息技術(shù)的變化勢必影響到管理變革。但實際上，只有很少的行業(yè)、很少的管理者意識到信息技術(shù)對管理、選人、用人的巨大影響，并做出相應(yīng)的調(diào)整。大部分企業(yè)無論是組織方式，還是管理理念都還停留在前互聯(lián)網(wǎng)時代。 為什么是扁平化？ </p><p>　　如果拿破侖和格魯希能及時通信，拿破侖就可以指揮格魯希，不用他

5、在遠程根據(jù)推斷進行決策。信息技術(shù)會讓信息更分散，讓權(quán)力更集中?，F(xiàn)代企業(yè)，高層領(lǐng)導都異常繁忙，他們的時間被密密麻麻的會議全部占領(lǐng)。信息層層傳導，但最終還得由大領(lǐng)導拍板。 </p><p>　　另一個方面，組織卻在瘋狂膨脹，管理崗位多得嚇人。 </p><p>　　道光年代，中國大約有4億人口，全國的文官總數(shù)約有11316個?，F(xiàn)在一家大型公司的管理者數(shù)量都遠超清朝一個帝國的官員數(shù)量。公司雖然只

6、有“經(jīng)濟指標”這一項任務(wù)，但其涉及的決策、選擇和管理任務(wù)比農(nóng)業(yè)社會的一個國家還復雜。 </p><p>　　企業(yè)的領(lǐng)導崗位是因分工和規(guī)模產(chǎn)生的。智能型組織是企業(yè)解決復雜性的一種主要方案，公司需要戰(zhàn)略，就設(shè)立一個戰(zhàn)略部；需要合作就設(shè)立一個對外合作部等。要命的是，這種擴張幾乎是無窮盡的，而且組織還會形成縱橫交錯的嵌套。比如，公司有公司級的競爭對手分析部門，產(chǎn)品線、區(qū)域銷售部都會設(shè)置自己相應(yīng)的部門，具有無窮的擴展性。

7、</p><p>　　一個工人生產(chǎn)一塊香皂，兩個工人就生產(chǎn)兩塊。如果是智力工作者就不存在這種疊加性。兩個人為同一目的寫代碼只能用一份，一百多人搞戰(zhàn)略也未必有一個人搞得好。這個道理十分淺顯，但真正明白，并且避免了智力工作庸常設(shè)計模式的公司還尚未出現(xiàn)。 </p><p>　　其情形就像早年網(wǎng)絡(luò)把計算機連接在一起，人們說信息直接在屏幕上傳閱，方便快捷，可以無紙辦公。而事實則是由于計算機、打印機、

8、復印機的組合，我們要用比前計算機時代多得多的紙張。直到現(xiàn)在，也就是二十年后，人們才逐漸習慣在計算機上看信息，不是打印成紙張。 </p><p>　　“扁平化”管理方法已經(jīng)成為一個被大多數(shù)人推崇和認可的口號，而實際上僅僅停留在口號層面上，根深蒂固的習俗讓人們固守傳統(tǒng)金字塔的管理模式。例如，越級匯報或者溝通信息在現(xiàn)在絕大多數(shù)組織里是一種禁忌。上級領(lǐng)導還是習慣于藏匿一些本可以公開的信息，通過信息不對稱鞏固自己的地位。

9、</p><p>　　通常，我們認為扁平化的組織更適合創(chuàng)新，而傳統(tǒng)的等級森嚴的組織執(zhí)行力似乎更強。各種管理都有一個共同的職能，就是建立秩序，如果沒有秩序，亂哄哄的一團，組織合力就不強。而建立秩序有很多手段，比如賦予領(lǐng)導權(quán)威，下級不能越權(quán)匯報，從上到下的單向考核制度等。 </p><p>　　單間里秩序往往會犧牲組織成員的創(chuàng)造力，讓下級變成執(zhí)行確定任務(wù)的螺絲釘。各國軍隊都是一個上下級等級森嚴

10、的官僚型組織，因為軍隊幾乎不需要創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，任務(wù)非常單純。亨利?福特在確立了“T型車”的優(yōu)勢之后，十幾年一直生產(chǎn)一成不變的“T型車”，不需要創(chuàng)新，流水線的生產(chǎn)方式讓工人各司其職，按節(jié)拍生產(chǎn)。他也不需要管理者，數(shù)萬人都聽命于福特一人，建立了最大的扁平化組織，但這種扁平化組織是沒有創(chuàng)造力的扁平化組織。 </p><p>　　獨裁的層級組織，不允許低級別的員工發(fā)聲，以確保執(zhí)行力。但這種高度依賴上位管理者的模式，“遇

11、明君則強，遇常君則弱，遇昏君則亡。”一個組織的績效完全取決于領(lǐng)導者的本領(lǐng)和看法，這樣的管理模式和用人策略已經(jīng)無法適應(yīng)迅速變化的商業(yè)現(xiàn)實。 學習能力與開放性共存 </p><p>　　于是，學習能力和開放性成為選拔管理者最重要的指標。 </p><p>　　問題是，大家對于什么是學習能力和開放性并沒有一致的看法，它并不是看書能力，也不等于在學校的考試能力。工作中的學習能力是一種性格和心智模式

12、，學習能力的強弱主要在于能否接受新知識、新觀念，可否改變自己固有的看法。 </p><p>　　學習能力與個人稟賦相關(guān)，同時也與一個人是主動接受新事物還是回避新事物的態(tài)度有關(guān)。通常隨著年齡的增長，一個人的學習能力會不知不覺地開始下降。40歲以后的人很容易變得固執(zhí)己見，不接受新事物，不加入新圈子，不理解新時尚等都是學習能力下降的表現(xiàn)。 </p><p>　　英語中有一句諺語――老狗學不會新把

13、式，說的就是年齡增加會導致人喪失學習能力。但這種自然柜式是可以克服的。 </p><p>　　王石去劍橋游學時已經(jīng)60多歲了，這個年齡通常很難接受新事物，融入新群體之中。我們最常見的現(xiàn)象就是老年人很難改變喜歡“家鄉(xiāng)口味”的習慣，這實際上是學習能力下降的特征。王石并不清楚其背后的含義，只是認為中國人有一個難以改變的胃?；貋碇?，王石講了這樣一個故事： 　　劍橋大學有一位頗有成就的華人，在劍橋大學工作了十幾年，當上

14、了院士。但我發(fā)現(xiàn)他與學院內(nèi)其他英國同事很少交流。我去學習了三個月，就進入了英國老師們的圈子。這位華人院士很奇怪，問我怎么會與大家如此熟悉，說他多年來與這些英國老師都沒有多少交往。 </p><p>　　這位院士為什么難以進入英國老師們的圈子？我想，是因為華人院士的“中國胃”。華人院士不吃西餐，每頓飯都要回家吃中餐。英國老師們多在俱樂部吃飯，吃飯就是思想和情感交流最好的時候。我每到一個新國家、新地方，都堅持吃當?shù)氐?/p>

15、食物。想擁抱世界，就要有一個擁抱世界的胃。擁抱世界的胃，幫我很快融入了劍橋大學的教師圈子。 </p><p>　　王石逼著自己吃西餐，逼著自己主動和當?shù)厝私煌?，用有形、具體的方法克服逐漸退化的學習能力。對于任何一個管理者而言，這都是非常重要的一點。 </p><p>　　馬克?扎克伯格很年輕就取得了巨大的成功，今年他才只有31歲。為了讓自己接受新事物，鍛煉學習能力，他給自己制定了學習外語的

16、目標，并且要求自己每個星期都要認識一個新人。 </p><p>　　喪失學習能力的人領(lǐng)導一家企業(yè)，企業(yè)會逐漸落伍，領(lǐng)導一個部門，部門會沉沒。在競爭激烈，變化迅速的時代，學習能力是選用管理者最重要的考量標準。 知人者智，自知者明 </p><p>　　有一次，我問一個長期在發(fā)達國家工作的人，是不是總體上老外更聰明，更睿智一些？他說，也不是?？傮w上，老外和中國人聰明程度差不多，但老外有一個習慣

17、，他們一般不對自己不明白的事情發(fā)表看法，他們似乎比較清楚自己懂什么和不懂什么。 </p><p>　　盡管孔子兩千多年前倡導的“知之為知之，不知為不知，是知也”廣泛流傳，可中國人在“知之”或是“不知”的問題上一直比較糊涂，大多數(shù)人都習慣對自己不明白的事評頭論足。我猜測，這很可能與中國八股文的應(yīng)試教育有關(guān)，課本上直接給出結(jié)論，不問緣由也不講為什么這樣做。在每個中學生學習的政治或者其他課程中，都種下了一顆錯誤的種子。

18、課本聲稱哲學是高于其他學科的學科，是對其他學科的概括、總結(jié)和提升。 </p><p>　　事實上，只有科學才是確定性強的東西，哲學是一種比較樸素的思考。既然樸素的思考高于嚴謹?shù)目茖W，那么一般人樸素的思考也可以去置喙專業(yè)問題，領(lǐng)導的“哲學”當然可以統(tǒng)領(lǐng)專業(yè)，這是一種很糟糕的導向。 </p><p>　　《道德經(jīng)》上說“知人者智，自知者明”，據(jù)說這是“明智”一詞的由來。“明智”對于管理者而言是

19、極為重要的素質(zhì)，明智才能避免“職位佯謬”。管理者的意思總是會決定大家的行動方向，即使是錯誤的，通常也會被執(zhí)行，這就是職位佯謬。 </p><p>　　如果是在信息時代，拿破侖就可以遠程置喙格魯希的行動。另外一方面，信息時代也有比過去多得多的信息。處理這么多信息的一個重要方法就是專業(yè)分工，許許多多的人和部門有了專業(yè)。專業(yè)問題最好由專業(yè)人士進行判斷和領(lǐng)導。 </p><p>　　選拔管理者也必

20、須要有專業(yè)性，改革開放前，靠行政級別定干部崗位已是久遠的歷史。管理者本人必須是一個專業(yè)人士，管理研發(fā)的人不懂得研發(fā)，CFO不懂財務(wù)，宣傳部門的領(lǐng)導自己不會寫材料是不可取的。盡管有游泳教練不會游泳，優(yōu)秀的籃球運動員未必會成為優(yōu)秀的教練這種反面例子。專業(yè)人士管理專業(yè)，能夠身先士卒，熟知執(zhí)行的細節(jié)非常重要。 </p><p>　　潛在的管理者一點都不稀缺，只是被層層疊疊地壓在金字塔底下沒有表現(xiàn)的機會。所以，管理崗位用人

21、不需要將就。兩位游泳教練，都可以教游泳，還是要找自己也會游泳的那位。如果你準備在兩位研發(fā)人員中提拔一位做主管，但對該選誰猶豫不決，我可以告訴你一個原則，就是選編碼更好的那一位。 傳承與創(chuàng)新 </p><p>　　技術(shù)在變，人性未變。傳統(tǒng)管理智慧中對“人”的管理依然有效。 </p><p>　　作為一種等級鮮明的靈長類動物，在茹毛飲血的原始時期就有頭領(lǐng)對群體進行“管理”。文明社會是以原始社會

22、為基底逐漸演化的產(chǎn)物，它需要一些類似于原始社會的“管理”，在具體方案上卻比原始社會復雜、精細許多。 </p><p>　　絕大多數(shù)人都有不合適組織的成分，如懶惰、拖延癥甚至過分自私、損人利己。每個人都有自己的看法、意見和方法，為了實現(xiàn)目標，必須通過管理組織起來，克服人們天性中不利于組織工作的特性。 </p><p>　　從這一點上說，現(xiàn)代管理、用人之道和古代沒有什么不同。古代很多用人智慧是

23、可以繼承的，例如“賢者居上，能者居中，工者居下，智者居側(cè)”等。 </p><p>　　傳統(tǒng)管理的智慧和原則，重點是考量管理者本人的德行，如管理者應(yīng)該公正、少私心，具有較好的是非判斷力，有堅強的意志和自控力等。這些用人原則并不會隨著時間褪色，所有時代的管理都有很大的部分是管人，這一點從古至今都是相似的。 </p><p>　　人力資源學科的發(fā)展對人才的選、用、育、留提供了一些基本原則，但它絕

24、非一個嚴密的學科。每個成功的領(lǐng)導者在對待人才問題上都有自己獨特的見解和主張，關(guān)于人才的選拔和使用也并非只有一種成功的方法。 </p><p>　　每個領(lǐng)導者都會慢慢形成自己的選人、用人標準，這些標準或顯性或隱式。每個公司會形成自己的正面清單和負面清單，成功的法則并不是刻板的。信息時代的管理法則，選人、用人的方法正在迅速進化，只有根據(jù)自己的行業(yè)與時俱進才是取勝之道。 </p><p><